En resumen
- Ocho formas: vecinos, punto de servicio, taquilla de paquetes, lugar acordado, tu trabajo, elegir una franja horaria, redirigir o un buzón para paquetes en casa.
- El 82,2 por ciento de todos los paquetes en los Países Bajos va al domicilio y el 12,4 por ciento a un punto de servicio (ACM, 2025).
- Cada punto de recogida guarda tu paquete de 5 a 7 días; después se devuelve al remitente.
- Recogerlo tú cuesta de 0,28 a 0,51 € por kilómetro en coche y, a partir de medio kilómetro, contamina más que la entrega a domicilio.
- Si indicas tú mismo un lugar de entrega, el riesgo pasa a ti. Una caja con cierre deja el paquete realmente bajo llave.
- Reclama al vendedor, no al transportista (art. 7:11, apartado 1, BW).
Casi todos los paquetes en los Países Bajos van al domicilio. En 2025, el 82,2 por ciento se entregó en casa, frente al 12,4 por ciento en un punto de servicio y el 5,3 por ciento en otro lugar. La entrega a domicilio no desaparece, sino que cada vez tiene más volumen. Y ahí es justo donde aprieta el zapato: tienes que estar.
A continuación tienes las ocho opciones una al lado de otra, con tres cosas para cada una: cuánto esfuerzo te cuesta cada vez, quién asume el riesgo si el paquete desaparece y para quién funciona. Después vienen los dos costes que casi ningún artículo comparativo menciona: el plazo de conservación de cada punto de recogida y lo que te cuesta de verdad el viaje hasta ese punto. Fabricamos buzones para paquetes en nuestra propia fábrica, así que sabemos exactamente lo que cabe y lo que no por una trampilla. Por eso también describimos las otras siete opciones con cifras en lugar de con opiniones.
Con qué frecuencia falla lo muestra un estudio del EenVandaag Opiniepanel entre más de 24.000 miembros, publicado el 6 de agosto de 2026. Atención: es un panel de opinión de autoselección y no una muestra aleatoria, así que los porcentajes describen a los participantes y no a toda la población.
- 1 de cada 3no recibió algún paquete el último año (EenVandaag, 6 de agosto de 2026)
- 63%recibió al menos una vez un aviso de ausencia injustificado (EenVandaag, 6 de agosto de 2026)
- 4 de cada 10vio a un repartidor dejar un paquete sin llamar al timbre (EenVandaag, 6 de agosto de 2026)
- 82,2%de todos los paquetes va al domicilio (ACM, datos de 2025)
Las ocho opciones en una tabla
Esta tabla es la versión corta. En las secciones de abajo verás, para cada opción, lo que escriben los propios transportistas, qué artículo de sus condiciones corresponde y qué dice la investigación al respecto.
| Opción | Esfuerzo por paquete | Quién asume el riesgo | Funciona para | Dato firme |
|---|---|---|---|---|
| 1. En casa de los vecinos | Bajo, pero dependes de otros | Sin resolver: depende de si tú designaste al vecino | Quien tiene vecinos que teletrabajan | PostNL puede entregar a los vecinos sin servicio adicional (CG art. 13.1.2) |
| 2. Punto de servicio | Alto: recogerlo tú | El vendedor, hasta que recoges el paquete | Quien pasa por un punto | El 12,4% de todos los paquetes (ACM, 2025) |
| 3. Taquilla de paquetes | Alto: recogerlo tú | El vendedor, hasta que abres el compartimento | Quien tiene una cerca | 9.309 taquillas de paquetes, +90,6% en un año (ACM, 2025) |
| 4. Lugar acordado en casa | Se configura una vez | Tú, en cuanto el paquete está en el lugar | Quien tiene un lugar cerrado | El 21% tiene un lugar fijo de entrega, frente al 11% en 2023 (Consumentenbond, 2025) |
| 5. Entrega en el trabajo | Bajo | Tú, en cuanto firma un compañero | Quien trabaja en la oficina | Geschillencommissie 15296/22874: un compañero cuenta como tercero designado |
| 6. Elegir el momento de entrega | Gestionarlo en cada envío | El vendedor, hasta que lo recibes | Quien puede planificar cuándo está en casa | DHL: cambios hasta las 23:59, como máximo 3 veces por paquete |
| 7. Aplazar o redirigir | Gestionarlo en cada envío | El vendedor, hasta que lo recibes | Vacaciones y excepciones | DPD: cambios hasta 30 minutos antes de la entrega |
| 8. Buzón para paquetes en casa | Inversión única, después cero | El paquete queda bajo llave en cuanto se cierra la trampilla | Quien recibe paquetes cada semana | El 82,2% de todos los paquetes va al domicilio (ACM, 2025) |
¿Adónde puede ir mi paquete si no estoy en casa? Opciones 1 a 4
Las cuatro primeras opciones tienen algo en común: el paquete acaba en un sitio donde tú no estás en ese momento. Ahí es justo donde empieza el debate sobre la responsabilidad.
