Paketbriefkasten und Versanddienstleister: DHL, DPD, GLS, Budbee, Vinted Go

Jeder große Versanddienstleister in den Niederlanden hat eine Funktion, mit der du einen Paketbriefkasten als festen Ablageort festlegen kannst, aber keiner von ihnen nennt das Ding beim Namen. Du musst also je Versanddienstleister wissen, wie die Schaltfläche heißt: Bezorgvoorkeuren (Zustellpräferenzen) und Afgesproken Plek (vereinbarter Ablageort) bei DHL, Neerzettoestemming (Abstellgenehmigung) bei DPD und Trunkrs, FlexDeliveryService bei GLS, My Choice bei UPS und Delivery Manager bei FedEx.

Im Folgenden steht je Versanddienstleister, was passiert, wenn du nicht zu Hause bist, wie die Einstellung genau heißt und wo du sie findest, ob ein Zustellfoto gemacht wird, wer haftet, sobald das Paket in deiner Box liegt, und innerhalb wie vieler Tage du melden musst, dass etwas nicht stimmt. Wir zitieren die Bedingungen wörtlich, ins Deutsche übersetzt, und mit Artikelnummer, denn darauf kommt es an, wenn ein Paket verloren geht. Du erfährst das von uns und nicht von einem Onlineshop, weil wir diese Boxen selbst in unserer eigenen Fabrik herstellen und täglich hören, was in der Praxis passiert, sobald ein Zusteller vor der Tür steht. Und weil wir auch aufschreiben, was wir nicht feststellen konnten.

• 615 MillionenPakete in den Niederlanden im Jahr 2025, laut dem ACM Post- en pakketmonitor vom 18. Juni 2026
• 82,2%aller Pakete gingen 2025 ganz normal an eine Hausadresse, 12,4% an einen Paketshop
• 9.309Paketstationen in den Niederlanden, fast eine Verdopplung mit einem Wachstum von 90,6%
• 35%der Verbraucher hatten innerhalb eines halben Jahres ein Zustellproblem, gestiegen von 27%, laut der Consumentenbond

Warum kein einziger Versanddienstleister das Wort Paketbriefkasten verwendet

Wir haben am 25. August 2026 die niederländischen Websites und AGB von PostNL, DHL eCommerce, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs, Cycloon und Amazon Logistics nach dem Begriff Paketbriefkasten (pakketbrievenbus) durchsucht. Das Ergebnis ist eindeutig: Kein einziger Versanddienstleister nennt auf der eigenen Seite das Wort Paketbriefkasten oder Paketbox am Haus als anerkannte Zustelloption.

Das klingt nach einer schlechten Nachricht, ist es aber nicht. Was es gibt, ist je Versanddienstleister eine Funktion, unter die eine Box faktisch fällt. Diese Funktion heißt nur überall anders. Bei DHL heißt sie Afgesproken Plek. Bei DPD und Trunkrs heißt sie Neerzettoestemming. Bei GLS steckt sie im FlexDeliveryService. Bei UPS steckt sie unter My Choice, bei FedEx unter Delivery Manager. Und bei PostNL heißt sie vereinbarter Ablageort innerhalb deiner Bezorgvoorkeuren.

Der Unterschied in der Wortwahl ist nicht kosmetisch. Er bestimmt, wo du klicken musst, bis wann du noch ändern kannst, ob die Einstellung pro Sendung oder für alle deine Pakete gilt und wer verantwortlich ist, sobald das Paket abgestellt wurde. Wer nach „darf DHL in einen Paketbriefkasten zustellen“ sucht, findet bei DHL nichts, weil DHL das Wort nicht verwendet. Suchst du nach Afgesproken Plek, steht dort eine komplette Seite mit Anforderungen.

Es gibt genau eine Ausnahme von der Regel, dass der Briefkasten nirgends genannt wird, und sie ist wichtig genug, um weiter unten eine eigene Überschrift zu bekommen: Trunkrs nennt in der Erklärung zum Zustellfoto das Paket im Briefkasten ausdrücklich als eines der Dinge, die auf diesem Foto zu sehen sein können. Das ist die einzige Stelle in der gesamten Recherche, an der ein Versanddienstleister den Briefkasten als Ablageort für ein Paket beim Namen nennt.

Der eine Versanddienstleister, den wir hier bewusst kurz halten, ist PostNL, denn dazu haben wir einen eigenen Artikel: Lies Darf PostNL ein Paket in deinen Paketbriefkasten legen für die ganze Geschichte, einschließlich der Zustellpräferenzen, der Paketbox-Kampagne und der Artikel aus den AGB. Auf dieser Seite steht PostNL nur als Vergleichspunkt neben den anderen.

Wie eine Zustellung abläuft und wo deine Box in diesem Prozess steht

Bevor wir je Versanddienstleister ins Detail gehen, ist es hilfreich zu sehen, wo die Entscheidung fällt. Bei fast jedem Versanddienstleister fällt die Wahl an vier Punkten, und auf drei davon kannst du Einfluss nehmen.

Schritt 3 und Schritt 4 sind der Grund, warum eine abschließbare Box eine andere Situation schafft als ein Paket unter einem Vordach. Bei Schritt 3 willst du, dass der Zusteller in einer halben Sekunde sieht, dass das ein legitimer Ablageort ist. Bei Schritt 4 willst du, dass das Paket in diesem Moment hinter einem Schloss liegt und nicht lose auf dem Gehweg. Mehr dazu, warum ein Zusteller manchmal trotzdem vorbeiläuft, steht in Warum dein Zusteller deinen Paketbriefkasten übergeht.

