Politique d’expédition

Ta BunnyBox est livrée en kit compact dans un seul carton, pour que l’envoi reste solide et facile à manipuler. Tu trouveras ci-dessous ce que coûte la livraison, le délai dans lequel tu reçois ta commande et ce que nous faisons si quelque chose tourne mal en cours de route.

Frais de livraison
La livraison est gratuite. Pour chaque commande, quel que soit son montant, tu paies zéro euro de frais de livraison chez nous. Pas de minimum de commande, pas de supplément pour un colis volumineux, pas de surprise au moment du paiement.

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Tu habites ailleurs et tu souhaites quand même une BunnyBox ? Écris-nous à contact@bunnyboxshop.com, nous verrons ce qui est possible.

Délai de livraison
Tous les modèles que tu peux commander sur la boutique en ligne sont en stock dans notre entrepôt de Meppel.

• Pays-Bas : si tu commandes un jour ouvré avant 14h00, ta commande part le jour même et est souvent livrée dès le jour ouvré suivant.
• Belgique et Allemagne : généralement 2 à 3 jours ouvrés.
• France : généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes reçues un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un délai impératif. Conformément à la loi, nous livrons en tout état de cause dans les 30 jours suivant ta commande. Si, contre toute attente, ce n’est pas possible, nous t’en informons et tu peux annuler la commande sans frais ; tu es alors immédiatement remboursé de l’intégralité du montant.

En novembre et en décembre, tous les transporteurs sont plus chargés que d’habitude. Compte un jour de plus pendant cette période et commande à temps si la BunnyBox est un cadeau.

Suivre ta commande
Dès que ton colis est enregistré auprès du transporteur, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi. Il te permet de suivre l’envoi et de voir le créneau de livraison prévu. Chez la plupart des transporteurs, tu peux aussi y modifier toi-même le jour de livraison, indiquer l’adresse d’un voisin ou choisir un point relais.

Tu n’as toujours pas reçu de numéro de suivi après deux jours ouvrés ? Regarde d’abord dans ton dossier spam ou courrier indésirable, sinon écris-nous à contact@bunnyboxshop.com en indiquant ton numéro de commande.

Comment ta commande est livrée
La BunnyBox arrive en kit dans un carton plat, avec la visserie de montage, les clés et une notice imprimée. L’emballage reste ainsi maniable et la boîte arrive sans bosses.

L’envoi est livré à ta porte par un transporteur de colis classique. Pas besoin d’être deux pour le réceptionner, et aucun camion avec hayon élévateur ne viendra. Le colis ne passe pas par la fente de la boîte aux lettres et ne rentre pas non plus dans une boîte aux lettres à colis : pour cette fois, il faut donc que quelqu’un soit à la maison, ou que tu fasses livrer l’envoi dans un point relais ou chez un voisin. Ensuite, ce ne sera plus jamais nécessaire.

Tu retrouves à tout moment les notices numériques sur notre page Notices.

Adresse de livraison et coordonnées
Vérifie soigneusement ton adresse avant de passer au paiement. Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement encore modifier une adresse ; écris-nous alors au plus vite à contact@bunnyboxshop.com en indiquant ton numéro de commande.

Si l’envoi est déjà en route, tu peux souvent encore le réorienter via le lien de suivi du transporteur. Si un colis nous revient parce que l’adresse indiquée était inexacte ou incomplète, nous te contactons. Une nouvelle expédition est toujours possible ; les frais de ce deuxième envoi te sont toutefois facturés.

Absent lors de la livraison
Si tu n’es pas là, le transporteur fait généralement une nouvelle tentative un jour ouvré suivant, dépose le colis chez un voisin ou le met à disposition dans un point relais. Ce qui se passe exactement est indiqué dans ton suivi. Si un colis nous est retourné après l’expiration du délai de conservation du point relais, nous te contactons pour le réexpédier ou te rembourser la commande.

Colis arrivé endommagé ou non livré
Jusqu’à ce que ta commande t’ait été livrée, les risques de l’envoi sont à notre charge. Si quelque chose tourne mal en cours de route, c’est donc notre problème, pas le tien.

• Arrivé endommagé : signale-le-nous dans les 14 jours à contact@bunnyboxshop.com, avec ton numéro de commande et quelques photos du produit et de l’emballage. Nous t’envoyons gratuitement une pièce de rechange ou une nouvelle BunnyBox. Conserve le carton jusqu’à ce que tu aies de nos nouvelles, car les transporteurs le demandent parfois.
• Indiqué comme livré, mais tu n’as rien reçu : vérifie d’abord chez tes voisins et derrière le portail ou la clôture, et contrôle la signature et la photo dans ton suivi. Si quelque chose cloche, signale-le-nous. Nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur. Tu n’as pas à relancer toi-même le transporteur ; nous faisons en sorte que tu reçoives malgré tout ta BunnyBox ou que tu sois remboursé.
• Perdu en cours de route : dès qu’il est clair qu’un envoi ne refera pas surface, nous t’en envoyons un nouveau ou nous te remboursons, selon ce que tu préfères.

Tu veux en savoir plus sur tes droits lorsqu’un colis n’arrive pas ? Lis notre article dans la rubrique Conseils.

Modifier ou annuler ta commande
Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux la modifier ou l’annuler sans frais. Écris-nous à contact@bunnyboxshop.com en indiquant ton numéro de commande ; nous traitons les commandes rapidement, alors ne tarde pas. Si l’envoi est déjà en route, la procédure suit notre politique de retour, qui te laisse 60 jours pour changer d’avis.

Commandes professionnelles et volumineuses
Si tu commandes plusieurs boîtes à la fois, par exemple pour une copropriété (VvE aux Pays-Bas), un programme immobilier neuf ou un bailleur social, contacte-nous. Nous établissons alors un devis sur mesure, incluant le délai de livraison et l’expédition sur palette.

Contact
BunnyBox, une marque de DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Pays-Bas
E-mail : contact@bunnyboxshop.com
Téléphone : +31 85 050 9060, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
KvK (registre du commerce néerlandais) : 82678057, n° de TVA : NL862563215B01