1. Entrega a los vecinos
Es lo estándar en PostNL si no has configurado ninguna preferencia. PostNL lo explica así: cuando no estás en casa siguen tus preferencias de entrega, y si no las has configurado, el paquete va a los vecinos o a un punto PostNL. En las Algemene Voorwaarden Goederenvervoer (Condiciones generales de transporte de mercancías) figura formulado como un derecho. El artículo 13.1.2 da a PostNL el derecho a entregar un envío nacional sin servicio adicional a uno de los vecinos, y el artículo 13.2.1, letra d, menciona literalmente la entrega a los vecinos como forma de entrega permitida.
PostNL no es la única. Trunkrs incluso lo convierte en la primera opción: "Si usted no está en casa, por defecto intentamos entregarlo a sus vecinos más cercanos." A través de la página de seguimiento eliges con un botón qué vecinos tienen preferencia. En Trunkrs, eso sí, esa vía no se aplica con verificación de edad de mayores de 18, con un código PIN de un solo uso o si la tienda online lo ha prohibido. DHL incluye entre los destinatarios sustitutos, además de los vecinos, a familiares y otras personas en la propiedad del destinatario (CG art. 4.1b). Cycloon Post & Fietskoeriers envía, cuando entrega a los vecinos, un correo electrónico con el número de la casa, para que sepas dónde tienes que llamar.
Esfuerzo. Bajo en el momento de la entrega, pero después tienes que ir a por él. No siempre sabes en casa de qué vecino está y dependes de alguien que también puede estar fuera. Riesgo. Jurídicamente sin resolver. No se ha encontrado ninguna resolución de la Geschillencommissie que trate específicamente del vecino. El razonamiento que sí se puede hacer: si tú mismo designaste al vecino mediante una preferencia de entrega, lo lógico es que el riesgo se transmita, porque entonces el vecino es un tercero designado por ti. Si el repartidor lo entregó por iniciativa propia a un vecino cualquiera, no has designado a nadie y la situación se parece más a un paquete dejado en la puerta. Funciona para. Quien tiene vecinos que están en casa durante el día y no les importa.
2. Punto de servicio
De todos los paquetes en los Países Bajos, el 12,4 por ciento fue a un punto de servicio en 2025 (ACM Post- en pakketmonitor 2025, publicado el 18 de junio de 2026). La red es densa: DPD tiene más de 1.500 puntos de recogida en los Países Bajos, GLS más de 700 ParcelShops, y PostNL y DHL tienen miles.
Una diferencia importante entre los dos mayores transportistas: DHL no hace un segundo intento a domicilio. En sus propias palabras: "Si usted no está en casa en el momento de la entrega y tampoco podemos entregar el paquete a sus vecinos, entregamos su paquete al día siguiente en un DHL ServicePoint cercano." En DPD, tras el primer intento, el paquete va al punto de recogida más cercano, con un aviso de ausencia en el buzón. GLS hace automáticamente un segundo intento el siguiente día laborable en direcciones de empresa, pero no en direcciones particulares.
Lo que se le escapa a la mayoría: tu paquete puede acabar ahí sin que lo hayas pedido. Según el panel de Radar (programa neerlandés de consumo) del 25 de mayo de 2026, con 19.908 participantes, el 60 por ciento de los participantes recibió en tres años al menos una vez un paquete en un punto de recogida sin pedirlo, en lugar de en casa. El 89 por ciento de ellos estaba en casa a la hora de entrega acordada y el 81 por ciento sospecha que el repartidor nunca llegó a la puerta. También este es un panel de autoselección y no una muestra aleatoria. Por qué ocurre lo explicamos en por qué tu repartidor se salta tu buzón para paquetes: el modelo de retribución por parada con éxito hace que seguir hasta el punto de recogida sea a menudo la vía más rápida.
Esfuerzo. Alto y repetido: el paquete no va a ti, tú vas al paquete. Ten en cuenta los costes por kilómetro que verás más adelante en este artículo. Riesgo. Bajo mientras el paquete esté en el punto, y jurídicamente interesante: la Geschillencommissie resolvió el 13 de noviembre de 2023 que un punto de recogida del transportista expresamente NO cuenta como un tercero designado por el consumidor, porque sigue formando parte del propio transportista. Si desaparece allí, por tanto, no es tu problema. Funciona para. Quien pasa por delante a diario a pie o en bici.
3. Taquilla de paquetes en el barrio
Es la opción que más rápido crece en los Países Bajos. El número de taquillas de paquetes aumentó en 2025 un 90,6 por ciento, hasta 9.309, tras 4.800 en 2024 y 2.800 en 2023 (ACM Post- en pakketmonitor 2025). Twinkle informó el 3 de abril de 2026 de que PostNL aspira a tener 3.600 taquillas en 2028 y DHL 3.000 este año, con una previsión nacional de 7.000 a 8.000 taquillas.
Los usuarios están satisfechos. En el estudio de la Consumentenbond (la asociación neerlandesa de consumidores) del 28 de octubre de 2025, entre más de 12.000 miembros del panel, el uso de taquillas de paquetes subió del 4 por ciento en 2023 al 17 por ciento en 2025, y las taquillas obtuvieron una nota de 8,1 sobre 10. Los puntos de recogida puntuaron algo más, con un 8,4. También este es un panel y no una muestra aleatoria.
