Stulet paket: steg för steg, dina rättigheter och ett mallbrev

Har ditt paket blivit stulet, eller står det "levererat" utan att något ligger där, så vänder du dig inte till transportören utan till webbutiken där du handlade. Du har ett köpeavtal med den webbutiken, och så länge det inte är visat att du eller en person som du har utsett faktiskt har tagit emot paketet ligger risken hos dem.

Nedan finns hela vägen: de fyra situationer som uppstår och varför tillvägagångssättet skiljer sig mellan dem, lagartiklarna med punkt och nummer, åtta avgöranden från Geschillencommissie med ärendenummer, ett mallbrev som du kan använda, vad varje transportör själv publicerar, vad polisen gör, vad din hemförsäkring gör och vad ditt betalsätt ger dig. Vi tillverkar paketbrevlådor i vår egen fabrik. Därför ser vi varje vecka vad som går fel vid ytterdörren, och vi har inget intresse av en berättelse där budet är den skyldige. Siffrorna över hur ofta det här händer står i vår artikel om paketstölder i Nederländerna. Den här sidan handlar om vad du gör nu när det har hänt dig.

• 30 dagarLängsta leveranstid vid konsumentköp om inget annat har avtalats, art. 7:9 punkt 4 BW
• 425,72 €Återbetalning i ärende 227340/233108 hos Geschillencommissie Thuiswinkel, 6 december 2023
• 8 avgörandenÄrenden om försvunna paket som vi läste på degeschillencommissie.nl, varav fyra gick konsumenten emot
• 180 dagarFrist för att öppna en tvist hos PayPal köparskydd, räknat från betalningen till säljaren

Hos vem ska jag klaga när mitt paket har blivit stulet: webbutiken eller budet?

Hos webbutiken. Det är inget tips utan kärnan i din position, och det är precis den punkt där de flesta förlorar veckor på transportörernas chattbottar. Du har nämligen inget avtal med transportören. Du har ett köpeavtal med säljaren, och säljaren har ett transportavtal med budfirman. De två avtalen är separata. Du kan bara vända dig till den part som du själv har ett avtal med.

ACM ConsuWijzer, konsumentupplysningen från den nederländska myndigheten Autoriteit Consument en Markt, säger det på sidan "Aankoop niet geleverd" (Köpet har inte levererats) i två meningar som du kan använda i ditt brev: "Du behöver inte själv klaga hos budfirman." Och: "För det är säljaren som ansvarar för leveransen." Båda hämtade den 26 augusti 2026.

Lägg märke till en detalj som många äldre artiklar på nätet har fel: consuwijzer.nl har flyttat till consument.acm.nl. Alla gamla adresser ger en omdirigering. Den aktuella sidan är Aankoop niet geleverd (Köpet har inte levererats) hos ACM ConsuWijzer.

Att du ska vända dig till webbutiken betyder inte att du ska ignorera transportören. Transportören är din källa till bevis. Där finns skanningstidpunkten, där står om någon har ringt på, där står om paketet har levererats till grannarna. Den informationen samlar du in, och sedan använder du den gentemot webbutiken. Vad transportörerna själva publicerar om det och vem som enligt deras egna villkor får göra anspråk står längre ner i tabellen med transportörer och mer utförligt i vår översikt över vad varje transportör gör med en paketbrevlåda.

Varför webbutiken ändå ofta skickar dig till transportören

För att det är billigare för webbutiken om du utreder det. Så snart du försvinner in i transportörens kundtjänst tickar klockan och chansen minskar att du kommer tillbaka. Gå inte på det, och skriv det ordagrant i ditt meddelande: du håller säljaren ansvarig, du hänvisar till art. 7:11 punkt 1 BW och till bevisskyldigheten, och du ber om ett skriftligt svar inom en frist som du själv anger. Brevet finns utskrivet i sin helhet längre ner.

Det finns ett undantag, och det är litet. Art. 7:11 punkt 2 BW säger: "Om köparen utser en transportör och valet av denna transportör inte erbjuds av säljaren, övergår risken på köparen när transportören tar emot varan." Alltså: har du själv anlitat en budfirma som webbutiken inte erbjöd, så övergår risken så snart den budfirman har paketet. Vid en vanlig beställning i en webbutik med val mellan de transportörer som butiken erbjuder spelar det ingen roll.

Vilken situation har jag, och ändrar det min väg?

Ja, vägen skiljer sig. Fyra situationer förekommer i praktiken, och de kräver olika bevis. Leta först upp din egen situation, för den avgör vad du ska dokumentera de första dagarna.

