Kradzieże paczek w Holandii: liczby i to, co naprawdę pomaga

Nikt nie wie, ile paczek kradnie się w Holandii, bo żadna instytucja tego nie liczy: ani CBS, ani policja jako kategorię ogólnokrajową, ani ACM. Możesz natomiast wpływać na sytuację fizyczną przed własnym domem, a tu wszystkie dostępne badania wskazują w tym samym kierunku: widoczność i dostępność decydują o tym, czy paczka zniknie.

Poniżej najpierw opisujemy, czego nie wiadomo i dlaczego to ważne, a potem dokładnie, jakie liczby istnieją i co każda z nich mierzy. Dostajesz trzy amerykańskie szacunki zestawione obok siebie z próbą i metodą, brytyjskie dane o zgłoszeniach, które wyjaśniają, dlaczego amsterdamskie liczby zgłoszeń niewiele mówią, badanie sprawców z Crime Science z 22 lipca 2026, działanie mechanizmów chroniących przed wyławianiem oraz ścieżkę prawną z numerem artykułu, numerem sprawy i datą. Skrzynki na paczki produkujemy sami we własnej fabryce, więc wiemy, co klapka i zamek robią, a czego nie. Właśnie dlatego piszemy tu, gdzie kończą się dane, zamiast nakładać na nie amerykański odsetek.

• 615 milionówpaczek w Holandii w 2025 roku, według ACM Post- en pakketmonitor z 18 czerwca 2026
• 94zgłoszenia kradzieży paczek w Amsterdamie od stycznia do kwietnia 2026, wobec 82 w tym samym okresie 2024 roku
• 1 na 353kradzieże paczek jest w Wielkiej Brytanii zgłaszana na policję
• 98%skradzionych paczek w amerykańskim badaniu Stickle i współpracowników było widocznych z ulicy

Ile paczek kradnie się w Holandii?

Tego nikt nie wie. W Holandii nie ma instytucji, która rejestrowałaby kradzieże paczek jako osobną kategorię. Ani CBS, ani policja jako kategorię ogólnokrajową, ani ACM. To nie niedbałość naszych badań, tak wygląda stan rzeczy na 25 sierpnia 2026.

CBS Veiligheidsmonitor, opublikowany 2 marca 2026 za rok 2025, ma wprawdzie kategorie kradzieży roweru, kradzieży samochodu, kradzieży z samochodu, kradzieży części samochodu, kradzieży innych pojazdów, kieszonkostwa i rozboju oraz kategorię resztową pozostałe kradzieże. Do tej kategorii resztowej należało w 2025 roku 2,4 procent ludności. Przestępstwa przeciwko mieniu łącznie wyniosły 10,7 procent. Kradzież paczki logicznie mieści się gdzieś w tych 2,4 procent pozostałych kradzieży, razem ze wszystkim, co nie pasuje do żadnej szufladki. Z tej liczby nie da się wydestylować liczby dotyczącej paczek, a kto mimo to to robi, zmyśla.

ACM szczegółowo mierzy rynek paczek, ale nie rejestruje kradzieży. Post- en pakketmonitor 2025, opublikowany 18 czerwca 2026, liczy 615 milionów paczek w Holandii za rok 2025, wobec 609 milionów w 2024. W kraju wolumen wzrósł o 0,9 procent, międzynarodowo chodziło o 447 milionów paczek ze wzrostem o 7,4 procent. Spośród wszystkich paczek 82,2 procent dostarczono do domu, 12,4 procent trafiło do punktu odbioru, a 5,3 procent przypadło na inne. Liczba automatów paczkowych wzrosła do 9 309, o 90,6 procent, po 4 800 w 2024 i 2 800 w 2023 roku. Paczki mieszczące się w skrzynce pocztowej stanowiły 73 miliony sztuk, 11,9 procent całości, wobec 71 milionów w 2024. Poczta dotarła na czas w 86 procentach przypadków, przy normie 95 procent.

To twarde liczby dotyczące wolumenu. Nie ma w nich żadnej liczby kradzieży. Każda holenderska liczba dotycząca kradzieży paczek, na którą gdzieś trafisz, pochodzi więc z jednego z trzech źródeł: ankiety wśród panelu, który sam się wybrał, lokalnych danych policyjnych albo podmiotu komercyjnego, który ma w tym interes. Wszystkie trzy mają ograniczenia, które musisz znać, zanim przekażesz liczbę dalej.

Jakie holenderskie liczby w takim razie istnieją i co dokładnie mierzą

W obiegu są trzy rodzaje holenderskich liczb. Wszystkie trzy mierzą coś innego niż kradzieże paczek i właśnie tu pojawia się błąd, gdy ktoś cytuje je w oderwaniu od kontekstu.

