Buzón para paquetes y transportistas: DHL, DPD, GLS, Budbee, Vinted Go

Todos los grandes transportistas de los Países Bajos tienen una función con la que puedes designar un buzón para paquetes como lugar de entrega fijo, pero ninguno lo llama por su nombre. Tienes que saber, por tanto, cómo se llama el botón en cada transportista: Bezorgvoorkeuren (preferencias de entrega) y Afgesproken Plek (lugar acordado) en DHL, Neerzettoestemming (autorización para dejar el paquete) en DPD y Trunkrs, FlexDeliveryService en GLS, My Choice en UPS y Delivery Manager en FedEx.

A continuación explicamos, para cada transportista, qué pasa cuando no estás en casa, cómo se llama exactamente la función de configuración y dónde la encuentras, si se hace una foto de entrega, quién es responsable cuando el paquete está en tu caja y en cuántos días tienes que avisar si algo va mal. Citamos las condiciones literalmente y con número de artículo, porque eso es lo que cuenta cuando un paquete se pierde. Te lo contamos nosotros y no una tienda online, porque fabricamos estas cajas en nuestra propia fábrica y oímos a diario lo que pasa en la práctica cuando un repartidor está delante de la puerta. Y porque también ponemos por escrito lo que no hemos podido confirmar.

• 615 millonesde paquetes en los Países Bajos en 2025, según el Post- en pakketmonitor de la ACM del 18 de junio de 2026
• 82,2 %de todos los paquetes fue en 2025 directamente a un domicilio, y el 12,4 % a un punto de servicio
• 9.309taquillas de paquetes en los Países Bajos, casi el doble, con un crecimiento del 90,6 %
• 35 %de los consumidores tuvo un problema de entrega en medio año, frente al 27 %, según la Consumentenbond

Por qué ningún transportista usa la palabra buzón para paquetes

El 25 de agosto de 2026 revisamos las webs neerlandesas y las condiciones generales de PostNL, DHL eCommerce, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs, Cycloon y Amazon Logistics buscando el término pakketbrievenbus. El resultado es inequívoco: ningún transportista menciona en su propia web la palabra pakketbrievenbus ni pakketkluis aan huis (taquilla para paquetes en casa) como opción de entrega reconocida.

Suena a mala noticia, pero no lo es. Lo que sí hay, en cada transportista, es una función en la que una caja encaja de hecho. Solo que esa función se llama distinto en cada sitio. En DHL se llama Afgesproken Plek. En DPD y Trunkrs, Neerzettoestemming. En GLS está dentro del FlexDeliveryService. En UPS está bajo My Choice, y en FedEx bajo Delivery Manager. Y en PostNL se llama afgesproken plek (lugar acordado) dentro de tus Bezorgvoorkeuren.

La diferencia de vocabulario no es cosmética. Decide dónde tienes que hacer clic, hasta cuándo puedes cambiarlo, si la configuración vale para un envío o para todos tus paquetes, y quién es responsable cuando el paquete se ha dejado. Quien busca "mag DHL in een pakketbrievenbus" (¿puede DHL entregar en un buzón para paquetes?) no encuentra nada en DHL, porque DHL no usa esa palabra. Si buscas Afgesproken Plek, hay una página completa con requisitos.

Hay exactamente una excepción a la regla de que el buzón no se menciona en ninguna parte, y es lo bastante importante como para tener su propio apartado más abajo: Trunkrs, en su explicación sobre la foto de entrega, menciona con todas las letras el paquete en el buzón como una de las cosas que pueden verse en esa foto. Es el único lugar de toda la investigación en el que un transportista nombra el buzón como lugar de entrega de un paquete.

El único transportista que aquí tratamos de forma breve a propósito es PostNL, porque le dedicamos un artículo aparte: lee ¿Puede PostNL dejar un paquete en tu buzón para paquetes? para la historia completa, incluidas las preferencias de entrega, la campaña de la taquilla para paquetes y los artículos de las condiciones generales. En esta página, PostNL aparece solo como punto de referencia junto a los demás.

Cómo transcurre una entrega y dónde encaja tu caja en ese proceso

Antes de entrar en los detalles de cada transportista, conviene ver dónde se toma la decisión. En casi todos los transportistas, la elección se produce en cuatro momentos, y tú puedes influir en tres de ellos.

Los pasos 3 y 4 son la razón por la que una caja con cerradura crea una situación distinta a un paquete bajo un tejadillo. En el paso 3 quieres que el repartidor vea en medio segundo que es un lugar de entrega legítimo. En el paso 4 quieres que en ese momento el paquete esté detrás de una cerradura, y no suelto en la puerta. Encontrarás más sobre por qué un repartidor a veces pasa de largo de todos modos en Por qué tu repartidor se salta tu buzón para paquetes.

