Repartidor y normas

¿Puede PostNL dejar un paquete en tu buzón para paquetes? Así funciona con cada transportista

Ningún transportista está obligado a usar tu buzón para paquetes. Lo que sí puedes configurar con PostNL y DHL, por qué un repartidor se salta tu caja y las cinco cosas que marcan la diferencia.

Redacción de BunnyBox18 agosto 20267 minutos de lecturaMedido en nuestra propia fábrica
Puerta de entrada con una BunnyBox en la que el paquete está seguro

En resumen

  • Ningún transportista está obligado a usar tu buzón para paquetes, tampoco PostNL.
  • PostNL no menciona el buzón para paquetes como opción de entrega, pero sí el Afgesproken Plek (lugar acordado): art. 13.2.1, letra e, de sus Condiciones generales.
  • Registra tu caja como preferencia de entrega en la app de PostNL o en tu cuenta. Si no configuras nada, tu paquete irá a los vecinos o a un punto PostNL.
  • Para una taquilla de paquetes en casa, PostNL establece: visible junto a la puerta de entrada, sin cerrar con llave y accesible para el repartidor.
  • Los envíos con firma o verificación de edad siguen otro camino.
  • Tras la entrega según el art. 13.2.1, termina la responsabilidad de PostNL. Hay hasta treinta días naturales para notificar una incidencia.

Ningún transportista está obligado a usar tu buzón para paquetes, y PostNL no menciona en ninguna parte de su web el buzón para paquetes como opción de entrega. Sí hay una función en la que tu caja encaja de hecho: el Afgesproken Plek (lugar acordado) del artículo 13.2.1, letra e, de las Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer (Condiciones generales de transporte de mercancías), que configuras tú mismo como preferencia de entrega.

A continuación verás lo que dicen literalmente las condiciones de PostNL, con número de artículo, lo que escribe la propia PostNL sobre una taquilla de paquetes en casa, cómo configurar tu preferencia de entrega y qué pasa si no lo haces. Lo lees aquí y no en una tienda online cualquiera porque fabricamos estos buzones en nuestra propia fábrica y, por tanto, nos enfrentamos a diario a la pregunta de qué puede y qué no puede hacer un repartidor. Para DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs y Cycloon hay desde hoy un artículo aparte: buzón para paquetes por transportista.

  • 615 millonesde paquetes en los Países Bajos en 2025, ACM Post- en pakketmonitor 2025, 18 de junio de 2026
  • 82,2%de ellos fue a una dirección particular, no a un punto de servicio ni a una taquilla, ACM 2026
  • 50 a 55%cuota de mercado de PostNL en el mercado de paquetería neerlandés en 2022, resolución de la ACM del 5 de abril de 2024
  • 63%de los miembros del panel de EenVandaag recibió un aviso de ausencia estando en casa, 6 de agosto de 2026
Puerta de entrada con una BunnyBox en la que el paquete está seguro
Que un repartidor de PostNL use tu caja depende de tres cosas: si la caja está registrada como preferencia de entrega, si el paquete cabe y si se abre sin complicaciones.

¿Puede PostNL dejar un paquete en tu buzón para paquetes?

Sí, puede. Lo que pasa es que no hay ninguna norma que lo exija. En las Condiciones generales de transporte de mercancías de PostNL figura una lista cerrada de formas de entrega que el repartidor puede usar, y el buzón para paquetes no aparece en ella con ese nombre. Lo que sí aparece es el depósito en el buzón o en la ranura para cartas y dejarlo en un Afgesproken Plek (lugar acordado). En esta última categoría entra un buzón para paquetes que tú mismo hayas indicado como preferencia de entrega.

La diferencia entre poder y deber es, en la práctica, toda la historia. Mientras la caja solo esté junto a tu puerta, para el repartidor es un mueble desconocido: puede ser un armario de contadores, un cubrecontenedores o un armario de los vecinos. En cuanto la caja figura en el sistema de PostNL como tu preferencia de entrega, deja de ser un mueble desconocido y se convierte en una instrucción que aparece en el escáner del repartidor.

A menudo se piensa que los requisitos legales de los buzones también dicen algo sobre los paquetes. No es así: esos requisitos se refieren a la accesibilidad del buzón para el correo y a las dimensiones de la ranura. Lo que dicen y lo que no lo hemos explicado en los requisitos del buzón en los Países Bajos. Para los paquetes no existe una normativa así. El acuerdo sobre los paquetes es de derecho privado: figura en el contrato de transporte y en las condiciones generales, y son distintas para cada transportista.

Parece una carencia de la normativa, pero juega a tu favor. Donde no hay obligación legal hay una preferencia configurable, y una preferencia se puede formular de manera que no deje lugar a dudas. Eso es exactamente lo que hace el resto de este artículo.

¿Qué dicen literalmente las Condiciones generales de PostNL?

Es el material más sólido que existe sobre esta cuestión, así que lo citamos con número de artículo en lugar de resumirlo. El artículo 13.2.1 de las Condiciones generales de transporte de mercancías enumera las formas en que PostNL puede entregar un envío. Cinco de ellas son relevantes aquí.