PostNL kurz gefasst: Zustellpräferenzen und Artikel 13.2.2

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. PostNL formuliert es so: „Wenn du nicht zu Hause bist, folgen wir immer deinen Zustellpräferenzen. Hast du deine Präferenzen nicht eingestellt? Dann stellen wir dein Paket bei den Nachbarn oder in einer PostNL-Filiale zu.“ Artikel 13.1.2 der Algemene Voorwaarden Goederenvervoer (AGB für Güterbeförderung) gibt PostNL außerdem das Recht, eine Inlandssendung ohne Zusatzleistung bei einem Nachbarn abzugeben.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. Bezorgvoorkeuren (Zustellpräferenzen), in der App oder in deinem Konto unter Je account und dann Mijn bezorgvoorkeuren. Du wählst zwischen der Hausadresse mit einer Alternative bei Abwesenheit, einem bevorzugten Paketautomaten, einer PostNL-Filiale oder einem vereinbarten Ablageort rund um dein Haus. Unter diese letzte Option fällt ein Paketbriefkasten.

Zustellfoto. Auf der eigenen Seite von PostNL haben wir keine Fotorichtlinie gefunden. Das heißt nicht, dass nie ein Foto gemacht wird, es heißt, dass dazu keine Richtlinie veröffentlicht ist, die wir am 25. August 2026 überprüfen konnten.

Haftung. Artikel 13.2.1 nennt als zulässige Ablieferungsarten unter anderem den Einwurf in den Briefkasten oder Briefschlitz, die Übergabe an den Empfänger oder ein erwachsenes Haushaltsmitglied, die Übergabe an Nachbarn und das Ablegen an einem vereinbarten Ablageort. Artikel 13.2.2 sagt dann wörtlich: „Bei Ablieferung im Sinne von Artikel 13.2.1 a. bis einschließlich e. sind die Beförderung und die Verantwortung von PostNL aus dem Beförderungsvertrag beendet.“

Reklamationsfrist. Artikel 16: Meldung innerhalb von dreißig Kalendertagen ab dem Tag der Einlieferung.

PostNL führt außerdem eine eigene Kampagne zur Paketbox am Haus, mit drei konkreten Anweisungen: Stell die Box sichtbar an deine Haustür, registriere sie als Zustellpräferenz und halte sie unverschlossen und für den Zusteller zugänglich. PostNL gibt dabei an, dass auch andere Zustelldienste die Box nutzen. PostNL ergänzt, dass das bei Sendungen mit Unterschrift nicht funktioniert. Für größere Kartons ist die Größe der Box entscheidend, und dafür ist die Plus mit Paketen bis 450 x 320 x 210 mm das Modell. Die ganze Geschichte mit allen Nuancen steht im PostNL-Artikel. PostNL hatte 2022 einen Marktanteil von 50 bis 55 Prozent, laut ACM-Beschluss vom 5. April 2024.

DHL: Bezorgvoorkeuren und Afgesproken Plek

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. DHL eCommerce ist hier am deutlichsten und zugleich am strengsten von allen untersuchten Versanddienstleistern. Im Wortlaut: „Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist und wir das Paket auch nicht bei deinen Nachbarn abgeben können, stellen wir dein Paket am nächsten Tag bei einem DHL ServicePoint in der Nähe zu.“ Es gibt also keinen automatischen zweiten Zustellversuch an der Haustür. Ein Versuch, dann die Nachbarn, dann der ServicePoint. Wer regelmäßig tagsüber weg ist und nichts einstellt, holt seine Pakete also dauerhaft am ServicePoint ab.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. DHL hat zwei, und das verwirrt viele.

• Bezorgvoorkeuren (Zustellpräferenzen) in Mijn DHL. Das ist die feste Einstellung mit zwei Optionen: Zustellung an einen DHL ServicePoint oder Zustellung an einen Ort rund ums Haus.
• Afgesproken Plek (vereinbarter Ablageort), pro Sendung, über die Mijn-DHL-App oder über die Sendungsverfolgung. Du gibst den Ort ein und kannst ein Foto hinzufügen, damit der Zusteller ihn findet. Genau an dieser Stelle lädst du ein Foto deiner Box hoch.

Ändern kannst du bis 23:59 Uhr und höchstens dreimal pro Paket. Den vereinbarten Ablageort gibt es landesweit seit dem 1. Oktober 2020.

Die Anforderungen an den Ort, im Wortlaut. DHL möchte, dass der Ort „ein überdachter Ort ist, der von der Straße aus nicht sichtbar ist. Zum Beispiel im Schuppen oder unter einem Vordach“, an deiner eigenen Adresse und gut erreichbar. Wichtig: Der Zusteller beurteilt selbst, ob der Ort sicher ist, und darf ablehnen.

Hier prallen zwei Quellen aufeinander, und das ist erwähnenswert. PostNL bittet dich, die Box sichtbar an die Haustür zu stellen. DHL verlangt einen Ort, der von der Straße aus gerade nicht sichtbar ist. Eine abschließbare Box löst diesen Widerspruch, weil der Inhalt ohnehin nicht sichtbar ist: Der Zusteller wirft über die Klappe an der Oberseite ein, und was darin liegt, ist sofort hinter Stahl und einem Schloss.

Zustellfoto. DHL bietet dir die Möglichkeit, beim Einstellen selbst ein Foto des Ortes hochzuladen. Ein Zustellfoto als nachträglichen Nachweis haben wir in den untersuchten Quellen nicht als Richtlinie gefunden.