PostNL en resumen: preferencias de entrega y el artículo 13.2.2

Qué pasa cuando no estás en casa. PostNL lo formula así: "Cuando no está en casa, seguimos siempre sus preferencias de entrega. ¿No ha configurado sus preferencias? Entonces entregamos su paquete a los vecinos o en un punto PostNL". El artículo 13.1.2 de las Algemene Voorwaarden Goederenvervoer (condiciones generales de transporte de mercancías) da además a PostNL el derecho a entregar un envío nacional sin servicio adicional a uno de los vecinos.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. Bezorgvoorkeuren (preferencias de entrega), en la app o en tu cuenta, en Je account y después Mijn bezorgvoorkeuren. Eliges entre el domicilio con una alternativa en caso de ausencia, una taquilla de paquetes favorita, un punto PostNL o un lugar acordado alrededor de tu casa. Esta última opción es en la que encaja un buzón para paquetes.

Foto de entrega. En la propia web de PostNL no hemos encontrado ninguna política de fotos. Eso no significa que nunca se haga una foto; significa que no hay ninguna política publicada al respecto que pudiéramos verificar el 25 de agosto de 2026.

Responsabilidad. El artículo 13.2.1 cita como formas de entrega permitidas, entre otras, el depósito en el buzón o la ranura del buzón, la entrega al destinatario o a un adulto que conviva con él, la entrega a los vecinos y el depósito en un Afgesproken Plek (lugar acordado). El artículo 13.2.2 dice a continuación literalmente: "En caso de entrega según lo previsto en el artículo 13.2.1, letras a. a e., el transporte y la responsabilidad de PostNL en virtud del contrato de transporte habrán terminado".

Plazo de reclamación. Artículo 16: avisar en un plazo de treinta días naturales desde el día de la entrega al transportista.

Además, PostNL tiene su propia campaña sobre la taquilla para paquetes en casa, con tres instrucciones concretas: coloca la taquilla de forma visible junto a tu puerta, regístrala como preferencia de entrega y mantenla sin cerrar y accesible para el repartidor. PostNL afirma también que otras empresas de reparto usan la taquilla. Y añade que no funciona con envíos que requieren firma. Para las cajas más grandes, la medida de la taquilla es determinante, y para eso el modelo es el Plus, con paquetes de hasta 450 x 320 x 210 mm. La historia completa, con todos los matices, está en el artículo sobre PostNL. PostNL tenía en 2022 una cuota de mercado del 50 al 55 por ciento, según la resolución de la ACM del 5 de abril de 2024.

DHL: Bezorgvoorkeuren y Afgesproken Plek

Qué pasa cuando no estás en casa. DHL eCommerce es aquí el más claro y a la vez el más estricto de todos los transportistas investigados. Literalmente: "Si no está en casa en el momento de la entrega y tampoco podemos dejar el paquete a sus vecinos, entregaremos su paquete al día siguiente en un DHL ServicePoint cercano". No hay, por tanto, un segundo intento automático en casa. Un intento, luego los vecinos, luego el ServicePoint. Quien suele estar fuera durante el día y no configura nada, recoge sus paquetes de forma sistemática en un ServicePoint.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. DHL tiene dos, y eso confunde a la gente.

• Bezorgvoorkeuren (preferencias de entrega) en Mijn DHL. Es la configuración fija, con dos opciones: entregar en un DHL ServicePoint o entregar en un lugar alrededor de casa.
• Afgesproken Plek (lugar acordado), por envío, a través de la app Mijn DHL o del seguimiento. Escribes el lugar y puedes añadir una foto para que el repartidor lo encuentre. Esa opción de foto es justo donde subes una foto de tu caja.

Se puede cambiar hasta las 23:59 y como máximo tres veces por paquete. El Afgesproken Plek existe a nivel nacional desde el 1 de octubre de 2020.

Los requisitos del lugar, literalmente. DHL quiere que el lugar "sea un lugar cubierto que no se vea desde la calle. En el cobertizo, por ejemplo, o bajo un tejadillo", en tu propia dirección y bien accesible. Importante: el propio repartidor valora si el lugar es seguro y puede negarse.

Aquí chocan dos fuentes, y merece la pena mencionarlo. PostNL te pide que pongas la taquilla visible junto a la puerta. DHL pide un lugar que precisamente no se vea desde la calle. Una caja con cerradura resuelve esa contradicción, porque el contenido no se ve en ningún caso: el repartidor deposita a través de la trampilla de la parte superior, y lo que hay dentro queda de inmediato detrás de acero y una cerradura.

