Paket försvunnet

Mallbrev: paket inte mottaget

Säger spårningen att ditt paket har levererats, men det finns ingenting där? Fyll i dina uppgifter nedan så får du ett brev till webbutiken med rätt lagparagrafer. För fyra situationer, gratis och utan konto.

Mallbrev: paket inte mottagetOskyddat vid ytterdörren
1 av 3nederländare fick inte ett paket under det senaste åretEenVandaag (nederländskt aktualitetsprogram), augusti 2026
63%fick ett felaktigt besked om att ingen var hemmaEenVandaag (nederländskt aktualitetsprogram), augusti 2026
4 av 10såg budet passera utan att ringa påEenVandaag (nederländskt aktualitetsprogram), augusti 2026
615 milj.paket levererades i Nederländerna 2025Branschsiffror 2025
Det korta svaret

När du köper från en webbutik bär säljaren risken för förlust, fram till att du själv har paketet i handen. En leveransskanning från transportören är inget bevis på att du har tagit emot det. Du reklamerar alltså till webbutiken, inte till budet.

  • Ingenting skickas eller sparas
  • Inget konto behövs
  • Med lagparagraferna

Senast kontrollerad 25 augusti 2026Lästid 4 minuterAv BunnyBox redaktion, tillverkare av paketbrevlådor

Skapa ditt brev

Allt sker i din egen webbläsare. Dina uppgifter lämnar aldrig den här sidan.

01Vilken är din situation?
02Dina uppgifter
03Vad vill du?
Ditt brev
A. Andersson Storgatan 12 114 51 Stockholm a.andersson@example.com Till: Exempelbutiken.se Ärende: beställning NL-2026-884213 Datum: 25 augusti 2026 Hej, Den 11 augusti 2026 köpte jag ett par trådlösa hörlurar hos dig för 149,00 €, med ordernummer NL-2026-884213. Enligt statusinformationen från PostNL (försändelse 3SABCD1234567) levererades detta paket den 14 augusti 2026. Jag har inte tagit emot paketet, och ingen på min adress har tagit emot det. Jag har frågat de närmaste grannarna, tittat i trädgården och på baksidan och kontrollerat leveransfotot i appen. På det fotot syns inte min ytterdörr. Enligt artikel 7:11 första stycket i Burgerlijk Wetboek (nederländska civillagen) övergår risken för förlust vid ett konsumentköp till mig först när jag, eller en tredje part som jag har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varan. Det har inte skett. En leveransskanning från transportören är inte ett mottagande i den artikelns mening. Risken ligger därmed fortfarande hos dig som säljare. Jag ber dig att leverera produkten till mig på nytt inom 14 dagar från dagen för detta brev, eller, om det inte är möjligt, att betala tillbaka det betalda beloppet på 149,00 € inom samma frist. Jag vill påpeka att ett eventuellt krav mot PostNL är en sak mellan dig och din transportör. Jag har inget avtal med transportören och är inte part i det. Jag ber dig att inte hänvisa mig dit. Svarar du inte inom den angivna fristen, eller avslår du min begäran, häver jag köpeavtalet och kräver tillbaka hela köpesumman. Jag lägger då fram ärendet för den tvistlösningsnämnd som du är ansluten till och vid behov för domstol. Jag utgår från att det inte blir nödvändigt och ser fram emot ditt svar. Med vänliga hälsningar, A. Andersson

Ansvar

Vem är ansvarig om ditt paket inte kommer fram?

Transportören har ett avtal med webbutiken, inte med dig. Därför behöver du inte diskutera med transportören. Webbutiken måste lösa det och kan sedan själv kräva ersättning. Var risken ligger beror på vem som fick paketet i handen.

Spårningen säger levererat, du har ingenting

webbutiken

Du har inte tagit emot paketet. En skanning är inte ett mottagande i den mening som avses i artikel 7:11 första stycket BW (nederländska civillagen).

Lämnat hos en granne som du inte har utsett

webbutiken

Grannen är ingen tredje part som du har utsett. Att leverera till grannarna är en praktisk överenskommelse mellan budet och grannskapet, ingen leverans till dig.