Artículo y apartado Qué puede hacer PostNL Qué significa para tu buzón para paquetes
13.2.1, letra a Depósito en el buzón o en la ranura para cartas Se aplica a todo lo que cabe por la ranura. Un compartimento de paquetes no es una ranura para cartas, así que normalmente aquí se acaba
13.2.1, letra c Entrega al destinatario o a un conviviente adulto La vía que el repartidor intenta por defecto: llamar al timbre y entregarlo en mano
13.2.1, letra d Entrega a los vecinos Ocurre si no has configurado nada y no estás en casa
13.2.1, letra e Dejarlo en un Afgesproken Plek (lugar acordado) Esta es la disposición en la que entra tu buzón para paquetes, siempre que lo hayas indicado
13.1.2 PostNL tiene derecho a entregar un envío nacional sin servicio adicional a uno de los vecinos Un derecho, no una obligación de preguntarte antes. Solo una preferencia propia tiene prioridad

La frase más importante está en el apartado siguiente. El artículo 13.2.2 dice literalmente:

En caso de entrega conforme a lo previsto en el artículo 13.2.1, letras a. a e., el transporte y la responsabilidad de PostNL en virtud del Contrato de Transporte habrán terminado.PostNL, Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer (Condiciones generales de transporte de mercancías), art. 13.2.2

Lee esa frase dos veces, porque dice algo contundente. En el momento en que tu paquete está en tu caja, para PostNL el trabajo está hecho. Es exactamente el mismo momento en que el paquete acaba en el pasillo de los vecinos o desaparece por tu ranura para cartas: el contrato de transporte se ha cumplido. Lo que pase después con el paquete queda fuera del contrato de transporte. No es un truco de letra pequeña, sino la clave de por qué importa la calidad del lugar que indicas.

Treinta días naturales para notificar

El artículo 16 de las mismas condiciones pone un reloj en marcha: una reclamación debe notificarse en un plazo de treinta (30) días naturales, contados desde el día de la entrega al transportista. Treinta días naturales es menos de lo que parece cuando pierdes un paquete que no echas en falta hasta después de unas vacaciones, y es un plazo que no ves en ningún sitio hasta que lo necesitas. Tenlo presente junto al estado "entregado" del seguimiento.

Fíjate en el orden de a quién reclamar. Como consumidor tienes un contrato de compraventa con la tienda online, no con PostNL. La tienda online es, por tanto, tu primer interlocutor, aunque esté claro que el fallo fue en la entrega. El plazo de treinta días es el plazo en el que la parte que celebró el contrato de transporte, normalmente el remitente, debe notificarlo a PostNL. Por eso, comunícalo rápido a la tienda online, con el número de seguimiento y la hora del aviso de estado. Qué hacer ante un escaneo de entrega sin paquete lo explicamos paso a paso en el plan paso a paso si te roban un paquete.

Atención. El texto de las condiciones generales cambia. Revisamos estos artículos el 25 de agosto de 2026 en las Condiciones generales de transporte de mercancías de PostNL. En caso de un conflicto concreto, consulta siempre la versión vigente el día del envío.

¿Qué es un Afgesproken Plek en PostNL?

El Afgesproken Plek (lugar acordado) es la única categoría del artículo 13.2.1 sobre la que tú tienes algo que decir. PostNL formula así su política cuando no estás en casa:

Cuando usted no está en casa, siempre seguimos sus preferencias de entrega. ¿No ha configurado sus preferencias? Entonces entregamos su paquete a los vecinos o en un punto PostNL.PostNL, sobre la entrega cuando no estás en casa, consultado el 25 de agosto de 2026

Esas dos frases son todo el mecanismo. "Siempre seguimos sus preferencias de entrega" es un compromiso que solo sirve de algo si hay una preferencia. Si no la hay, el repartidor recurre a los vecinos o al punto PostNL, y eso no es un castigo, sino la vía estándar de las condiciones.

Dentro de las preferencias de entrega de PostNL puedes elegir entre varios destinos. En el resumen de abajo verás qué da de sí cada opción en la práctica.

Preferencia de entrega Dónde se configura Qué pasa entonces
Domicilio, con alternativa en caso de ausencia App o cuenta de PostNL, en Mijn bezorgvoorkeuren (mis preferencias de entrega) El repartidor llama primero al timbre y usa la alternativa si no abres
Lugar acordado en tu casa App o cuenta de PostNL, en Mijn bezorgvoorkeuren (mis preferencias de entrega) El lugar que describes pasa a ser el lugar de entrega. Aquí va tu buzón para paquetes
Taquilla de paquetes favorita App o cuenta de PostNL Recoges tú mismo el paquete en la taquilla que elijas
Punto PostNL App o cuenta de PostNL Recoges el paquete en la tienda, con identificación
Nada configurado No aplicable Vecinos o punto PostNL, según los art. 13.1.2 y 13.2.1, letra d

Lo que escribas en el campo de descripción determina si el repartidor lo entiende en unos segundos. No escribas una categoría, sino una acción, por ejemplo: buzón para paquetes negro a la izquierda de la puerta de entrada, trampilla arriba, se cierra sola y queda bajo llave. Quien rellena las preferencias de entrega con "en la caja" deja demasiado abierto. Quien menciona el color, el lado y la trampilla no deja nada abierto.