Foto de entrega. DHL te ofrece la posibilidad de subir tú mismo una foto del lugar al configurarlo. En las fuentes investigadas no hemos encontrado como política una foto de entrega como prueba posterior.

Responsabilidad. DHL: "DHL es responsable hasta el momento en que se entrega el paquete". Después, el riesgo es del destinatario. El artículo 4.1 de las condiciones generales dice además: "Los envíos de pequeño formato sin servicio adicional pueden entregarse en el buzón del destinatario". El artículo 4.1b incluye entre los destinatarios sustitutos también a familiares y otras personas en el terreno del destinatario o en su entorno inmediato, entre ellos los vecinos.

Plazo de reclamación. Artículo 6.3: en un plazo de treinta días tras la entrega en caso de daños, pérdida parcial o retraso, y en un plazo de sesenta días tras la aceptación del envío en caso de pérdida total. Fíjate en quién tiene que avisar: el remitente, no el destinatario. DHL remite al destinatario a la tienda online.

Excepciones. El Afgesproken Plek no funciona con firma, verificación de edad, código PIN, envíos asegurados ni entrega garantizada. Y el remitente puede excluir esa forma de entrega. DHL tenía en 2022 una cuota de mercado del 35 al 40 por ciento.

DPD: Neerzettoestemming, con un formulario firmado de verdad

Qué pasa cuando no estás en casa. Tras el primer intento de entrega, el paquete va al punto de recogida más cercano. DPD tiene más de 1.500 en los Países Bajos. El conductor deja un aviso de ausencia.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. Neerzettoestemming (autorización para dejar el paquete). La gestionas de tres formas: con el botón del correo de DPD, en la app myDPD en paquetes recibidos o a través del seguimiento en dpd.nl. Se puede cambiar hasta treinta minutos antes de la entrega, el margen más corto mencionado expresamente de todos los transportistas investigados.

Lo que hace único a DPD. DPD es el único transportista investigado con un formulario PDF aparte, para firmar, para una autorización permanente para dejar el paquete. Ningún otro transportista de este estudio trabaja con una autorización en papel. La autorización es válida hasta dos años después de la última entrega y puedes revocarla por correo electrónico. Quien tiene una caja fija y no quiere hacer clic de nuevo con cada paquete tiene aquí una solución que no existe en ningún otro sitio.

Foto de entrega. No hemos encontrado ninguna política de fotos. Lo que sí tiene DPD es el Scan Record: el artículo 6.6 de las condiciones generales establece que, en un Veilige Plek (lugar seguro), "el Scan Record de la entrega" se considera "prueba suficiente". Es un escaneo, no una foto. Qué hacer ante un escaneo de entrega sin paquete lo explicamos en el plan paso a paso para un paquete robado.

Responsabilidad. El formulario de autorización para dejar el paquete es el documento más explícito que hemos encontrado. Firmas dos cosas: "Acepto los riesgos y la responsabilidad correspondientes por una posible pérdida y/o daño" y "Ni DPD ni el conductor están obligados a comprobar si el lugar indicado es adecuado". Lo segundo es la imagen inversa de DHL, donde el propio repartidor valora y puede negarse.

Plazo de reclamación. Artículo 11.1: los daños visibles se comunican en el momento de la entrega. Los daños no visibles, en un plazo de siete días tras la entrega, sin contar domingos ni festivos. Es con diferencia el plazo más corto de este resumen, y es justo el plazo que la gente deja pasar porque una caja parece estar perfectamente por fuera.

Reclamaciones. DPD es el único gran transportista con un formulario de reclamación expreso para destinatarios. Lo encuentras en dpd.nl/contact, eliges Contactformulier voor ontvangers (formulario de contacto para destinatarios) y marcas la casilla klacht (reclamación). En la mayoría de los demás transportistas tiene que avisar el remitente.

Excluidos. Mercancías peligrosas, medicamentos, envíos contra reembolso y envíos bajo control.

GLS: FlexDeliveryService y el buzón como característica del producto

Antes de nada, con honestidad. gls-group.com bloquea la consulta automatizada de sus propias páginas. Lo que sigue procede de fuentes secundarias: Sendcloud y Radar. No pudimos verificarlo directamente con GLS el 25 de agosto de 2026. Tómalo, por tanto, con esa salvedad y compruébalo en tu propio correo de GLS antes de contar con ello.

Qué pasa cuando no estás en casa. En direcciones de empresa, se hace automáticamente un segundo intento de entrega el siguiente día laborable. En direcciones particulares, no: ahí recibes un aviso de ausencia. GLS tiene más de 700 ParcelShops en los Países Bajos.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. GLS tiene dos. El FlexDeliveryService te permite influir en la fecha, la hora o el lugar, y además antes del primer intento de entrega. Con ello, GLS es el único transportista de este estudio que ofrece la elección para el primer intento como propuesta principal, en lugar de como arreglo a posteriori. El ShopDeliveryService envía el paquete a un GLS ParcelShop.

