Politique de remboursement

Une BunnyBox, c’est un achat pour de longues années. C’est pourquoi nous te laissons largement le temps de vérifier qu’elle convient à ta maison, à l’emplacement prévu pour ta boîte aux lettres et à tes livreurs : 60 jours pour changer d’avis, à compter du jour où tu reçois ta commande.

Tu trouveras ci-dessous le fonctionnement précis d’un retour, les conditions qui s’appliquent et ce qui t’est remboursé.

60 jours pour changer d’avis

Après réception de ta commande, tu disposes de 60 jours pour déclarer un retour. Tu as ensuite encore 14 jours pour nous renvoyer effectivement le produit.

Du jour 1 au jour 14 inclus : ton délai légal de rétractation. Tu es remboursé de l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial.
Du jour 15 au jour 60 inclus : notre délai de retour supplémentaire, que nous t’accordons nous-mêmes. Tu es remboursé du prix d’achat du produit. Pendant cette période, les frais de livraison de l’envoi initial ne sont pas remboursés.

Dans les deux cas, les frais et les risques du renvoi sont à ta charge en tant qu’acheteur. Voir Frais et risques du renvoi ci-dessous.

Comment déclarer un retour

Envoie un e-mail à contact@bunnyboxshop.com en indiquant ton numéro de commande, le modèle de BunnyBox et le motif du retour. Une photo nous aide souvent à t’aider plus rapidement.
Sous deux jours ouvrés, tu reçois une confirmation avec ton numéro de retour et les instructions d’expédition.
Emballe la BunnyBox dans son carton d’origine, avec le matériel d’emballage, les clés, la visserie de montage et la notice.
Inscris lisiblement le numéro de retour sur le carton et expédie le colis avec un suivi.
Envoie-nous le numéro de suivi par e-mail, nous garderons un œil sur l’envoi pour toi.

Déclare toujours ton retour au préalable. Sans numéro de retour, nous ne pouvons pas rattacher un colis à ta commande, ce qui allonge inutilement le traitement et le remboursement. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis ou expédiés contre remboursement.

Adresse de retour
BunnyBox, à l’attention du service Retours
Celsius 8
7942 DB Meppel
Pays-Bas

Dans quel état le produit doit-il être renvoyé ?

Tu peux déballer, examiner et essayer la BunnyBox comme tu le ferais en magasin : ouvrir la porte, tester la serrure, vérifier les dimensions et voir si la couleur te plaît. Cela ne te coûte rien.

Dépréciation
Si tu vas au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit comme décrit ci-dessus, nous déduisons cette perte de valeur de ton remboursement. Le montant dépend des dommages : en cas de légères traces d’utilisation, nous déduisons une partie du prix d’achat ; pour un produit que nous ne pouvons plus revendre comme neuf, la déduction peut aller jusqu’à l’intégralité du prix d’achat. Par exemple :

la boîte a été montée ou ancrée, avec pour conséquence des trous de perçage ou une surface de montage endommagée ;
des autocollants, gravures, peinture ou mastic ont été appliqués ;
des rayures, bosses ou salissures dues à une utilisation en extérieur ;
des clés, vis, chevilles ou pièces manquantes ;
l’emballage d’origine est manquant ou devenu inutilisable.

Renvoie donc le produit avec toutes les pièces fournies et dans son carton d’origine. Une BunnyBox est lourde et volumineuse ; un retour bien emballé arrive intact, et cela t’évite des frais.

Frais et risques du renvoi

Les frais de renvoi sont à ta charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour gratuite. Selon le modèle et le transporteur, les frais pour une boîte aux lettres à colis tournent généralement autour de 7,50 €, mais renseigne-toi au préalable auprès de ton transporteur.

Le risque du renvoi est également à ta charge jusqu’à ce que le colis nous soit parvenu. Expédie donc toujours ton retour avec un suivi et assure l’envoi à hauteur de la valeur du produit. Conserve ta preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit finalisé. Si un envoi non assuré est endommagé ou perdu, nous ne pouvons pas rembourser le retour.

Le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande ? Dans ce cas, les frais de retour sont au contraire à notre charge. Voir Produit endommagé, défectueux ou erroné.

Tu t’es trompé de taille ou de couleur ?

Nous réglons ça pour toi, tu n’as pas à payer une deuxième fois. Dis-nous quel modèle tu souhaites à la place et nous te le réservons immédiatement.

Comment ça marche : tu déclares le retour et tu nous renvoies ta BunnyBox. Dès qu’elle nous est parvenue, nous expédions le nouveau modèle. Les frais de livraison de ce nouvel article sont à notre charge.
Tu ne veux pas attendre ? Commande alors directement le bon modèle sur la boutique en ligne, tu le recevras dans le délai de livraison habituel. Nous te remboursons le montant de ta première commande dès que ce retour nous est parvenu.
Différence de prix : si le nouveau modèle est plus cher, nous t’envoyons une demande de paiement pour la différence. S’il est moins cher, nous te remboursons la différence.
Tu préfères un avoir ? Nous pouvons aussi créditer le montant sous forme de carte cadeau ou d’avoir sur ton adresse e-mail, pour que tu puisses choisir plus tard en toute tranquillité.