Si quieres ver todas las vías juntas, incluidas la taquilla de paquetes y el punto de servicio, lo tienes desarrollado en recibir un paquete cuando no estás en casa.

La taquilla de paquetes en casa de PostNL: lo que establece la propia PostNL

PostNL tiene una página de campaña propia sobre la taquilla de paquetes en casa. Es lo más cerca que llega el transportista a reconocer una caja en tu fachada, y es sorprendentemente concreta. PostNL menciona cuatro cosas.

01Colocarla a la vistaColoca la taquilla a la vista junto a tu puerta de entrada, para que el repartidor la encuentre enseguida.
02RegistrarlaRegistra la taquilla como preferencia de entrega; si no, no existe en el sistema.
03Dejarla sin cerrarLa taquilla tiene que estar accesible en el momento en que llega el repartidor.
04Conocer los límitesLos envíos con firma y los paquetes demasiado grandes siguen otro camino.

Sobre todo el punto tres merece una explicación, porque "sin cerrar" suena contradictorio con la palabra taquilla. PostNL quiere decir que el repartidor tiene que poder meter el paquete sin llave, código ni app. Una caja con trampilla en la parte superior lo resuelve: la trampilla se abre sin llave, el paquete cae al compartimento y la trampilla se vuelve a cerrar. La puerta por la que tú sacas el paquete sigue mientras tanto cerrada con llave. Todos nuestros modelos funcionan así, con una trampilla en la parte superior para el repartidor y una puerta con cerradura de llave y dos llaves para ti. Cómo mantiene esa trampilla el agua fuera y dónde se forma condensación lo puedes leer en ¿es impermeable un buzón para paquetes?.

En esa misma página, PostNL indica que otros servicios de reparto también usan la taquilla. Y para la compra, PostNL remite a proveedores externos: el transportista no vende taquillas ni prescribe ninguna marca o modelo. Es un mercado abierto, y eso significa que no existe ninguna caja homologada por PostNL. Quien diga lo contrario te está vendiendo un sello de calidad que no existe. En qué fijarte entonces al elegir lo explicamos en cuánto cuesta un buen buzón para paquetes.

Buzón para paquetes BunnyBox junto a la puerta de entrada de una vivienda
PostNL recomienda colocar la taquilla a la vista junto a la puerta de entrada y mantenerla accesible para el repartidor.

Dónde está el límite y qué vía se aplica entonces

Hay dos tipos de envíos que no van a una taquilla: los envíos que requieren firma y los paquetes que no caben. No es una característica de la taquilla, sino del envío. En un envío con firma, el contrato de transporte exige que firme una persona, y ese requisito viene del remitente. Para esos envíos configuras en tus preferencias de entrega una segunda vía, por ejemplo una taquilla de paquetes fija o un punto PostNL a la vuelta de la esquina, para que ese día tampoco falle nada.

Con el tamaño, la respuesta es más sencilla: elige la talla según tu pedido normal más grande. Un paquete que no cabe en un modelo de pared sí cabe en un modelo de pie, y lo que no cabe en un modelo de pie estándar cabe en la Plus, con un compartimento de paquetes de hasta 450 x 320 x 210 mm. En qué talla de buzón para paquetes necesitas lo calculas con tu propio historial de pedidos.

PostNL dice visible y DHL dice no visible: ¿cómo pueden tener razón los dos?

Aquí está la contradicción más confusa de todo el mercado de paquetería, y casi nadie la menciona. Los dos mayores transportistas de los Países Bajos, que juntos mueven entre el 85 y el 95 por ciento de los paquetes, dan exactamente el consejo contrario sobre la visibilidad.

DHL establece en sus requisitos para el Afgesproken Plek (lugar acordado) que debe tratarse de un lugar cubierto que no se vea desde la calle, y pone como ejemplos el cobertizo o un sitio bajo un tejadillo. PostNL escribe, en cambio, en la página sobre la taquilla de paquetes en casa que debes colocar la taquilla a la vista junto a tu puerta de entrada. La misma pregunta, dos respuestas opuestas, ambas del propio transportista.

DHLNo visible desde la calleSe refiere a un lugar abierto: cobertizo, tejadillo, rincón junto a la puerta. Ahí, ser visible equivale a que te vea la persona equivocada.
PostNLVisible junto a la puerta de entradaSe refiere a una taquilla que se cierra. Ahí, la visibilidad solo sirve para encontrarla: en unos segundos el paquete queda tras el acero.