Ställt på en säker plats utan ditt uppdrag

webbutiken

Ingen har tagit emot paketet, så risken har aldrig övergått.

Mottaget av någon som var på din egen adress

du

Den personen kan anses vara utsedd av dig. Så beslutade De Geschillencommissie (nederländsk tvistlösningsnämnd) i ärende 15296/22874 den 9 november 2020, om en kollega på den egna företagsadressen.

Du bad själv om att det skulle lämnas hos en viss granne

du

Då är den grannen en tredje part som du har utsett, och risken övergår så snart grannen tar emot paketet.

Du valde själv en transportör som webbutiken inte erbjöd

du

Undantaget i artikel 7:11 andra stycket BW (nederländska civillagen). Vid ett vanligt köp i en webbutik händer det nästan aldrig.

Lägg märke till skillnaden mellan den fjärde och den andra raden. Någon på din adress är något annat än grannen tre dörrar bort. Den skillnaden avgör om du står starkt. Vill du veta vilka sätt det finns att ta emot ett paket säkert, läs ta emot paket när du inte är hemma, och för reglerna per transportör får PostNL lägga ett paket i din paketbrevlåda.

Vilka frister gäller?

Ett fast leveransdatum som har missats, och du vill inte längre ha varan
Häv direkt, utan att ge extra tid
En uppskattning som inom fem arbetsdagar
Ge först en skälig extra frist, häv sedan
Inget avtalat om leveranstiden
De lagstadgade 30 dagarna, därefter en skälig extra frist
Hävt, pengarna ska betalas tillbaka
På ditt konto inom 14 dagar efter hävningen

Detta är allmän information, ingen juridisk rådgivning. För ett enskilt fall kan du vända dig till ACM ConsuWijzer (den nederländska konsumentmyndighetens rådgivning), Juridisch Loket (nederländsk juridisk rådgivning) eller den tvistlösningsnämnd som webbutiken är ansluten till.

En plats där paketet försvinner bakom ett lås
Det som saknas

En plats där paketet försvinner bakom ett lås

I var och en av situationerna ovan går det fel på samma punkt: det fanns ingen plats där budet kunde lämna paketet. Med en låsbar box lägger budet ned det och luckan går i lås. Inget andra leveransförsök, inget letande hos grannarna och ingen leveransskanning utan paket.

Vi tillverkar boxarna själva, i egen fabrik. Därför vet vi exakt vilka paketstorlekar som får plats, och vi säger det också när något inte får plats.

Steg för steg

Så går du till väga, i fem steg

Från att säkra bevis till att förhindra att det händer igen.

Säkra bevis

Ta skärmbilder av spårningen, leveransfotot och tidsstämpeln. Hos vissa transportörer försvinner de ur appen efter några veckor.

Titta runt huset och fråga grannarna

Gör det först, för webbutiken kommer att fråga. Anteckna vad du har kontrollerat och när.

Brevet till webbutiken, inte till transportören

Använd generatorn på den här sidan. Skicka via e-post och spara den skickade versionen. Be om svar inom 14 dagar.

Inget svar? Häv och gå vidare

Anmäl det till tvistlösningsnämnden om webbutiken är ansluten till en sådan, och annars till domstol. Betalade du med kreditkort, fråga då också om möjligheten till återbetalning via kortutgivaren (chargeback).

Förebygg nästa gång

Ställ in dina leveransinställningar rätt, och se till att det finns en låsbar plats där budet kan lämna ett paket.

Vanliga frågor

Vad folk frågar oss om ett paket som inte kom fram

Vi tillverkar boxarna själva

BunnyBox är ett varumärke från DVWZ B.V. med egen fabrikstillverkning. Därför vet vi exakt vilka paketstorlekar som passar i vilken box, och vi säger det också när något inte får plats.