Haftung. DHL: „DHL ist verantwortlich bis zu dem Moment, in dem das Paket abgeliefert ist.“ Danach liegt das Risiko beim Empfänger. Artikel 4.1 der AGB sagt außerdem: „Kleinformatige Sendungen ohne Zusatzleistung dürfen in den Briefkasten des Empfängers zugestellt werden.“ Artikel 4.1b zählt zu den Ersatzempfängern auch Familienangehörige und andere Personen auf dem Grundstück des Empfängers oder in der unmittelbaren Umgebung, darunter Nachbarn.

Reklamationsfrist. Artikel 6.3: innerhalb von dreißig Tagen nach Ablieferung bei Schaden, teilweisem Verlust oder Verspätung und innerhalb von sechzig Tagen nach Annahme der Sendung bei vollständigem Verlust. Achte darauf, wer melden muss: Das ist der Absender, nicht der Empfänger. DHL verweist den Empfänger an den Onlineshop.

Ausnahmen. Der vereinbarte Ablageort funktioniert nicht bei Unterschrift, Altersprüfung, PIN-Code, versicherten Sendungen oder garantierter Lieferung. Und der Absender kann die Zustellart ausschließen. DHL hatte 2022 einen Marktanteil von 35 bis 40 Prozent.

DPD: Neerzettoestemming, mit einem echten unterschriebenen Formular

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. Nach dem ersten Zustellversuch geht das Paket zum nächstgelegenen Paketshop. DPD hat davon gut 1.500 in den Niederlanden. Der Fahrer hinterlässt eine Benachrichtigung.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. Neerzettoestemming (Abstellgenehmigung). Du regelst sie auf drei Wegen: über die Schaltfläche in der DPD-Mail, in der myDPD-App unter empfangene Pakete oder über die Sendungsverfolgung auf dpd.nl. Ändern kannst du bis dreißig Minuten vor der Lieferung, das ist von allen untersuchten Versanddienstleistern die kürzeste ausdrücklich genannte Frist.

Was DPD einzigartig macht. DPD ist der einzige untersuchte Versanddienstleister mit einem separaten, zu unterschreibenden PDF-Formular für eine dauerhafte Abstellgenehmigung. Kein anderer Versanddienstleister in dieser Recherche arbeitet mit einer Vollmacht auf Papier. Die Genehmigung gilt bis zwei Jahre nach der letzten Lieferung, und du kannst sie per E-Mail widerrufen. Wer eine feste Box hat und nicht bei jedem Paket neu klicken will, hat hier also eine Lösung, die es sonst nirgends gibt.

Zustellfoto. Keine Fotorichtlinie gefunden. Was DPD aber hat, ist der Scan Record: Artikel 6.6 der AGB bestimmt, dass bei einem sicheren Ablageort (Veilige Plek) „der Scan Record der Zustellung als ausreichender Nachweis“ gilt. Das ist ein Scan, kein Foto. Was du bei einem Zustellscan ohne Paket tust, steht im Schritt-für-Schritt-Plan bei einem gestohlenen Paket.

Haftung. Das Formular zur Abstellgenehmigung ist das ausdrücklichste Dokument, das wir gefunden haben. Du unterschreibst für zwei Dinge: „Ich übernehme die damit verbundenen Risiken und die Haftung für einen etwaigen Verlust und/oder eine Beschädigung“ und „Weder DPD noch der Fahrer sind verpflichtet zu prüfen, ob der oben genannte Ort geeignet ist.“ Letzteres ist das Spiegelbild von DHL, wo der Zusteller gerade selbst beurteilt und ablehnen darf.

Reklamationsfrist. Artikel 11.1: Sichtbare Schäden meldest du im Moment der Ablieferung. Verdeckte Schäden innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung, Sonn- und Feiertage nicht mitgerechnet. Das ist mit Abstand die kürzeste Frist in dieser Übersicht, und es ist genau die Frist, die Menschen verpassen, weil ein Karton von außen einwandfrei aussieht.

Beschwerden. DPD ist der einzige große Versanddienstleister mit einem ausdrücklichen Beschwerdeformular für Empfänger. Du findest es über dpd.nl/contact, wählst dort das Kontaktformular für Empfänger (Contactformulier voor ontvangers) und kreuzt das Kästchen Beschwerde an. Bei den meisten anderen Versanddienstleistern muss der Absender melden.

Ausgeschlossen. Gefahrgüter, Medikamente, Nachnahme und Sendungen unter Kontrolle.

GLS: FlexDeliveryService und der Briefkasten als Produktmerkmal

Vorab, ehrlich. gls-group.com blockiert das automatisierte Abrufen der eigenen Seiten. Was unten steht, stammt aus Quellen aus zweiter Hand: Sendcloud und dem niederländischen Verbrauchermagazin Radar. Wir konnten es am 25. August 2026 nicht direkt bei GLS überprüfen. Nimm es also mit diesem Vorbehalt und prüfe es in deiner eigenen GLS-Mail, bevor du darauf baust.

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. An Geschäftsadressen folgt automatisch ein zweiter Zustellversuch am nächsten Werktag. An Privatadressen nicht: Dort bekommst du eine Benachrichtigung. GLS hat gut 700 ParcelShops in den Niederlanden.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. GLS hat zwei. Der FlexDeliveryService gibt dir Einfluss auf Datum, Uhrzeit oder Ort, und zwar schon vor dem ersten Zustellversuch. Damit ist GLS der einzige Versanddienstleister in dieser Recherche, der die Wahl für den ersten Versuch als Kernangebot anbietet statt als nachträgliche Reparatur. Der ShopDeliveryService schickt das Paket in einen GLS ParcelShop.