Los dos transportistas tienen razón dentro de su propia definición, y la clave está en la palabra que ambos omiten. DHL describe un lugar abierto, donde el paquete queda desprotegido una vez dejado. Ahí la visibilidad es de verdad un riesgo: todo lo que tú ves desde la acera lo ve también otra persona. PostNL describe una taquilla que se cierra, donde el paquete queda tras una trampilla cerrada una vez dejado. Ahí la visibilidad no es un riesgo, sino una condición, porque una taquilla que el repartidor no ve no se usa.

Ninguno de los dos transportistas hace esa distinción por sí mismo. En DHL no pone en ningún sitio "salvo que se trate de una taquilla que se cierra", y en PostNL no pone en ningún sitio "a diferencia de un lugar abierto". Por eso lo decimos aquí, porque la conclusión práctica merece la pena: la contradicción desaparece en el momento en que el lugar que indicas se cierra solo. Una caja que está a la vista junto a la puerta de entrada y que queda cerrada después de dejar el paquete cumple a la vez la intención de ambas normas. La letra del requisito de DHL no la cumple, y el repartidor de DHL decide por sí mismo si usa el lugar.

Qué opinan los demás transportistas sobre la visibilidad, y cómo se llaman sus propias funciones, lo tienes en el resumen por transportista. Y si prefieres integrar la caja por completo en la fachada, una puerta o una valla, en empotrar un buzón para paquetes te explicamos cómo hacerlo sin que el repartidor la pase por alto.

Así configuras tu preferencia de entrega en PostNL

Lleva unos minutos y después queda guardado. La opción se llama Mijn bezorgvoorkeuren (mis preferencias de entrega) y está en la app de PostNL y en tu cuenta de postnl.nl, en Je account (tu cuenta).

  1. Abre la app de PostNL o inicia sesión en tu cuenta. Sin cuenta no existen las preferencias de entrega: están vinculadas a tu dirección en el sistema de PostNL, no a un envío concreto.
  2. Ve a Je account y después a Mijn bezorgvoorkeuren. Aquí están juntos los cuatro destinos: domicilio con alternativa, lugar acordado, taquilla de paquetes favorita y punto PostNL.
  3. Elige el lugar acordado en tu casa. Es la categoría del art. 13.2.1, letra e. Todo lo que no sea tu ranura para cartas, los vecinos o un punto de servicio entra aquí.
  4. Describe la caja de forma que no haya nada que explicar. Color, lado de la puerta, dónde está la trampilla y que se cierra sola. Así que no "en la caja", sino "buzón para paquetes negro a la derecha de la puerta de entrada, trampilla arriba".
  5. Añade una segunda vía para los envíos que no pueden ir a la caja. Una taquilla de paquetes fija o un punto PostNL por el que pasas cada semana de todos modos te ahorra un viaje.
  6. Compruébalo en el seguimiento con tu próximo pedido. Si la preferencia está guardada, la verás en el envío antes de que pase el repartidor.

Qué pasa si no configuras nada

Entonces se aplica la vía estándar de las condiciones, que no es irrazonable pero sí imprevisible. El repartidor llama al timbre. Si no abres, prueba con los vecinos, porque el art. 13.1.2 da a PostNL el derecho a entregar un envío nacional sin servicio adicional a uno de los vecinos. Si eso tampoco sale, el paquete va a un punto PostNL y tú recibes un aviso.

La consecuencia es que el lugar donde acaba tu paquete lo elige otra persona y no tú. En el panel de Radar (programa neerlandés de consumo) del 25 de mayo de 2026, con 19.908 participantes, el 60 por ciento dijo que en los últimos tres años un paquete había ido sin pedirlo a un punto de recogida en lugar de a casa, y al 82 por ciento le pareció molesto o frustrante. Una preferencia configurada es la única forma de que esa elección siga siendo tuya.

63%de los miembros del panel recibió al menos una vez un aviso de ausencia cuando sí había alguien en casa.EenVandaag Opiniepanel, más de 24.000 miembros, publicado el 6 de agosto de 2026. Panel de autoselección, no una muestra aleatoria.

¿Por qué un repartidor de PostNL se salta un buzón para paquetes?

Si la preferencia está configurada y el paquete cabe, queda todavía una razón por la que a veces se salta una caja, y es económica. El repartidor tiene poco tiempo por parada y, en muchos casos, cobra por parada con éxito.

Las cifras al respecto proceden de investigaciones periodísticas y de documentos sindicales. Un reportaje de EenVandaag acompañando a un subcontratista de PostNL el 27 de noviembre de 2020 registró cientos de paquetes al día y unos dos minutos por paquete. Radar escribió el 25 de mayo de 2026 que los repartidores a veces solo tienen un minuto por paquete. El libro negro del sindicato FNV "Onderbetaling door onderaannemers PostNL" (Infrapago por parte de los subcontratistas de PostNL), de diciembre de 2023, cita la declaración de un mensajero que dice: solo te pagan por parada con éxito, 0,77 € por parada y 0,12 € por paquete adicional. En el mismo libro negro figura que en 2022 PostNL tenía unos 1.900 repartidores de paquetes en plantilla y unos 5.000 repartidores que trabajaban a través de cientos de subcontratistas.