EenVandaag Opiniepanel opublikował 6 sierpnia 2026 sondaż wśród ponad 24 000 członków panelu. Wynika z niego, że 1 na 3 uczestników w ubiegłym roku nie otrzymał paczki, przy czym błędne doręczenie, zgubienie i kradzież wrzucono do jednego worka. Ponadto 4 na 10 doświadczyło pozostawienia paczki bez dzwonienia do drzwi, 63 procent otrzymało nieuzasadnione powiadomienie o nieobecności, a 96 procent uczestników zamawia online. TTM podaje 32 procent jako główną liczbę. To panel, który sam się wybiera, a okres badania nie jest podany. Osoby, które właśnie straciły paczkę, chętniej wypełniają taki sondaż niż osoby, u których wszystko poszło dobrze. Liczba nadaje się jako sygnał, że problemy z doręczeniem są powszechne, a nie jako szacunek liczby kradzieży.

Consumentenbond (holenderska organizacja konsumencka) przebadał 28 października 2025 ponad 12 000 członków panelu: 35 procent miało w ciągu sześciu miesięcy problem z dostawą, wobec 30 procent w 2023 i 27 procent w 2021 roku. W przypadku UPS było to prawie połowa. Korzystanie z automatów paczkowych wzrosło z 4 do 17 procent. Ważne: to badanie nie wyodrębnia, ile z tych problemów stanowiły kradzieże. Paczka, która przychodzi dwa dni za późno, liczy się do tych samych 35 procent co paczka skradziona sprzed drzwi. Kto przedstawia te 35 procent jako liczbę kradzieży, źle czyta badanie.

Trzecim źródłem są dane policyjne, a te znaleźliśmy tylko dla Amsterdamu. O nich jest kolejna sekcja, bo ta liczba jest często najbardziej nadużywana.

Dlaczego 94 zgłoszenia w Amsterdamie nic nie mówią o skali

11 lipca 2026 AT5 opublikowało dane amsterdamskiej policji. Zgłoszenia kradzieży paczek w miesiącach od stycznia do kwietnia: 82 w 2024, 87 w 2025 i 94 w 2026 roku. Amsterdam-Oost osobno wzrósł z 25 do 36 zgłoszeń, czyli o 44 procent w dwa lata. W miejskim panelu AT5 16 procent uczestników wskazało, że zniknęła im jedna lub więcej paczek.

Zestaw te 94 z 615 milionami paczek, które w 2025 roku krążyły po Holandii, a od razu widać, że coś nie gra w założeniu, iż liczby zgłoszeń mierzą skalę. Mierzą coś innego: ilu ludziom chce się zgłaszać kradzież paczki za 40 €, wiedząc, że policja niewiele może z tym zrobić.

Jak duża może być ta różnica, pokazuje Wielka Brytania. Quadient i iParcelBox opublikowały 11 listopada 2025 analizę opartą na wnioskach o dostęp do informacji publicznej (WOB) do 27 z 45 brytyjskich jednostek policji, uzupełnioną ekstrapolacją. Wynik: 666,5 miliona funtów w skradzionych paczkach, 4,83 miliona poszkodowanych gospodarstw domowych, wzrost o 31 procent rok do roku i średnia wartość skradzionej paczki 138 funtów wobec 102 funtów rok wcześniej. Grudzień jest tam miesiącem szczytowym, listopad ma szczyt z powodu Black Friday. A teraz liczba, o którą tu chodzi: tylko 1 na 353 kradzieże jest zgłaszana na policję.

Tej brytyjskiej liczby nie da się tak po prostu przenieść na Holandię: inna kultura zgłaszania, inna organizacja policji, inna metoda. Ale kierunek jest niezaprzeczalny. Jeśli w Holandii dzieje się choćby w przybliżeniu coś podobnego, za każdym amsterdamskim zgłoszeniem stoi duża i nieznana liczba przypadków, o których nikt nigdy nie usłyszał. Właśnie dlatego z tych 94 nie da się zbudować liczby ogólnokrajowej, w żadną stronę.

Amsterdamskie dane dają natomiast opis, który dołącza do nich policja, a ten jest konkretny. "Złodzieje po prostu wchodzą do holu i zabierają wszystko." Oraz: "Paczki są czasem zostawiane w ogólnodostępnym holu. Krótko potem wszystkie paczki znikają." Oraz: "Paczki są często kładzione przez kurierów w centralnym holu albo nawet na zewnątrz przy drzwiach wejściowych." To nie statystyka, ale to najostrzejszy holenderski obraz tego, jak to się dzieje, jaki mamy.