Der Briefkasten als Produktmerkmal. Es gibt noch etwas, das GLS unterscheidet. EconomyParcel wird ohne Unterschrift zugestellt, „wo möglich über den Briefkasten“. Das ist der einzige niederländische Versanddienstleister, der die Briefkastenzustellung ausdrücklich als Produktmerkmal eines Dienstes nennt. Für alle mit einer Box mit großzügiger Einwurföffnung ist das ein Dienst, der zu deinen Gunsten arbeitet, ohne dass du etwas einstellen musst.

Zustellfoto. In den verfügbaren Quellen nicht gefunden.

Haftung und Reklamationsfrist. Für BusinessParcel nennen die Quellen eine Versicherung bis 500 Euro mit 50 Euro Selbstbeteiligung. Eine Reklamationsfrist für die Niederlande haben wir nicht gefunden. Das ist eine Lücke in dieser Übersicht, und wir tragen sie genau so in die Tabelle ein, statt uns etwas Plausibles auszudenken.

Trunkrs: der Einzige, der deinen Briefkasten wörtlich nennt

Von allen untersuchten Versanddienstleistern hat Trunkrs die ausdrücklichste Richtlinie, und es ist auch die einzige Stelle in dieser ganzen Recherche, an der der Briefkasten mit Namen als Ablageort für ein Paket genannt wird.

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. Im Wortlaut: „Wenn du nicht zu Hause bist, versuchen wir standardmäßig, es bei deinen direkten Nachbarn abzugeben.“ Die Nachbarn sind bei Trunkrs also der Standard und nicht die Ausnahme. Über die Sendungsverfolgungsseite wählst du mit der Schaltfläche „Buren“ (Nachbarn), welche Nachbarn bevorzugt werden. Das ist nicht erlaubt bei einer Altersprüfung ab 18 Jahren, nicht bei einem einmaligen PIN-Code und nicht, wenn der Onlineshop es untersagt hat. In diesen Fällen folgt ein neuer Versuch am nächsten Werktag.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. Neerzettoestemming (Abstellgenehmigung), einzustellen über die Sendungsverfolgungsseite vor der Lieferung. Trunkrs nennt als Beispielorte den Garten, den Carport und die Haustür. Bei einem einmaligen PIN-Code ist eine Abstellgenehmigung nicht möglich.

Zustellfoto: ja, bei jeder Zustellung. Trunkrs schreibt: „Unsere Fahrer machen bei jeder Zustellung ein Foto der Haustür, mit Paket und Hausnummer im Bild.“ Und dann kommt der Satz, der dieser Seite ihre Daseinsberechtigung gibt. Das Foto kann laut Trunkrs drei Dinge zeigen: das Paket vor der Haustür mit Hausnummer, eine Abgabe bei den Nachbarn mit der Adresse des Nachbarn im Bild, oder das Paket im Briefkasten oder an einem vereinbarten Ablageort.

Unsere Fahrer machen bei jeder Zustellung ein Foto der Haustür, mit Paket und Hausnummer im Bild.

Trunkrs, Erklärung zum Zustellfoto, abgerufen am 25. August 2026

Warum das so wichtig ist: Das ist der einzige Moment, in dem ein niederländischer Versanddienstleister selbst bestätigt, dass ein Paket im Briefkasten ein normales, dokumentiertes Ergebnis einer Zustellung ist. Jeder andere Versanddienstleister belässt es bei einer Umschreibung wie „ein Ort rund um dein Haus“ oder „ein sicherer Ort“. Trunkrs sagt einfach: Briefkasten.

Haftung. Im Wortlaut: „Sobald ein Verbraucher eine Abstellgenehmigung erteilt, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über, sobald unser Fahrer es abgestellt hat.“ Das ist dieselbe Linie wie bei PostNL Artikel 13.2.2 und dem DPD-Formular, nur in einfacher Sprache aufgeschrieben.

Bei Verlust. Trunkrs ermittelt mit den GPS-Daten des Fahrers. In Kombination mit dem verpflichtenden Zustellfoto mit Hausnummer im Bild ist das die lückenloseste Beweisakte, die wir bei einem niederländischen Versanddienstleister gefunden haben. Für dich wirkt das in zwei Richtungen: Es macht es schwieriger zu behaupten, es sei nichts zugestellt worden, und es macht es leichter nachzuweisen, dass sehr wohl etwas zugestellt wurde, und wo.

Reklamationsfrist. Nicht gefunden.

Budbee: stellt in den Niederlanden nicht mehr nach Hause zu

Das wissen die meisten nicht, und es macht jede Diskussion über eine Abstellgenehmigung bei Budbee überflüssig. Die Kundenserviceseite von Budbee sagt wörtlich: „Leider führen wir ab dem 1. September keine Hauszustellungen mehr durch.“ Die Jahreszahl steht nicht dabei, und das erwähnen wir, weil wir nicht raten, welches Jahr das war.

Was es gibt. Nur noch die Budbee Box: ein Paketautomat, den du mit einem PIN-Code öffnest. Die Standorte befinden sich unter anderem bei Albert Heijn und H&M. Die Aufbewahrungsfrist beträgt fünf Tage, danach geht das Paket automatisch zurück an den Absender. Die Zustellzeiten sind 16:00 bis 22:30 Uhr, von Montag bis einschließlich Samstag.