El buzón como característica del producto. Hay algo más que distingue a GLS. El EconomyParcel se entrega sin firma, "siempre que sea posible, a través del buzón". Es el único transportista neerlandés que menciona expresamente la entrega en el buzón como característica de un servicio. Para quien tiene una caja con una abertura de depósito amplia, es un servicio que juega a tu favor sin que tengas que configurar nada.

Foto de entrega. No encontrada en las fuentes disponibles.

Responsabilidad y plazo de reclamación. Para el BusinessParcel, las fuentes mencionan un seguro de hasta 500 € con 50 € de franquicia. No hemos encontrado un plazo de reclamación para los Países Bajos. Es una laguna en este resumen y así lo indicamos en la tabla, en lugar de inventarnos algo verosímil.

Trunkrs: el único que menciona literalmente tu buzón

De todos los transportistas investigados, Trunkrs tiene la política más explícita, y es también el único lugar de toda esta investigación en el que se menciona el buzón con todas las letras como lugar de entrega de un paquete.

Qué pasa cuando no estás en casa. Literalmente: "Si no está en casa, por defecto intentamos entregarlo a sus vecinos más cercanos". En Trunkrs, los vecinos son, por tanto, la norma y no la excepción. En la página de seguimiento eliges con el botón "Buren" (vecinos) qué vecinos prefieres. No se permite con una verificación de edad de 18 años, ni con un código PIN de un solo uso, ni si la tienda online lo ha prohibido. En esos casos, se hace un nuevo intento el siguiente día laborable.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. Neerzettoestemming (autorización para dejar el paquete), que se configura en la página de seguimiento antes de la entrega. Trunkrs pone como ejemplos de lugar el jardín, la cochera y la puerta de entrada. Con un código PIN de un solo uso, la autorización para dejar el paquete no es posible.

Foto de entrega: sí, en cada entrega. Trunkrs escribe: "Nuestros conductores hacen en cada entrega una foto de la puerta de entrada, con el paquete y el número de la casa a la vista". Y luego viene la frase que justifica la existencia de esta página. Según Trunkrs, la foto puede mostrar tres cosas: el paquete delante de la puerta con el número de la casa, una entrega a los vecinos con la dirección del vecino a la vista, o el paquete en el buzón o en un lugar acordado.

Nuestros conductores hacen en cada entrega una foto de la puerta de entrada, con el paquete y el número de la casa a la vista.

Trunkrs, explicación sobre la foto de entrega, consultada el 25 de agosto de 2026

Por qué es tan importante: es el único momento en que un transportista neerlandés confirma por sí mismo que un paquete en un buzón es un resultado normal y documentado de una entrega. Todos los demás transportistas se quedan en descripciones como "un lugar alrededor de tu casa" o "un lugar seguro". Trunkrs dice sin más: buzón.

Responsabilidad. Literalmente: "En cuanto un consumidor da su autorización para dejar el paquete, la responsabilidad sobre el paquete pasa al cliente en cuanto nuestro conductor lo ha dejado". Es la misma línea que el artículo 13.2.2 de PostNL y el formulario de DPD, solo que escrita en lenguaje corriente.

En caso de desaparición. Trunkrs investiga con los datos GPS del conductor. Combinado con la foto de entrega obligatoria con el número de la casa a la vista, es el expediente de pruebas más sólido que hemos encontrado en un transportista neerlandés. Para ti funciona en ambos sentidos: hace más difícil afirmar que no se entregó nada, y hace más fácil demostrar que sí se entregó algo, y dónde.

Plazo de reclamación. No encontrado.

Budbee: ya no entrega a domicilio en los Países Bajos

La mayoría de la gente no lo sabe, y hace innecesaria cualquier discusión sobre la autorización para dejar el paquete en Budbee. La página de atención al cliente de Budbee dice literalmente: "Lamentablemente, ya no hacemos entregas a domicilio a partir del 1 de septiembre". No indica el año, y lo señalamos porque no vamos a adivinar de qué año se trata.

Lo que sí hay. Solo queda la Budbee Box: una taquilla de paquetes que se abre con un código PIN. Las ubicaciones están, entre otros sitios, en Albert Heijn y H&M. El plazo de custodia es de cinco días; después, el paquete se devuelve automáticamente al remitente. Los horarios de entrega son de 16:00 a 22:30, de lunes a sábado.