Quedan dos limitaciones. Sigues teniendo que ir, y la taquilla tiene que tener un compartimento libre del tamaño adecuado. En semanas de mucho movimiento, una taquilla popular se llena y tu paquete va a un punto más lejano. Budbee ya funciona exclusivamente a través de la Budbee Box con un código PIN, porque Budbee ha dejado de hacer entregas a domicilio. Lo que ofrece exactamente cada transportista lo tienes resumido en buzón para paquetes y transportistas: DHL, DPD, GLS, Budbee y Vinted Go.
Esfuerzo. Alto y repetido, con la ventaja de que la taquilla está abierta día y noche. Riesgo. Bajo: hasta que abres el compartimento, el paquete está en la red del transportista. Funciona para. Quien tiene una taquilla a poca distancia a pie y no recibe varios paquetes cada semana.
4. Un lugar acordado en tu casa
PostNL lo llama lugar acordado, DHL Afgesproken Plek, y DPD y Trunkrs lo llaman Neerzettoestemming (permiso para dejarlo). Indicas un lugar, por ejemplo el cobertizo o bajo el porche. La proporción de consumidores que lo hace crece: el 21 por ciento ya elige un lugar fijo de entrega, frente al 11 por ciento en 2023 (Consumentenbond, 28 de octubre de 2025).
DHL impone requisitos a ese lugar, y son más estrictos de lo que la mayoría cree. El lugar debe ser "un lugar cubierto que no sea visible desde la calle. En el cobertizo, por ejemplo, o bajo un tejadillo", en tu propia dirección y de fácil acceso. Además, el repartidor decide por sí mismo si el lugar es seguro y puede negarse. DHL desaconseja la opción para artículos de valor y la excluye con firma, verificación de edad, código PIN o entrega asegurada o garantizada.
DPD es el único transportista estudiado con una autorización en papel: un formulario firmado aparte de Neerzettoestemming, válido hasta dos años después de la última entrega y revocable por correo electrónico. Lo que firmas con él no admite malentendidos: "Acepto los riesgos y la responsabilidad correspondientes por una posible pérdida y/o daño" y "Ni DPD ni el conductor están obligados a comprobar si el lugar mencionado es adecuado." Trunkrs lo formula de forma igual de directa: "En cuanto un consumidor da permiso para dejar el paquete, la responsabilidad del paquete pasa al cliente en cuanto nuestro conductor lo ha dejado."
Esta es, por tanto, la opción de mayor riesgo, y no por el repartidor, sino por la parte jurídica. Así lo resumió un abogado de derecho del consumo en una emisión de NPO Radio 1 del 15 de abril de 2021:
Si como destinatario eliges tú mismo un lugar para que te entreguen un paquete, asumes la responsabilidad de que el paquete pueda entregarse de forma segura en ese lugar.Caspar Janssens, abogado de derecho del consumo, NPO Radio 1, 15 de abril de 2021
La Geschillencommissie confirmó esa línea en el expediente 21163/37590 del 9 de noviembre de 2020: un consumidor dio permiso a través de su videoportero para dejar un paquete en la puerta, desapareció un set Philips Hue de 249,95 € y la reclamación se declaró desestimada. Ese consentimiento contó como aceptación. DHL dice lo mismo con sus propias palabras: es responsable hasta el momento en que el paquete se ha entregado; después, el riesgo es del destinatario.
Lo que importa es si el lugar se puede cerrar. Un lugar sin vigilancia detrás de una jardinera traslada el riesgo a ti sin darte nada a cambio. Una caja con cierre asume ese mismo riesgo y lo deja bajo llave. Más información en ¿puede PostNL dejar un paquete en tu buzón para paquetes?.
Esfuerzo. Se configura una vez y después nada. Riesgo. Alto en un lugar abierto, porque el lugar lo has indicado tú. Funciona para. Quien tiene un cobertizo que se cierra o una caja con cierre junto a la puerta.
¿Cómo hago que me entreguen un paquete en mi propia dirección? Opciones 5 a 8
Las cuatro últimas opciones giran en torno al momento y a tu propia dirección. Solo la última te pide algo una vez y después nunca más.
5. Entrega en el trabajo
Sencillo y eficaz, siempre que a tu empresa le parezca bien y haya alguien que lo recoja. También hay una resolución al respecto. En el expediente 15296/22874 del 9 de noviembre de 2020 se entregó un portátil en una dirección de empresa, lo recogió un compañero y después desapareció. La reclamación se declaró desestimada: el riesgo se había transmitido, porque un compañero en la dirección indicada cuenta como un tercero designado por el consumidor, de forma análoga a los familiares en una dirección particular.
Esfuerzo. Bajo, hasta que tienes que cargar con la caja hasta casa. No funciona los días de teletrabajo, que para la mayoría ya son dos a la semana. Riesgo. Tuyo en cuanto lo recoge un compañero. Funciona para. Quien tiene días fijos de oficina y pide paquetes pequeños.