Situation 1: spårningen säger levererat, men ingenting ligger där

Det här är situationen där du har den starkaste positionen och där nästan ingen berättar det för dig. Gå först igenom standardkontrollen som transportörerna själva föreskriver, för en del av de här paketen är inte stulna utan har hamnat på ett ställe som inte syns i spårningen. PostNL skriver: "Kolla din spårning och din e-post. Ibland ligger paketet hos grannarna eller har tagits emot av någon i hushållet." Och PostNL medger själva att en skanning inte betyder att paketet ligger på rätt ställe: "Ditt paket kanske skannades samtidigt som andra paket. Ofta levereras det senare samma dag."

DHL eCommerce lägger till en anvisning som är relevant för alla med en paketbrevlåda: "Titta i din (externa) brevlåda. Även om det inte står i spårningen finns det en chans att ditt paket har levererats i din brevlåda." Med andra ord: transportören bekräftar själv att ett paket kan hamna i en extern brevlåda utan att spårningen visar det. Titta alltså i din box innan du tänker på stöld. Varför ett bud ibland hoppar över boxen står i vår artikel om varför ditt bud hoppar över din paketbrevlåda.

Finns paketet verkligen inte där, så är huvudregeln denna: en leveransskanning är inte ett mottagande. Det handlar hela nästa avsnitt om.

Situation 2: paketet har lämnats hos grannarna

Fråga först, även grannar som du normalt inte pratar med. DHL skriver: "Fråga dina närmaste grannar om de har tagit emot ditt paket. Ditt paket kan alltid ha levererats till grannar, även om det inte syns online." DPD skriver på sin egen leveranssida: "Är du inte hemma? Då försöker vi leverera paketet till grannarna eller till närmaste Pakketpunt (paketombud)."

Ger det inget resultat, så är detta juridiskt ett annat ärende än ett paket som någon i hushållet har tagit emot. Den åtskillnaden är artikelns skarpaste punkt och den finns längre ner under avgörandena från Geschillencommissie.

Situation 3: paketet kom aldrig fram

Ingen leveransskanning, bara en spårning som står still. Här hänger din position på leveranstiden. Har ett leveransdatum avtalats och det har passerat, eller gällde den lagstadgade tiden på trettio dagar i art. 7:9 punkt 4 BW, så ger du först säljaren en rimlig extra frist och sedan häver du köpet. ACM: "Får du inte produkten inom den leveranstiden? Då måste du först ge säljaren extra tid att ändå leverera produkten." Fanns det ett fast, avtalat leveransdatum som har missats får du enligt ACM häva köpet direkt, utan att först ge extra tid. Det stämmer med art. 7:19a punkt 2 BW.

PostNL anger här faktiskt siffror: vid en skanning utan leverans "Vänta 2 leveransdagar till", och "Har du väntat längre än 5 leveransdagar?" betyder att du ska kontakta avsändaren. Det är transportörens väntetider, inga lagstadgade frister. Blanda inte ihop dem med den frist som du ger webbutiken.

Situation 4: du fick ett meddelande om att du inte var hemma fast du var det

Det händer och det går att motbevisa. Dokumentera att du var hemma vid tidpunkten och att det inte finns någon påringning, till exempel med ett arbetsschema, en kalender eller avsaknaden av en notis från din dörrklocka. I ärende 252957/330247 hos Geschillencommissie Post, 21 november 2024, vann en konsument just på den här typen av bevis: hon bestred den undertecknade leveransbekräftelsen eftersom signaturen inte var hennes och hon satt på tåget vid den angivna leveranstidpunkten. Att kunna visa var du faktiskt var är något av det starkaste du kan göra. Vill du veta vilka alternativ du har för att undvika hela scenariot står det i ta emot paket när du inte är hemma.

Vad säger lagen om när risken går över på dig?

Lagen säger: vid mottagandet, och inte tidigare. Huvudartikeln är art. 7:11 punkt 1 i bok 7 av den nederländska civillagen, Burgerlijk Wetboek. Texten nedan kommer från wetten.overheid.nl, BWBR0005290, gällande version från 12 februari 2025, hämtad den 26 augusti 2026.

Vid konsumentköp där varan levereras till köparen bär köparen risken för varan från det ögonblick då köparen eller en tredje person som köparen har utsett, och som inte är transportören, har tagit emot varan.Art. 7:11 punkt 1 BW, wetten.overheid.nl, BWBR0005290, version 12 februari 2025

Den enda meningen innehåller fyra byggstenar. Ett: det handlar om mottagande, inte om avsändning och inte om en skanning. Två: mottagaren får också vara "en tredje person som köparen har utsett". Tre: den tredje personen är uttryckligen inte transportören, så ett bud kan aldrig ta emot för din räkning. Fyra: punkt 2 innehåller ett undantag som inte spelar någon roll i en vanlig webbutik.

