Política de envío

Tu BunnyBox se entrega como un kit de montaje compacto en una sola caja, para que el envío llegue robusto y sea fácil de manejar. A continuación te contamos cuánto cuesta el envío, cuándo llega tu pedido y qué hacemos si algo sale mal por el camino.

Gastos de envío
El envío es gratis. En cada pedido, sea cual sea el importe, pagas cero euros de gastos de envío. Sin importe mínimo, sin recargo por paquete grande y sin sorpresas al finalizar la compra.

Actualmente enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia. ¿Vives fuera de estos países y aun así quieres una BunnyBox? Escríbenos a contact@bunnyboxshop.com y veremos qué es posible.

Plazo de entrega
Todos los modelos que puedes pedir en la tienda online están en stock en nuestro almacén de Meppel (Países Bajos).

• Países Bajos: si pides en un día laborable antes de las 14:00, tu pedido sale ese mismo día y a menudo ya está en tu puerta el siguiente día laborable.
• Bélgica y Alemania: normalmente de 2 a 3 días laborables.
• Francia: normalmente de 3 a 5 días laborables.

Los pedidos que recibimos en sábado, domingo o festivo se tramitan el siguiente día laborable. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no un plazo esencial. Por ley, entregamos en cualquier caso en un plazo de 30 días desde tu pedido. Si, contra lo previsto, no lo conseguimos, te avisaremos y podrás cancelar el pedido sin coste; en ese caso te devolvemos el importe íntegro de inmediato.

En noviembre y diciembre todos los transportistas tienen más trabajo de lo normal. Cuenta con un día más en ese periodo y haz tu pedido con tiempo si la BunnyBox es un regalo.

Sigue tu pedido
En cuanto tu paquete esté registrado en el transportista, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Con él puedes seguir el envío y ver el momento de entrega previsto. Con la mayoría de los transportistas también puedes cambiar tú mismo el día de entrega, elegir la dirección de un vecino o seleccionar un punto de recogida en ese entorno.

¿No has recibido el código de seguimiento después de dos días laborables? Mira primero en tu carpeta de spam o de promociones y, si no está, escríbenos a contact@bunnyboxshop.com indicando tu número de pedido.

Cómo se entrega tu pedido
La BunnyBox llega como kit de montaje en una caja plana, con el material de montaje, las llaves y unas instrucciones impresas. Así el embalaje sigue siendo manejable y llega sin abolladuras.

El envío lo entrega en tu puerta un transportista de paquetería normal. No hace falta que esperéis dos personas ni vendrá ningún camión con plataforma elevadora. El paquete no cabe por el buzón ni dentro de un buzón para paquetes, así que, solo por esta vez, tiene que haber alguien en casa o tendrás que enviar el paquete a un punto de recogida o a un vecino. Después, nunca más será necesario.

Las instrucciones digitales siempre las encontrarás en nuestra página de instrucciones.

Dirección de entrega y datos de dirección
Comprueba bien tu dirección antes de finalizar la compra. Mientras tu pedido no se haya enviado, normalmente todavía podemos cambiar la dirección; en ese caso, escríbenos cuanto antes a contact@bunnyboxshop.com indicando tu número de pedido.

Si el envío ya está en camino, a menudo todavía puedes desviarlo a través del enlace de seguimiento del transportista. Si un paquete nos vuelve porque la dirección indicada era incorrecta o estaba incompleta, nos pondremos en contacto contigo. Siempre podemos volver a enviarlo, pero en ese caso te cobraremos los gastos de ese segundo envío.

No estás en casa en el momento de la entrega
Si no estás en casa, el transportista normalmente vuelve a intentarlo el siguiente día laborable, deja el paquete a un vecino o lo deja en un punto de recogida. Lo que ocurre exactamente lo verás en tu seguimiento. Si un paquete nos vuelve tras el plazo de custodia del punto de recogida, nos pondremos en contacto contigo para enviarlo de nuevo o reembolsarte el pedido.

Llegó dañado o no se entregó
Hasta el momento en que tu pedido se te entrega, el riesgo del envío es nuestro. Así que, si algo sale mal por el camino, es problema nuestro y no tuyo.

• Llegó dañado: avísanos en un plazo de 14 días a través de contact@bunnyboxshop.com, con tu número de pedido y unas cuantas fotos del producto y del embalaje. Te enviamos sin coste una pieza de repuesto o una BunnyBox nueva. Guarda la caja hasta que tengas noticias nuestras, porque a veces los transportistas la piden.
• Figura como entregado, pero no tienes nada: mira primero en casa de los vecinos y detrás de la verja o la valla, y comprueba la firma y la foto en tu seguimiento. Si algo no cuadra, avísanos. Nosotros abrimos la investigación con el transportista. No tienes que perseguir tú al transportista; nos encargamos de que recibas tu BunnyBox o te devolvamos el dinero.
• Extraviado por el camino: en cuanto esté claro que un envío ya no va a aparecer, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que tú prefieras.

¿Quieres saber más sobre tus derechos si un paquete no llega? Lee nuestro artículo en Consejos.

Modificar o cancelar tu pedido
Mientras tu pedido no se haya enviado, puedes modificarlo o cancelarlo sin coste. Escríbenos a contact@bunnyboxshop.com indicando tu número de pedido; tramitamos los pedidos rápido, así que no lo dejes para más tarde. Si el envío ya está en camino, se aplica nuestra política de devoluciones, con la que tienes 60 días para pensártelo.

Pedidos para empresas y pedidos grandes
¿Pides varias cajas a la vez, por ejemplo para una comunidad de propietarios (VvE en los Países Bajos), una promoción de obra nueva o una entidad de vivienda social? Ponte en contacto con nosotros. Te prepararemos un presupuesto a medida, con plazo de entrega y envío en palé.

Contacto
BunnyBox, una marca de DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Países Bajos
Correo electrónico: contact@bunnyboxshop.com
Teléfono: +31 85 050 9060, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
KvK (Cámara de Comercio neerlandesa): 82678057, IVA: NL862563215B01