Eso cambia la forma en que miras una caja. Un repartidor que cobra por parada pierde dinero con cada segundo de duda en tu puerta. Una caja visible, con una trampilla que se abre sin explicaciones y un compartimento en el que cae el paquete, es para ese repartidor la vía más rápida hacia una parada con éxito. No es sentimentalismo, sino cálculo, y es la razón por la que el manejo de una caja importa más que su aspecto.

La explicación completa de las razones por las que se salta una caja, incluido el modelo de retribución y lo que puedes hacer tú, está en por qué tu repartidor se salta tu buzón para paquetes. A continuación, las cuatro medidas prácticas que importan en este artículo.

  1. Registra la caja como preferencia de entrega. Es el único paso que cambia algo en el sistema de PostNL. El resto es complementario.
  2. Pon el número de la casa en la caja o junto a ella. Con dos direcciones en un mismo camino o en una comunidad de propietarios, esto marca la diferencia entre una entrega correcta y una equivocada.
  3. Mantén la caja vacía. Una caja con el correo de tres días dentro parece llena. En un modelo de pie rara vez es un problema: el compartimento de paquetes mide casi medio metro de alto y ahí cabe una semana de pedidos.
  4. Ponle una pegatina o un cartel. Los tres grandes transportistas vinculan el permiso a su propio sistema, así que una pegatina no sustituye una preferencia de entrega configurada. Lo que sí hace una pegatina es dejarle claro a un repartidor en unos segundos cuál es la idea.

¿Quién es responsable si desaparece un paquete de tu caja?

El punto de partida legal está en el art. 7:11, apartado 1, del Burgerlijk Wetboek (Código Civil neerlandés): en una compraventa con consumidores, el riesgo no se transmite hasta el momento en que el comprador, o un tercero designado por él que no sea el transportista, ha recibido el bien. Hasta ese momento, el riesgo es del vendedor. La ACM lo expresó por boca de su portavoz Jeannette Duin el 7 de diciembre de 2025 en EenVandaag así: el remitente es responsable en casi todos los casos cuando se pierde un paquete, con la salvedad de que los consumidores deben tener cuidado al dar permiso, porque entonces la responsabilidad posiblemente ya no recaiga en el remitente.

La pregunta es, por tanto, cuándo has "recibido" algo. Hay cuatro resoluciones de la Geschillencommissie (la comisión neerlandesa de resolución de conflictos de consumo) que completan el panorama.

Número de expediente y fecha Qué ocurrió Resultado
227340/233108, 6 de diciembre de 2023 Paquete de 425,72 € dejado en la puerta, el consumidor no lo encontró y el comerciante alegó el código de seguimiento como prueba Estimada. "El mero hecho de dejar un paquete en el lugar no equivale a entregarlo al consumidor en persona." Reembolso íntegro más 52,50 € de tasa de reclamación
15296/22874, 9 de noviembre de 2020 Portátil entregado en una dirección de empresa, recogido por un compañero de trabajo y desaparecido después Desestimada. Un compañero en la dirección indicada cuenta como un tercero designado por el consumidor, igual que un familiar en una dirección particular
21163/37590, 9 de noviembre de 2020 El consumidor dio permiso a través del videoportero para dejar en la puerta un Philips Hue de 249,95 € Desestimada. Ese consentimiento cuenta como aceptación, aunque se diera a distancia
Resolución del 13 de noviembre de 2023, número de expediente no indicado en la fuente consultada Envío entregado en un punto de recogida del transportista en lugar de al consumidor Un punto de recogida del transportista no cuenta expresamente como un tercero designado por el consumidor, porque forma parte del propio transportista

Pon esas cuatro una al lado de otra y aparece una línea. Si recoge el paquete alguien que tú has designado, eres el destinatario. Si das permiso tú mismo, también a través de un videoportero, eres el destinatario. Si la responsabilidad sigue siendo del transportista, por ejemplo en un punto de recogida propio, no lo eres. Y si nadie lo recoge y no se ha acordado nada, el mero hecho de dejarlo no es recepción.

El matiz que no leerás en ningún otro sitio

Es tentador concluir de aquí que una caja traslada "por tanto" el riesgo a ti. No es eso lo que dice. La única resolución encontrada sobre si dejar un paquete cuenta como recepción, el expediente 227340/233108, trataba de un caso sin preferencia de entrega configurada: el paquete se dejó en la puerta sin acuerdo previo. Qué se aplica cuando el consumidor sí ha designado y descrito el lugar no está resuelto en la jurisprudencia encontrada.