Ställ art. 7:10 punkt 1 BW bredvid: "Köparen bär risken för varan från leveransen, även om äganderätten ännu inte har överförts." Det är den allmänna köpregeln. Art. 7:11 BW är konsumentvarianten som avviker från den och som ger dig som privatperson en starkare position än en företagsköpare. Den kontrasten är just skälet till att en webbutik inte kan avfärda dig med transportörens villkor.

Två artiklar som ofta nämns i samma andetag saknas medvetet ovan: art. 6:265 och art. 6:271 BW om hävning och dess följder. Vi kunde den 26 augusti 2026 inte hämta den nederländska lagtexten för dem från en primärkälla. wetten.overheid.nl levererar bok 6 som ett enda dokument som bryts av vid hämtningen, och de källor som gav något gav en engelsk översättning. Vi nämner alltså de artiklarna med nummer men citerar dem inte. Det är därför du inte hittar något ordagrant citat av 6:265 på den här sidan, men på många andra sidor.

Vem måste bevisa att paketet har levererats?

Säljaren. Inte du. Det står i en mening på ACM-sidan "Aankoop niet geleverd" (Köpet har inte levererats), och det är den viktigaste meningen i hela artikeln.

Säger säljaren att produkten faktiskt har levererats till dig? Då måste säljaren bevisa det.ACM ConsuWijzer, "Aankoop niet geleverd" (Köpet har inte levererats), consument.acm.nl, hämtad 26 augusti 2026

Den regeln vänder på diskussionen. Du behöver inte bevisa att du inte har fått något, vilket ju är nästan omöjligt. Webbutiken måste visa att paketet har kommit fram till dig eller till en person som du har utsett. En skärmbild av en spårning med ordet "levererat" är ett meddelande från transportören om dess eget agerande, inget bevis för att du har tagit emot det.

Hos ACM finns inget separat mallbrev för din situation. Vi gick igenom hela listan med mallbrev på consument.acm.nl den 26 augusti 2026. Det enda brev som kommer i närheten är "Bestelling te laat geleverd" (Beställningen levererades för sent), och det gäller försening, inte ett paket som har försvunnit efter en leveransskanning. Mer än så: ordet track and trace förekommer inte på ACM-sidan "Aankoop niet geleverd". ACM nämner alltså inte leveransskanningen, men lägger bevisbördan på säljaren. Den luckan fyller vi längre ner med ett brev som följer ACM:s struktur och bygger in bevisskyldigheten.

De tre fristerna på fjorton dagar som blandas ihop

Här går det fel i nästan varje artikel om ämnet. Det finns tre olika frister på fjorton dagar i omlopp, och bara två av dem gäller din situation.

De fjorton dagar som du läser överallt hör till ångerfristen och till återbetalningen efter förskottsbetalning eller efter ånger. Vid hävning för att leverans uteblev säger lagen något annat: "utan dröjsmål alla betalningar som mottagits från köparen" (art. 7:19a punkt 3 BW). Använd alltså uttrycket utan dröjsmål i ditt brev och inte en frist på fjorton dagar, för den kan du inte hämta ur lagen i det här scenariot. Hur de två spåren exakt förhåller sig till varandra är en fråga som vi skulle lägga fram för en jurist innan du lutar dig mot den i ett förfarande.

Om längden på den rimliga fristen är ACM påfallande försiktig: sidan anger inget antal dagar och säger att det beror på typen av produkt och på den tidigare leveranstiden. Den enda konkreta siffra som ACM själv använder står i dess eget mallbrev, och det är två veckor. Använd alltså de två veckorna som ett försvarbart val, inte som en lagstadgad frist.

Vad beslutade Geschillencommissie i liknande ärenden?

Vi läste åtta avgöranden om försvunna paket på degeschillencommissie.nl, alla den 26 augusti 2026. Fyra gick konsumentens väg, fyra emot. Den balansen är viktig: den som påstår att du alltid får tillbaka pengarna motsägs av avgörandena själva. Läs alltså tabellen som en karta över vad som fungerar och vad som inte gör det.