Paczki są czasem zostawiane w ogólnodostępnym holu. Krótko potem wszystkie paczki znikają.

Policja Amsterdam, przez AT5, 11 lipca 2026

Trzy amerykańskie szacunki różnią się sześciokrotnie

Niemal każda holenderska strona o kradzieżach paczek zaczyna się od amerykańskiej liczby w milionach. To problematyczne z dwóch powodów. Po pierwsze, chodzi o inny kraj z innymi typami domów, innymi odległościami od krawężnika i inną kulturą doręczeń. Po drugie, i to gorsze: nie ma jednej amerykańskiej liczby. Są trzy i różnią się sześciokrotnie.

Spójrz na prawą kolumnę, a zobaczysz, dlaczego wyniki tak bardzo się różnią. Security.org dochodzi do najniższej liczby paczek, ale najwyższej wartości na paczkę, 222 dolary. Omnisend dochodzi do sześciu razy większej liczby paczek ze średnią wartością 56 dolarów, czyli jedną czwartą tamtej. W praktyce nie mierzą tego samego. Kto stosuje niski próg tego, co liczy się jako kradzież, łącznie z tanią paczuszką, która może po prostu się zgubiła, dochodzi do wysokich liczb i niskiej wartości. Kto liczy surowiej, dochodzi do odwrotnego wyniku.

SafeWise podaje najwięcej szczegółów: 31 procent Amerykanów miało paść ofiarą, co daje około 250 000 paczek dziennie, 75 procent ofiar straciło więcej niż jedną paczkę, a tylko 4 procent odzyskało paczkę. SafeWise informuje ponadto o spadku o 13 procent w porównaniu ze 120 milionami w 2023 roku. To ostatnie jest uderzające, bo dwa pozostałe źródła nie wskazują na spadek.

Wniosek jest prosty: żadnej z tych trzech nie wolno cytować w oderwaniu jako "tej" amerykańskiej liczby. Wszystkie trzy to ekstrapolacje ankiet, a nie rejestracje. Można z nich natomiast wyciągnąć rząd wielkości i kierunek, a przede wszystkim świadomość, że szacowanie kradzieży paczek jest z gruntu trudne, nawet w kraju, w którym prowadzi się na ten temat znacznie więcej badań niż u nas.

Co pokazują inne europejskie liczby

Citizens Advice opublikowało 19 listopada 2025 badanie wśród 8 000 Brytyjczyków, z okresem badania od 29 sierpnia do 27 września 2025: 37 procent miało problem z ostatnią dostawą paczki, u 29 procent kurier odjechał, zanim zdążyli podejść do drzwi, u 24 procent paczkę zostawiono w niebezpiecznym miejscu, a u 24 procent przyszła za późno. Również tu chodzi o problemy z doręczeniem w szerokim sensie, a nie tylko o kradzieże.

W Niemczech Bundesnetzagentur zarejestrowała w 2025 roku łącznie 55 395 skarg pocztowych, o 25 procent więcej niż w 2024, z czego 90 procent dotyczyło DHL i Deutsche Post. To skargi, a nie kradzieże. Wiarygodnej niemieckiej liczby kradzieży nie znaleźliśmy. Co poszczególni przewoźnicy dokładnie ustalają w kwestii tego, gdzie trafia twoja paczka, opisujemy w artykule o tym, co każdy przewoźnik robi ze skrzynką na paczki.

Gdzie dokładnie znika paczka?

Tu musimy być uczciwi: żadne holenderskie źródło nie wyodrębnia, ile paczek znika sprzed drzwi, a ile ginie w sieci przewoźnika. Taka liczba nie istnieje i my jej nie uzupełniamy. Każdy, kto mówi ci, że "tyle a tyle procent" zaginionych paczek kradnie się sprzed drzwi, wziął tę liczbę z miejsca, w którym nie była mierzona.

Możemy natomiast zestawić drogi, które powracają w źródłach. Jest ich sześć i każda ma inne rozwiązanie.

Dla konsumenta, który stracił jedną paczkę, rozróżnienie między drogą 1 a drogą 2 nie jest nawet tak istotne, bo ścieżka prawna jest w obu przypadkach ta sama: idziesz do sprzedawcy. Dla pytania, co zmienić przy własnych drzwiach, to rozróżnienie jest wszystkim. Na drogę 1 nie pomoże żadne rozwiązanie przy twoim domu. Na drogi 2, 3 i 5 coś pomaga, i to jest mierzalne w sytuacji fizycznej.

