Política de reembolso
Una BunnyBox es una compra que te va a durar años. Por eso te damos tiempo de sobra para decidir si encaja con tu casa, con el sitio de tu buzón y con tus repartidores: 60 días para pensártelo, contados a partir del día en que recibes tu pedido.
A continuación te explicamos exactamente cómo funciona una devolución, cuáles son las condiciones y qué te devolvemos.
60 días para pensártelo
Tras recibir tu pedido, tienes 60 días para comunicar una devolución. Después tienes otros 14 días para enviarnos realmente el producto.
- Del día 1 al 14: tu periodo legal de desistimiento. Te devolvemos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío estándar del envío original.
- Del día 15 al 60: nuestro plazo de devolución propio y adicional. Te devolvemos el importe de compra del producto. En este periodo no se reembolsan los gastos del envío original.
En ambos casos, los gastos y el riesgo del envío de devolución corren por tu cuenta como comprador. Consulta Gastos y riesgo del envío de devolución más abajo.
Cómo comunicar una devolución
- Envía un correo electrónico a contact@bunnyboxshop.com con tu número de pedido, el modelo de BunnyBox y el motivo de la devolución. Una foto a menudo ya nos ayuda a atenderte más rápido.
- En un plazo de dos días laborables recibirás una confirmación con tu número de devolución y las instrucciones de envío.
- Embala la BunnyBox en su caja original, con el material de embalaje, las llaves, el material de montaje y las instrucciones.
- Escribe el número de devolución de forma bien visible en la caja y envía el paquete con seguimiento.
- Envíanos por correo electrónico el código de seguimiento y vigilaremos el envío por ti.
Comunica siempre primero tu devolución. Sin número de devolución no podemos vincular un paquete a tu pedido, con lo que la gestión y el reembolso tardan más de lo necesario. No podemos aceptar envíos sin franqueo ni contra reembolso.
Dirección de devolución
BunnyBox, a la atención de: Devoluciones
Celsius 8
7942 DB Meppel
Países Bajos
¿En qué estado debe devolverse el producto?
Puedes desembalar la BunnyBox, mirarla y valorarla como lo harías en una tienda: abrir la puerta, probar la cerradura, comprobar las medidas y ver si te gusta el color. Eso no te cuesta nada.
Pérdida de valor
Si vas más allá de lo necesario para valorar el producto como se describe arriba, descontaremos esa pérdida de valor de tu reembolso. El importe depende de los daños: con ligeras huellas de uso descontamos una parte del importe de compra, y con un producto que ya no podemos revender como nuevo la reducción puede llegar al importe de compra completo. Por ejemplo:
- la caja se ha montado o anclado, con taladros o una superficie de montaje dañada como resultado;
- se han aplicado pegatinas, grabados, pintura o silicona;
- arañazos, abolladuras o suciedad por el uso en exterior;
- faltan llaves, tornillos, anclajes o piezas;
- falta el embalaje original o ha quedado inservible.
Por eso, devuelve el producto con todas las piezas incluidas y en su caja original. Una BunnyBox es pesada y grande; una devolución bien embalada llega intacta y eso te ahorra dinero.
Gastos y riesgo del envío de devolución
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta. No facilitamos etiquetas de devolución gratuitas. Según el modelo y el transportista, el coste para un buzón para paquetes suele rondar los 7,50 €, pero consúltalo de antemano con tu transportista.
El riesgo del envío de devolución también es tuyo hasta el momento en que el envío llega a nosotros. Por eso, envía siempre tu devolución con seguimiento y asegura el envío por el valor del producto. Guarda tu comprobante de envío hasta que se haya completado el reembolso. Si un envío sin seguro se daña o se pierde, no podemos abonarte la devolución.
¿El producto está dañado, es defectuoso o te hemos enviado otro distinto? Entonces los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Consulta Dañado, defectuoso o entrega equivocada.
¿Has pedido la medida o el color equivocado?
Lo solucionamos por ti, no tienes que pagar por ello una segunda vez. Dinos qué modelo quieres y te lo reservamos enseguida.
- Así funciona: comunicas la devolución y nos envías tu BunnyBox. En cuanto la recibimos, te enviamos el nuevo modelo. Los gastos de envío de ese nuevo artículo corren de nuestra cuenta.
- ¿No quieres esperar? Pide el modelo correcto directamente en la tienda online y lo tendrás en casa en el plazo de entrega habitual. Te devolvemos el importe de tu primer pedido en cuanto esa devolución haya llegado a nosotros.