Två saker om tabellen som du inte läser någon annanstans. För det första: fyra av ärendena har samma datum på webbplatsen, 9 november 2020. Det kan vara en samlad publicering, men det gör det osäkert om det är datumet för avgörandet eller för publiceringen. Därför står det "publicerat 9 november 2020" vid de fyra och inte "avgörande från". För det andra: Geschillencommissies avgöranden är bindande rådgivning och ingen rättspraxis med prejudikatverkan. Vi hittade inga domstolsavgöranden om art. 7:11 BW i kombination med leveransskanningen. Det som står här är alltså en bild av hur nämnderna beslutar, ingen fast linje som en domstol är bunden av.

Är ett paket hos grannarna samma sak som ett paket hos någon i hushållet?

Nej, och det är den skarpaste åtskillnaden på hela sidan. I transportörernas texter står de två som ett enda litet steg bredvid varandra: fråga grannarna eller någon i hushållet. Juridiskt är det något helt annat.

En person i hushållet delar den adress som du har angett. En granne gör det inte. Den nederländske juristen Arnoud Engelfriet skrev redan den 16 januari 2008 på blog.iusmentis.com att en person i hushållet får skriva under för adressatens räkning, om det inte står att bara adressaten får skriva under, men att detta inte gäller grannar: en granne är juridiskt ingen person som adressaten har gett fullmakt. För riskfördelningen hänvisar han till art. 7:11 BW. Levereras ett paket trots anteckningen "Alléén huisadres" (Endast hemadress) ändå till grannarna, så sker det enligt honom på avsändarens bekostnad. Texten är från tiden före art. 7:19a BW, så använd den för den här åtskillnaden och inte för frister eller förfaranden.

Avgörandena visar två linjer som inte kan förenas utan nyanser. Den restriktiva linjen säger: bara den som verkligen har utsetts, och att ställa ner något är aldrig att ta emot. Det är själva lagtexten, plus ärendena 227340/233108, 36537/38572 och 29058/31439. Den generösa linjen säger: den som finns på den angivna adressen kan räknas som utsedd tredje person. Det är ärende 15296/22874, där en kollega som konsumenten aldrig har utsett ändå räknas som behörig mottagare, och ärende 21163/37590 om videodörrklockan.

Var det skaver kan sammanfattas i tre punkter. Ett: en person i hushållet eller en kollega på den angivna adressen ses snabbare som utsedd tredje person än lagtexten antyder, eftersom lagen kräver att du utser den personen. Två: grannen står utanför det, och ärende 227340/233108 bekräftar att inte ens en granne som såg paketet ställas ner innebär att risken har övergått. Tre: du kan förverka det själv. Den som via en videodörrklocka, en leveranspreferens i en app eller en leveransinstruktion hos webbutiken säger "ställ ner det bara" flyttar över risken på sig själv. Vilken linje som är den rådande kan vi inte fastställa, och det är en fråga för en jurist. Vad transportörerna i praktiken gör med en leveransinstruktion står i får PostNL lägga ett paket i din paketbrevlåda.

Hur ser stegen ut, från att säkra bevis till tvistlösningsnämnden?

Gör det i den här ordningen. Varje steg tillför bevis eller tryck, och den som hoppar över de två första stegen förlorar senare diskussionen om vad som exakt hände.

1. Dokumentera allt, redan i dag. Ta skärmbilder av hela spårningen med tidpunkt och skanningsplats, spara orderbekräftelsen, betalningsbekräftelsen och varje e-post eller app-notis om leveransen. En spårning som uppdateras senare har du ingen nytta av längre.
2. Gå igenom transportörernas standardkontroll. Titta i din brevlåda och i din paketbrevlåda, även om spårningen inte säger något om det, för DHL anger själva att det händer. Fråga de närmaste grannarna. Fråga någon i hushållet. Anteckna för varje person vad den säger och vilken dag du frågade.
3. Dokumentera var du var. Kan paketet enligt skanningen ha levererats kl. 13.12 och du var på jobbet eller på tåget, så är det bevis. I ärende 252957/330247 var det just skälet till att konsumenten vann.
4. Anmäl skriftligt till webbutiken. Ring inte, eller ring men skriv ändå efteråt. Bara det som står på papper eller i e-post kan du använda senare. Använd brevet i nästa avsnitt.
5. Begär att bevisskyldigheten uppfylls. Be säljaren visa att leveransen skett till dig eller till en tredje person som du har utsett, med hänvisning till art. 7:11 punkt 1 BW och till ACM-regeln. Påpeka att en leveransskanning inte räcker för det och nämn ärendena 227340/233108 och 36537/38572.
6. Sätt en rimlig frist. Det är kravet enligt art. 6:82 punkt 1 och art. 7:19a punkt 1 BW. Två veckor är den frist som ACM väljer i sitt eget mallbrev. Skriv ut det datum då fristen löper ut i brevet.
7. Polisanmäl om det rör sig om stöld. Online hos den nederländska polisen under "Diefstal van iets anders" (Stöld av något annat), med DigiD. Anmälningsnumret gör ditt ärende mer konkret, även om det inte är ett lagkrav för ditt anspråk mot webbutiken.
8. Meddela hävning. Går fristen ut utan leverans eller utan underlag, så häver du köpet och kräver återbetalning. Art. 7:19a punkt 3 BW säger att säljaren då ersätter "utan dröjsmål alla betalningar som mottagits från köparen".
9. Använd din betalväg. Har du betalat med kreditkort, PayPal eller faktura har du utöver det juridiska spåret ett betalspår. Se tabellen med betalsätt längre ner, och tänk på fristen på 180 dagar hos PayPal.
10. Anmäl till ACM och gå till tvistlösningsnämnden. ACM:s brevmall innehåller själv varningen att du kan anmäla till ACM och gå till Geschillencommissie. Gör det också: av de åtta ärenden vi läste avgjordes fyra till konsumentens fördel.
11. Spara hela ärendet tills pengarna är tillbaka. Alltså även betalningen av klagoavgiften och korrespondensen med nämnden. I två av de vunna ärendena tilldömdes klagoavgiften separat, 52,50 € i det ena ärendet och 27,50 € i två andra.

