Zaginiona paczka

Wzór pisma: paczka nie dotarła

Śledzenie przesyłki pokazuje, że paczka została doręczona, a nic nie ma? Wpisz poniżej swoje dane, a otrzymasz pismo do sklepu internetowego z właściwymi przepisami prawa. Dla czterech sytuacji, za darmo i bez zakładania konta.

Wzór pisma: paczka nie dotarłaBez ochrony przy drzwiach wejściowych
1 na 3Holendrów nie otrzymało w ubiegłym roku paczkiEenVandaag, sierpień 2026
63%otrzymało nieuzasadnione powiadomienie, że nikogo nie było w domuEenVandaag, sierpień 2026
4 na 10widziało, jak kurier przechodzi obok, nie dzwoniąc do drzwiEenVandaag, sierpień 2026
615 mlnpaczek doręczono w 2025 roku w HolandiiDane branżowe 2025
Krótka odpowiedź

Przy zakupie w sklepie internetowym ryzyko utraty ponosi sprzedawca, aż do chwili, gdy sam otrzymasz paczkę do rąk. Skan doręczenia przewoźnika nie jest dowodem, że ją otrzymałeś. Reklamację składasz więc w sklepie internetowym, a nie u kuriera.

  • Nic nie jest wysyłane ani zapisywane
  • Konto nie jest potrzebne
  • Z przepisami prawa w treści

Ostatnio sprawdzono 25 sierpnia 2026Czas czytania 4 minutyAutor redakcja BunnyBox, producenta skrzynek na paczki

Utwórz pismo

Wszystko dzieje się w twojej przeglądarce. Twoje dane nie opuszczają tej strony.

01Jaka jest twoja sytuacja?
02Twoje dane
03Czego oczekujesz?
Twoje pismo
J. Kowalski ul. Długa 12 00-238 Warszawa j.kowalski@example.com Do: Przykladowysklep.pl Dotyczy: zamówienia NL-2026-884213 Data: 25 sierpnia 2026 Szanowni Państwo, W dniu 11 sierpnia 2026 kupiłem/kupiłam u Państwa bezprzewodowe słuchawki za 149,00 €, numer zamówienia NL-2026-884213. Według informacji o statusie przesyłki PostNL (przesyłka 3SABCD1234567) paczka została doręczona w dniu 14 sierpnia 2026. Nie otrzymałem/otrzymałam paczki i nikt pod moim adresem jej nie odebrał. Pytałem najbliższych sąsiadów, sprawdziłem ogród i tył domu oraz obejrzałem zdjęcie z doręczenia w aplikacji. Na tym zdjęciu nie widać moich drzwi wejściowych. Zgodnie z art. 7:11 ust. 1 Burgerlijk Wetboek (holenderskiego kodeksu cywilnego) ryzyko utraty przy sprzedaży konsumenckiej przechodzi na mnie dopiero w chwili, gdy ja lub wskazana przeze mnie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymam rzecz. Taka chwila nie nastąpiła. Skan doręczenia przewoźnika nie stanowi odbioru w rozumieniu tego artykułu. Ryzyko nadal spoczywa zatem na Państwu jako sprzedawcy. Proszę o ponowne dostarczenie mi produktu w ciągu 14 dni od daty niniejszego pisma, a jeżeli nie jest to możliwe, o zwrot zapłaconej kwoty 149,00 € w tym samym terminie. Pragnę zwrócić Państwa uwagę, że ewentualne roszczenie wobec PostNL jest sprawą między Państwem a Państwa przewoźnikiem. Nie zawierałem/zawierałam umowy z przewoźnikiem i nie jestem jej stroną. Proszę nie odsyłać mnie do przewoźnika. Jeżeli nie otrzymam odpowiedzi w wyznaczonym terminie lub Państwo odrzucą moje żądanie, odstąpię od umowy sprzedaży i zażądam zwrotu pełnej kwoty zakupu. Skieruję wówczas sprawę do komisji rozjemczej (geschillencommissie), do której należy Państwa sklep, a w razie potrzeby do sądu rejonowego (kantonrechter). Zakładam, że nie będzie to konieczne, i oczekuję na Państwa odpowiedź. Z poważaniem J. Kowalski

Odpowiedzialność

Kto odpowiada, jeśli twoja paczka nie dotrze?

Przewoźnik ma umowę ze sklepem internetowym, a nie z tobą. Dlatego nie musisz dyskutować z przewoźnikiem. Sklep musi rozwiązać problem, a potem sam może dochodzić roszczeń. To, kto ponosi ryzyko, zależy od tego, kto dostał paczkę do rąk.

Śledzenie mówi „doręczono”, a ty nic nie masz

sklep internetowy

Nie otrzymałeś paczki. Skan nie jest odbiorem w rozumieniu art. 7:11 ust. 1 BW.

Zostawiona u sąsiada, którego nie wskazałeś

sklep internetowy

Sąsiad nie jest osobą trzecią wskazaną przez ciebie. Doręczanie do sąsiadów to praktyczne ustalenie między kurierem a okolicą, a nie dostawa do ciebie.