Lo que no hay. Ni autorización para dejar el paquete, ni entrega a los vecinos, ni lugar acordado. Para un buzón para paquetes, en Budbee no hay nada que configurar. Si eliges Budbee en una tienda online, lo recoges tú. Quien quiere sus paquetes en casa elige, por tanto, otro transportista al finalizar la compra, y es una elección que haces en el checkout y no después.

Budbee sí participa en el convenio neerlandés de puntos de recogida, junto con PostNL, DHL, DPD, Vinted Go, Amazon, De Buren y ViaTim.

Vinted Go: Homerr ya no existe

Otro punto en el que muchas páginas de internet van con retraso. Homerr ya no existe como marca. Vinted Go compró la empresa en octubre de 2023 y el nombre se cambió por completo el 24 de marzo de 2025. homerr.com redirige a vintedgo.com/homerr. Con esa compra, Homerr aportó 3.000 puntos en los Países Bajos y Bélgica.

Qué pasa cuando no estás en casa. En Vinted Go es en gran parte una pregunta mal planteada, porque el modelo se basa en la entrega fuera del domicilio (out-of-home delivery): los paquetes se recogen o se entregan en una ubicación externa y no siempre en casa.

Cómo se llama la función. No hay ninguna. No hemos podido encontrar ninguna política para ausencias ni ninguna función de lugar seguro.

Foto de entrega, responsabilidad, plazo de reclamación. No encontrados.

En la práctica significa lo mismo que con Budbee: para una caja en casa no hay nada que configurar, y el momento de decidir es la elección del método de envío en la tienda online.

UPS: My Choice y la cláusula de responsabilidad más dura de todas

Qué pasa cuando no estás en casa. El conductor deja un UPS InfoNotice.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. UPS My Choice, con el botón "Mijn aflevering wijzigen" (cambiar mi entrega) en el panel.

Foto de entrega: sí. En paquetes sin requisito de firma, UPS deja los paquetes en lugares resguardados y las fotos de entrega están disponibles en ups.com/track. Junto con Trunkrs, UPS es así uno de los dos transportistas de este estudio en los que hemos podido confirmar la foto de entrega como política.

Responsabilidad. Las condiciones de servicio de My Choice son las más tajantes que hemos encontrado. Primero, sobre el número de intentos: "UPS solo hará un intento de entrega y no obtendrá ninguna firma en la entrega". Segundo, sobre el riesgo: "usted está obligado a aceptar la responsabilidad por cualquier pérdida o daño del paquete una vez liberado en la dirección". A eso se suma una obligación de indemnidad, frente al remitente y frente a la propia UPS. Donde PostNL dice que su propia responsabilidad termina, UPS va un paso más allá y además te impone una indemnidad activa.

Plazo de reclamación. UPS dice que "varía según el país" y no da ninguna cifra para los Países Bajos. Eso sí, los destinatarios pueden presentar ellos mismos una reclamación como invitado a través del formulario guestclaims de ups.com, algo llamativo porque la mayoría de los transportistas remiten al destinatario al remitente.

FedEx: Delivery Manager, y por lo demás mucho desconocido

Qué pasa cuando no estás en casa. Recibes una tarjeta de "Gemiste levering" (entrega fallida) con un código QR. Cuántos intentos de entrega hace FedEx no figura en la página neerlandesa.

Cómo se llama la función y dónde la encuentras. FedEx Delivery Manager. Las opciones son, en sus propios términos: entregar en un punto de recogida, dejar el paquete en un lugar seguro, cambiar la fecha de entrega, entregar a los vecinos, entregar en otra dirección y añadir instrucciones para el conductor. Las dos últimas, juntas, son la vía para una caja: elegir lugar seguro y describir en el campo de instrucciones dónde está la caja.

FedEx indica por sí mismo que no todas las opciones están disponibles en todos los países. Para los Países Bajos no se especifica cuáles sí y cuáles no.

Foto de entrega, responsabilidad, plazo de reclamación y plazo de custodia. No hemos podido encontrar ninguno de estos cuatro en las páginas en neerlandés de FedEx. Es el mayor punto ciego de este resumen después de Amazon Logistics.

Cycloon, Amazon Logistics y el resto del mercado

Cycloon Post & Fietskoeriers. Cycloon hace dos intentos de entrega, mientras que DHL hace expresamente uno. Si lo deja a los vecinos, envía un correo electrónico con el número de la casa, para que sepas dónde llamar. Y lo más llamativo: "Cycloon no utiliza puntos de recogida ni taquillas de paquetes". Eso hace a Cycloon único en los Países Bajos. Para la entrega de paquetes, Cycloon colabora con DHL. Consecuencia práctica: si no existe un punto de recogida adonde pueda ir tu paquete, un lugar de entrega fijo en casa es aún más valioso, porque la alternativa es una tercera vuelta por tu puerta.