6. Elegir tú el momento de entrega
Los transportistas ofrecen cada vez más la posibilidad de elegir un día o una franja horaria, a veces pagando un suplemento. En DHL puedes cambiar la entrega hasta las 23:59 y como máximo 3 veces por paquete. En DPD se puede hasta 30 minutos antes de la entrega, mediante el botón del correo de DPD, la app myDPD o la página de seguimiento. GLS es el único transportista que ofrece la elección ya antes del primer intento de entrega como propuesta principal, con el FlexDeliveryService para fecha, hora o lugar y el ShopDeliveryService para enviar a una ParcelShop.
Esfuerzo. Una gestión por envío. Perfecto para ese pedido concreto que estás esperando, insostenible si recibes varios paquetes cada semana, porque entonces organizas tu semana en torno a los horarios de entrega. Riesgo. Bajo, porque lo recibes tú. Funciona para. Quien puede planificar cuándo está en casa y pide poco.
7. Aplazar la entrega o redirigirla a otra dirección
Con la mayoría de los transportistas puedes aplazar un envío o enviarlo a otra dirección a través del seguimiento, siempre que lo hagas antes del intento de entrega. FedEx lo ofrece mediante el Delivery Manager, con opciones como entregar en un punto de recogida, dejarlo en un lugar seguro, cambiar la fecha de entrega, entregarlo a los vecinos o entregarlo en otra dirección. La propia FedEx indica que no todas las opciones están disponibles en todos los países. UPS lo gestiona mediante My Choice, con el botón del panel "Cambiar mi entrega".
Es la solución ideal para unas vacaciones y no es una solución para el ritmo diario, porque requiere una gestión cada vez y tienes que adelantarte al intento de entrega. Si se te olvida, empieza a correr el plazo de conservación, y ese es justo el tema de la siguiente sección.
Esfuerzo. Una gestión por envío, con un plazo. Riesgo. Bajo. Funciona para. Vacaciones, ingresos hospitalarios y otras excepciones.
8. Un buzón para paquetes en casa
La única opción de esta lista en la que el paquete llega a tu casa y tú no tienes que hacer nada después. Configuras una vez tu preferencia de entrega, y a partir de ahí el correo y tus paquetes van a una caja cerrada. Sin viajes, sin plazo de conservación, sin depender de un vecino. Cómo te envía un aviso un sensor en la trampilla lo puedes leer en un buzón para paquetes inteligente.
PostNL describe en su propia página de campaña sobre la taquilla de paquetes en casa exactamente cómo usarla: coloca la taquilla a la vista junto a tu puerta de entrada, regístrala como preferencia de entrega y mantenla sin cerrar y accesible para el repartidor. PostNL indica además que otros servicios de reparto también usan la taquilla. A primera vista, esto choca con el requisito de DHL de que un lugar acordado no debe verse desde la calle. La diferencia está en el tipo de lugar: DHL describe un lugar abierto, como un cobertizo o un tejadillo, donde la visibilidad significa riesgo de robo, y PostNL describe una taquilla que se cierra, donde la visibilidad solo sirve para encontrarla. Ninguno de los dos transportistas hace esa distinción de forma explícita, así que lo decimos tal cual: dos requisitos que solo son compatibles si la caja se puede cerrar con llave.
Dos condiciones para mantener el riesgo realmente bajo: la caja tiene que poder cerrarse con llave y no se tiene que poder vaciar pescando. Una caja abierta en la fachada es la opción 4 con tapa, con el mismo riesgo. La mejor prueba de que una caja con cierre funciona viene de la investigación sobre los ladrones. Stickle y Jackson publicaron el 22 de julio de 2026 en Crime Science una encuesta a 309 ladrones de paquetes autoidentificados en Estados Unidos. En una escala de 5 puntos, una caja con cierre en la acera obtuvo un 4,38 como elemento disuasorio, igual que unos vecinos visibles y justo por debajo de una cámara en el timbre, con un 4,54. Solo la presencia del residente puntuó más alto, con un 4,61. Es una encuesta de percepción entre delincuentes de otro país, no una medición del efecto en los Países Bajos, pero es el mejor estudio disponible. En un estudio anterior de Stickle y colaboradores (2019/2020), el 98 por ciento de los paquetes robados era visible desde la calle y el 61 por ciento estaba a menos de unos 7,6 metros del bordillo. Las cifras completas están en robo de paquetes en los Países Bajos.
Los envíos pequeños también cuentan. De todos los flujos de correo y paquetería, en 2025 hubo 73 millones de paquetes tipo carta, el 11,9 por ciento del total, frente a 71 millones en 2024 (ACM). GLS incluso menciona la entrega por el buzón como característica del producto: EconomyParcel se entrega sin firma, "cuando es posible, a través del buzón". Lo que cabe y lo que no por una ranura estándar lo explicamos en ¿cabe un paquete por el buzón?.
Esfuerzo. Colocarlo una vez y configurar tu preferencia de entrega. Después, cero por paquete. Riesgo. El paquete queda bajo llave en cuanto se cierra la trampilla. Funciona para. Quien recibe paquetes cada semana y pasa poco tiempo en casa durante el día.
