Polityka zwrotu kosztów

BunnyBox to zakup na lata. Dlatego dajemy ci sporo czasu, aby zdecydować, czy pasuje do twojego domu, miejsca na skrzynkę i twoich kurierów: 60 dni na zwrot, liczone od dnia, w którym otrzymasz zamówienie.

Poniżej dokładnie opisujemy, jak działa zwrot, jakie obowiązują warunki i co otrzymasz z powrotem.

60 dni na zwrot

Po otrzymaniu zamówienia masz 60 dni na zgłoszenie zwrotu. Potem masz jeszcze 14 dni na faktyczne odesłanie nam produktu.

  • Dzień 1 do 14: twój ustawowy termin na odstąpienie od umowy. Otrzymasz zwrot pełnej ceny zakupu, łącznie ze standardowymi kosztami wysyłki do ciebie.
  • Dzień 15 do 60: nasz własny, dodatkowy termin na zwrot. Otrzymasz zwrot ceny zakupu produktu. Koszty wysyłki do ciebie nie są w tym okresie zwracane.

W obu przypadkach koszty i ryzyko przesyłki zwrotnej ponosisz ty jako kupujący. Zobacz Koszty i ryzyko przesyłki zwrotnej poniżej.

Jak zgłosić zwrot

  1. Wyślij e-mail na adres contact@bunnyboxshop.com z numerem zamówienia, modelem BunnyBox i powodem zwrotu. Zdjęcie często pomaga nam szybciej ci pomóc.
  2. W ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz potwierdzenie z numerem zwrotu i instrukcją wysyłki.
  3. Zapakuj BunnyBox do oryginalnego kartonu, razem z materiałem opakowaniowym, kluczykami, elementami montażowymi i instrukcją.
  4. Zapisz wyraźnie numer zwrotu na kartonie i nadaj przesyłkę z numerem śledzenia.
  5. Prześlij nam e-mailem numer śledzenia, a będziemy dla ciebie pilnować przesyłki.

Zawsze najpierw zgłoś zwrot. Bez numeru zwrotu nie możemy przypisać paczki do twojego zamówienia, przez co obsługa i zwrot pieniędzy niepotrzebnie się wydłużają. Nie możemy przyjąć przesyłek nieopłaconych ani wysłanych za pobraniem.

Adres do zwrotów
BunnyBox, dział zwrotów
Celsius 8
7942 DB Meppel
Holandia

W jakim stanie produkt musi do nas wrócić?

Możesz rozpakować BunnyBox, obejrzeć ją i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: otworzyć drzwiczki, wypróbować zamek, zmierzyć wymiary i sprawdzić, czy podoba ci się kolor. To nic cię nie kosztuje.

Zmniejszenie wartości
Jeśli korzystasz z produktu w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do jego sprawdzenia w sposób opisany powyżej, odliczymy tę utratę wartości od kwoty zwrotu. Wysokość tej kwoty zależy od szkody: przy lekkich śladach użytkowania odliczamy część ceny zakupu, a przy produkcie, którego nie możemy już sprzedać jako nowego, odliczenie może sięgnąć pełnej ceny zakupu. Na przykład:

  • skrzynka została zamontowana lub zakotwiona, co skutkuje otworami po wierceniu lub uszkodzoną powierzchnią montażową;
  • naklejono naklejki, wykonano grawer, nałożono farbę lub uszczelniacz;
  • rysy, wgniecenia lub zabrudzenia wskutek użytkowania na zewnątrz;
  • brakujące kluczyki, śruby, kotwy lub części;
  • brak oryginalnego opakowania lub opakowanie nie nadaje się już do użytku.

Dlatego odeślij produkt ze wszystkimi dołączonymi częściami i w oryginalnym kartonie. BunnyBox jest ciężka i duża; dobrze zapakowany zwrot dociera w całości, a to oszczędza twoje pieniądze.

Koszty i ryzyko przesyłki zwrotnej

Koszty odesłania ponosisz ty. Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej. W zależności od modelu i przewoźnika koszt wysyłki skrzynki na paczki wynosi zwykle około 7,50 €, ale zapytaj o to wcześniej swojego przewoźnika.

Ryzyko przesyłki zwrotnej również spoczywa na tobie aż do chwili, gdy przesyłka do nas dotrze. Dlatego zawsze wysyłaj zwrot z numerem śledzenia i ubezpiecz przesyłkę na wartość produktu. Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy. Jeśli nieubezpieczona przesyłka zostanie uszkodzona lub zaginie, nie możemy zrekompensować zwrotu.

Produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy? Wtedy koszty zwrotu ponosimy my. Zobacz Uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony produkt.

Zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub kolor?

Rozwiążemy to za ciebie, nie musisz płacić drugi raz. Daj nam znać, jaki model chcesz zamiast tego, a od razu go dla ciebie zarezerwujemy.

