Réclamations et garantie

Nous trouvons une solution ensemble

Quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu avec ta BunnyBox ou ta commande ? Tu découvriras ci-dessous ce que couvre notre garantie et comment signaler une réclamation.

Garantie

Chaque BunnyBox bénéficie de la garantie légale : le produit doit faire ce que tu peux raisonnablement en attendre. Par usage normal, nous entendons une installation en extérieur conforme à la notice fournie, avec la serrure et le clapet utilisés comme prévu.

Si, pendant cette garantie, un défaut apparaît qui résulte d'un vice de fabrication et non d'une usure normale, d'un mauvais montage, de modifications personnelles ou d'une mauvaise utilisation, nous assurons gratuitement la réparation, une pièce de rechange ou un produit neuf. Tes droits légaux n'en sont pas limités.

Production en usine et légères variations

Chaque BunnyBox est issue de notre propre production en usine. Un revêtement par poudre et une impression aspect bois présentent naturellement de légères variations : l'intensité d'une teinte RAL peut varier très légèrement d'un lot de production à l'autre, et le veinage du film aspect bois n'est jamais deux fois exactement le même.

C'est une caractéristique d'une vraie production, pas un défaut, et cela n'est pas couvert par la garantie.

Qu'est-ce qui est couvert ou non par la garantie ?

Couvert par la garantie

Défauts de fabrication de l'acier, du revêtement, de la serrure ou des charnières
Un défaut qui survient lors d'un usage normal conforme à la notice
Dommages survenus pendant le transport jusqu'à chez toi

Non couvert par la garantie

Variations naturelles de teinte ou de veinage entre les lots de production
Usure due à une utilisation prolongée en extérieur, comme une décoloration due au soleil ou aux intempéries
Dommages dus à un montage non conforme à la notice
Dommages dus à un usage abusif, à la violence ou à une mauvaise utilisation
Modifications apportées par toi-même, comme des trous de perçage, des autocollants ou de la peinture

Garantie et réparation

Réparation sous garantie

S'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous le réparons gratuitement. Pour une petite pièce comme une clé ou une charnière, nous envoyons souvent une pièce de rechange avec des instructions ; s'il faut davantage, nous voyons ensemble si une réparation sur place est possible ou si le produit doit nous être renvoyé.

Réparation hors garantie

Si le dommage ne résulte pas d'un défaut de fabrication, nous réparons aussi hors garantie, à un prix convenu à l'avance. Tu peux nous commander séparément des pièces comme des clés ou du matériel de montage.

Signaler une réparation ou une pièce

Écris-nous en indiquant ton numéro de commande, une description claire du problème et quelques photos. Nous chercherons aussitôt avec toi la solution la plus rapide.

Écris-nous

Produit arrivé endommagé ?

Vérifie ta commande à la réception. Si ta BunnyBox est arrivée endommagée, n'utilise pas encore le produit et écris-nous dans les 14 jours à contact@bunnyboxshop.com en indiquant ton numéro de commande et quelques photos de l'emballage et des dégâts.

Nous t'envoyons gratuitement une pièce de rechange ou une BunnyBox neuve : jusqu'au moment de la livraison, le risque lié à l'envoi est en effet à notre charge.

Déposer une réclamation

Écris-nous d'abord

Nous te conseillons de nous faire part d'abord de ta réclamation en écrivant à contact@bunnyboxshop.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés et cherchons une solution avec toi.

Écris-nous

Nous ne trouvons pas d'accord ?

Si cela ne débouche pas sur une solution, tu peux soumettre ton litige à une médiation via WebwinkelKeur, le label néerlandais de confiance pour les boutiques en ligne.

Soumettre un litige à WebwinkelKeur

Tu peux aussi signaler ta réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) via ec.europa.eu/consumers/odr.

Une question sur ta réclamation ou ta garantie ? Écris à contact@bunnyboxshop.com ou appelle le +31 85 050 9060, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.