Amazon Logistics Países Bajos. Aquí tenemos que pasar. Las páginas de ayuda de Amazon están bloqueadas mediante robots.txt para la consulta automatizada, así que el 25 de agosto de 2026 no pudimos verificar ni una sola norma de Amazon Logistics. Sí sabemos que Amazon participa en el convenio neerlandés de puntos de recogida. Todo lo que leas en otros sitios sobre la política de Amazon para ausencias en los Países Bajos no hemos podido confirmarlo en la fuente.

El mercado alrededor. El ACM Post- en pakketmonitor 2025, publicado el 18 de junio de 2026, contabilizó 615 millones de paquetes en los Países Bajos, con un crecimiento nacional del 0,9 por ciento y 447 millones de paquetes internacionales, un 7,4 por ciento más. Del total, el 82,2 por ciento fue a un domicilio, el 12,4 por ciento a un punto de servicio y el 5,3 por ciento a otra ubicación. El número de taquillas de paquetes casi se ha duplicado hasta 9.309, un crecimiento del 90,6 por ciento.

Según la resolución de la ACM del 5 de abril de 2024, PostNL tenía en 2022 una cuota de mercado del 50 al 55 por ciento, DHL del 35 al 40 por ciento y los demás transportistas juntos del 10 al 15 por ciento. Los recién llegados sumaban en 2021 alrededor del 6 por ciento. Twinkle informó el 3 de abril de 2026 de que PostNL aspira a 3.600 taquillas de paquetes en 2028 y DHL a 3.000 este año, de que ahora hay más de 5.000 y de que la previsión es de 7.000 a 8.000. En esa misma noticia: casi el noventa por ciento de los consumidores sigue recibiendo el paquete a domicilio.

Todos los transportistas, uno al lado del otro, en una sola tabla

Esta es la tabla para guardar. Por transportista: cómo se llama la función de configuración, qué pasa por defecto cuando no estás en casa, si hay foto de entrega y en cuántos días tienes que avisar. Donde no hemos podido confirmar algo, así se indica.

Lo que más destaca en esas columnas: DHL hace un intento en casa, Cycloon hace dos, Trunkrs va por defecto a los vecinos y Budbee ya no viene en absoluto. Quien pide con cinco transportistas distintos tiene, por tanto, cinco escenarios distintos en la puerta. Un lugar de entrega fijo es lo único que unifica esos cinco escenarios.

Quién es responsable cuando el paquete está en tu caja

Este es el material más contundente que existe sobre este tema, y rara vez aparece reunido. Abajo tienes las formulaciones de responsabilidad, literalmente, con el número de artículo o el documento del que proceden.

Lo que la ley opone a todo esto

Frente a todas esas condiciones hay una sola cosa, y es el artículo 7:11, apartado 1, del Burgerlijk Wetboek, el Código Civil neerlandés: el riesgo solo se transmite cuando el comprador, o un tercero designado por él que no sea el transportista, ha recibido el bien. Por eso la Consumentenbond dice que tu primer interlocutor es la tienda online y no el transportista. Tú tienes un contrato de compraventa con la tienda, no con DHL.

El programa de consumo Kassa le dedicó atención el 5 de noviembre de 2025 y constató que PostNL, DHL y DPD coinciden en que un paquete nunca puede dejarse sin vigilancia sin autorización, y que solo se permite si se ha dado autorización previa. El abogado Caspar Janssens resumió la otra cara en NPO Radio 1 el 15 de abril de 2021: "Si como destinatario eliges tú mismo un lugar para que te entreguen un paquete, asumes la responsabilidad de que el paquete pueda entregarse de forma segura en ese lugar".

Ambas cosas no se contradicen, se complementan. Sin tu autorización, no se puede dejar nada sin vigilancia. Con tu autorización, tú eres responsable de que ese lugar sea adecuado. Y ahí está precisamente la diferencia entre un paquete bajo un tejadillo y un paquete en una caja de acero cerrada. Sobre qué pasa cuando sale mal, y con qué frecuencia ocurre, encontrarás más en El robo de paquetes en los Países Bajos.

Plazos de reclamación: cuántos días tienes de verdad

Esto es lo que la gente busca cuando ya ha salido mal. Los plazos varían mucho y el más corto es el que más gente deja pasar, porque una caja parece estar perfectamente por fuera.

Lección práctica de esta tabla: abre tu paquete el día que llega, aunque no lo necesites hasta la semana siguiente. En DPD, a los siete días laborables llegas tarde para los daños no visibles, y ese es el plazo que vence más rápido mientras aún no te has dado cuenta de nada. Además, comunícalo siempre también a la tienda online, porque según la Consumentenbond es tu primer interlocutor y, en la mayoría de los casos, también es quien tiene la obligación de avisar al transportista.