  • Egen fabrik, så vi vet vilka paketstorlekar som verkligen får plats
  • Galvaniserad stålplåt på 0,7 mm med nyckellås och två nycklar
  • Fyra serier, från en kompakt väggmodell till en hög pelare

Frågor om ett paket som inte kom fram

Mitt paket står som levererat men jag har det inte. Vad gör jag nu?
Kontakta webbutiken, inte transportören. En leveransskanning betyder inte att du har tagit emot paketet. Enligt artikel 7:11 första stycket BW (nederländska civillagen) bär säljaren risken tills du faktiskt har paketet i handen. Be om en ny leverans eller pengarna tillbaka inom 14 dagar.
Vem är ansvarig om ett paket försvinner under frakten?
Säljaren. Transportören är anlitad av webbutiken och har inget avtal med dig. Webbutiken måste kompensera dig och kan sedan själv rikta ett krav mot transportören.
Får budet lämna mitt paket hos grannarna?
I praktiken händer det ofta, men juridiskt är grannen ingen tredje part som du har utsett om du inte har bett om det. Försvinner paketet sedan ligger risken fortfarande hos webbutiken. Har du själv kryssat i att det får lämnas hos en granne är det annorlunda.
Måste jag själv göra ett krav hos PostNL eller DHL?
Nej. Du är inte part i det avtalet. Vissa webbutiker ber om det ändå. Du kan då hänvisa till ditt avtal med webbutiken och be att de gör kravet.
Hur länge måste jag vänta innan jag kan begära pengarna tillbaka?
Har ett fast leveransdatum avtalats och missats får du häva direkt. Har inget avtalats gäller den lagstadgade fristen på 30 dagar plus en skälig extra frist. Efter hävningen ska pengarna vara tillbaka inom 14 dagar.
Måste jag polisanmäla om mitt paket har stulits från trappan?
Det kan hjälpa som bevis, men det behövs inte för att få din rätt mot webbutiken. Stölden skedde innan du hade tagit emot paketet, så risken låg fortfarande hos säljaren.
Svart BunnyBox paketbrevlåda med front i träimitation bredvid ytterdörren till ett ljust hus med garageport
Förhindra att det händer igen

Ge budet en plats där paketet ligger säkert

En låsbar paketbrevlåda gör en leveransskanning utan paket omöjlig. Inget andra leveransförsök, inget letande hos grannarna, ingen diskussion om vem som bar risken. Tio modeller i fyra serier, från en kompakt väggmodell till en hög pelare med separata fack för post och paket.

Se alla paketbrevlådor

Fyra serier

Välj var budet kan lägga paketet

Mått i millimeter, bredd gånger djup gånger höjd. Alla serier har nyckellås med två nycklar och Qualicoat Class 2 pulverlackering med zinkfosfatförbehandling.

Mest vald

BunnyBox Home

Fristående, den mest valda storleken. I fyra färger.

  • Paket upp till 370 x 320 x 210 mm
  • Yttermått 410 x 380 x 1020 mm
  • Monteringssats, galvaniserat stål 0,7 mm
från€99,95
Se Home

BunnyBox Style

Pelare med front i träimitation och ett separat brevinkast.

  • Paket upp till 350 x 320 x 200 mm
  • Yttermått 380 x 365 x 1000 mm
  • Brev och paket i ett fack
€119,95
Se Style

BunnyBox Plus

Den största. Post och paket i separata fack.

  • Paket upp till 450 x 320 x 210 mm
  • Yttermått 500 x 370 x 1120 mm
  • Enda serien med separata fack
€179,95
Se Plus

BunnyBox Compact

Väggmodell, levereras förmonterad. Ingen monteringssats.

  • Paket upp till 300 x 200 x 200 mm
  • Yttermått 365 x 250 x 450 mm
  • Förmonterad, sätt upp direkt
€89,95
Se Compact

Osäker på storleken? Köpguiden går igenom paketstorlekarna från de stora webbutikerna med dig.

Källor och senaste kontroll. Den här sidan kontrollerades den 25 augusti 2026. Transportörer ändrar sina rutiner för krav, så vi går igenom innehållet två gånger per år.

BunnyBox är ett varumärke från DVWZ B.V. och tillverkar paketbrevlådor i egen fabrik. Den här sidan är allmän information och ingen juridisk rådgivning.