Reklamacje i gwarancja
Rozwiążemy to razem
Coś nie poszło do końca zgodnie z planem z twoją BunnyBox lub zamówieniem? Poniżej przeczytasz, co obejmuje nasza gwarancja i jak zgłosić reklamację.
Gwarancja
Każda BunnyBox jest objęta ustawową gwarancją: produkt musi działać tak, jak można tego rozsądnie oczekiwać. Przez normalne użytkowanie rozumiemy ustawienie na zewnątrz zgodnie z dołączoną instrukcją, z zamkiem i klapką używanymi zgodnie z przeznaczeniem.
Jeśli w okresie gwarancji pojawi się wada wynikająca z błędu produkcyjnego, a nie z normalnego zużycia, nieprawidłowego montażu, własnych przeróbek lub niewłaściwego użytkowania, bezpłatnie zapewnimy naprawę, część zamienną lub nowy produkt. Nie ogranicza to twoich praw ustawowych.
Produkcja fabryczna i drobne różnice
Każda BunnyBox pochodzi z naszej własnej produkcji fabrycznej. Malowanie proszkowe i nadruk imitujący drewno wiążą się z naturalnymi, drobnymi różnicami: głębia koloru RAL może minimalnie różnić się między partiami produkcyjnymi, a wzór słojów folii w imitacji drewna nigdy nie jest dwa razy dokładnie taki sam.
To cecha prawdziwej produkcji, a nie wada, i nie jest objęta gwarancją.
Co jest, a co nie jest objęte gwarancją?
Objęte gwarancją
- Wady produkcyjne stali, powłoki, zamka lub zawiasów
- Wada, która pojawia się przy normalnym użytkowaniu zgodnym z instrukcją
- Uszkodzenia powstałe podczas transportu do ciebie
Nie jest objęte gwarancją
- Naturalne różnice koloru lub słojów między partiami produkcyjnymi
- Zużycie wskutek długotrwałego użytkowania na zewnątrz, na przykład odbarwienia od słońca lub pogody
- Uszkodzenia wskutek montażu niezgodnego z instrukcją
- Uszkodzenia wskutek nadużycia, użycia siły lub niewłaściwego użytkowania
- Samodzielnie wprowadzone zmiany, takie jak wywiercone otwory, naklejki lub farba
Gwarancja i naprawa
Naprawa w ramach gwarancji
Jeśli chodzi o błąd produkcyjny, naprawimy go bezpłatnie. W przypadku małej części, takiej jak klucz lub zawias, często wysyłamy część zamienną z instrukcją; jeśli potrzeba więcej, wspólnie sprawdzimy, czy możliwa jest naprawa na miejscu, czy produkt musi wrócić do nas.
Naprawa poza gwarancją
Jeśli uszkodzenie nie wynika z błędu produkcyjnego, naprawiamy również poza gwarancją, za wcześniej uzgodnioną cenę. Pojedyncze części, takie jak klucze lub elementy montażowe, możesz u nas domówić.
Zgłoś naprawę lub zamów część
Napisz do nas, podając numer zamówienia, jasny opis problemu i kilka zdjęć. Od razu pomyślimy nad najszybszym rozwiązaniem.
Produkt dotarł uszkodzony?
Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli BunnyBox dotarła uszkodzona, nie używaj jeszcze produktu i w ciągu 14 dni napisz do nas na contact@bunnyboxshop.com, podając numer zamówienia i dołączając kilka zdjęć zarówno opakowania, jak i uszkodzenia.
Bezpłatnie wyślemy część zamienną lub nową BunnyBox: do momentu doręczenia ryzyko związane z przesyłką spoczywa bowiem na nas.
Złożenie reklamacji
Najpierw napisz do nas
Zalecamy, aby reklamacje najpierw zgłaszać nam, pisząc na contact@bunnyboxshop.com. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych i razem z tobą szukamy rozwiązania.
Nie możemy dojść do porozumienia?
Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania, możesz zgłosić spór do mediacji za pośrednictwem WebwinkelKeur (holenderskiej organizacji certyfikującej sklepy internetowe).
Reklamację możesz też zgłosić na europejskiej platformie ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Masz pytania dotyczące reklamacji lub gwarancji? Napisz na contact@bunnyboxshop.com lub zadzwoń pod +31 85 050 9060, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00.
Zobacz kolekcję
Cztery serie, każda w kilku kolorach i z naszej własnej produkcji fabrycznej. Sprawdź, który model pasuje do twoich drzwi wejściowych.