¿Cuánto tiempo guarda un punto de recogida tu paquete antes de devolverlo?
Este es el coste oculto de cualquier opción de recogida y rara vez aparece en las comparativas. Un paquete no se queda esperando hasta que te venga bien. Cada punto de recogida tiene un plazo de conservación, y es más corto que unas vacaciones normales.
| Transportista o punto | Plazo de conservación | Después |
|---|---|---|
| Punto PostNL | Como máximo 1 semana | Devolución al remitente |
| DHL ServicePoint | Como máximo 5 días | Devolución al remitente |
| Punto de recogida DPD | 7 días naturales | Devolución al remitente |
| Taquilla de paquetes DPD | 5 días | Devolución al remitente |
| Budbee Box | 5 días | Devolución automática |
Para GLS, UPS y FedEx no encontramos ningún plazo de conservación en sus páginas en neerlandés. Eso no significa que no exista, solo que no es público.
Haz la cuenta para una situación normal. Pides algo el jueves, el repartidor llega el viernes mientras estás en el trabajo, el paquete va al punto de la esquina y tú te vas el sábado una semana de vacaciones. Con DHL y con una taquilla de DPD, el miércoles tu paquete ya va de vuelta al remitente. Si estás enfermo pasa lo mismo: justo la semana en que no puedes salir de casa, el plazo sigue corriendo. El paquete no se ha perdido, pero tu pedido sí: tienes que volver a pedir, volver a esperar y a veces volver a pagar gastos de envío.
Esta es la diferencia más clara entre las ocho opciones. Las opciones 2, 3 y 7 tienen un reloj en marcha. La opción 8 no: el compartimento de paquetes de un modelo de pie mide casi medio metro de alto, así que cabe una semana de pedidos sin que haya que devolver nada.
¿Cuánto cuesta recoger tú mismo tu paquete?
Un punto de servicio y una taquilla de paquetes son servicios gratuitos. El viaje hasta allí, no. Según la Vereniging Zakelijke Rijders (asociación neerlandesa de conductores profesionales), a 28 de enero de 2026 un kilómetro en coche cuesta entre 0,28 y 0,51 €, según el coche. Es el coste integral: combustible, amortización, seguro, mantenimiento e impuestos juntos.
Que a menudo intervenga el coche no es una suposición. Según la ACM, el 33 por ciento de los consumidores recoge el paquete en coche.
| Distancia ida y vuelta | Coste a 0,28 € por km | Coste a 0,51 € por km | CO2 del viaje a 204 g por km |
|---|---|---|---|
| 2 km | 0,56 € | 1,02 € | 408 gramos |
| 5 km | 1,40 € | 2,55 € | 1.020 gramos |
| 10 km | 2,80 € | 5,10 € | 2.040 gramos |
| 20 km | 5,60 € | 10,20 € | 4.080 gramos |
Un trayecto de cinco kilómetros ida y vuelta te cuesta, por tanto, de 1,40 a 2,55 € más un cuarto de hora de tu tiempo. Dos de esos viajes al mes y, en un año, te gastas unos 34 a 61 € en recoger cosas que ya has pagado. Lo que cuesta en comparación un buzón para paquetes y cómo se compone ese precio lo explicamos en cuánto cuesta un buen buzón para paquetes.
Recogerlo tú contamina más a partir de medio kilómetro
Para una entrega a domicilio se calculan de media 100 gramos de CO2, porque la furgoneta combina cientos de direcciones en una ruta. Un coche de gasolina emite unos 204 gramos de CO2 por kilómetro. Si vas en coche al punto de recogida, a partir de medio kilómetro ya superas las emisiones de la entrega a domicilio que intentabas sustituir. En un trayecto de cinco kilómetros ida y vuelta, las emisiones de CO2 son más o menos diez veces mayores.
Seamos precisos: son dos medias y es un cálculo, no una medición de tu situación. No hemos encontrado ninguna fuente primaria neerlandesa que ponga estas dos cifras una al lado de otra y las publique. Ir al punto a pie o en bici cambia el panorama por completo.
CO2 POR PAQUETE RECIBIDO
Cálculo basado en 100 gramos por entrega a domicilio y 204 gramos por kilómetro en coche. Ambas cifras son medias.
¿Qué dicen las cifras sobre la entrega de paquetes en los Países Bajos?
El mercado en 2025 según la ACM
La ACM publicó el 18 de junio de 2026 la Post- en pakketmonitor de 2025. Ese año se entregaron 615 millones de paquetes en los Países Bajos, frente a 609 millones en 2024, un crecimiento nacional del 0,9 por ciento. A nivel internacional fueron 447 millones de envíos, un 7,4 por ciento más. El reparto por lugar de entrega: el 82,2 por ciento al domicilio, el 12,4 por ciento a un punto de servicio y el 5,3 por ciento a otro lugar. El número de taquillas de paquetes casi se duplicó, de 4.800 a 9.309, un crecimiento del 90,6 por ciento. Los paquetes tipo carta sumaron 73 millones de envíos.