Hur skriver jag brevet till webbutiken om ett stulet paket?

Nedan finns brevet utskrivet i sin helhet. Det följer strukturen i ACM:s mallbrev "Bestelling te laat geleverd" (Beställningen levererades för sent) och lägger till det som saknas i det brevet, nämligen hänvisningen till bevisskyldigheten. Delarna inom hakparentes byter du ut mot dina egna uppgifter. Skicka det med e-post eller post: art. 6:82 punkt 1 BW kräver en skriftlig påminnelse, inte rekommenderat brev, och ACM-sidan säger ingenting om rekommenderat brev och lämnar valet mellan e-post och brev öppet. Ett rekommenderat brev ger dig dock ett bevis på avsändningen. Om ett e-postmeddelande i alla fall räknas som bevis för mottagande har vi inte kunnat fastställa; vid ett stort belopp är det en fråga för en jurist.

Mallbrevet

[Ditt för- och efternamn]
[Gata och husnummer]
[Postnummer och ort]
[E-postadress och telefonnummer]

Till: [Webbutikens namn]
[Adress eller kundtjänstens e-postadress]

[Ort], [datum]

Ärende: beställning [ordernummer] har inte levererats till mig, begäran om fullgörande och krav

Hej,

Den [beställningsdatum] köpte jag [produktnamn och antal] av er för [belopp] euro. Jag betalade hela beloppet den [betalningsdatum] med [betalsätt]. Ordernumret är [ordernummer].

[Välj den variant som passar dig.] Variant A: vi hade avtalat ett leveransdatum, nämligen [datum], och på det datumet levererades beställningen inte till mig. Variant B: vi hade inte avtalat något leveransdatum. Enligt artikel 7:9 punkt 4 i den nederländska civillagen Burgerlijk Wetboek skulle ni ha levererat beställningen utan dröjsmål och i varje fall inom trettio dagar efter att avtalet ingicks. Den fristen löpte ut den [datum].

I försändelseinformationen från [transportörens namn] står att paketet levererades den [datum] kl. [tidpunkt]. Jag har inte tagit emot paketet. Jag har kontrollerat följande: min brevlåda och min paketbrevlåda, de som bor i mitt hushåll och de närmaste grannarna på [husnummer]. Ingen av dem har tagit emot paketet. [Fyll i det som gäller din situation, till exempel: vid den angivna tidpunkten var jag inte hemma och kan visa var jag var, eller: jag var hemma och ingen ringde på.]

Enligt artikel 7:11 punkt 1 i Burgerlijk Wetboek övergår risken för varan på mig först från det ögonblick då jag, eller en tredje person som jag har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varan. Det ögonblicket har inte inträffat. En registrering i ett försändelsesystem är inget mottagande. Jag ber er därför att visa att beställningen har levererats till mig eller till en tredje person som jag har utsett. Den bevisskyldigheten ligger hos er: ACM ConsuWijzer skriver på sidan "Aankoop niet geleverd" (Köpet har inte levererats) ordagrant att om säljaren säger att produkten faktiskt har levererats till kunden, så måste säljaren bevisa det.

