Fraktpolicy

Din BunnyBox levereras som en kompakt monteringssats i en enda kartong, så att försändelsen blir stabil och lätt att hantera. Här kan du läsa vad frakten kostar, hur snabbt din beställning kommer fram och vad vi gör om något går fel på vägen.

Fraktkostnad
Frakten är gratis. Vid varje beställning, oavsett belopp, betalar du noll euro i fraktkostnad hos oss. Ingen beloppsgräns, inget tillägg för stora paket, inga överraskningar i kassan.

Vi levererar för närvarande till Nederländerna, Belgien, Tyskland och Frankrike. Bor du utanför dessa länder och vill ändå ha en BunnyBox? Mejla oss på contact@bunnyboxshop.com, så ser vi vad som är möjligt.

Leveranstid
Alla modeller som du kan beställa i webbutiken finns i lager på vårt lager i Meppel, Nederländerna.

  • Nederländerna: beställer du en vardag före kl. 14.00 skickas din beställning samma dag och ligger ofta utanför din dörr redan nästa vardag.
  • Belgien och Tyskland: normalt 2 till 3 vardagar.
  • Frankrike: normalt 3 till 5 vardagar.

Beställningar som kommer in på en lördag, söndag eller helgdag behandlar vi nästa vardag. Angivna leveranstider är en uppskattning och ingen absolut tidsfrist. Enligt lag levererar vi i alla fall inom 30 dagar efter din beställning. Om vi mot förmodan inte klarar det får du besked från oss och kan avbeställa kostnadsfritt; du får då tillbaka hela beloppet direkt.

I november och december har alla transportörer mer att göra än vanligt. Räkna med en extra dag under den perioden och beställ i god tid om BunnyBox ska bli en present.

Följ din beställning
Så snart ditt paket har registrerats hos transportören får du ett mejl med ett spårningsnummer. Med det kan du följa försändelsen och se den beräknade leveranstiden. Hos de flesta transportörer kan du där även själv ändra leveransdag, välja en grannes adress eller välja ett utlämningsställe.

Har du inte fått något spårningsnummer efter två vardagar? Titta först i din skräppost eller reklammapp och mejla oss annars på contact@bunnyboxshop.com med ditt ordernummer.

Så levereras din beställning
BunnyBox kommer som monteringssats i en platt kartong, med monteringsmaterial, nycklar och en tryckt monteringsanvisning. Då blir förpackningen hanterbar och kommer fram utan bucklor.

Försändelsen levereras till dörren av en vanlig pakettransportör. Du behöver inte stå redo med två personer och det kommer ingen lastbil med bakgavellyft. Paketet går inte genom brevlådan och får inte heller plats i en paketbrevlåda, så just den här gången måste någon vara hemma, eller så låter du skicka försändelsen till ett utlämningsställe eller en granne. Därefter behövs det aldrig mer.

Digitala instruktioner hittar du alltid på vår sida med instruktioner.

Leveransadress och adressuppgifter
Kontrollera din adress noga innan du går till kassan. Så länge din beställning inte har skickats kan vi oftast fortfarande ändra adressen; mejla oss då så snart som möjligt på contact@bunnyboxshop.com med ditt ordernummer.

Är försändelsen redan på väg kan du ofta fortfarande dirigera om den via transportörens spårningslänk. Om ett paket kommer tillbaka till oss för att den angivna adressen var felaktig eller ofullständig kontaktar vi dig. Vi kan alltid skicka det igen, men kostnaden för den andra försändelsen debiterar vi då.

Inte hemma vid leveransen
Är du inte hemma försöker transportören oftast igen nästa vardag, lämnar paketet hos grannen eller lägger det på ett utlämningsställe. Exakt vad som händer ser du i din spårning. Om ett paket skickas tillbaka till oss efter utlämningsställets förvaringstid kontaktar vi dig för att skicka det igen eller betala tillbaka beställningen.

Skadat vid ankomst eller inte levererat
Fram till att din beställning har levererats till dig ligger risken för försändelsen hos oss. Går något fel på vägen är det alltså vårt problem och inte ditt.

  • Skadat vid ankomst: meddela oss inom 14 dagar via contact@bunnyboxshop.com, med ditt ordernummer och några foton av produkten och förpackningen. Vi skickar kostnadsfritt en ersättningsdel eller en ny BunnyBox. Spara kartongen tills du hör från oss, eftersom transportörer ibland frågar efter den.
  • Markerat som levererat, men du har inte fått något: kolla först hos grannarna och bakom grinden eller staketet, och kontrollera signaturen och fotot i din spårning. Stämmer det inte, meddela oss. Vi startar utredningen hos transportören. Du behöver inte själv jaga transportören; vi ser till att du ändå får din BunnyBox eller pengarna tillbaka.
  • Försvunnet under transporten: så snart det står klart att en försändelse inte kommer att dyka upp skickar vi en ny eller betalar tillbaka, det du helst vill.

Vill du veta mer om dina rättigheter när ett paket inte kommer fram? Läs vår artikel i Kunskapsbanken.

Ändra eller avbeställa
Så länge din beställning inte har skickats kan du ändra eller avbeställa den kostnadsfritt. Mejla oss på contact@bunnyboxshop.com med ditt ordernummer; vi behandlar beställningar snabbt, så hör av dig i tid. Är försändelsen redan på väg gäller vår returpolicy, där du har 60 dagars ångerfrist.

Företagsbeställningar och större beställningar
Beställer du flera boxar samtidigt, till exempel till en bostadsrättsförening (VvE i Nederländerna), ett nybyggnadsprojekt eller ett bostadsbolag? Kontakta oss. Vi tar då fram en offert anpassad efter dig, inklusive leveranstid och frakt på pall.

Kontakt
BunnyBox, ett varumärke som tillhör DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederländerna
E-post: contact@bunnyboxshop.com
Telefon: +31 85 050 9060, måndag till fredag kl. 9.00 till 17.00
KvK (nederländska handelskammaren): 82678057, moms: NL862563215B01