Reklamation och garanti

Vi löser det tillsammans

Går något inte riktigt som planerat med din BunnyBox eller din beställning? Nedan kan du läsa vad vår garanti omfattar och hur du gör en reklamation.

Garanti

Varje BunnyBox omfattas av den lagstadgade garantin: produkten ska göra det du rimligen kan förvänta dig av den. Med normal användning menar vi utomhusplacering enligt den medföljande monteringsanvisningen, med låset och luckan använda som avsett.

Uppstår ett fel inom garantin som beror på ett tillverkningsfel och inte på normalt slitage, felaktig montering, egna ändringar eller felaktig användning, ordnar vi kostnadsfritt en reparation, en ersättningsdel eller en ny produkt. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Fabrikstillverkning och små variationer

Varje BunnyBox kommer från vår egen fabrikstillverkning. Till en pulverlackering och ett tryck i träimitation hör en naturlig, liten variation: färgdjupet i en RAL-färg kan skilja sig en aning mellan produktionsomgångar, och ådringen i träimitationsfolien är aldrig exakt likadan två gånger.

Det är ett kännetecken för verklig tillverkning, inte ett fel, och omfattas inte av garantin.

Vad omfattas och omfattas inte av garantin?

Omfattas av garantin

Tillverkningsfel i stålet, lackeringen, låset eller gångjärnen
Ett fel som uppstår vid normal användning enligt monteringsanvisningen
Skador som uppstått under transporten till dig

Omfattas inte av garantin

Naturlig färg- eller ådringsvariation mellan produktionsomgångar
Slitage från långvarig utomhusanvändning, som missfärgning av sol eller väder
Skador till följd av montering som avviker från monteringsanvisningen
Skador till följd av missbruk, våld eller felaktig användning
Egna ändringar som borrhål, klistermärken eller färg

Garanti och reparation

Reparation inom garantin

Är det fråga om ett tillverkningsfel, åtgärdar vi det kostnadsfritt. För en liten del som en nyckel eller ett gångjärn skickar vi ofta en ersättningsdel med instruktioner; behövs mer, går vi tillsammans igenom om en reparation på plats är möjlig eller om produkten måste skickas tillbaka.

Reparation utanför garantin

Beror skadan inte på ett tillverkningsfel, reparerar vi även utanför garantin, till ett pris som vi kommer överens om i förväg. Lösa delar som nycklar eller monteringsmaterial kan du efterbeställa hos oss.

Anmäl en reparation eller del

Mejla oss med ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och några foton. Då hjälper vi dig direkt att hitta den snabbaste lösningen.

Mejla oss

Kom produkten fram skadad?

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Har din BunnyBox kommit fram skadad, använd inte produkten ännu och mejla oss inom 14 dagar på contact@bunnyboxshop.com med ditt ordernummer och några foton på både förpackningen och skadan.

Vi skickar kostnadsfritt en ersättningsdel eller en ny BunnyBox: fram till leveransögonblicket ligger risken för försändelsen nämligen hos oss.

Gör en reklamation

Mejla oss först

Vi rekommenderar att du först meddelar oss reklamationer genom att mejla till contact@bunnyboxshop.com. Vi svarar inom två arbetsdagar och letar tillsammans med dig efter en lösning.

Mejla oss