Paket verschwunden

Musterbrief: Paket nicht erhalten

Die Sendungsverfolgung sagt, dein Paket wurde zugestellt, aber es ist nichts da? Gib unten deine Daten ein und du bekommst einen Brief an den Onlineshop mit den passenden Gesetzesartikeln. Für vier Situationen, kostenlos und ohne Konto.

Musterbrief: Paket nicht erhaltenUngeschützt vor der Haustür
1 von 3Niederländern hat im letzten Jahr ein Paket nicht erhaltenEenVandaag, August 2026
63%bekamen zu Unrecht die Meldung, dass niemand zu Hause warEenVandaag, August 2026
4 von 10sahen den Zusteller vorbeikommen, ohne dass er klingelteEenVandaag, August 2026
615 Mio.Pakete wurden 2025 in den Niederlanden zugestelltBranchenzahlen 2025
Die kurze Antwort

Bei einem Kauf in einem Onlineshop trägt der Verkäufer die Gefahr des Verlusts, bis du das Paket selbst in den Händen hältst. Ein Zustellscan des Versanddienstleisters ist kein Beweis dafür, dass du es erhalten hast. Du reklamierst also beim Onlineshop, nicht beim Zusteller.

  • Nichts wird versendet oder gespeichert
  • Kein Konto nötig
  • Mit den Gesetzesartikeln

Zuletzt geprüft 25. August 2026Lesezeit 4 MinutenVon die Redaktion von BunnyBox, Hersteller von Paketbriefkästen

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Dein Brief
M. Schneider Lindenstraße 12 50667 Köln m.schneider@example.de An: Beispielshop.de Betreff: Bestellung DE-2026-884213 Datum: 25. August 2026 Sehr geehrte Damen und Herren, Am 11. August 2026 habe ich bei Ihnen einen kabellosen Kopfhörer zum Preis von 149,00 € gekauft, Bestellnummer DE-2026-884213. Laut den Statusinformationen von DHL (Sendung 3SABCD1234567) wurde dieses Paket am 14. August 2026 zugestellt. Ich habe das Paket nicht erhalten, und niemand an meiner Adresse hat es entgegengenommen. Ich habe bei den direkten Nachbarn nachgefragt, im Garten und hinter dem Haus nachgesehen und mir das Zustellfoto in der App angesehen. Auf diesem Foto ist meine Haustür nicht zu sehen. Gemäß Artikel 7:11 Absatz 1 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek) geht die Gefahr des Verlusts bei einem Verbrauchsgüterkauf erst in dem Moment auf mich über, in dem ich oder ein von mir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Dieser Moment ist nicht eingetreten. Ein Zustellscan des Versanddienstleisters ist kein Erhalt im Sinne dieses Artikels. Die Gefahr liegt damit weiterhin bei Ihnen als Verkäufer. Ich fordere Sie auf, mir das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum dieses Schreibens erneut zu liefern oder, falls das nicht möglich ist, den gezahlten Betrag von 149,00 € innerhalb dieser Frist zu erstatten. Ich weise Sie darauf hin, dass eine etwaige Reklamation bei DHL eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrem Versanddienstleister ist. Ich habe mit dem Versanddienstleister keinen Vertrag und bin daran nicht beteiligt. Ich bitte Sie, mich nicht dorthin zu verweisen. Sollten Sie nicht innerhalb der gesetzten Frist reagieren oder meine Forderung ablehnen, trete ich vom Kaufvertrag zurück und fordere den vollständigen Kaufpreis zurück. Ich lege die Angelegenheit dann der Schlichtungsstelle vor, der Sie angeschlossen sind, und falls nötig dem zuständigen Gericht. Ich gehe davon aus, dass dies nicht nötig sein wird, und erwarte Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen M. Schneider

Haftung

Wer haftet, wenn dein Paket nicht ankommt?

Der Versanddienstleister hat einen Vertrag mit dem Onlineshop, nicht mit dir. Deshalb musst du nicht mit dem Versanddienstleister diskutieren. Der Onlineshop muss das Problem lösen und kann sich danach selbst beim Versanddienstleister schadlos halten. Wo die Gefahr liegt, hängt davon ab, wer das Paket in die Hände bekam.

Sendungsverfolgung sagt zugestellt, du hast nichts

Onlineshop

Du hast das Paket nicht erhalten. Ein Scan ist kein Erhalt im Sinne von Artikel 7:11 Absatz 1 BW.

Bei einem Nachbarn abgegeben, den du nicht benannt hast

Onlineshop

Der Nachbar ist kein von dir benannter Dritter. Die Zustellung beim Nachbarn ist eine praktische Absprache zwischen Zusteller und Nachbarschaft, keine Lieferung an dich.

An einem sicheren Ort abgestellt, ohne deinen Auftrag

Onlineshop

Niemand hat das Paket entgegengenommen, die Gefahr ist also nie übergegangen.