Co badania sprawców mówią o widoczności i dostępności

Najlepsze badania dotyczące sytuacji fizycznej pochodzą ze Stanów Zjednoczonych. Stickle, Hicks, Stickle i Hutchinson opublikowali w latach 2019 i 2020 "Porch pirates: examining unattended package theft through crime script analysis" w Criminal Justice Studies, rocznik 33, numer 2, strony 79 do 95. Przeanalizowali zarejestrowane kradzieże i przyjrzeli się miejscu, w którym leżała paczka.

Ustalenia są jednoznaczne. Spośród skradzionych paczek 98 procent było widocznych z ulicy. 61 procent leżało w odległości około 7,6 metra od krawężnika. Nie było ani jednej zarejestrowanej kradzieży paczki, która leżała dalej niż około 15,5 metra od krawężnika. W 46 procentach na kartonie widniało wyraźne oznakowanie marki. Najczęściej kradziono paczki średniej wielkości, duże paczki stanowiły tylko 12 procent łupu.

To badania amerykańskie, a holenderskie budownictwo mieszkaniowe wygląda inaczej: nasze drzwi wejściowe stoją średnio znacznie bliżej chodnika niż amerykańska weranda. Liczby 61 procent w odległości 7,6 metra nie można więc przenieść. Można natomiast przenieść mechanizm: widoczność i dostępność to dwie zmienne, które decydują, czy paczka stanie się celem. Paczka, której nie widać i której nie da się podnieść w dwie sekundy, wypada poza ten schemat.

Co 309 sprawców samych mówi o tym, co ich powstrzymuje

22 lipca 2026 w Crime Science ukazało się badanie Stickle i Jackson, "Porch Pirates' perceptions of opportunity", DOI 10.1186/s40163-026-00289-7. Chodzi o ankietę wśród 309 osób w Stanach Zjednoczonych, które same przyznały się do kradzieży paczek, zrekrutowanych przez Prolific. Zapytano je, jak mocno różne sytuacje by je odstraszyły, w skali od 1 do 5.

Zamykana skrzynka uzyskuje tam 4,38, dokładnie tyle samo co widoczni sąsiedzi i tuż poniżej wideodomofonu z kamerą z wynikiem 4,54. Wyżej, z wynikiem 4,61, plasuje się tylko mieszkaniec, który rzeczywiście jest w domu. To godne uwagi, bo skrzynka działa dwadzieścia cztery godziny na dobę, a mieszkaniec nie.

Teraz uczciwość, która musi temu towarzyszyć. To ankieta percepcji wśród sprawców, a nie pomiar efektu. Nie zmierzono, czy na ulicach z zamykanymi skrzynkami rzeczywiście kradnie się mniej. Zapytano, co według sprawców by ich powstrzymało, a ludzie słabo przewidują własne zachowanie. Próbę zrekrutowano ponadto przez Prolific wśród osób, które same określają się jako złodzieje paczek, co jest szczególną grupą. A samo badanie pokazuje, że efekt nie jest jednolity: częsti sprawcy dawali się odstraszyć istotnie słabiej niż sprawcy incydentalni, 3,93 wobec 4,31, przy p=0,013. Cechy samej paczki, takie jak wielkość, oznakowanie marki i waga, tylko w ograniczonym stopniu wiązały się z częstotliwością popełniania kradzieży.

Holenderski odpowiednik: Politiekeurmerk jest krytyczny

Zestaw z tym głos z Holandii. 9 lipca 2025 Politiekeurmerk Veilig Wonen (holenderski policyjny znak jakości dla bezpiecznego mieszkania), wraz z Thomem Snaphaanem z Avans Hogeschool, opublikował krytyczne stanowisko wobec wideodomofonów z kamerą: istnieje "niewystarczająco dowodów na to, że wideodomofony z kamerą rzeczywiście zapobiegają włamaniom". Odstraszanie jest możliwe, ale nie zostało naukowo udowodnione. Według nich dobre okucia i zamki są skuteczniejsze, bo włamywacze rezygnują, gdy przez ponad trzy minuty nie osiągają rezultatu.

Zwróć uwagę, co się tu dzieje. Amerykańskie badanie sprawców ocenia wideodomofon z kamerą na 4,54 jako czynnik odstraszający, a Politiekeurmerk mówi, że brakuje dowodów na to, że taka kamera działa. Te dwa źródła nie przeczą sobie dosłownie, bo Politiekeurmerk dotyczy włamań do domów, a nie kradzieży paczek, i mierzy efekt, podczas gdy amerykańskie badanie mierzy percepcję. Napięcie jednak istnieje i powinieneś o nim wiedzieć, zanim kupisz kamerę przeciwko kradzieżom paczek.