  • Jak to działa: zgłaszasz zwrot i odsyłasz swoją BunnyBox. Gdy tylko do nas dotrze, wysyłamy nowy model. Koszty wysyłki nowego artykułu bierzemy na siebie.
  • Nie chcesz czekać? Zamów od razu właściwy model w sklepie internetowym, a otrzymasz go w zwykłym czasie dostawy. Kwotę za pierwsze zamówienie zwrócimy, gdy tylko ten zwrot do nas dotrze.
  • Różnica w cenie: jeśli nowy model jest droższy, wyślemy ci prośbę o dopłatę różnicy. Jeśli jest tańszy, zwrócimy ci różnicę.
  • Wolisz środki na koncie? Możemy też przypisać kwotę do twojego adresu e-mail jako bon podarunkowy lub saldo, abyś mógł spokojnie wybrać później.

Nie masz pewności co do rozmiaru? Sprawdź najpierw Przewodnik wyboru albo opisz nam e-mailem swoją sytuację: jakie paczki zwykle otrzymujesz i gdzie ma stanąć skrzynka. Wtedy doradzimy ci, zanim złożysz zamówienie.

Zwrot pieniędzy

Gdy tylko twój zwrot do nas dotrze, sprawdzimy produkt i poinformujemy cię e-mailem, czy zwrot został zaakceptowany. Zwrot pieniędzy następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, przy czym możemy wstrzymać się z nim do chwili otrzymania produktu lub do czasu, gdy wykażesz, że go odesłałeś.

Zwrotu dokonujemy zawsze tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie uzgodnisz z nami inaczej. Nie wiąże się to dla ciebie z żadnymi kosztami. Pamiętaj, że twój bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować jeszcze kilku dni roboczych, zanim kwota pojawi się na twoim koncie.

Nie otrzymałeś nic w ciągu 15 dni roboczych od naszej akceptacji? Napisz do nas na contact@bunnyboxshop.com, a sprawdzimy to dla ciebie.

Uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony produkt

Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli coś się nie zgadza, zgłoś to jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni, na adres contact@bunnyboxshop.com z numerem zamówienia i kilkoma zdjęciami produktu i opakowania.

W takim przypadku niniejsze zasady nie mają zastosowania: rozwiążemy problem na nasz koszt. Zwykle od razu wysyłamy część zamienną lub nową BunnyBox, a jeśli konieczne jest odesłanie, organizujemy i opłacamy przesyłkę zwrotną. Nie wyrzucaj uszkodzonego opakowania, zanim się z tobą nie skontaktujemy; przewoźnicy czasem o nie proszą.

Gwarancja

Każda BunnyBox objęta jest ustawową rękojmią: produkt musi spełniać to, czego możesz od niego rozsądnie oczekiwać. Jeśli w tym okresie pojawi się wada, która nie wynika z normalnego zużycia, nieprawidłowego montażu, przeróbek lub niewłaściwego użytkowania, zapewnimy naprawę, część zamienną lub nowy produkt. Niniejsze zasady zwrotów nie ograniczają twoich ustawowych praw.

Wyjątki

Nie wszystko można zwrócić:

  • Produkty na zamówienie i personalizowane, takie jak skrzynka w specjalnym kolorze RAL, z grawerem lub z tabliczką z nazwiskiem według twojej specyfikacji.
  • Produkty, które po montażu lub użytkowaniu nie nadają się już do sprzedaży, jak opisano powyżej przy zmniejszeniu wartości. Możesz je odesłać, ale wtedy rozliczymy utratę wartości.

Artykuły z wyprzedaży lub objęte rabatem podlegają twojemu ustawowemu terminowi 14 dni na odstąpienie od umowy. Nasz wydłużony termin do 60 dni nie dotyczy tych artykułów.

Zamówienia firmowe

Prawo odstąpienia od umowy i wydłużony termin na zwrot przysługują konsumentom. Jeśli zamawiasz jako firma, na rzecz przedsiębiorstwa, stowarzyszenia lub wspólnoty mieszkaniowej (VvE), skontaktuj się z nami w sprawie możliwości zwrotu. W praktyce chętnie znajdziemy rozwiązanie, ale warunki ustalamy wtedy wspólnie z góry.

Twój ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy

Niezależnie od powyższego jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia, w którym ty lub osoba działająca w twoim imieniu odbierze ostatni artykuł z zamówienia.

Odstąpienie zgłaszasz w jednoznaczny sposób, na przykład e-mailem lub za pomocą poniższego wzoru formularza. Następnie masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz ty; informujemy o tym z góry, zgodnie z wymogami prawa. Nasze zasady nie mogą ograniczać tych ustawowych praw.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Używaj tego formularza tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Zwykły e-mail z tymi samymi danymi jest również ważny.

Adresat: DVWZ B.V. (BunnyBox), Celsius 8, 7942 DB Meppel, Holandia, contact@bunnyboxshop.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Produkt i model: ..................................................
Numer zamówienia: ..................................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ..................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................................................
Adres konsumenta(-ów): ..................................................
IBAN do zwrotu płatności: ..................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..................................................
Data: ..................................................

Pytania lub reklamacja

Jeśli coś nie poszło tak, jak oczekiwałeś, daj nam znać na contact@bunnyboxshop.com. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych i wspólnie z tobą szukamy rozwiązania. Jeśli mimo to nie dojdziemy do porozumienia, możesz przedstawić swoją skargę na europejskiej platformie ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

BunnyBox, marka firmy DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Holandia
E-mail: contact@bunnyboxshop.com
Telefon: +31 85 050 9060, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00
KvK (holenderska izba handlowa): 82678057, VAT: NL862563215B01