Angenommen von jemandem, der an deiner eigenen Adresse anwesend war

du

Diese Person darf als von dir benannt gelten. So entschied die Geschillencommissie (niederländische Schlichtungsstelle) in Akte 15296/22874 vom 9. November 2020 über einen Kollegen an der eigenen Geschäftsadresse.

Du hast selbst veranlasst, es bei einem bestimmten Nachbarn abzugeben

du

Dann ist dieser Nachbar ein von dir benannter Dritter, und die Gefahr geht über, sobald er das Paket annimmt.

Du hast selbst einen Versanddienstleister gewählt, den der Onlineshop nicht angeboten hat

du

Die Ausnahme in Artikel 7:11 Absatz 2 BW. Bei einem normalen Onlinekauf kommt das fast nie vor.

Achte auf den Unterschied zwischen der vierten und der zweiten Zeile. Jemand an deiner Adresse ist etwas anderes als der Nachbar drei Türen weiter. Diese Unterscheidung entscheidet, ob du gut dastehst. Wenn du wissen willst, wie du ein Paket sicher empfangen kannst, lies Pakete empfangen, wenn du nicht zu Hause bist, und für die Regeln je Versanddienstleister Darf PostNL ein Paket in deinen Paketbriefkasten legen.

Welche Fristen gelten?

Ein fester Liefertermin wurde verpasst, und du willst die Ware nicht mehr
Sofort vom Vertrag zurücktreten, ohne zusätzliche Frist
Eine ungefähre Angabe wie innerhalb von fünf Werktagen
Erst eine angemessene Nachfrist setzen, dann zurücktreten
Nichts zur Lieferzeit vereinbart
Die gesetzlichen 30 Tage, danach eine angemessene Nachfrist
Zurückgetreten, das Geld muss zurück
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt auf deinem Konto

Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Für einen Einzelfall kannst du dich an ACM ConsuWijzer (Verbraucherportal der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte), das Juridisch Loket (niederländische Rechtsauskunftsstelle) oder die Schlichtungsstelle wenden, der der Onlineshop angeschlossen ist.

Ein Ort, an dem das Paket hinter Schloss und Riegel verschwindet
Was fehlt

Ein Ort, an dem das Paket hinter Schloss und Riegel verschwindet

In jeder der Situationen oben geht es an derselben Stelle schief: Es gab keinen Ort, an dem der Zusteller das Paket lassen konnte. Mit einer abschließbaren Box legt er es hinein und die Tür fällt ins Schloss. Kein zweiter Zustellversuch, keine Suche bei den Nachbarn und kein Zustellscan ohne Paket.

Wir fertigen die Boxen selbst, in unserer eigenen Fabrik. Deshalb wissen wir genau, welche Paketgrößen hineinpassen, und sagen es auch, wenn etwas nicht passt.

Schritt-für-Schritt-Plan

So gehst du vor, in fünf Schritten

Von der Beweissicherung bis zur Vorbeugung, damit es nicht noch einmal passiert.

Beweise sichern

Mach Screenshots von der Sendungsverfolgung, dem Zustellfoto und dem Zeitstempel. Bei manchen Versanddienstleistern verschwinden sie nach ein paar Wochen aus der App.

Rund ums Haus schauen und bei den Nachbarn fragen

Mach das zuerst, denn der Onlineshop wird danach fragen. Notiere, was du geprüft hast und wann.

Der Brief an den Onlineshop, nicht an den Versanddienstleister

Nutze den Generator auf dieser Seite. Schick den Brief per E-Mail und bewahre die gesendete Version auf. Bitte um eine Antwort innerhalb von 14 Tagen.

Keine Antwort? Zurücktreten und eskalieren

Melde den Fall bei der Schlichtungsstelle, wenn der Onlineshop einer angeschlossen ist, und sonst beim zuständigen Gericht (in den Niederlanden der Kantonrechter). Hast du mit Kreditkarte bezahlt, frag auch nach dem Rückbuchungsverfahren.

Beim nächsten Mal vorbeugen

Stell deine Zustellpräferenzen richtig ein und sorg für einen abschließbaren Ort, an dem der Zusteller ein Paket hinterlegen kann.

Häufige Fragen

Was uns zu einem nicht angekommenen Paket gefragt wird

Wir fertigen die Boxen selbst

BunnyBox ist eine Marke der DVWZ B.V. mit eigener Fabrikproduktion. Deshalb wissen wir genau, welche Paketgrößen in welche Box passen, und sagen es auch, wenn etwas nicht passt.