För ordningens skull påpekar jag att Geschillencommissie Thuiswinkel i ärende 227340/233108 den 6 december 2023 har funnit att det inte räknas som överlämnande till konsumenten personligen att bara lämna ett paket på platsen, och i ärende 36537/38572, publicerat den 9 november 2020, att ett utlämningsställe är en förlängning av transportören och att näringsidkaren måste visa att paketet faktiskt har lämnats ut till konsumenten.

Jag kräver härmed fullgörande och ger er en rimlig frist på två veckor, alltså till och med den [datum två veckor efter i dag]. Jag ber er att inom den fristen leverera beställningen eller visa att beställningen har levererats till mig eller till en tredje person som jag har utsett.

Om ni inte levererar inom den fristen och inte heller visar att leverans har skett, häver jag köpeavtalet och kräver återbetalning av hela det betalda beloppet på [belopp] euro, inklusive fraktkostnaden. Artikel 7:19a punkt 3 i Burgerlijk Wetboek föreskriver att ni vid hävning utan dröjsmål ska ersätta alla betalningar ni har fått från mig. Jag ber er att föra över beloppet till [IBAN] i namn av [kontoinnehavarens namn].

Om ingen lösning kommer till stånd anmäler jag detta till Autoriteit Consument en Markt och lägger fram tvisten för den tvistlösningsnämnd som ni är ansluten till.

Jag ber er att inom den angivna fristen skriftligt bekräfta vad ni tänker göra.

Med vänliga hälsningar,

[Underskrift]
[Ditt för- och efternamn]

Bilagor: kopia av orderbekräftelsen, kopia av betalningsbeviset, skärmbild av försändelseinformationen från den [datum].

Vad du ändrar i brevet och vad du låter stå

Ändra: dina uppgifter, webbutikens uppgifter, ordernumret, beloppen, datumen, transportörens namn, variant A eller B, och raden om var du var. Låt stå: hänvisningarna till art. 7:9 punkt 4, art. 7:11 punkt 1 och art. 7:19a punkt 3 BW, ACM-regeln om bevisskyldigheten, de två ärendenumren och meddelandet om hävning. Det är de delarna som ger brevet dess tyngd.

Har säljaren uppenbarligen inte för avsikt att leverera kan det bli kortare. Art. 7:19a punkt 2 BW nämner tre fall där dröjsmål inträder utan påminnelse: säljaren har vägrat att leverera, leverans inom den avtalade tiden var avgörande med hänsyn till alla omständigheter, eller du meddelade före avtalet att ett visst datum var avgörande. Art. 6:82 punkt 2 BW har en liknande kortare väg: om det av säljarens hållning framgår att en påminnelse är meningslös räcker ett skriftligt meddelande som visar att han hålls ansvarig, alltså utan frist.

Misstänker du att webbutiken själv är bedräglig, alltså betalat och inget fått och inget svar alls, så är det straffrätt och inte konsumenträtt. ACM hänvisar i så fall till politie.nl för att göra en polisanmälan. Brevet är då fortfarande användbart som handling i ärendet, men tyngdpunkten flyttas till anmälan och till din betalväg.

Hur anmäler jag ett försvunnet paket hos PostNL, DHL, DPD, GLS eller UPS?

Mellan transportörerna skiljer det sig vem som får göra anspråk och vad som publiceras om frister och maxbelopp. Den 26 augusti 2026 läste vi de fem stora aktörernas egna sidor och villkor. I tabellen står vad som stod ordagrant. Där vi inte kunde hitta något står det, för ett antagande är farligare här än en lucka.

Två saker sticker ut. Den första: hos ingen av de fem transportörerna hittade vi någon policy om leveransfoton, trots att sådana foton tas i praktiken. Vi hittade inte heller något avgörande från Geschillencommissie där ett leveransfoto bedöms som bevismedel. De avgöranden som finns handlar om skanningar, signaturer och antecknade id-siffror. Vad ett leveransfoto är värt juridiskt kan vi alltså inte säga, och vi skriver hellre inte något om det än hittar på.

Den andra är viktigare för din plånbok. Maxbeloppen hos DHL och UPS är transporträttsliga ansvarsgränser mellan avsändare och transportör. DHL anger själv bok 8 i Burgerlijk Wetboek, artikel 1105, och för internationella försändelser CMR-konventionen; UPS hänvisar i artikel 9.1 till Warszawakonventionen och CMR-konventionen. De gränserna är inte ditt tak. Du har ett köpeavtal med webbutiken och kan med stöd av art. 7:11 och art. 7:19a BW kräva tillbaka hela köpesumman. Den som läser 3,40 € per kilo och tror att det är maxbeloppet lämnar pengar på bordet. Hur bok 8 BW och CMR-konventionen exakt samverkar med bok 7 BW är specialistarbete, så om webbutikens position gentemot sin transportör uttalar vi oss inte. När det gäller ditt krav mot webbutiken är bilden tydlig.