- Diferencia de precio: si el nuevo modelo es más caro, te enviamos una solicitud de pago por la diferencia. Si es más barato, te reembolsamos la diferencia.
- ¿Prefieres saldo? También podemos ponerte el importe como tarjeta regalo o saldo a nombre de tu dirección de correo electrónico, para que puedas elegir más adelante con calma.
¿Aún dudas sobre la medida? Consulta primero la Guía de elección o escríbenos contándonos tu situación: qué paquetes sueles recibir y dónde tiene que ir la caja. Así te asesoramos antes de que hagas el pedido.
Reembolso
En cuanto recibimos tu devolución, revisamos el producto y te comunicamos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. Te reembolsamos como máximo 14 días después de tu comunicación de devolución, aunque podemos esperar hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has enviado.
El reembolso lo hacemos siempre con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa con nosotros. Esto nunca tiene coste alguno. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede necesitar unos días laborables más para que el importe aparezca en tu cuenta.
¿No has recibido nada 15 días laborables después de nuestra aprobación? Escríbenos a contact@bunnyboxshop.com y lo averiguamos por ti.
Dañado, defectuoso o entrega equivocada
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo no está bien, avísanos cuanto antes, preferiblemente en un plazo de 14 días, a través de contact@bunnyboxshop.com con tu número de pedido y unas cuantas fotos del producto y del embalaje.
En ese caso no se aplica esta política: lo solucionamos a nuestro cargo. Normalmente te enviamos de inmediato una pieza de repuesto o una BunnyBox nueva y, si hace falta devolverla, nosotros organizamos y pagamos el envío de devolución. No tires un embalaje dañado antes de tener noticias nuestras; a veces los transportistas lo piden.
Garantía
Toda BunnyBox está cubierta por la garantía legal: el producto debe hacer lo que razonablemente puedes esperar de él. Si dentro de ese periodo aparece un defecto que no se debe al desgaste normal, a un montaje incorrecto, a modificaciones o a un uso inadecuado, nos encargamos de la reparación, de una pieza de repuesto o de un producto nuevo. Esta política de devoluciones no limita tus derechos legales.
Excepciones
No todo se puede devolver:
- Productos a medida y personalizaciones, como una caja en un color RAL especial, un grabado o una placa con nombre según tus especificaciones.
- Productos que ya no se pueden vender por el montaje o el uso, como se describe arriba en pérdida de valor. Puedes devolverlos, pero en ese caso descontamos la pérdida de valor.
Los artículos de rebajas o con descuento están cubiertos sin más por tu periodo legal de desistimiento de 14 días. Nuestro plazo ampliado hasta 60 días no se aplica a estos artículos.
Pedidos de empresas
El derecho de desistimiento y el periodo de reflexión ampliado se aplican a los consumidores. Si haces un pedido como profesional, a nombre de una empresa, una asociación o una comunidad de propietarios (VvE en los Países Bajos), ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones de devolución. En la práctica nos gusta buscar soluciones, pero en ese caso acordamos juntos las condiciones de antemano.
Tu periodo legal de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Ese plazo empieza el día en que tú, o alguien en tu nombre, recibe el último artículo del pedido.
Comunicas el desistimiento de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o con el modelo de formulario que encontrarás más abajo. Después tienes otros 14 días para devolver el producto. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta; lo indicamos aquí de antemano, tal como exige la ley. Nuestra política no puede limitar estos derechos legales.
Modelo de formulario de desistimiento
Utiliza este formulario solo si quieres desistir del contrato. Un correo electrónico normal con los mismos datos también es válido.
A la atención de: DVWZ B.V. (BunnyBox), Celsius 8, 7942 DB Meppel, Países Bajos, contact@bunnyboxshop.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes ((*) táchese lo que no proceda):
Producto y modelo: ..................................................
Número de pedido: ..................................................
Pedido el (*) / recibido el (*): ..................................................
Nombre del consumidor o de los consumidores: ..................................................
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ..................................................
IBAN para el reembolso: ..................................................
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ..................................................
Fecha: ..................................................
Preguntas o reclamaciones
Si algo no sale como esperabas, háznoslo saber a través de contact@bunnyboxshop.com. Te responderemos en un plazo de dos días laborables y buscaremos contigo una solución. Si, contra lo previsto, no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) a través de ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
BunnyBox, una marca de DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Países Bajos
Correo electrónico: contact@bunnyboxshop.com
Teléfono: +31 85 050 9060, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
KvK (Cámara de Comercio neerlandesa): 82678057, IVA: NL862563215B01