Reklamation & Garantie
Wir lösen es gemeinsam
Läuft mit deiner BunnyBox oder deiner Bestellung etwas nicht ganz wie geplant? Hier liest du, was unsere Garantie umfasst und wie du eine Reklamation meldest.
Garantie
Für jede BunnyBox gilt die gesetzliche Gewährleistung: Das Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst. Unter normalem Gebrauch verstehen wir die Aufstellung im Freien gemäß der mitgelieferten Anleitung, mit Schloss und Klappe wie vorgesehen genutzt.
Entsteht innerhalb dieser Garantie ein Mangel, der auf einen Herstellungsfehler zurückgeht und nicht auf normalen Verschleiß, falsche Montage, eigene Veränderungen oder unsachgemäßen Gebrauch, sorgen wir kostenlos für eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein neues Produkt. Deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Fabrikproduktion und kleine Abweichungen
Jede BunnyBox stammt aus unserer eigenen Fabrikproduktion. Zu einer Pulverbeschichtung und einem Druck in Holzoptik gehört eine natürliche, kleine Abweichung: Die Farbtiefe einer RAL-Farbe kann zwischen Produktionschargen minimal variieren, und die Maserung der Holzoptik-Folie ist nie zweimal genau gleich.
Das ist ein Merkmal echter Produktion, kein Mangel, und fällt nicht unter die Garantie.
Was fällt unter die Garantie und was nicht?
Von der Garantie abgedeckt
- Herstellungsfehler an Stahl, Beschichtung, Schloss oder Scharnieren
- Ein Mangel, der bei normalem Gebrauch gemäß der Anleitung auftritt
- Schäden, die beim Transport zu dir entstanden sind
Nicht von der Garantie abgedeckt
- Natürliche Farb- oder Maserungsabweichungen zwischen Produktionschargen
- Verschleiß durch langjährigen Gebrauch im Freien, etwa Verfärbung durch Sonne oder Wetter
- Schäden durch eine Montage, die von der Anleitung abweicht
- Schäden durch Missbrauch, Gewalt oder falschen Gebrauch
- Selbst vorgenommene Änderungen wie Bohrlöcher, Aufkleber oder Farbe
Garantie und Reparatur
Reparatur innerhalb der Garantie
Liegt ein Herstellungsfehler vor, beheben wir ihn kostenlos. Für ein kleines Teil wie einen Schlüssel oder ein Scharnier schicken wir oft ein Ersatzteil mit Anleitung; ist mehr nötig, klären wir gemeinsam, ob eine Reparatur vor Ort möglich ist oder das Produkt zurückgeschickt werden muss.
Reparatur außerhalb der Garantie
Ist der Schaden nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen, reparieren wir auch außerhalb der Garantie, zu einem vorab vereinbarten Preis. Einzelteile wie Schlüssel oder Montagematerial kannst du bei uns nachbestellen.
Reparatur oder Ersatzteil anmelden
Schreib uns mit deiner Bestellnummer, einer genauen Beschreibung des Problems und ein paar Fotos. Dann denken wir sofort über die schnellste Lösung mit.
Produkt beschädigt angekommen?
Prüfe deine Bestellung beim Empfang. Ist die BunnyBox beschädigt angekommen, benutze das Produkt noch nicht und schreib uns innerhalb von 14 Tagen an contact@bunnyboxshop.com, mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos von Verpackung und Schaden.
Wir schicken dir kostenlos ein Ersatzteil oder eine neue BunnyBox, denn bis zur Zustellung liegt das Risiko der Sendung bei uns.
Eine Reklamation einreichen
Schreib uns zuerst
Wir empfehlen dir, Reklamationen zuerst bei uns zu melden, per E-Mail an contact@bunnyboxshop.com. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und suchen gemeinsam mit dir nach einer Lösung.
Finden wir gemeinsam keine Lösung?
Führt das nicht zu einer Lösung, kannst du deinen Streitfall zur Schlichtung bei WebwinkelKeur anmelden, dem niederländischen Gütesiegel für Onlineshops.
Du kannst deine Beschwerde auch über die Europäische OS-Plattform melden: ec.europa.eu/consumers/odr.
Fragen zu deiner Reklamation oder Garantie? Schreib an contact@bunnyboxshop.com oder ruf uns unter (+31) 85 050 9060 an, werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Zur Kollektion
Vier Serien, jede in mehreren Farben und aus eigener Fabrikproduktion. Schau, welches Modell zu deiner Haustür passt.