Ärende 118852 från den 5 december 2018 visar var transportörsvägen kan gå i stöpet: vid försändelse med standardtjänst "lämnas de större möjligheterna till utredning outnyttjade, vilket sker på avsändarens bekostnad och risk". Ingen signatur krävs, ingen ersättning, anspråk till avsändaren. Ytterligare ett skäl att lägga din energi på webbutiken.

Ska jag polisanmäla, och täcker min hemförsäkring ett stulet paket?

En anmälan kan göras online och tar en kvart. Politie.nl skriver: "Har något blivit stulet från dig kan du göra en anmälan online eller på en polisstation." Du behöver DigiD, den nederländska e-legitimationen: "Har du ännu inte DigiD? Ansök om det online via DigiD." Vill du hellre gå dit ringer du 0900-8844 (i Nederländerna) för en tid. Vid nödsituationer är det 112.

Kategorin är kanske den mest eftersökta och minst hittade informationen i ämnet: det finns ingen separat kategori för paketstöld. Ett stulet paket hamnar under "Diefstal van iets anders" (Stöld av något annat), på politie.nl betecknat som anmälan om övrig stöld. Hela listan över stöldkategorier på politie.nl består av bil, moped eller skoter, cykel, last från en lastbil, stöld ur ett fordon, båt eller utombordsmotor, ficktjuvar, stöld av något annat, stöld ur en butik och identitetsbedrägeri. Ett paket passar bara i den åttonde. Direkt till rätt sida kommer du via anmälan om övrig stöld på politie.nl.

Är en polisanmälan obligatorisk för ditt anspråk mot webbutiken? Vi hittade inte en enda källa som nämner anmälan som villkor, och den juridiska vägen går via art. 7:11 och 7:19a BW med bevisbördan hos säljaren. Anmälan är alltså inte nyckeln som öppnar ditt anspråk. Vi kan inte utesluta att en enskild webbutik ändå begär det, så gör det helt enkelt: ett anmälningsnummer gör ditt ärende mer konkret och kostar dig ingenting.

Hemförsäkringen, och det svaret är tydligt

Huvudregeln står på försäkringskortet för Centraal Beheer Inboedelverzekering (hemförsäkring), ett standardiserat dokument som ges ut av Verbond van Verzekeraars, med Achmea Schadeverzekeringen N.V. som riskbärare. Under "Wat is niet verzekerd" (Vad är inte försäkrat) står ordagrant: "Saker utanför bostaden är inte försäkrade i hemförsäkringen. Inte heller i trädgården." Undantag är trädgårdssaker som en trädgårdsmöbel eller trädgårdsredskap.

På sin egen produktsida skriver samma försäkringsbolag något som verkar vara motsatsen: "Saker i din trädgård, på din tomt, balkong eller takterrass är försäkrade med vår hemförsäkring. Till exempel dina trädgårdsmöbler, solskydd och trädgårdsredskap." De två går att förena genom begränsningen som står direkt efter: "Det gäller saker som också är avsedda att användas i din trädgård." Kortet ger huvudregeln, produktsidan undantaget. Ett paket som står på trappan eller i framträdgården är inga saker avsedda att användas i trädgården.

Två saker till, för det här är en slutsats och inget uttalande från ett försäkringsbolag om paket. Inget försäkringsbolag och inte heller Verbond van Verzekeraars behandlar scenariot "stulet paket" med de orden; vi tillämpar här ett allmänt undantag. Och det här är en produkt från ett försäkringsbolag. Två andra försäkringsbolag som vi ville kontrollera gick inte att granska den 26 augusti 2026: sidorna gav ett felmeddelande, en omdirigering eller inga detaljer om skyddet. Försäkringsvillkoren med de exakta artikelnumren för undantaget gick inte heller att se. Läs alltså din egen försäkring, och utgå inte från att din hemförsäkring löser detta.

Kan jag få tillbaka pengarna via kreditkort, iDEAL, PayPal eller Klarna?