  • Eigene Fabrik, deshalb wissen wir, welche Paketgrößen wirklich hineinpassen
  • Verzinktes Stahlblech mit 0,7 mm, Schlüsselschloss und zwei Schlüssel
  • Vier Serien, vom kompakten Wandmodell bis zur hohen Säule

Fragen zu einem nicht angekommenen Paket

Mein Paket steht auf zugestellt, aber ich habe es nicht. Was jetzt?
Wende dich an den Onlineshop, nicht an den Versanddienstleister. Ein Zustellscan bedeutet nicht, dass du das Paket erhalten hast. Nach Artikel 7:11 Absatz 1 BW (niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch) trägt der Verkäufer die Gefahr, bis du das Paket tatsächlich in den Händen hältst. Fordere eine erneute Lieferung oder dein Geld zurück, innerhalb von 14 Tagen.
Wer haftet, wenn ein Paket beim Versand verloren geht?
Der Verkäufer. Der Versanddienstleister wurde vom Onlineshop beauftragt und hat keinen Vertrag mit dir. Der Onlineshop muss dich entschädigen und kann danach selbst Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.
Darf der Zusteller mein Paket beim Nachbarn abgeben?
In der Praxis passiert das oft, aber rechtlich ist der Nachbar kein von dir benannter Dritter, wenn du nicht darum gebeten hast. Verschwindet das Paket danach, liegt die Gefahr weiterhin beim Onlineshop. Hast du selbst angegeben, dass es beim Nachbarn abgegeben werden darf, sieht das anders aus.
Muss ich selbst einen Nachforschungsantrag bei PostNL oder DHL stellen?
Nein. Du bist nicht Vertragspartei. Manche Onlineshops verlangen es trotzdem. Du darfst dann auf deinen Vertrag mit dem Onlineshop verweisen und darum bitten, dass der Shop den Antrag stellt.
Wie lange muss ich warten, bevor ich mein Geld zurückfordern kann?
Wurde ein fester Liefertermin vereinbart und verpasst, darfst du sofort vom Vertrag zurücktreten. Wurde nichts vereinbart, gilt die gesetzliche Frist von 30 Tagen plus eine angemessene Nachfrist. Nach dem Rücktritt muss das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück sein.
Muss ich Anzeige erstatten, wenn mein Paket vor der Tür gestohlen wurde?
Das kann als Beweis helfen, ist aber nicht nötig, um dein Recht beim Onlineshop durchzusetzen. Der Diebstahl geschah, bevor du das Paket erhalten hattest, die Gefahr lag also noch beim Verkäufer.
Schwarzer BunnyBox Paketbriefkasten mit Front in Holzoptik neben der Haustür eines hellen Hauses mit Garagentor
Damit es nicht noch einmal passiert

Gib dem Zusteller einen Ort, an dem das Paket sicher ist

Ein abschließbarer Paketbriefkasten macht einen Zustellscan ohne Paket unmöglich. Kein zweiter Zustellversuch, keine Suche bei den Nachbarn, keine Diskussion darüber, wer die Gefahr trug. Zehn Modelle in vier Serien, vom kompakten Wandmodell bis zur hohen Säule mit getrennten Fächern für Post und Pakete.

Alle Paketbriefkästen ansehen

Vier Serien

Wähle, wo der Zusteller das Paket hineinlegen kann

Maße in Millimetern, Breite x Tiefe x Höhe. Alle Serien haben ein Schlüsselschloss mit zwei Schlüsseln und eine Qualicoat Class 2 Pulverbeschichtung mit Zinkphosphat-Vorbehandlung.

Am häufigsten gewählt

BunnyBox Home

Freistehend, die am häufigsten gewählte Größe. In vier Farben.

  • Pakete bis 370 x 320 x 210 mm
  • Außenmaß 410 x 380 x 1020 mm
  • Bausatz, verzinkter Stahl 0,7 mm
ab€99,95
Zur Home

BunnyBox Style

Säule mit Front in Holzoptik und separatem Briefschlitz.

  • Pakete bis 350 x 320 x 200 mm
  • Außenmaß 380 x 365 x 1000 mm
  • Briefe und Pakete in einem Fach
€119,95
Zur Style

BunnyBox Plus

Die größte. Post und Pakete in getrennten Fächern.

  • Pakete bis 450 x 320 x 210 mm
  • Außenmaß 500 x 370 x 1120 mm
  • Einzige Serie mit getrennten Fächern
€179,95
Zur Plus

BunnyBox Compact

Wandmodell, vormontiert geliefert. Kein Bausatz.

  • Pakete bis 300 x 200 x 200 mm
  • Außenmaß 365 x 250 x 450 mm
  • Vormontiert, direkt aufhängen
€89,95
Zur Compact

Unsicher bei der Größe? Der Kaufberater geht die Paketgrößen der großen Onlineshops mit dir durch.

Quellen und letzte Prüfung. Diese Seite wurde am 25. August 2026 geprüft. Versanddienstleister ändern ihre Reklamationsverfahren, deshalb prüfen wir den Inhalt zweimal im Jahr.

BunnyBox ist eine Marke der DVWZ B.V. und fertigt Paketbriefkästen in eigener Fabrik. Diese Seite enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.