Lo que sí podemos decir: los transportistas sostienen que el riesgo se transmite en cuanto el paquete está en el lugar acordado. PostNL lo hace en el art. 13.2.2, DHL dice ser responsable hasta el momento en que el paquete se ha entregado, DPD lo hace firmar literalmente en el formulario de permiso para dejarlo y Trunkrs lo pone por escrito con todas las letras. El abogado de derecho del consumo Caspar Janssens lo expresó así en una emisión de NPO Radio 1 del 15 de abril de 2021:

Si como destinatario eliges tú mismo un lugar para que te entreguen un paquete, asumes la responsabilidad de que el paquete pueda entregarse de forma segura en ese lugar.Caspar Janssens, abogado de derecho del consumo, NPO Radio 1, 15 de abril de 2021

En la práctica se resume en esto. Parte de la base de que el lugar que tú indicas es también el lugar donde se espera que el paquete esté seguro. Entonces la pregunta es qué lugar lo cumple. Un rincón detrás de la jardinera, no. Una caja con cierre de chapa de acero galvanizado de 0,7 mm con una puerta con cerradura de llave, sí, porque ahí el paquete ya no se puede sacar sin más una vez dentro. Con qué frecuencia falla y qué se roba realmente en los Países Bajos lo explicamos en robo de paquetes en los Países Bajos.

Sacar un paquete de la BunnyBox con la llave
La trampilla de arriba es para el repartidor; la puerta con cerradura de llave, para ti.

¿Y los demás transportistas? DHL, DPD, GLS, UPS, Budbee, Vinted Go, Trunkrs y Cycloon

Este artículo trata de PostNL, porque en la práctica la pregunta va de PostNL: según la resolución de la ACM del 5 de abril de 2024, PostNL tenía en 2022 una cuota de mercado del 50 al 55 por ciento en los Países Bajos. Pero a tu puerta llega más de un transportista, y el nombre de la función cambia según la empresa. Justo ahí es donde falla: la gente busca en DHL "bezorgvoorkeuren" (preferencias de entrega) y no encuentra el Afgesproken Plek, o busca en DPD un lugar acordado y se le escapa el Neerzettoestemming (permiso para dejarlo).

A continuación, el puente en una tabla. El desarrollo completo por transportista, con las condiciones literales, los plazos de reclamación y la política de fotos, está en buzón para paquetes por transportista.

Transportista Cómo se llama la función Dónde se gestiona
PostNL Bezorgvoorkeuren (preferencias de entrega), con el lugar acordado App o cuenta, queda guardado para tu dirección
DHL eCommerce Afgesproken Plek (lugar acordado), más las preferencias de entrega en Mijn DHL Por envío a través de la app o del seguimiento, con una foto
DPD Neerzettoestemming (permiso para dejarlo) Por envío en myDPD, o de una vez con un formulario firmado
GLS FlexDeliveryService y ShopDeliveryService Antes del primer intento de entrega, a través del aviso de GLS
UPS UPS My Choice Panel de control, botón Cambiar mi entrega
FedEx FedEx Delivery Manager Cuenta; no todas las opciones están disponibles en todos los países
Trunkrs Neerzettoestemming (permiso para dejarlo), y elección de qué vecinos Página de seguimiento, antes de la entrega
Budbee Ya no hace entregas a domicilio en los Países Bajos, solo la Budbee Box No aplicable, recogida con un código PIN
Vinted Go Antes Homerr, funciona sobre todo a través de puntos de recogida No se ha encontrado una función de lugar seguro
Cycloon Dos intentos de entrega, sin puntos de recogida ni taquillas de paquetes Si se entrega a los vecinos, se envía un correo electrónico con el número de la casa

Hay una cosa que llama la atención en cuanto repasas la lista: hay exactamente un transportista que menciona el buzón por su nombre como lugar de entrega de un paquete. Trunkrs escribe que el repartidor hace una foto en cada entrega y que esa foto puede mostrar, entre otras cosas, el paquete en el buzón o en un lugar acordado. En todo lo demás, la palabra buzón para paquetes no aparece en ninguna opción de entrega oficial. Por eso es tan importante la preferencia de entrega que rellenas tú: es el único lugar donde tu caja existe en su sistema.

¿Qué modelo BunnyBox encaja con lo que PostNL te entrega?

La talla se elige según tu pedido normal más grande, no según tu pedido medio. Ten en cuenta un malentendido que circula por todas partes: las categorías de tamaño de los transportistas son límites máximos de una categoría tarifaria, no medidas medias de paquete. Un paquete que entra en la categoría más cara suele ser bastante más pequeño que el límite máximo de esa categoría.

Modelo Tipo Paquetes de hasta (mm) Correo y paquetes
Compact Modelo de pared, se entrega premontado 300 x 200 x 200 Ranura aparte, 1 compartimento
Style Columna de pie con frontal efecto madera 350 x 320 x 200 Ranura aparte, 1 compartimento
Home De pie, independiente 370 x 320 x 210 1 compartimento
Plus Columna alta de pie 450 x 320 x 210 Compartimentos separados para correo y paquetes

De pequeño a grande, va así. Si recibes sobre todo cajas pequeñas, fundas de móvil, accesorios y libros, la Compact es suficiente: un modelo de pared que se entrega premontado, así que lo cuelgas y funciona. Caben nueve cajas de móvil. Si recibes ropa o calzado con regularidad, la Style es mejor opción, con un compartimento de paquetes de hasta 350 x 320 x 200 mm y una ranura independiente para cartas, para que el correo no desaparezca debajo de una caja. Si pides de todo un poco, la Home es el caballo de batalla con 370 x 320 x 210 mm. Y si recibes cajas grandes con regularidad, la Plus es mejor opción: 450 x 320 x 210 mm y correo y paquetes en compartimentos separados.

