Carta modelo: paquete no recibido

J. García Calle Mayor 12 28013 Madrid j.garcia@example.com Para: Tiendaejemplo.es Asunto: pedido NL-2026-884213 Fecha: 25 de agosto de 2026 Estimados señores: El 11 de agosto de 2026 les compré unos auriculares inalámbricos por 149,00 €, con número de pedido NL-2026-884213. Según la información de estado de PostNL (envío 3SABCD1234567), este paquete se entregó el 14 de agosto de 2026. No he recibido el paquete y nadie en mi domicilio lo ha recogido. He preguntado a los vecinos de al lado, he mirado en el jardín y en la parte trasera, y he revisado la foto de entrega en la app. En esa foto no se ve mi puerta. Conforme al artículo 7:11, apartado 1, del Código Civil neerlandés, en una compraventa de consumo el riesgo de pérdida no se me transmite hasta el momento en que yo, o un tercero designado por mí que no sea el transportista, haya recibido el bien. Ese momento no se ha producido. Un escaneo de entrega del transportista no constituye una recepción en el sentido de dicho artículo. Por tanto, el riesgo sigue siendo de ustedes como vendedores. Les ruego que me entreguen de nuevo el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de esta carta o, si no fuera posible, que me reembolsen el importe pagado de 149,00 € dentro de ese plazo. Quiero señalarles que una posible reclamación a PostNL es un asunto entre ustedes y su transportista. No tengo ningún contrato con el transportista y no soy parte en él. Les ruego que no me remitan a él. Si no responden dentro del plazo indicado o rechazan mi solicitud, resolveré el contrato de compraventa y reclamaré el importe íntegro de la compra. En ese caso, someteré el asunto a la comisión de resolución de litigios a la que estén adheridos y, si fuera necesario, al juzgado competente. Confío en que no será necesario y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, J. García