Återbetalningspolicy

En BunnyBox är ett köp som ska hålla i många år. Därför får du gott om tid hos oss att avgöra om den passar ditt hus, din brevlådeplats och dina bud: 60 dagars ångerfrist, räknat från den dag du tar emot din beställning.

Här kan du läsa exakt hur en retur fungerar, vilka villkoren är och vad du får tillbaka.

60 dagars ångerfrist

Efter att du har tagit emot din beställning har du 60 dagar på dig att anmäla en retur. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten till oss.

Dag 1 till och med 14: din lagstadgade ångerfrist. Du får tillbaka hela köpesumman, inklusive standardfraktkostnaden för leveransen till dig.
Dag 15 till och med 60: vår egen, extra returfrist. Du får tillbaka produktens köpesumma. Fraktkostnaden för leveransen till dig betalas inte tillbaka under denna period.

Kostnaden och risken för returförsändelsen står du som köpare för i båda fallen. Se Kostnad och risk för returförsändelsen nedan.

Så anmäler du en retur

Skicka ett mejl till contact@bunnyboxshop.com med ditt ordernummer, vilken BunnyBox-modell det gäller och anledningen till returen. Ett foto hjälper oss ofta att hjälpa dig snabbare.
Inom två arbetsdagar får du en bekräftelse med ditt returnummer och fraktinstruktionerna.
Packa BunnyBox i originalkartongen, med förpackningsmaterialet, nycklarna, monteringsmaterialet och monteringsanvisningen.
Skriv returnumret tydligt på kartongen och skicka försändelsen med spårning.
Mejla oss spårningsnumret, så håller vi koll på försändelsen åt dig.

Anmäl alltid din retur först. Utan returnummer kan vi inte koppla ett paket till din beställning, och då tar hanteringen och återbetalningen onödigt lång tid. Försändelser som lämnas in ofrankerade eller mot postförskott kan vi inte ta emot.

Returadress
BunnyBox, att. Returer
Celsius 8
7942 DB Meppel
Nederländerna

I vilket skick ska produkten skickas tillbaka?

Du får packa upp, titta på och bedöma BunnyBox på samma sätt som du skulle göra i en butik: öppna luckan, prova låset, mäta måtten och se om färgen faller dig i smaken. Det kostar dig ingenting.

Värdeminskning
Går du längre än vad som behövs för att bedöma produkten enligt ovan drar vi av värdeminskningen från din återbetalning. Hur stort beloppet blir beror på skadan: vid lätta bruksspår drar vi av en del av köpesumman, och för en produkt som vi inte längre kan sälja som ny kan avdraget uppgå till hela köpesumman. Till exempel:

boxen har monterats eller förankrats, med borrhål eller skadad monteringsyta som följd;
klistermärken, gravyr, färg eller fogmassa har applicerats;
repor, bucklor eller smuts efter användning utomhus;
nycklar, skruvar, ankare eller delar saknas;
originalförpackningen saknas eller har blivit oanvändbar.

Skicka därför tillbaka produkten med alla medföljande delar och i originalkartongen. En BunnyBox är tung och stor; en väl förpackad retur kommer fram hel och det sparar dig pengar.

Kostnad och risk för returförsändelsen

Kostnaden för att skicka tillbaka produkten står du för. Vi tillhandahåller ingen kostnadsfri returetikett. Beroende på modell och transportör ligger kostnaden för en paketbrevlåda normalt kring 7,50 €, men fråga din transportör i förväg.

Även risken för returförsändelsen ligger hos dig tills försändelsen har kommit fram till oss. Skicka därför alltid din retur med spårning och försäkra försändelsen till produktens värde. Spara ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är klar. Om en oförsäkrad försändelse skadas eller försvinner kan vi inte ersätta returen.

Är produkten skadad, defekt eller fel levererad? Då står vi för returkostnaden. Se Skadad, defekt eller fel levererad.

Beställt fel storlek eller färg?

Det löser vi åt dig, du behöver inte betala en gång till. Berätta vilken modell du vill ha i stället, så reserverar vi den direkt åt dig.

Så fungerar det: du anmäler returen och skickar tillbaka din BunnyBox. Så snart den har kommit fram till oss skickar vi den nya modellen. Fraktkostnaden för den nya artikeln står vi för.
Vill du inte vänta? Beställ då rätt modell direkt i webbutiken, så har du den hemma inom den vanliga leveranstiden. Beloppet för din första beställning betalar vi tillbaka så snart den returen har kommit fram till oss.
Prisskillnad: är den nya modellen dyrare skickar vi en betalningsbegäran för mellanskillnaden. Är den billigare betalar vi tillbaka mellanskillnaden.
Hellre tillgodo? Vi kan också lägga beloppet som presentkort eller tillgodohavande på din e-postadress, så att du kan välja i lugn och ro senare.