LONGITUD DEL COMPARTIMENTO DE PAQUETES POR MODELO

Compact300 mm
Style350 mm
Home370 mm
Plus450 mm

Longitud máxima de paquete por modelo, según nuestra propia tabla de modelos. El ancho y la altura están en la tabla de arriba.

Las cuatro series tienen la misma construcción: chapa de acero galvanizado de 0,7 mm con recubrimiento en polvo Qualicoat Class 2 con pretratamiento de fosfato de zinc, una puerta con cerradura de llave y dos llaves, y una trampilla en la parte superior para el repartidor. Es exactamente la combinación que PostNL describe como accesible para el repartidor y cerrada para todos los demás. En un modelo de pie caben cuatro cajas de zapatos a la vez, y el compartimento de paquetes mide casi medio metro de alto, así que cabe una semana de pedidos. Quien pasa más de un día fuera no vuelve a casa a una caja llena y a un aviso de ausencia. Qué es la pesca a través de la ranura y qué exige la norma al respecto lo explicamos en protección antipesca en un buzón.

Si dudas entre dos modelos, la comparación de Home, Style, Plus y Compact lo repasa según cada situación. Si antes quieres saber qué no pasa en ningún caso por una ranura para cartas normal, lo tienes en qué paquetes no caben por el buzón. Siempre hay alguien en casa con una BunnyBox, aunque tú no estés.

Buzón para paquetes BunnyBox Plus de pie en negro
La Plus mide 1120 mm de alto y tiene compartimentos separados para correo y paquetes.
Buzón para paquetes BunnyBox Compact como modelo de pared en negro
La Compact es un modelo de pared y la única serie que se entrega premontada.

Descubre los modelos

Todos los artículos sobre entrega, medidas y montaje están juntos en Consejos BunnyBox.

Preguntas frecuentes

¿Puede PostNL dejar un paquete en mi buzón para paquetes?

Sí. El artículo 13.2.1, letra e, de las Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer permite a PostNL dejar un envío en un Afgesproken Plek (lugar acordado). Un buzón para paquetes que hayas registrado como preferencia de entrega entra en esa disposición. No es obligatorio: no hay ninguna ley que obligue a un repartidor a usar tu caja.

¿Está PostNL obligada a usar mi buzón para paquetes?

No. Ningún transportista lo está, y PostNL tampoco menciona el buzón para paquetes como opción de entrega aparte en su web. Con una preferencia de entrega configurada, una descripción que no deje dudas y una caja que se pueda llenar sin llave, maximizas las probabilidades.

¿Cómo configuro mi preferencia de entrega en PostNL?

En la app de PostNL o en tu cuenta de postnl.nl, en Je account y después en Mijn bezorgvoorkeuren. Elige el lugar acordado en tu casa y describe la caja con el color, el lado de la puerta y dónde está la trampilla. La preferencia está vinculada a tu dirección, así que la configuras una sola vez.

¿Qué pasa si no configuro ninguna preferencia de entrega?

Entonces PostNL entrega tu paquete a los vecinos o en un punto PostNL. El artículo 13.1.2 de las condiciones da a PostNL el derecho a entregar un envío nacional sin servicio adicional a uno de los vecinos, sin necesidad de permiso previo.

¿Mi taquilla de paquetes debe estar cerrada con llave o abierta?

Para la taquilla de paquetes en casa, PostNL establece que esté sin cerrar y accesible en el momento en que llega el repartidor. Una caja con trampilla en la parte superior lo resuelve: la trampilla se abre sin llave y se vuelve a cerrar, mientras que la puerta por la que tú sacas el paquete sigue cerrada con llave.

¿Por qué PostNL dice visible y DHL no visible desde la calle?

Porque hablan de cosas distintas. DHL describe un lugar abierto, como un cobertizo o un tejadillo, donde la visibilidad significa riesgo de robo. PostNL describe una taquilla que se cierra, donde la visibilidad solo sirve para encontrarla. Ninguno de los dos transportistas hace esa distinción por sí mismo.

¿Quién es responsable si mi paquete desaparece de la caja?

Según el art. 7:11, apartado 1, BW, el riesgo es del vendedor hasta que tú o un tercero designado por ti haya recibido el paquete, y la tienda online sigue siendo tu primer interlocutor. Los transportistas sostienen que el riesgo se transmite en cuanto el paquete está en el lugar acordado. Para un lugar designado, esa cuestión no está resuelta en la jurisprudencia encontrada.

¿Cuánto tiempo tengo para notificar a PostNL un paquete desaparecido?