Ditt betalsätt är ett andra spår bredvid det juridiska. ACM ConsuWijzer sätter ramen på sidan "Hoe kan ik het beste betalen bij online aankopen?" (Hur betalar jag bäst vid köp på nätet?): "Ett exempel på försäkrad betalning är betalning med kreditkort." Och: "Vid försäkrad betalning kan du i efterhand kräva tillbaka eller återföra dina pengar." För andra metoder varnar ACM: "får du fel produkt levererad? Eller får du ingenting alls? Då kan det i efterhand bli svårt att få tillbaka dina pengar."

Och nu motsägelsen som du inte läser någon annanstans, för den är avgörande för just den här artikeln. PayPals köparskydd utesluter ett anspråk när "säljaren har lämnat ett leveransbevis". Det är exakt den situation som den här sidan handlar om: det finns en leveransskanning, alltså finns det ett leveransbevis, alltså omfattas PayPal-anspråket av undantaget. Medan nederländsk rätt i samma situation tvärtom hjälper dig, eftersom säljaren där måste visa att leveransen skett till dig och en skanning inte räcker för det.

Lärdomen är alltså kontraintuitiv och enkel: ett avslaget PayPal-anspråk säger ingenting om dina rättigheter gentemot webbutiken. Låt dig inte avfärdas med det. Ett andra undantag som PayPal nämner är att du "hämtar föremålet personligen eller låter någon hämta det för din räkning". Det högsta belopp som PayPal täcker inom köparskyddet har vi inte hittat: fristen på 180 dagar och undantagen står där, men inget maxbelopp.

Om kostnader ytterligare detta, eftersom det hör till valet av betalsätt. Enligt ACM får säljaren inte ta ut avgifter för internetbank, autogiro och ett kreditkort från en bank som Visa eller Mastercard, men får ta ut avgifter för iDEAL eller Wero, PayPal och ett kreditkort som American Express eller Diners Club.

Hur förhindrar jag att nästa paket försvinner från trappan?

Genom att paketet inte hamnar på trappan. Det är hela lösningen och det är det enda steget i artikeln som verkar framåt i stället för bakåt. Ett paket som ligger i en låsbar box med nyckellås är inte paketet som försvinner från trappan. Och det gör din juridiska position genast enklare, för diskussionen om ett godkännande via videodörrklockan eller en leveransinstruktion uppstår då inte.

Vi tillverkar våra boxar själva i vår egen fabrik, i fyra serier. Alla serier är av 0,7 mm galvaniserad stålplåt med Qualicoat Class 2 pulverlackering med zinkfosfatförbehandling, med en lucka med nyckellås och två nycklar och en lucka upptill där budet lägger i paketet. Paketfacket i en fristående modell är nästan en halvmeter högt, så där ryms en veckas beställningar innan du behöver tömma den. För den som går hemifrån och kommer hem först på kvällen är det skillnaden mellan en tom trappa och en hög kartonger som syns.

Valet är enkelt. Har du en fasad eller en vägg vid dörren och beställer mest mindre kartonger är BunnyBox Compact väggmodellen: paket upp till 300 x 200 x 200 mm, yttermått 365 x 250 x 450 mm, och den enda serien som kommer hem till dig förmonterad. Vill du stå vid tomtgränsen med en front i träimitation och post och paket genom separata öppningar är Style den fristående pelaren på 380 x 365 x 1000 mm för paket upp till 350 x 320 x 200 mm. Beställer du blandat och vill ha mycket volym är BunnyBox Home den fristående modellen med paket upp till 370 x 320 x 210 mm i ett fack. Och stöter du ofta på en lång kartong är BunnyBox Plus svaret: paket upp till 450 x 320 x 210 mm, och post och paket i separata fack.

För att ge en bild av vad som ryms: i Home och Style ryms fjorton bokförpackningar, i Plus arton. I varje fristående modell ryms fyra skokartonger. Telefonkartonger: nio i Compact, fyrtio i Home och Style, fyrtiotvå i Plus. Färgerna är RAL 9005 svart, RAL 9010 vit, RAL 7036 platinagrå och RAL 7016 antracit, plus kombinationer med mörk teak eller ljus ek. Tvekar du mellan serierna hjälper vilken storlek på paketbrevlåda behöver jag och vilken BunnyBox passar mig.

Fäst boxen på plattor eller i betong, för en box som du kan lyfta är en box som kan bäras iväg. Hur du gör det står i förankra paketbrevlådan så att den inte kan bäras iväg. Alltid någon hemma med en BunnyBox, även när du själv inte är där. För bakgrundssiffrorna om hur ofta paket försvinner i Nederländerna, se återigen paketstölder i Nederländerna, och den fullständiga översikten över våra artiklar finns i kunskapsbanken.

Se modellerna

Vanliga frågor om ett stulet paket