Är du fortfarande osäker på storleken? Titta först i köpguiden eller mejla oss och berätta om din situation: vilka paket du oftast får och var boxen ska stå. Då hjälper vi dig innan du beställer.

Återbetalning

Så snart din retur har kommit in kontrollerar vi produkten och meddelar dig via e-post om returen har godkänts. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter din returanmälan, men vi får vänta tills produkten har kommit fram till oss eller tills du har visat att du har skickat den.

Vi betalar alltid tillbaka med samma betalsätt som du använde, om du inte uttryckligen kommer överens med oss om något annat. Det kostar dig aldrig något. Tänk på att din bank eller ditt kortföretag kan behöva några arbetsdagar till innan beloppet syns på ditt konto.

Har du inte fått något 15 arbetsdagar efter vårt godkännande? Mejla oss då på contact@bunnyboxshop.com, så tar vi reda på det åt dig.

Skadad, defekt eller fel levererad

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Stämmer något inte, meddela oss så snart som möjligt, helst inom 14 dagar, via contact@bunnyboxshop.com med ditt ordernummer och några foton av produkten och förpackningen.

I så fall gäller inte denna policy: vi löser det på vår bekostnad. Oftast skickar vi direkt en ersättningsdel eller en ny BunnyBox, och om något behöver skickas tillbaka ordnar och betalar vi returförsändelsen. Släng inte en skadad förpackning innan du har hört från oss; transportörer frågar ibland efter den.

Garanti

Varje BunnyBox omfattas av den lagstadgade garantin: produkten ska göra det du rimligen kan förvänta dig av den. Uppstår ett fel inom den perioden som inte beror på normalt slitage, felaktig montering, ändringar eller felaktig användning, ser vi till att produkten repareras eller att du får en ersättningsdel eller en ny produkt. Dina lagstadgade rättigheter begränsas inte av denna returpolicy.

Undantag

Allt kan inte returneras:

Specialbeställningar och personliga anpassningar, till exempel en box i en särskild RAL-färg, en gravyr eller en namnskylt efter dina önskemål.
Produkter som inte längre kan säljas på grund av montering eller användning, så som beskrivs ovan under värdeminskning. Dessa får du skicka tillbaka, men då räknar vi av värdeminskningen.

Artiklar från rean eller med rabatt omfattas av din lagstadgade ångerfrist på 14 dagar. Vår förlängda frist på 60 dagar gäller inte för dessa artiklar.

Företagsbeställningar

Ångerrätten och den förlängda ångerfristen gäller för konsumenter. Beställer du i företagets namn, i namn av en förening eller en bostadsrättsförening (VvE i Nederländerna), kontakta oss för att höra vilka returmöjligheter som finns. I praktiken hjälper vi gärna till, men då kommer vi överens om villkoren i förväg.

Din lagstadgade ångerfrist på 14 dagar

Utan att det påverkar ovanstående har du som konsument i Europeiska unionen rätt att frånträda din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange skäl. Fristen börjar löpa den dag då du, eller någon för din räkning, tar emot den sista artikeln i beställningen.

Du meddelar att du ångrar köpet genom ett otvetydigt meddelande, till exempel via e-post eller med standardformuläret nedan. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. De direkta kostnaderna för returen står du för; det meddelar vi här i förväg, som lagen kräver. Dessa lagstadgade rättigheter kan inte begränsas av vår policy.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Ett vanligt mejl med samma uppgifter är också giltigt.

Till: DVWZ B.V. (BunnyBox), Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederländerna, contact@bunnyboxshop.com

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill frånträda mitt/vårt avtal om köp av följande varor:

Produkt och modell: ..................................................
Ordernummer: ..................................................
Beställd den / mottagen den: ..................................................
Konsumentens/konsumenternas namn: ..................................................
Konsumentens/konsumenternas adress: ..................................................
IBAN för återbetalning: ..................................................
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas i pappersversion): ..................................................
Datum: ..................................................

Frågor eller klagomål

Blir något inte som du hade tänkt dig, meddela oss via contact@bunnyboxshop.com. Vi svarar inom två arbetsdagar och letar tillsammans med dig efter en lösning. Om vi mot förmodan inte kommer överens kan du lämna in ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

BunnyBox, ett varumärke som tillhör DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederländerna
E-post: contact@bunnyboxshop.com
Telefon: +31 85 050 9060, måndag till fredag kl. 9.00 till 17.00
KvK (nederländska handelskammaren): 82678057, moms: NL862563215B01