Was es nicht gibt. Keine Abstellgenehmigung, keine Zustellung bei den Nachbarn, keinen vereinbarten Ablageort. Für einen Paketbriefkasten lässt sich bei Budbee also nichts einstellen. Wählst du in einem Onlineshop Budbee, holst du selbst ab. Wer seine Pakete zu Hause haben will, wählt beim Bezahlen also einen anderen Versanddienstleister, und das ist eine Entscheidung, die du im Checkout triffst und nicht hinterher.

Budbee ist aber Teilnehmer der niederländischen Vereinbarung zu Paketpunkten (convenant pakketpunten), zusammen mit PostNL, DHL, DPD, Vinted Go, Amazon, De Buren und ViaTim.

Vinted Go: Homerr gibt es nicht mehr

Noch so ein Punkt, bei dem viele Seiten im Internet hinterherhinken. Homerr gibt es als Marke nicht mehr. Vinted Go hat das Unternehmen im Oktober 2023 übernommen, und der Name wurde zum 24. März 2025 vollständig umgestellt. homerr.com leitet weiter auf vintedgo.com/homerr. Homerr brachte bei dieser Übernahme 3.000 Punkte in den Niederlanden und Belgien ein.

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. Bei Vinted Go ist das größtenteils eine falsch gestellte Frage, denn das Modell dreht sich um Out-of-Home-Delivery: Pakete werden an einem externen Ort abgeholt oder abgegeben und nicht immer an die Haustür gebracht.

Wie die Funktion heißt. Es gibt keine. Wir konnten keine Regel für Abwesenheit und keine Funktion für einen sicheren Ablageort finden.

Zustellfoto, Haftung, Reklamationsfrist. Nicht gefunden.

Praktisch bedeutet das dasselbe wie bei Budbee: Für eine Box am Haus lässt sich nichts einstellen, und der Moment zum Steuern ist die Wahl der Versandart im Onlineshop.

UPS: My Choice und die härteste Haftungsklausel von allen

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. Der Fahrer hinterlässt eine UPS InfoNotice.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. UPS My Choice, mit der Schaltfläche „Meine Zustellung ändern“ im Dashboard.

Zustellfoto: ja. Bei Paketen ohne Unterschriftserfordernis lässt UPS Pakete an geschützten Orten zurück, und Zustellfotos sind über ups.com/track verfügbar. Zusammen mit Trunkrs ist UPS damit einer der beiden Versanddienstleister in dieser Recherche, bei denen wir ein Zustellfoto als Richtlinie feststellen konnten.

Haftung. Die Servicebedingungen von My Choice sind die schärfsten, die uns begegnet sind. Erstens zur Anzahl der Versuche: „UPS unternimmt nur einen Zustellversuch und holt bei der Zustellung keine Unterschrift ein.“ Zweitens zum Risiko: „Sie sind verpflichtet, die Verantwortung für einen etwaigen Verlust oder Schaden am Paket zu übernehmen, nachdem es an der Adresse freigegeben wurde.“ Dazu kommt eine Freistellungspflicht, sowohl gegenüber dem Absender als auch gegenüber UPS selbst. Wo PostNL sagt, dass seine eigene Verantwortung endet, geht UPS einen Schritt weiter und erlegt dir zusätzlich eine aktive Freistellung auf.

Reklamationsfrist. UPS sagt, dass sie „je nach Land unterschiedlich“ ist, und nennt keine niederländische Zahl. Empfänger können aber selbst einen Gastanspruch über das Guestclaims-Formular auf ups.com einreichen, was bemerkenswert ist, weil die meisten Versanddienstleister den Empfänger an den Absender zurückverweisen.

FedEx: Delivery Manager, und sonst vieles unbekannt

Was passiert, wenn du nicht zu Hause bist. Du bekommst eine Karte „Verpasste Zustellung“ mit QR-Code. Wie viele Zustellversuche FedEx unternimmt, steht nicht auf der niederländischen Seite.

Wie die Funktion heißt und wo du sie findest. FedEx Delivery Manager. Die Optionen sind, in eigenen Worten: Zustellung an einen Abholpunkt, das Paket an einem sicheren Ort hinterlassen, das Lieferdatum ändern, Zustellung bei den Nachbarn, Zustellung an eine andere Adresse und Anweisungen für den Fahrer hinzufügen. Die beiden letzten zusammen sind der Weg für eine Box: sicheren Ort wählen und im Anweisungsfeld beschreiben, wo die Box steht.

FedEx ergänzt selbst, dass nicht alle Optionen in allen Ländern verfügbar sind. Für die Niederlande ist nicht angegeben, welche verfügbar sind und welche nicht.

Zustellfoto, Haftung, Reklamationsfrist und Aufbewahrungsdauer. Keinen dieser vier Punkte konnten wir auf den niederländischsprachigen Seiten von FedEx finden. Das ist nach Amazon Logistics der größte blinde Fleck in dieser Übersicht.

Cycloon, Amazon Logistics und der Rest des Marktes

Cycloon Post & Fietskoeriers. Cycloon, ein niederländischer Fahrradkurierdienst, unternimmt zwei Zustellversuche, während DHL ausdrücklich einen macht. Bei Abgabe bei den Nachbarn folgt eine E-Mail mit der Hausnummer, damit du weißt, wo du klingeln musst. Und dann das Auffälligste: „Cycloon nutzt keine Abholstellen oder Paketautomaten.“ Das macht Cycloon in den Niederlanden einzigartig. Für die Paketzustellung arbeitet Cycloon mit DHL zusammen. Praktische Folge: Wenn es keine Abholstelle gibt, an die dein Paket gehen kann, wird ein fester Ablageort am Haus umso wertvoller, denn die Alternative ist eine dritte Runde an deiner Tür vorbei.