Tu hésites encore sur la taille ? Consulte d’abord le Guide de choix ou écris-nous en décrivant ta situation : quels colis tu reçois le plus souvent et où la boîte doit être installée. Nous te conseillerons avant ta commande.

Remboursement

Dès que ton retour nous est parvenu, nous contrôlons le produit et te confirmons par e-mail si le retour est accepté. Nous te remboursons au plus tard 14 jours après ta déclaration de retour, étant entendu que nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou que tu aies fourni la preuve de son expédition.

Nous remboursons toujours avec le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sauf accord exprès contraire avec nous. Cela n’entraîne jamais de frais pour toi. Garde à l’esprit que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur ton compte.

Tu n’as toujours rien reçu 15 jours ouvrés après notre validation ? Écris-nous à contact@bunnyboxshop.com, nous vérifierons pour toi.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Vérifie ta commande à la réception. Si quelque chose ne va pas, signale-le le plus rapidement possible, de préférence dans les 14 jours, à contact@bunnyboxshop.com avec ton numéro de commande et quelques photos du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, la présente politique ne s’applique pas : nous réglons le problème à nos frais. Le plus souvent, nous envoyons directement une pièce de rechange ou une nouvelle BunnyBox, et si un renvoi est nécessaire, nous l’organisons et le prenons en charge. Ne jette pas un emballage endommagé avant d’avoir eu de nos nouvelles ; les transporteurs le demandent parfois.

Garantie

Chaque BunnyBox bénéficie de la garantie légale : le produit doit répondre à ce que tu peux raisonnablement en attendre. Si, pendant cette période, un défaut apparaît qui ne résulte pas de l’usure normale, d’un montage incorrect, de modifications ou d’une utilisation inappropriée, nous assurons la réparation, l’envoi d’une pièce de rechange ou d’un nouveau produit. La présente politique de retour ne limite pas tes droits légaux.

Exceptions

Tout ne peut pas être retourné :

Les fabrications sur mesure et les personnalisations, comme une boîte dans une teinte RAL spéciale, une gravure ou une plaque nominative réalisée selon tes indications.
Les produits qui ne sont plus vendables du fait de leur montage ou de leur utilisation, comme décrit ci-dessus au point Dépréciation. Tu peux les renvoyer, mais nous déduisons alors la perte de valeur.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient tout simplement de ton délai légal de rétractation de 14 jours. Notre délai prolongé jusqu’à 60 jours ne s’applique pas à ces articles.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation et le délai prolongé pour changer d’avis s’appliquent aux consommateurs. Si tu commandes à titre professionnel, au nom d’une entreprise, d’une association ou d’une copropriété (VvE aux Pays-Bas), contacte-nous pour connaître les possibilités de retour. Dans la pratique, nous cherchons volontiers une solution avec toi, mais nous convenons alors ensemble des conditions au préalable.

Ton délai légal de rétractation de 14 jours

Sans préjudice de ce qui précède, en tant que consommateur dans l’Union européenne, tu as le droit de te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à motiver ta décision. Ce délai court à compter du jour où toi, ou une personne désignée par toi, prend possession du dernier article de la commande.

Tu nous informes de ta rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou à l’aide du modèle de formulaire ci-dessous. Tu disposes ensuite encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont à ta charge ; nous te l’indiquons ici à l’avance, comme la loi l’exige. Notre politique ne peut pas limiter ces droits légaux.

Modèle de formulaire de rétractation

Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat. Un simple e-mail contenant les mêmes informations est également valable.

À l’attention de DVWZ B.V. (BunnyBox), Celsius 8, 7942 DB Meppel, Pays-Bas, contact@bunnyboxshop.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous ((*) rayez la mention inutile) :

Produit et modèle : ..................................................
Numéro de commande : ..................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ..................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ..................................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ..................................................
IBAN pour le remboursement : ..................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ..................................................
Date : ..................................................

Questions ou réclamation

Si quelque chose ne se passe pas comme tu l’espérais, dis-le-nous à contact@bunnyboxshop.com. Nous te répondons sous deux jours ouvrés et cherchons une solution avec toi. Si, contre toute attente, nous ne parvenons pas à trouver un accord, tu peux soumettre ta réclamation à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) via ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

BunnyBox, une marque de DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Pays-Bas
E-mail : contact@bunnyboxshop.com
Téléphone : +31 85 050 9060, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
KvK (registre du commerce néerlandais) : 82678057, n° de TVA : NL862563215B01