Widerrufsrecht

Eine BunnyBox kaufst du für viele Jahre. Deshalb lassen wir dir reichlich Zeit, um zu entscheiden, ob sie zu deinem Haus, zum Platz für deinen Briefkasten und zu deinen Zustellern passt: 60 Tage Bedenkzeit, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.

Hier liest du genau, wie eine Rücksendung abläuft, welche Bedingungen gelten und was du zurückbekommst.

60 Tage Bedenkzeit

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 60 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Danach hast du noch 14 Tage, um das Produkt tatsächlich an uns zurückzuschicken.

Tag 1 bis einschließlich 14: deine gesetzliche Widerrufsfrist. Du bekommst den vollen Kaufpreis zurück, einschließlich der Standardversandkosten für die Hinsendung.
Tag 15 bis einschließlich 60: unsere eigene, zusätzliche Rückgabefrist. Du bekommst den Kaufpreis des Produkts zurück. Die Versandkosten der Hinsendung werden in diesem Zeitraum nicht erstattet.

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägst du als Käufer in beiden Fällen selbst. Siehe Kosten und Risiko der Rücksendung weiter unten.

So meldest du eine Rücksendung an

Schick eine E-Mail an contact@bunnyboxshop.com mit deiner Bestellnummer, dem BunnyBox-Modell und dem Grund der Rücksendung. Ein Foto hilft uns oft schon, dir schneller weiterzuhelfen.
Innerhalb von zwei Werktagen erhältst du eine Bestätigung mit deiner Rücksendenummer und den Versandanweisungen.
Verpacke die BunnyBox im Originalkarton, mit dem Verpackungsmaterial, den Schlüsseln, dem Montagematerial und der Anleitung.
Schreib die Rücksendenummer gut lesbar auf den Karton und verschicke die Sendung mit Sendungsverfolgung.
Schick uns die Sendungsnummer per E-Mail, dann behalten wir die Sendung für dich im Blick.

Melde deine Rücksendung immer zuerst an. Ohne Rücksendenummer können wir ein Paket nicht deiner Bestellung zuordnen, wodurch Bearbeitung und Erstattung unnötig lange dauern. Unfreie Sendungen oder Sendungen per Nachnahme können wir nicht annehmen.

Rücksendeadresse
BunnyBox, z. Hd. Retouren
Celsius 8
7942 DB Meppel
Nederland

In welchem Zustand muss das Produkt zurückkommen?

Du darfst die BunnyBox auspacken, ansehen und prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest: die Tür öffnen, das Schloss ausprobieren, die Maße nachmessen und schauen, ob dir die Farbe gefällt. Das kostet dich nichts.

Wertminderung
Gehst du weiter, als nötig ist, um das Produkt wie oben beschrieben zu prüfen, ziehen wir diesen Wertverlust von deiner Erstattung ab. Wie hoch dieser Betrag ist, hängt vom Schaden ab: Bei leichten Gebrauchsspuren ziehen wir einen Teil des Kaufpreises ab, bei einem Produkt, das wir nicht mehr als neu weiterverkaufen können, kann die Minderung bis zum vollen Kaufpreis reichen. Zum Beispiel:

die Box wurde montiert oder verankert, mit Bohrlöchern oder einer beschädigten Montagefläche als Folge;
Aufkleber, Gravuren, Farbe oder Dichtmasse wurden angebracht;
Kratzer, Dellen oder Verschmutzungen durch Nutzung im Freien;
fehlende Schlüssel, Schrauben, Dübel oder Teile;
die Originalverpackung fehlt oder ist unbrauchbar geworden.

Schick das Produkt deshalb mit allen mitgelieferten Teilen und im Originalkarton zurück. Eine BunnyBox ist schwer und groß; eine gut verpackte Rücksendung kommt heil an, und das spart dir Geld.

Kosten und Risiko der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Je nach Modell und Versanddienstleister liegen die Kosten für einen Paketbriefkasten in der Regel bei etwa 7,50 Euro, frag dies aber vorab bei deinem Versanddienstleister nach.

Auch das Risiko der Rücksendung liegt bei dir, bis die Sendung bei uns angekommen ist. Verschicke deine Rücksendung deshalb immer mit Sendungsverfolgung und versichere die Sendung in Höhe des Warenwerts. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist. Wird eine unversicherte Sendung beschädigt oder geht sie verloren, können wir die Rücksendung nicht erstatten.

Ist das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert? Dann tragen wir die Rücksendekosten. Siehe Beschädigt, defekt oder falsch geliefert.

Falsche Größe oder Farbe bestellt?

Das lösen wir für dich, du musst dafür nicht ein zweites Mal bezahlen. Sag uns, welches Modell du stattdessen möchtest, dann reservieren wir es sofort für dich.