Amazon Logistics Niederlande. Hier müssen wir passen. Die Hilfeseiten von Amazon sind per robots.txt für das automatisierte Abrufen gesperrt, weshalb wir am 25. August 2026 keine einzige Richtlinie von Amazon Logistics überprüfen konnten. Wir wissen aber, dass Amazon an der niederländischen Vereinbarung zu Paketpunkten teilnimmt. Alles, was du anderswo über die Regeln von Amazon bei Abwesenheit in den Niederlanden liest, konnten wir an der Quelle nicht bestätigen.

Der Markt drumherum. Der ACM Post- en pakketmonitor 2025, veröffentlicht am 18. Juni 2026, zählte 615 Millionen Pakete in den Niederlanden, mit einem Inlandswachstum von 0,9 Prozent und 447 Millionen internationalen Paketen, plus 7,4 Prozent. Von allen Paketen gingen 82,2 Prozent an eine Hausadresse, 12,4 Prozent an einen Paketshop und 5,3 Prozent an einen anderen Ort. Die Zahl der Paketstationen hat sich fast verdoppelt, auf 9.309, ein Wachstum von 90,6 Prozent.

Laut ACM-Beschluss vom 5. April 2024 hatte PostNL 2022 einen Marktanteil von 50 bis 55 Prozent, DHL von 35 bis 40 Prozent und die übrigen Versanddienstleister zusammen von 10 bis 15 Prozent. Die Neueinsteiger zusammen lagen 2021 bei etwa 6 Prozent. Das niederländische Fachmedium Twinkle meldete am 3. April 2026, dass PostNL 3.600 Paketautomaten bis 2028 anstrebt und DHL 3.000 in diesem Jahr, dass derzeit gut 5.000 stehen und die Prognose bei 7.000 bis 8.000 liegt. In derselben Meldung: Fast neunzig Prozent der Verbraucher lassen sich ihr Paket ganz normal nach Hause liefern.

Alle Versanddienstleister nebeneinander in einer Tabelle

Das ist die Tabelle zum Aufheben. Je Versanddienstleister: wie die Einstellung heißt, was standardmäßig passiert, wenn du nicht zu Hause bist, ob es ein Zustellfoto gibt und innerhalb wie vieler Tage du melden musst. Wo wir etwas nicht feststellen konnten, steht das genau so da.

Was in diesen Spalten vor allem auffällt: DHL macht einen Versuch an der Haustür, Cycloon macht zwei, Trunkrs geht standardmäßig zu den Nachbarn und Budbee kommt gar nicht mehr. Wer bei fünf verschiedenen Versanddienstleistern bestellt, hat also fünf verschiedene Szenarien an der Tür. Ein fester Ablageort ist das Einzige, was diese fünf Szenarien auf einen Nenner bringt.

Wer haftet, sobald das Paket in deiner Box liegt

Das ist das schärfste Material, das es zu diesem Thema gibt, und es steht selten irgendwo nebeneinander. Unten stehen die Haftungsformulierungen im Wortlaut, ins Deutsche übersetzt, mit der Artikelnummer oder dem Dokument, aus dem sie stammen.

Was das Gesetz dem entgegensetzt

All diesen Bedingungen steht eine Sache gegenüber, und das ist Artikel 7:11 Absatz 1 des niederländischen Burgerlijk Wetboek (BW): Das Risiko geht erst über, wenn der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sache erhalten hat. Das ist der Grund, warum die Consumentenbond sagt, dass der Onlineshop dein erster Ansprechpartner ist und nicht der Versanddienstleister. Du hast einen Kaufvertrag mit dem Shop, nicht mit DHL.

Die niederländische Verbrauchersendung Kassa widmete sich dem Thema am 5. November 2025 und stellte fest, dass PostNL, DHL und DPD sich einig sind, dass ein Paket nie ohne Zustimmung unbeaufsichtigt zurückgelassen werden darf und dass das nur zulässig ist, wenn vorab eine Zustimmung erteilt wurde. Rechtsanwalt Caspar Janssens fasste die andere Seite am 15. April 2021 bei NPO Radio 1 zusammen: „Wenn du dir als Empfänger selbst einen Ort für die Zustellung eines Päckchens aussuchst, übernimmst du die Verantwortung dafür, dass das Päckchen an diesem Ort sicher zugestellt werden kann.“

Die beiden widersprechen sich nicht, sie ergänzen sich. Ohne deine Zustimmung darf nichts unbeaufsichtigt zurückbleiben. Mit deiner Zustimmung bist du dafür verantwortlich, ob dieser Ort taugt. Und genau da liegt der Unterschied zwischen einem Paket unter einem Vordach und einem Paket in einer abgeschlossenen Stahlbox. Was passiert, wenn es schiefgeht, und wie oft das passiert, liest du in Paketdiebstahl in den Niederlanden.

Reklamationsfristen: Wie viele Tage du wirklich hast

Danach suchen Menschen, wenn es schon schiefgegangen ist. Die Fristen gehen weit auseinander, und die kürzeste ist die, die die meisten verpassen, weil ein Karton von außen einwandfrei aussieht.

Die praktische Lehre aus dieser Tabelle: Öffne dein Paket an dem Tag, an dem es ankommt, auch wenn du es erst nächste Woche brauchst. Bei DPD bist du nach sieben Werktagen für verdeckte Schäden zu spät, und das ist die Frist, die am schnellsten abläuft, während du noch nichts merkst. Melde es außerdem immer auch beim Onlineshop, denn der ist laut Consumentenbond dein erster Ansprechpartner und hat in den meisten Fällen auch die Meldepflicht gegenüber dem Versanddienstleister.