Lo que no hemos podido confirmar

Esto también forma parte, y la mayoría de las páginas sobre este tema lo omiten. Situación a 25 de agosto de 2026:

• Amazon Logistics Países Bajos. Las páginas de ayuda están bloqueadas mediante robots.txt para la consulta automatizada. No se pudo verificar ni una sola norma sobre ausencias, lugar seguro, foto de entrega, responsabilidad ni plazo de reclamación. Solo sabemos que Amazon participa en el convenio de puntos de recogida.
• GLS Países Bajos. gls-group.com bloquea la consulta automatizada. Todo lo que escribimos sobre GLS procede de Sendcloud y Radar y debe verificarse manualmente con GLS antes de contar con ello.
• FedEx Países Bajos. La responsabilidad, el plazo de reclamación, el plazo de custodia y la política de fotos de entrega no figuran en las páginas en neerlandés. Tampoco se indica el número de intentos de entrega.
• Budbee. La página de atención al cliente dice "a partir del 1 de septiembre" sin año. Nosotros no rellenamos ese año.
• Política de fotos de entrega. Solo en Trunkrs y UPS hemos podido confirmar la foto de entrega como política publicada. En PostNL, DHL, DPD, GLS, FedEx, Vinted Go y Cycloon, no.
• Plazos de reclamación. Solo PostNL, DHL y DPD publican un número concreto de días. En las otras siete empresas investigadas no hemos encontrado ningún plazo.

Cuando las fuentes se contradicen, también lo decimos. El ejemplo más claro está arriba: PostNL pide una taquilla visible junto a la puerta y DHL pide un lugar que no se vea desde la calle. Quien recibe paquetes de ambos transportistas no puede cumplir los dos requisitos a la vez con un lugar cualquiera. Con una caja con cerradura, sí, porque la caja puede verse mientras el contenido no se vea.

Qué significa esto para tu BunnyBox: qué configurar

Todo lo anterior se resume en una lista de diez minutos. Hazlo bien una vez y después no tendrás que volver a pensar en ello.

1. PostNL. En la app o en tu cuenta, ve a Je account y después a Mijn bezorgvoorkeuren. Elige el domicilio y pon la caja como afgesproken plek (lugar acordado). Descríbela de forma breve y concreta, por ejemplo "buzón para paquetes negro de pie a la izquierda de la puerta".
2. DHL. En Mijn DHL, en Bezorgvoorkeuren, activa la opción de entregar en un lugar alrededor de casa. Además, usa por envío el Afgesproken Plek a través de la app o del seguimiento, y sube ahí una foto de tu caja. Recuerda: se puede cambiar hasta las 23:59 y como máximo tres veces por paquete.
3. DPD. Rellena y firma el formulario PDF Neerzettoestemming. Vale hasta dos años después de tu última entrega, así que no tienes que hacer clic de nuevo con cada pedido. Para paquetes sueltos, usa el botón del correo de DPD o la app myDPD, hasta treinta minutos antes de la entrega.
4. Trunkrs. En la página de seguimiento, antes de la entrega, haz clic en neerzettoestemming (autorización para dejar el paquete) e indica la caja. Configura también tus vecinos preferidos con el botón Buren, porque en Trunkrs los vecinos son la opción por defecto.
5. GLS. Usa el FlexDeliveryService en cuanto recibas el aviso, porque así controlas el primer intento de entrega y no solo el segundo.
6. UPS y FedEx. Crea una cuenta en My Choice o en Delivery Manager, respectivamente, y pon la caja como lugar seguro. En FedEx, usa además el campo de instrucciones para el conductor.
7. Budbee y Vinted Go. Aquí no hay nada que configurar. Si quieres entrega a domicilio, elige otro transportista en el checkout.

Un complemento que a menudo se olvida: pon el número de tu casa bien visible en la caja o junto a ella. Trunkrs fotografía el número de la casa en cada entrega y UPS hace fotos de entrega en envíos sin firma. Si tu número aparece en la imagen, la prueba de que se entregó en tu dirección queda completa. Un sensor que avisa de qué transportista usó la trampilla lo encontrarás en un buzón para paquetes inteligente.

Una caja con cerradura es, jurídicamente, una situación distinta a un paquete bajo un tejadillo

Este es el punto al que llega todo el artículo. Todas las condiciones anteriores dicen lo mismo: en el momento de la entrega, la responsabilidad pasa a ti. PostNL en el artículo 13.2.2, DHL en su propia explicación, DPD en el formulario firmado, Trunkrs en lenguaje corriente y UPS con una obligación de indemnidad encima. Esa transmisión ocurre en cualquier caso. La única pregunta es: dónde está el paquete en el momento en que se produce.