So funktioniert es: Du meldest die Rücksendung an und schickst deine BunnyBox zurück. Sobald sie bei uns eingetroffen ist, versenden wir das neue Modell. Die Versandkosten für diesen neuen Artikel übernehmen wir.
Du möchtest nicht warten? Dann bestell das richtige Modell gleich im Webshop, so hast du es innerhalb der normalen Lieferzeit bei dir. Den Betrag deiner ersten Bestellung erstatten wir, sobald diese Rücksendung bei uns angekommen ist.
Preisunterschied: Ist das neue Modell teurer, schicken wir dir eine Zahlungsaufforderung über die Differenz. Ist es günstiger, überweisen wir dir die Differenz zurück.
Lieber ein Guthaben? Wir können den Betrag auch als Geschenkgutschein oder Guthaben auf deine E-Mail-Adresse buchen, damit du später in Ruhe wählen kannst.

Du bist dir bei der Größe noch unsicher? Schau dir zuerst den Kaufberater an oder schreib uns deine Situation per E-Mail: welche Pakete du meistens bekommst und wo die Box stehen soll. Dann beraten wir dich, bevor du bestellst.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, prüfen wir das Produkt und teilen dir per E-Mail mit, ob die Rücksendung angenommen wurde. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach deiner Rücksendeanmeldung, wobei wir mit der Erstattung warten dürfen, bis das Produkt bei uns eingetroffen ist oder bis du nachgewiesen hast, dass du es zurückgeschickt hast.

Die Erstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast, es sei denn, du vereinbarst ausdrücklich etwas anderes mit uns. Dafür fallen nie Kosten an. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen noch einige Werktage brauchen kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Hast du 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nichts erhalten? Dann schreib uns kurz an contact@bunnyboxshop.com, und wir klären das für dich.

Beschädigt, defekt oder falsch geliefert

Prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Stimmt etwas nicht, melde es bitte so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 14 Tagen, an contact@bunnyboxshop.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos vom Produkt und von der Verpackung.

In diesem Fall gilt diese Richtlinie nicht: Wir lösen das Problem auf unsere Kosten. Meistens schicken wir sofort ein Ersatzteil oder eine neue BunnyBox, und wenn eine Rücksendung nötig ist, organisieren und bezahlen wir sie. Wirf eine beschädigte Verpackung nicht weg, bevor du von uns hörst; Versanddienstleister verlangen sie manchmal.

Garantie

Für jede BunnyBox gilt die gesetzliche Gewährleistung: Das Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst. Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel auf, der nicht auf normalen Verschleiß, falsche Montage, Veränderungen oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, sorgen wir für eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein neues Produkt. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

Ausnahmen

Nicht alles kann zurückgegeben werden:

Sonderanfertigungen und persönliche Anpassungen, zum Beispiel eine Box in einer speziellen RAL-Farbe, eine Gravur oder ein Namensschild nach deinen Vorgaben.
Produkte, die durch Montage oder Gebrauch nicht mehr verkäuflich sind, wie oben unter Wertminderung beschrieben. Diese darfst du zurückschicken, wir verrechnen dann aber den Wertverlust.

Artikel aus dem Sale oder mit Rabatt fallen ganz normal unter deine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Unsere verlängerte Frist von bis zu 60 Tagen gilt für diese Artikel nicht.

Geschäftliche Bestellungen

Das Widerrufsrecht und die verlängerte Bedenkzeit gelten für Verbraucher. Bestellst du geschäftlich, im Namen eines Unternehmens, eines Vereins oder einer VvE (niederländische Eigentümergemeinschaft), nimm bitte Kontakt mit uns auf, um die Rückgabemöglichkeiten zu klären. In der Praxis finden wir gern eine Lösung, die Bedingungen vereinbaren wir dann aber vorab gemeinsam.

Deine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen

Unbeschadet des oben Gesagten hast du als Verbraucher in der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person den letzten Artikel der Bestellung in Empfang nimmst.

Du erklärst den Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail oder mit dem Musterformular unten. Danach hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du; darauf weisen wir hier vorab hin, wie es das Gesetz vorschreibt. Diese gesetzlichen Rechte können durch unsere Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

Muster-Widerrufsformular

Verwende dieses Formular nur, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Eine normale E-Mail mit denselben Angaben ist ebenfalls gültig.

An: DVWZ B.V. (BunnyBox), Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederland, contact@bunnyboxshop.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt und Modell: ..................................................
Bestellnummer: ..................................................
Bestellt am / erhalten am: ..................................................
Name des/der Verbraucher(s): ..................................................
Anschrift des/der Verbraucher(s): ..................................................
IBAN für die Erstattung: ..................................................
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ..................................................
Datum: ..................................................

Fragen oder eine Reklamation

Läuft etwas nicht so, wie du es erwartet hast, sag uns Bescheid unter contact@bunnyboxshop.com. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und suchen gemeinsam mit dir nach einer Lösung. Sollten wir uns wider Erwarten nicht einigen, kannst du deine Beschwerde der europäischen OS-Plattform (Online-Streitbeilegung) vorlegen unter ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

BunnyBox, eine Marke der DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederland
E-Mail: contact@bunnyboxshop.com
Telefon: (+31) 85 050 9060, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
KvK (niederländisches Handelsregister): 82678057, USt-IdNr.: NL862563215B01