El artículo 16 de las Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer establece treinta días naturales desde el día de la entrega al transportista. Mientras tanto, comunícalo también enseguida a la tienda online, porque es con ella con quien tienes el contrato de compraventa.

¿Los paquetes que requieren firma van a la caja?

No, esos envíos siguen otro camino, porque el remitente exige una firma o una verificación de edad. Para ellos, configura en tus preferencias de entrega un segundo destino, por ejemplo una taquilla de paquetes fija o un punto PostNL en tu recorrido.

¿Cómo funciona con DHL, DPD y los demás transportistas?

Cada transportista tiene su propio nombre para la misma función: Afgesproken Plek en DHL, Neerzettoestemming en DPD y Trunkrs, FlexDeliveryService en GLS, My Choice en UPS. El desarrollo completo está en el artículo sobre el buzón para paquetes por transportista.

Fuentes y última revisión

Atención. Última revisión: 25 de agosto de 2026. Los transportistas modifican con regularidad sus opciones y condiciones de entrega. Revisamos esta página dos veces al año y después de cada modificación anunciada de las condiciones de PostNL.

  • PostNL, Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer (Condiciones generales de transporte de mercancías), art. 13.1.2, 13.2.1, 13.2.2 y 16, consultadas el 25 de agosto de 2026.
  • PostNL, información sobre la entrega cuando no estás en casa y sobre la taquilla de paquetes en casa, consultada el 25 de agosto de 2026.
  • DHL eCommerce, requisitos del Afgesproken Plek (lugar acordado), consultados el 25 de agosto de 2026.
  • ACM, Post- en pakketmonitor 2025, publicado el 18 de junio de 2026: 615 millones de paquetes, el 82,2 por ciento a una dirección particular.
  • ACM, resolución del 5 de abril de 2024: cuota de mercado de PostNL del 50 al 55 por ciento en 2022, DHL del 35 al 40 por ciento.
  • EenVandaag Opiniepanel, publicado el 6 de agosto de 2026, más de 24.000 miembros. Panel de autoselección.
  • Panel de Radar, 25 de mayo de 2026, 19.908 participantes.
  • FNV, libro negro "Onderbetaling door onderaannemers PostNL" (Infrapago por parte de los subcontratistas de PostNL), diciembre de 2023.
  • EenVandaag, reportaje acompañando a un subcontratista de PostNL, 27 de noviembre de 2020.
  • Geschillencommissie Thuiswinkel, expedientes 227340/233108 (6 de diciembre de 2023), 15296/22874 (9 de noviembre de 2020) y 21163/37590 (9 de noviembre de 2020), y la resolución del 13 de noviembre de 2023 sobre puntos de recogida.
  • Art. 7:11, apartado 1, Burgerlijk Wetboek.
  • NPO Radio 1, entrevista con el abogado de derecho del consumo Caspar Janssens, 15 de abril de 2021.
  • Medidas de producto según nuestra propia tabla de modelos del 18 de agosto de 2026.
Ahora, a elegir

¿Qué serie encaja con tu situación?

Cuatro series, el mismo acero y la misma cerradura. La diferencia está en el tamaño de paquete que cabe, en el lugar donde irá la caja y en el aspecto que quieres que tenga.

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BunnyBox Home

Para quien quiere un modelo de pie junto a la puerta de entrada y el tamaño de paquete que más se entrega en los Países Bajos.

  • 410 x 380 x 1020 mm de medidas exteriores
  • Paquetes de hasta 370 x 320 x 210 mm
  • Cuatro colores: negro, blanco, gris y negro con teca oscura
  • Trampilla arriba para el repartidor, puerta con cerradura de llave para ti
  • Kit de montaje, 16 kg
Ver el Home
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BunnyBox Style

Para quien quiere que el buzón combine con la fachada. El modelo de pie más estrecho, con frontal efecto madera y ranura propia para cartas.

  • 380 x 365 x 1000 mm de medidas exteriores
  • Paquetes de hasta 350 x 320 x 200 mm
  • Efecto madera en teca oscura o roble claro
  • Ranura independiente para cartas, correo y paquetes en un solo compartimento
  • Kit de montaje, 17 kg
Ver el Style
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BunnyBox Plus

Para direcciones donde se entrega algo casi a diario. El modelo más grande y el único con compartimentos separados para correo y paquetes.

  • 500 x 370 x 1120 mm de medidas exteriores
  • Paquetes de hasta 450 x 320 x 210 mm
  • Dos compartimentos separados: correo arriba, paquetes abajo
  • Trampilla antirrobo, cerradura con dos llaves
  • Kit de montaje, 20 kg
Ver el Plus
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BunnyBox Compact

Para un piso, una vivienda en planta alta o un portal compartido. Se cuelga en la pared y es el único modelo que se entrega premontado.

  • 365 x 250 x 450 mm de medidas exteriores
  • Paquetes de hasta 300 x 200 x 200 mm
  • Modelo de pared, no ocupa suelo
  • Ranura independiente para cartas, todo en un solo compartimento
  • Premontado, 6,5 kg
Ver el Compact
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