Si está bajo un tejadillo, detrás de la jardinera o en un cobertizo sin cerrar, asumes el riesgo de un lugar que cualquiera puede abrir. Si está en una caja de chapa de acero galvanizado de 0,7 mm con recubrimiento en polvo Qualicoat Class 2 con pretratamiento de fosfato de zinc, con una puerta con cerradura de llave y dos llaves, asumes el riesgo de un lugar que solo tú puedes abrir. Es la misma construcción jurídica con un resultado de hecho completamente distinto. El abogado Caspar Janssens ya lo expresó así: asumes la responsabilidad de que el paquete pueda entregarse de forma segura en ese lugar. Una cerradura hace que la respuesta a esa pregunta sea muy corta. Qué tan resistente a la lluvia debe ser una caja y quién es responsable en ese caso lo explicamos en qué tan estanco es un buzón para paquetes.

En la práctica funciona así: el repartidor deposita a través de la trampilla de la parte superior y no tiene que abrir nada. Tú sacas el paquete con la llave por la puerta. Así cumples a la vez la instrucción de PostNL de que la taquilla debe ser accesible para el repartidor y la idea de DHL de que el contenido no debe verse desde la calle.

Por qué el compartimento de paquetes de un modelo de pie mide casi medio metro de alto

Una trampilla de depósito es una cosa; lo que hay debajo, otra. El compartimento de paquetes de un modelo de pie mide casi medio metro de alto. No es un exceso: es justo lo que necesitas en una semana en la que PostNL viene el lunes, DHL el martes, DPD el miércoles y Trunkrs el viernes. Cabe una semana de pedidos, sin que el tercer paquete descanse sobre el primero y sin que el cuarto repartidor ya no pueda cerrar la trampilla.

Las cifras dan el resto de la respuesta. En 2025, el 82,2 por ciento de los 615 millones de paquetes fue a un domicilio, y casi el noventa por ciento de los consumidores sigue recibiendo el paquete en casa. No se trata, por tanto, de ese único pedido al mes, sino de un flujo constante de varios transportistas que no se coordinan entre sí sobre cuándo pasan.

Qué modelo BunnyBox encaja con tu perfil de entregas

Las medidas de abajo son las medidas reales de nuestra propia producción, en milímetros, ancho por fondo por alto. Fabricamos estas cajas nosotros mismos en nuestra propia fábrica, así que no son cifras de catálogo de un importador.

Todas las series están hechas de chapa de acero galvanizado de 0,7 mm con recubrimiento en polvo Qualicoat Class 2 con pretratamiento de fosfato de zinc, con una puerta con cerradura de llave y dos llaves y una trampilla en la parte superior para el repartidor. Puedes elegir entre negro RAL 9005, blanco RAL 9010, gris platino RAL 7036 y antracita RAL 7016, además de combinaciones con teca oscura o roble claro.

Para la capacidad calculamos con la columna Máximo, es decir, inclinándolos como hace un repartidor. El Home y el Style admiten 14 envíos de libros o 40 cajas de móvil; el Plus, 18 envíos de libros o 42 cajas de móvil. En cada modelo de pie caben cuatro cajas de zapatos. El Compact admite 9 cajas de móvil y llega premontado, así que lo cuelgas y listo.

Si en tu dirección recibes entregas de cuatro o cinco transportistas distintos en la misma semana, el Plus es el modelo pensado para ello: paquetes de hasta 450 x 320 x 210 mm y correo en un compartimento separado, para que tus cartas no desaparezcan bajo un montón de cajas. Todos los modelos de pie y de pared están reunidos en la colección de buzones para paquetes. Si aún dudas sobre el tamaño, lee Qué tamaño de buzón para paquetes necesito y Qué paquetes no caben por un buzón estándar. Para saber qué modelo encaja con tu situación, está Qué BunnyBox encaja conmigo. Si quieres integrar la caja en un muro, una cancela o una valla, lo explicamos en Empotrar un buzón para paquetes.

Hay otra razón para dejar esto bien resuelto: mientras tu caja esté preparada, nadie tiene que quedarse en casa esperando una franja de tres horas. Siempre hay alguien en casa con una BunnyBox. Cómo gestionar además las entregas cuando no estás lo explicamos en Recibir un paquete cuando no estás en casa. Y cuánto debería costar una buena caja lo encontrarás en Cuánto cuesta un buen buzón para paquetes. Todos los artículos están reunidos en Consejos.

Ver los modelos

Preguntas frecuentes sobre los transportistas y tu buzón para paquetes