Was wir nicht feststellen konnten

Das gehört dazu, und die meisten Seiten zu diesem Thema lassen es weg. Stand am 25. August 2026:

• Amazon Logistics Niederlande. Die Hilfeseiten sind per robots.txt für das automatisierte Abrufen gesperrt. Keine einzige Richtlinie zu Abwesenheit, sicherem Ablageort, Zustellfoto, Haftung oder Reklamationsfrist war überprüfbar. Wir wissen nur, dass Amazon an der Vereinbarung zu Paketpunkten teilnimmt.
• GLS Niederlande. gls-group.com blockiert das automatisierte Abrufen. Alles, was wir über GLS schreiben, stammt von Sendcloud und Radar und muss manuell bei GLS überprüft werden, bevor du darauf baust.
• FedEx Niederlande. Haftung, Reklamationsfrist, Aufbewahrungsdauer und Zustellfoto-Richtlinie stehen nicht auf den niederländischsprachigen Seiten. Auch die Anzahl der Zustellversuche wird nicht genannt.
• Budbee. Die Kundenserviceseite sagt „ab dem 1. September“ ohne Jahreszahl. Wir ergänzen diese Jahreszahl nicht.
• Zustellfoto-Richtlinie. Nur bei Trunkrs und UPS konnten wir ein Zustellfoto als veröffentlichte Richtlinie feststellen. Bei PostNL, DHL, DPD, GLS, FedEx, Vinted Go und Cycloon nicht.
• Reklamationsfristen. Nur PostNL, DHL und DPD veröffentlichen eine konkrete Anzahl Tage. Bei den übrigen sieben untersuchten Anbietern haben wir keine Frist gefunden.

Wo sich Quellen widersprechen, sagen wir das auch. Das deutlichste Beispiel steht oben: PostNL bittet um eine Box, die sichtbar an der Haustür steht, DHL verlangt einen Ort, der von der Straße aus nicht sichtbar ist. Wer beide Versanddienstleister im Haus hat, kann mit einem losen Ort nicht beide Anforderungen gleichzeitig erfüllen. Mit einer abschließbaren Box schon, weil die Box sichtbar sein darf, solange es der Inhalt nicht ist.

Was das für deine BunnyBox bedeutet: welche Einstellungen du setzt

Alles oben läuft auf eine Liste für zehn Minuten hinaus. Mach es einmal richtig, und du musst danach nicht mehr daran denken.

1. PostNL. Geh in der App oder in deinem Konto zu Je account und dann zu Mijn bezorgvoorkeuren. Wähle die Hausadresse und lege die Box als vereinbarten Ablageort fest. Beschreib sie kurz und konkret, zum Beispiel „schwarzer freistehender Paketbriefkasten links neben der Haustür“.
2. DHL. Stell in Mijn DHL unter Bezorgvoorkeuren die Option Zustellung an einem Ort rund ums Haus ein. Nutze außerdem pro Sendung die Afgesproken Plek über die App oder die Sendungsverfolgung und lade dort ein Foto deiner Box hoch. Denk daran: Ändern kannst du bis 23:59 Uhr und höchstens dreimal pro Paket.
3. DPD. Fülle das PDF-Formular Neerzettoestemming aus und unterschreibe es. Es gilt bis zwei Jahre nach deiner letzten Lieferung, du musst also nicht bei jeder Bestellung neu klicken. Für einzelne Pakete nutzt du die Schaltfläche in der DPD-Mail oder die myDPD-App, bis dreißig Minuten vor der Lieferung.
4. Trunkrs. Klick auf der Sendungsverfolgungsseite vor der Lieferung auf Neerzettoestemming und gib die Box an. Stell gleich auch deine bevorzugten Nachbarn über die Schaltfläche Buren ein, denn die Nachbarn sind bei Trunkrs der Standard.
5. GLS. Nutze den FlexDeliveryService, sobald du die Ankündigung bekommst, denn damit steuerst du den ersten Zustellversuch und nicht erst den zweiten.
6. UPS und FedEx. Leg ein Konto bei My Choice beziehungsweise Delivery Manager an und lege die Box als sicheren Ort fest. Bei FedEx nutzt du außerdem das Anweisungsfeld für den Fahrer.
7. Budbee und Vinted Go. Hier lässt sich nichts einstellen. Möchtest du eine Hauszustellung, wähle im Checkout einen anderen Versanddienstleister.

Eine Ergänzung, die oft vergessen wird: Bring deine Hausnummer gut sichtbar an oder neben der Box an. Trunkrs fotografiert bei jeder Zustellung die Hausnummer mit, und UPS macht Zustellfotos bei Sendungen ohne Unterschrift. Ist deine Nummer im Bild, ist der Nachweis, dass an deine Adresse zugestellt wurde, sofort vollständig. Einen Sensor, der meldet, welcher Versanddienstleister die Klappe benutzt hat, findest du in ein smarter Paketbriefkasten.

Eine abschließbare Box ist rechtlich eine andere Situation als ein Paket unter einem Vordach

Das ist der Punkt, auf den der ganze Artikel hinausläuft. Alle Bedingungen oben sagen dasselbe: Im Moment der Ablieferung geht die Verantwortung auf dich über. PostNL in Artikel 13.2.2, DHL in der eigenen Erläuterung, DPD auf dem unterschriebenen Formular, Trunkrs in einfacher Sprache und UPS mit einer Freistellungspflicht obendrauf. Dieser Übergang passiert ohnehin. Die Frage ist nur: Wo liegt das Paket in dem Moment, in dem dieser Übergang stattfindet?