Esas dos cifras juntas cuentan la historia real. El número de taquillas crece de forma explosiva, pero solo el 5,3 por ciento de los paquetes acaba allí y la proporción de entregas a domicilio apenas baja. La puerta de casa sigue siendo el campo de batalla. Cuotas de mercado según la resolución de la ACM del 5 de abril de 2024, sobre 2022: PostNL del 50 al 55 por ciento, DHL del 35 al 40 por ciento, otros del 10 al 15 por ciento.
Lo que cuentan los propios consumidores: tres estudios de panel
Hay tres estudios neerlandeses recientes que dicen algo sobre la frecuencia con la que algo falla. Los tres son paneles de autoselección y no muestras aleatorias, así que los resultados describen a los participantes y no se pueden extrapolar sin más a todos los Países Bajos. Pero los tres apuntan en la misma dirección.
| Estudio | Fecha y tamaño | Resultados principales |
|---|---|---|
| Consumentenbond | 28 de octubre de 2025, más de 12.000 miembros del panel | El 35% tuvo un problema con una entrega en seis meses (2023: 30%, 2021: 27%). Uso de taquillas de paquetes del 4% al 17%. Nota de la taquilla de paquetes 8,1, del punto de recogida 8,4, accesibilidad del servicio de atención al cliente 4,6. |
| EenVandaag Opiniepanel | 6 de agosto de 2026, más de 24.000 miembros del panel | 1 de cada 3 no recibió al menos un paquete el último año. El 63% recibió un aviso de ausencia injustificado. 4 de cada 10 vieron a un repartidor dejar un paquete sin llamar al timbre. |
| Panel de Radar | 25 de mayo de 2026, 19.908 participantes | El 60% recibió en tres años un paquete en un punto de recogida sin pedirlo. El 89% estaba en casa en el momento de la entrega. El 81% sospecha que el repartidor nunca llegó a la puerta. El 49% reclamó, el 14% obtuvo reconocimiento. |
Hay dos cosas que llaman la atención. Primero, el contraste entre la valoración y la experiencia: la gente da a las taquillas de paquetes un 8,1 y a los puntos de recogida un 8,4, pero la atención al cliente que necesitas cuando algo falla saca un 4,6. Segundo, la diferencia entre el transportista y tú: el 89 por ciento de los participantes de Radar estaba en casa cuando, según el sistema, el paquete no se pudo entregar. En DHL, el 63 por ciento de las quejas de ese estudio se referían a una entrega a domicilio fallida. De dónde viene eso lo explicamos en por qué tu repartidor se salta tu buzón para paquetes.
¿Quién es responsable si tu paquete desaparece?
Respuesta corta: casi siempre el vendedor, así que es a él a quien reclamas. El artículo 7:11, apartado 1, BW (Código Civil neerlandés) lo dice así: en una compraventa con consumidores en la que el bien se entrega al comprador, el bien corre por cuenta y riesgo del comprador desde el momento en que el comprador o un tercero designado por él, que no sea el transportista, ha recibido el bien. Hasta ese momento, el riesgo es del vendedor.
La ACM es explícita al respecto en ConsuWijzer, modificado el 22 de julio de 2026: "No tiene que reclamar usted mismo al servicio de reparto. Póngase en contacto con el vendedor." Y: "¿El vendedor dice que el producto sí se le entregó? Entonces el vendedor debe demostrarlo."
Tres reglas que mucha gente no conoce:
- Un punto de recogida del transportista no es un tercero designado por ti. La Geschillencommissie lo resolvió así el 13 de noviembre de 2023 en un caso sobre dos smartphones de 3.714 €: un punto de recogida sigue formando parte del propio transportista.
- Dejar un paquete en la puerta no es recepción. En el expediente 227340/233108 del 6 de diciembre de 2023 desapareció un paquete de 425,72 € que se había dejado junto a la puerta de entrada. La reclamación fue estimada: "El mero hecho de dejar un paquete en el lugar no equivale a entregarlo al consumidor en persona." Reembolso íntegro más 52,50 € de tasa de reclamación.
- Si das permiso tú mismo, el panorama cambia. En el expediente 21163/37590 del 9 de noviembre de 2020, el consentimiento a través de un videoportero contó como aceptación y la reclamación se declaró desestimada.
Atención al matiz: la única resolución encontrada sobre si dejar un paquete cuenta como recepción trataba de un caso sin preferencia de entrega configurada. Qué pasa si has indicado tú mismo el lugar no está resuelto en la jurisprudencia encontrada. Los transportistas sostienen que entonces el riesgo es tuyo. El desarrollo completo, incluido lo que debes comunicar y lo que no a tu seguro de hogar, está en robo de paquetes en los Países Bajos: las cifras y lo que funciona de verdad.
