Reclamaciones y garantía
Lo solucionamos juntos
¿Algo no va del todo como esperabas con tu BunnyBox o con tu pedido? A continuación te explicamos qué cubre nuestra garantía y cómo presentar una reclamación.
Garantía
Cada BunnyBox cuenta con la garantía legal: el producto debe cumplir lo que razonablemente cabe esperar de él. Por uso normal entendemos la instalación en exterior según las instrucciones incluidas, usando la cerradura y la trampilla como están previstas.
Si dentro de esa garantía aparece un defecto debido a un fallo de fabricación y no al desgaste normal, a un montaje incorrecto, a modificaciones propias o a un uso inadecuado, nos encargamos sin coste de la reparación, de una pieza de repuesto o de un producto nuevo. Esto no limita tus derechos legales.
Producción en fábrica y pequeñas variaciones
Cada BunnyBox sale de nuestra propia producción en fábrica. Un recubrimiento en polvo y una impresión efecto madera conllevan una pequeña variación natural: la intensidad de un color RAL puede diferir ligeramente entre lotes de producción, y el veteado de la lámina efecto madera nunca es exactamente igual dos veces.
Es una característica de la producción real, no un defecto, y no está cubierta por la garantía.
¿Qué cubre la garantía y qué no?
Cubierto por la garantía
- Defectos de fabricación en el acero, el recubrimiento, la cerradura o las bisagras
- Un defecto que aparece con un uso normal según las instrucciones
- Daños ocurridos durante el transporte hasta ti
No cubierto por la garantía
- Variación natural de color o veteado entre lotes de producción
- Desgaste por un uso prolongado en exterior, como decoloración por el sol o la intemperie
- Daños por un montaje que no sigue las instrucciones
- Daños por mal uso, violencia o uso incorrecto
- Modificaciones propias como agujeros, pegatinas o pintura
Garantía y reparación
Reparación dentro de la garantía
Si se trata de un defecto de fabricación, lo reparamos sin coste. Para una pieza pequeña como una llave o una bisagra, solemos enviarte un repuesto con instrucciones; si hace falta algo más, valoramos juntos si es posible repararlo in situ o si hay que devolver el producto.
Reparación fuera de la garantía
Si el daño no se debe a un defecto de fabricación, también reparamos fuera de la garantía, a un precio acordado de antemano. Puedes pedirnos piezas sueltas como llaves o material de montaje.
Solicitar una reparación o una pieza
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción clara del problema y algunas fotos. Así buscamos enseguida la solución más rápida.
¿El producto ha llegado dañado?
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la BunnyBox ha llegado dañada, no utilices todavía el producto y escríbenos en un plazo de 14 días a contact@bunnyboxshop.com con tu número de pedido y algunas fotos tanto del embalaje como de los daños.
Te enviamos sin coste una pieza de repuesto o una BunnyBox nueva: hasta el momento de la entrega, el riesgo del envío es nuestro.
Presentar una reclamación
Escríbenos primero
Te recomendamos que nos comuniques primero cualquier reclamación escribiendo a contact@bunnyboxshop.com. Respondemos en un plazo de dos días laborables y buscamos una solución contigo.
¿No llegamos a un acuerdo?
Si esto no lleva a una solución, puedes presentar tu litigio para mediación a través de WebwinkelKeur, el sello de calidad para tiendas online de los Países Bajos.
También puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr.
¿Tienes preguntas sobre tu reclamación o la garantía? Escribe a contact@bunnyboxshop.com o llama al +31 85 050 9060, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Ver la colección
Cuatro series, cada una en varios colores y de producción propia en fábrica. Descubre qué modelo encaja con tu puerta.