Zostawiona w bezpiecznym miejscu bez twojego polecenia

sklep internetowy

Nikt nie odebrał paczki, więc ryzyko nigdy nie przeszło.

Odebrana przez kogoś, kto był pod twoim własnym adresem

ty

Taką osobę można uznać za wskazaną przez ciebie. Tak orzekła Geschillencommissie (holenderska komisja rozjemcza) w sprawie 15296/22874 z 9 listopada 2020, dotyczącej współpracownika pod adresem własnej firmy.

Sam poleciłeś zostawić ją u konkretnego sąsiada

ty

Wtedy ten sąsiad jest osobą trzecią wskazaną przez ciebie i ryzyko przechodzi, gdy tylko odbierze paczkę.

Sam wybrałeś przewoźnika, którego sklep nie oferował

ty

Wyjątek z art. 7:11 ust. 2 BW. Przy zwykłym zakupie w sklepie internetowym prawie nigdy się to nie zdarza.

Zwróć uwagę na różnicę między czwartym a drugim wierszem. Ktoś pod twoim adresem to coś innego niż sąsiad trzy domy dalej. To rozróżnienie decyduje o tym, czy masz mocną pozycję. Jeśli chcesz wiedzieć, jakie są sposoby na bezpieczny odbiór paczki, przeczytaj odbiór paczki, gdy nie ma cię w domu, a o zasadach poszczególnych przewoźników czy PostNL może włożyć paczkę do twojej skrzynki na paczki.

Jakie terminy obowiązują?

Ustalony termin dostawy został przekroczony i już nie chcesz produktu
Natychmiastowe odstąpienie, bez wyznaczania dodatkowego terminu
Orientacyjny termin, na przykład w ciągu pięciu dni roboczych
Najpierw wyznacz rozsądny dodatkowy termin, potem odstąp od umowy
Nic nie ustalono co do terminu dostawy
Ustawowe 30 dni, potem rozsądny dodatkowy termin
Odstąpiono od umowy, pieniądze muszą wrócić
W ciągu 14 dni od odstąpienia na twoim koncie

To informacje ogólne, a nie porada prawna. W indywidualnej sprawie możesz zwrócić się do ACM ConsuWijzer (holenderskiego urzędu ochrony konsumentów), Juridisch Loket (holenderskiej bezpłatnej pomocy prawnej) lub komisji rozjemczej, do której należy sklep internetowy.

Miejsce, w którym paczka znika za zamkiem
Czego brakuje

Miejsce, w którym paczka znika za zamkiem

W każdej z powyższych sytuacji problem pojawia się w tym samym miejscu: nie było miejsca, w którym kurier mógłby zostawić paczkę. W zamykanej skrzynce kładzie ją do środka, a drzwiczki się zatrzaskują. Bez drugiej próby doręczenia, bez szukania u sąsiadów i bez skanu doręczenia bez paczki.

Sami produkujemy skrzynki, w naszej własnej fabryce. Dlatego dokładnie wiemy, jakie rozmiary paczek się w nich mieszczą, i mówimy też otwarcie, gdy coś się nie zmieści.

Plan działania

Jak się do tego zabrać w pięciu krokach

Od zabezpieczenia dowodów po zapobieganie powtórce.

Zabezpiecz dowody

Zrób zrzuty ekranu śledzenia przesyłki, zdjęcia z doręczenia i znacznika czasu. U niektórych przewoźników po kilku tygodniach znikają one z aplikacji.

Rozejrzyj się wokół domu i zapytaj sąsiadów

Zrób to najpierw, bo sklep internetowy o to zapyta. Zanotuj, co sprawdziłeś i kiedy.

Pismo do sklepu internetowego, nie do przewoźnika

Skorzystaj z generatora na tej stronie. Wyślij pismo e-mailem i zachowaj wysłaną wersję. Poproś o odpowiedź w ciągu 14 dni.

Brak odpowiedzi? Odstąp od umowy i eskaluj

Zgłoś sprawę do komisji rozjemczej, jeśli sklep internetowy do niej należy, a w przeciwnym razie do sądu rejonowego (kantonrechter). Jeśli płaciłeś kartą kredytową, zapytaj też o procedurę chargeback.

Zapobiegnij temu następnym razem

Ustaw odpowiednio swoje preferencje doręczenia i zadbaj o zamykane miejsce, w którym kurier może zostawić paczkę.

Najczęstsze pytania

O co ludzie pytają nas w sprawie paczki, która nie dotarła

Sami produkujemy skrzynki

BunnyBox to marka DVWZ B.V. z własną produkcją fabryczną. Dlatego dokładnie wiemy, jakie rozmiary paczek mieszczą się w której skrzynce, i mówimy też otwarcie, gdy coś się nie zmieści.