¿Qué opción es la tuya?
| Tu situación | Mejor opción |
|---|---|
| Unos pocos paquetes al año | Punto de servicio o taquilla de paquetes, con el plazo de conservación apuntado en tu agenda. |
| Pides con regularidad y tienes una taquilla a poca distancia a pie | Esa taquilla, siempre que vayas a pie o en bici. |
| Varios paquetes a la semana y poco tiempo en casa durante el día | Un buzón para paquetes. La única opción que no supone un esfuerzo repetido. |
| Tienes espacio junto a la calle, pero pocas ganas de bricolaje | Un modelo de pie en el límite de la parcela, cerca de la vía pública. Los requisitos de colocación están en nuestro artículo sobre los requisitos del buzón. |
| Sin jardín, pero con una pared o un portal | La Compact, premontada en la pared, para paquetes de hasta 300 x 200 x 200 mm. |
| Piso o comunidad de propietarios sin fachada propia | Empieza por la comunidad. Aquí funciona mejor una solución conjunta que ocho buzones sueltos. |
| Vacaciones o una excepción puntual | Aplazar o redirigir. Para eso están esas opciones. |
| Muchas cajas grandes, por ejemplo zapatos y ropa | La Plus, con paquetes de hasta 450 x 320 x 210 mm y el correo en un compartimento aparte. |
Los requisitos de colocación, altura y accesibilidad de un buzón están en requisitos del buzón en los Países Bajos. Si quieres integrar el buzón en un muro, una puerta o una valla, consulta empotrar un buzón para paquetes. La regla de los diez metros y la cimentación de una columna independiente están en colocar un buzón para paquetes independiente.
¿Y si aun así desaparece un paquete?
Comunícalo a quien te lo vendió, no al transportista: es con el vendedor con quien tienes el contrato. Ten a mano el número de seguimiento, la hora del aviso de entrega y, si es posible, una foto de la situación. Formalmente, un paquete nunca puede dejarse desatendido sin tu permiso, así que ese aviso de entrega es relevante. El plan paso a paso con los artículos de la ley y una carta modelo está en paquete robado: qué hacer ahora.
Fíjate también en los plazos de reclamación, porque varían mucho. PostNL pide la notificación en un plazo de 30 días naturales desde el día de la entrega al transportista (CG art. 16). DHL aplica 30 días tras la entrega en caso de daños, pérdida parcial o retraso, y 60 días tras la aceptación en caso de pérdida total (CG art. 6.3), pero remite al destinatario a la tienda online: en DHL reclama el remitente. DPD quiere conocer los daños visibles en el momento de la entrega y los daños no visibles en un plazo de 7 días, sin contar domingos ni festivos (art. 11.1). DPD es además el único gran transportista con un formulario de reclamación explícito para destinatarios.
De pequeño a grande: ¿qué modelo corresponde a qué pedido?
Fabricamos cuatro modelos en nuestra propia fábrica, en chapa de acero galvanizado de 0,7 mm con recubrimiento en polvo Qualicoat Class 2 con pretratamiento de fosfato de zinc, con una puerta con cerradura de llave y dos llaves y una trampilla en la parte superior para el repartidor. Se diferencian en lo que cabe por ellos y en dónde se colocan. En la comparación de Home, Style, Plus y Compact verás qué cabe en cada modelo y cuándo elegir cada uno.
La serie va de menor a mayor. Si pides sobre todo cajas pequeñas y no tienes espacio para una columna, la Compact es el punto de partida: un modelo de pared para paquetes de hasta 300 x 200 x 200 mm, con una medida exterior de 365 x 250 x 450 mm, y la única serie que se entrega premontada. La cuelgas y listo. Caben nueve cajas de móvil.
Si quieres correo y paquetes en una columna de pie con frontal efecto madera, la Style es el siguiente paso: paquetes de hasta 350 x 320 x 200 mm, una ranura aparte para cartas y una medida exterior de 380 x 365 x 1000 mm. Si recibes con regularidad cajas algo más anchas, la Home es mejor opción, con paquetes de hasta 370 x 320 x 210 mm y una medida exterior de 410 x 380 x 1020 mm. Tanto en la Home como en la Style caben catorce envíos de libros o cuatro cajas de zapatos.
Si recibes con regularidad cajas grandes, o quieres mantener el correo y los paquetes realmente separados, la Plus es mejor opción. Admite paquetes de hasta 450 x 320 x 210 mm, es el único modelo con compartimentos separados para correo y paquetes, y caben dieciocho envíos de libros o cuarenta y dos cajas de móvil. Medida exterior: 500 x 370 x 1120 mm. Qué talla corresponde a tu forma de pedir lo calculas con la guía de tallas.
Los envíos que requieren firma o verificación de edad siempre se entregan en mano. Es una característica de ese envío y no de tu buzón: solo el destinatario puede firmar. Para esos envíos configuras una preferencia de entrega o una franja horaria, y para todos los demás el paquete va sin más a la caja. Qué preferencia se configura y dónde varía según el transportista, y lo explicamos en buzón para paquetes y transportistas. Todos los modelos están disponibles en negro RAL 9005, blanco RAL 9010, gris platino RAL 7036 y antracita RAL 7016, y en combinaciones con teca oscura o roble claro. Siempre hay alguien en casa con una BunnyBox.
Descubre los modelos
Todos los modelos y colores están juntos en la colección de buzones para paquetes. El resto de los consejos los encontrarás en la página de Consejos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega un paquete?