Liegt es unter einem Vordach, hinter dem Pflanzkübel oder in einem unverschlossenen Schuppen, trägst du das Risiko eines Ortes, den jeder öffnen kann. Liegt es in einer Box aus 0,7 mm verzinktem Stahlblech mit Qualicoat Class 2 Pulverbeschichtung mit Zinkphosphat-Vorbehandlung, mit einer Tür mit Schlüsselschloss und zwei Schlüsseln, trägst du das Risiko eines Ortes, den nur du öffnen kannst. Das ist dieselbe rechtliche Konstruktion mit einem völlig anderen tatsächlichen Ergebnis. Rechtsanwalt Caspar Janssens hat es schon so formuliert: Du übernimmst die Verantwortung dafür, dass das Päckchen an diesem Ort sicher zugestellt werden kann. Ein Schloss macht die Antwort auf diese Frage sehr kurz. Wie regendicht eine Box sein muss und wer dann haftet, liest du in wie wasserdicht ein Paketbriefkasten ist.

Praktisch funktioniert es so: Der Zusteller wirft über die Klappe an der Oberseite ein und muss nichts öffnen. Du holst das Paket mit dem Schlüssel durch die Tür heraus. Damit erfüllst du gleichzeitig die PostNL-Anweisung, dass die Box für den Zusteller zugänglich sein muss, und die Vorstellung von DHL, dass der Inhalt von der Straße aus nicht sichtbar sein soll.

Warum das Paketfach eines freistehenden Modells fast einen halben Meter hoch ist

Eine Einwurfklappe ist das eine, was darunter liegt, das andere. Das Paketfach eines freistehenden Modells ist fast einen halben Meter hoch. Das ist kein Überfluss, das ist genau das, was du in einer Woche brauchst, in der PostNL am Montag kommt, DHL am Dienstag, DPD am Mittwoch und Trunkrs am Freitag. Es passen die Bestellungen einer ganzen Woche hinein, ohne dass das dritte Paket auf dem ersten liegt und ohne dass der vierte Zusteller die Klappe nicht mehr zubekommt.

Die Zahlen liefern den Rest der Antwort. 2025 gingen 82,2 Prozent aller 615 Millionen Pakete an eine Hausadresse, und fast neunzig Prozent der Verbraucher lassen sich ihr Paket ganz normal nach Hause liefern. Es geht also nicht um diese eine Bestellung im Monat, sondern um einen ständigen Strom von mehreren Versanddienstleistern, die sich nicht absprechen, wann sie vorbeikommen.

Welches BunnyBox-Modell zu deinem Zustellprofil passt

Die Maße unten sind die echten Maße aus unserer eigenen Produktion, in Millimetern, Breite mal Tiefe mal Höhe. Wir stellen diese Boxen selbst in unserer eigenen Fabrik her, das sind also keine Katalogzahlen eines Importeurs.

Alle Serien bestehen aus 0,7 mm verzinktem Stahlblech mit Qualicoat Class 2 Pulverbeschichtung mit Zinkphosphat-Vorbehandlung, mit einer Tür mit Schlüsselschloss und zwei Schlüsseln und einer Klappe an der Oberseite für den Zusteller. Du wählst aus RAL 9005 Schwarz, RAL 9010 Weiß, RAL 7036 Platingrau und RAL 7016 Anthrazit, dazu Kombinationen mit dunklem Teak oder heller Eiche.

Für die Kapazität rechnen wir mit der Spalte Maximal, also mit Kippen, so wie es ein Zusteller macht. Die Home und die Style nehmen 14 Buchverpackungen oder 40 Handykartons auf, die Plus 18 Buchverpackungen oder 42 Handykartons. In jedes freistehende Modell passen vier Schuhkartons. Die Compact nimmt 9 Handykartons auf und kommt vormontiert an, du hängst sie also auf und bist fertig.

Bekommst du an deiner Adresse in derselben Woche Zustellungen von vier oder fünf verschiedenen Versanddienstleistern, dann ist die Plus das Modell, das dafür gedacht ist: Pakete bis 450 x 320 x 210 mm und Post in einem eigenen Fach, damit deine Briefe nicht unter einem Stapel Kartons verschwinden. Alle freistehenden und Wandmodelle findest du zusammen in der Kollektion Paketboxen. Bist du dir bei der Größe noch unsicher, lies Welche Größe braucht mein Paketbriefkasten und Welche Pakete passen nicht durch einen Standardbriefkasten. Für die Frage, welches Modell zu deiner Situation gehört, gibt es Welche BunnyBox passt zu mir. Möchtest du die Box in eine Mauer, ein Tor oder einen Zaun integrieren, steht das in Paketbriefkasten einbauen.

Es gibt noch einen Grund, das gut zu regeln: Solange deine Box bereitsteht, muss niemand für ein Zeitfenster von drei Stunden zu Hause bleiben. Immer jemand zu Hause mit einer BunnyBox. Wie du sonst mit Zustellungen umgehst, wenn du nicht da bist, steht in Ein Paket empfangen, wenn du nicht zu Hause bist. Und was eine gute Box kosten sollte, liest du in Was kostet ein guter Paketbriefkasten. Alle Artikel findest du gesammelt im Ratgeber.

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Häufige Fragen zu Versanddienstleistern und deinem Paketbriefkasten