  • Własna fabryka, więc wiemy, jakie rozmiary paczek naprawdę się mieszczą
  • Blacha stalowa ocynkowana 0,7 mm z zamkiem na klucz i dwoma kluczami
  • Cztery serie, od kompaktowego modelu naściennego po wysoką kolumnę

Pytania o paczkę, która nie dotarła

Moja paczka ma status „doręczono”, ale jej nie mam. Co teraz?
Skontaktuj się ze sklepem internetowym, a nie z przewoźnikiem. Skan doręczenia nie oznacza, że otrzymałeś paczkę. Zgodnie z art. 7:11 ust. 1 BW sprzedawca ponosi ryzyko, dopóki faktycznie nie otrzymasz paczki do rąk. Poproś o ponowną dostawę lub zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.
Kto odpowiada, jeśli paczka zaginie podczas wysyłki?
Sprzedawca. Przewoźnik został wynajęty przez sklep internetowy i nie ma z tobą umowy. Sklep musi ci to zrekompensować, a potem sam może złożyć roszczenie wobec przewoźnika.
Czy kurier może zostawić moją paczkę u sąsiadów?
W praktyce zdarza się to często, ale prawnie sąsiad nie jest osobą trzecią wskazaną przez ciebie, jeśli o to nie prosiłeś. Jeśli paczka potem zniknie, ryzyko nadal spoczywa na sklepie internetowym. Jeśli sam zaznaczyłeś, że można ją zostawić u sąsiada, sytuacja jest inna.
Czy muszę sam złożyć reklamację w PostNL lub DHL?
Nie. Nie jesteś stroną tej umowy. Niektóre sklepy internetowe i tak o to proszą. Możesz wtedy powołać się na swoją umowę ze sklepem i poprosić, aby to on złożył reklamację.
Jak długo muszę czekać, zanim będę mógł zażądać zwrotu pieniędzy?
Jeśli ustalono konkretny termin dostawy i został on przekroczony, możesz od razu odstąpić od umowy. Jeśli nic nie ustalono, obowiązuje ustawowy termin 30 dni plus rozsądny dodatkowy termin. Po odstąpieniu od umowy pieniądze muszą wrócić w ciągu 14 dni.
Czy muszę zgłosić kradzież na policję, jeśli moja paczka została skradziona sprzed drzwi?
Może to pomóc jako dowód, ale nie jest konieczne, aby dochodzić swoich praw wobec sklepu internetowego. Kradzież nastąpiła, zanim otrzymałeś paczkę, więc ryzyko nadal spoczywało na sprzedawcy.
Czarna skrzynka na paczki BunnyBox z frontem imitującym drewno obok drzwi wejściowych jasnego domu z bramą garażową
Zapobiegnij powtórce

Daj kurierowi miejsce, w którym paczka będzie bezpieczna

Zamykana skrzynka na paczki sprawia, że skan doręczenia bez paczki staje się niemożliwy. Bez drugiej próby doręczenia, bez szukania u sąsiadów, bez dyskusji o tym, kto ponosił ryzyko. Dziesięć modeli w czterech seriach, od kompaktowego modelu naściennego po wysoką kolumnę z osobnymi przegrodami na pocztę i paczki.

Zobacz wszystkie skrzynki na paczki

Cztery serie

Wybierz, gdzie kurier może zostawić paczkę

Wymiary w milimetrach, szerokość x głębokość x wysokość. Wszystkie serie mają zamek na klucz z dwoma kluczami i malowanie proszkowe Qualicoat Class 2 z obróbką wstępną fosforanem cynku.

Najczęściej wybierana

BunnyBox Home

Wolnostojąca, najczęściej wybierany rozmiar. W czterech kolorach.

  • Paczka do 370 x 320 x 210 mm
  • Wymiary zewnętrzne 410 x 380 x 1020 mm
  • Zestaw do samodzielnego montażu, stal ocynkowana 0,7 mm
od€99,95
Zobacz Home

BunnyBox Style

Kolumna z frontem w imitacji drewna i osobnym otworem na listy.

  • Paczka do 350 x 320 x 200 mm
  • Wymiary zewnętrzne 380 x 365 x 1000 mm
  • Listy i paczki w jednej przegrodzie
€119,95
Zobacz Style

BunnyBox Plus

Największa. Poczta i paczki w osobnych przegrodach.

  • Paczka do 450 x 320 x 210 mm
  • Wymiary zewnętrzne 500 x 370 x 1120 mm
  • Jedyna seria z oddzielnymi przegrodami
€179,95
Zobacz Plus

BunnyBox Compact

Model naścienny, dostarczany wstępnie zmontowany. Nie jest zestawem do samodzielnego montażu.

  • Paczka do 300 x 200 x 200 mm
  • Wymiary zewnętrzne 365 x 250 x 450 mm
  • Wstępnie zmontowana, od razu do powieszenia
€89,95
Zobacz Compact

Nie jesteś pewien rozmiaru? Przewodnik wyboru przeprowadzi cię przez rozmiary paczek z dużych sklepów internetowych.

Źródła i ostatnia kontrola. Ta strona została sprawdzona 25 sierpnia 2026. Przewoźnicy zmieniają swoje procedury reklamacyjne, dlatego przeglądamy treść dwa razy w roku.

BunnyBox to marka DVWZ B.V., która produkuje skrzynki na paczki we własnej fabryce. Ta strona zawiera informacje ogólne i nie stanowi porady prawnej.