PostNL sigue las preferencias de entrega que hayas configurado. Si no las has configurado, el paquete va a los vecinos o a un punto PostNL. DHL no hace un segundo intento a domicilio: si no sale ni contigo ni con los vecinos, el paquete va al día siguiente a un DHL ServicePoint. DPD lo lleva tras el primer intento al punto de recogida más cercano.
¿Puedo recibir un paquete sin estar en casa?
Sí, mediante un lugar acordado, un buzón para paquetes, una taquilla de paquetes o tu dirección de trabajo. Eso sí, con un lugar indicado por ti asumes la responsabilidad: DPD incluso te lo hace firmar. Con una caja con cierre en casa, el paquete queda bajo llave en cuanto se cierra la trampilla.
¿Cuánto tiempo guarda PostNL mi paquete en un punto de recogida?
Como máximo una semana; después, el paquete se devuelve al remitente. En un DHL ServicePoint son como máximo 5 días, en un punto de recogida DPD 7 días naturales, en una taquilla DPD 5 días y en una Budbee Box 5 días.
¿Es mejor una taquilla de paquetes en el barrio que un buzón para paquetes?
Una taquilla es fiable y está abierta día y noche, y los usuarios le dan un 8,1 (Consumentenbond, 28 de octubre de 2025). Lo que pasa es que tienes que ir tú, tiene que haber un compartimento libre del tamaño adecuado y a los 5 días tu paquete se devuelve. Un buzón para paquetes va a ti y no tiene plazo de conservación.
¿Cuánto cuesta recoger un paquete tú mismo?
Conducir cuesta de 0,28 a 0,51 € por kilómetro (Vereniging Zakelijke Rijders, 28 de enero de 2026). Cinco kilómetros ida y vuelta son, por tanto, de 1,40 a 2,55 € más tu tiempo. Según la ACM, el 33 por ciento de los consumidores recoge el paquete en coche.
¿Es más sostenible recogerlo uno mismo que la entrega a domicilio?
En coche, no. Para una entrega a domicilio se calculan de media 100 gramos de CO2 y un coche de gasolina emite unos 204 gramos por kilómetro, así que a partir de medio kilómetro ya contaminas más. A pie o en bici es distinto.
¿Puede un repartidor dejar mi paquete a los vecinos?
Sí. PostNL incluso ha fijado ese derecho sin servicio adicional en el artículo 13.1.2 de las Algemene Voorwaarden Goederenvervoer, y en Trunkrs los vecinos son la opción estándar. No se permite con verificación de edad ni con un código PIN de un solo uso.
¿A quién tengo que reclamar si mi paquete se ha perdido?
Al vendedor, no al transportista. La ACM escribe en ConsuWijzer: "No tiene que reclamar usted mismo al servicio de reparto. Póngase en contacto con el vendedor." Si el vendedor dice que el paquete se entregó, tiene que demostrarlo (art. 7:11, apartado 1, BW).
¿Qué puedo hacer contra los avisos de ausencia injustificados?
Configura tu preferencia de entrega para que el envío lleve una instrucción, y asegúrate de que se vea claramente que tu caja es para paquetes. Si sigue pasando, comunícalo al vendedor y usa la vía de reclamación del transportista. En el panel de Radar del 25 de mayo de 2026, del 49 por ciento que reclamó solo el 14 por ciento obtuvo reconocimiento.
¿Funciona un buzón para paquetes si vivo en un piso?
Sí, si tienes una fachada propia, un portal o una puerta de entrada en la planta baja donde puedas colgar algo. Un modelo de pared como la Compact es entonces la forma lógica. Si estás en un vestíbulo compartido, empieza por la comunidad de propietarios: según la policía de Ámsterdam, los paquetes desaparecen precisamente a menudo de vestíbulos de acceso común.
Atención. Última revisión: 25 de agosto de 2026. Fuentes principales: ACM Post- en pakketmonitor 2025 (publicado el 18 de junio de 2026) y la resolución de la ACM del 5 de abril de 2024; ACM ConsuWijzer "Aankoop niet geleverd" (Compra no entregada), modificado el 22 de julio de 2026; estudio de la Consumentenbond del 28 de octubre de 2025 entre más de 12.000 miembros del panel; EenVandaag Opiniepanel del 6 de agosto de 2026 entre más de 24.000 miembros del panel; panel de Radar del 25 de mayo de 2026 con 19.908 participantes; Twinkle, 3 de abril de 2026; costes por kilómetro de la Vereniging Zakelijke Rijders, 28 de enero de 2026; las condiciones generales y las páginas de atención al cliente de PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Trunkrs y Cycloon; resoluciones de la Geschillencommissie Thuiswinkel 227340/233108 (6 de diciembre de 2023), 13 de noviembre de 2023, 15296/22874 y 21163/37590 (ambas del 9 de noviembre de 2020); Stickle y Jackson, Crime Science, 22 de julio de 2026; Stickle y otros, Criminal Justice Studies, 2019/2020; art. 7:11, apartado 1, BW. Los tres estudios de consumo neerlandeses son paneles de autoselección y no muestras aleatorias. Actualizamos esta página como mínimo dos veces al año, y antes si un transportista modifica sus condiciones.