W czym oba źródła wskazują ten sam kierunek: fizyczne bariery sprawdzają się dobrze. Politiekeurmerk mówi to wprost o okuciach i zamkach, a trzy minuty, które włamywacz chce poświęcić maksymalnie, to dokładnie ten rodzaj logiki, który dotyczy także skrzynki na paczki. Wyłamanie zamkniętej stalowej skrzynki przed domem, obok którego wszyscy przechodzą, to nie praca na dwie sekundy. Podniesienie paczki już tak.

Wyławianie ze skrzynki pocztowej: jak to działa i co pomaga

Wyławianie to osobna forma, w Holandii najlepiej udokumentowana. Sprowadza się do tego, że ktoś wyciąga pocztę lub paczuszki ze skrzynki pocztowej przez otwór wrzutowy, za pomocą haka, drutu, listewki lub patyka z klejem. Celem często nie jest nawet paczka. Celem jest poczta z danymi finansowymi lub osobowymi.

Sprawa przy Oostelijke Handelskade w Amsterdamie, opisana przez Quotenet 29 maja 2017, pokazuje ten schemat. Przestępcy zbierają dane firmowe, zamawiają karty kredytowe na nazwisko ofiary, a następnie wyławiają je ze skrzynki pocztowej, zanim mieszkaniec wróci do domu. W jednym wieżowcu mieszkalnym były dwa zgłoszenia w ciągu dwóch miesięcy, w tym jedna udana próba ze szkodą rzędu tysięcy euro. Rada ówczesnego komitetu mieszkańców i amsterdamskiej policji: regularnie wyjmuj pocztę, zamontuj płytkę chroniącą przed wyławianiem lub solidną szczotkę i zgłoś sprawę na policję.

Osiem lat później ten sam schemat powtarza się w Almere. NOS informował 5 marca 2025 o dzielnicy Literatuurwijk, gdzie policja mówiła o oszustwach tożsamościowych na dużą skalę. Podejrzany kradł pocztę, podawał się wobec banków i urzędów za ofiary, wypłacał pieniądze i zawierał umowy abonamentowe. Poszkodowanych mogą być setki mieszkańców. Omroep Flevoland relacjonował dalszy ciąg: cztery lata więzienia dla mężczyzny, który wyławiał pocztę ze skrzynek pocztowych bezbronnych seniorów.

Cztery lata więzienia to surowa kara za coś, co zaczyna się od kawałka drutu. Dobrze oddaje to proporcje: łupem nie jest wartość poczty, lecz to, co można zrobić z czyjąś tożsamością.

Problem nie jest nowy. NH Nieuws informował już 31 października 2007, że amsterdamski policjant Rien Heppener opracował skrzynkę pocztową chroniącą przed wyławianiem ze specjalną klapką, nominowaną do nagrody Hein Roethofprijs.

Cztery zasady działania, wyjaśnione od strony technicznej

Zanim je opiszemy, oto najważniejsze zastrzeżenie całej tej sekcji. Nie istnieje niezależna norma ani znak jakości dla mechanizmów chroniących przed wyławianiem. W żadnym niezależnym źródle nie znaleźliśmy opisu technicznego ani testu, który klasyfikowałby klapkę zwrotną, podwójną klapkę, szczotki lub mechanizm uchylny. Nie znaleźliśmy też wymagań PKVW dla skrzynek na paczki. Producenci deklarują w tej dziedzinie wszystko, od klapek chroniących przed wyławianiem po trzypunktowe zamknięcia z zamkiem motylkowym i numerowane zamki zatrzaskowe, ale nikt nie weryfikuje tych deklaracji według wspólnej miary. To, co poniżej, to więc technika i logika, a nie sprawdzona norma. Ktokolwiek mówi ci coś innego, powołuje się na normę, która nie istnieje.

Wspólny mianownik wszystkich czterech jest ten sam: zadbaj o to, by nigdy nie było prostej, otwartej linii od zewnątrz do zawartości, i o to, by zawartość pod wpływem grawitacji opadała w miejsce, do którego nie sięga się przez otwór. To ta sama logika co syfon pod umywalką, tylko skierowana przeciwko ludziom.

Co możesz zrobić sam, niezależnie od techniki: wyjmuj pocztę codziennie, zwłaszcza jeśli mieszkasz w wieżowcu lub bloku z klatką schodową. Rada z amsterdamskiej sprawy z 2017 roku nie bez powodu od tego się zaczynała. I zgłaszaj sprawę na policję, nawet jeśli wydaje się to mało sensowne, bo sprawy takie jak ta z Almere wychodzą na jaw dzięki łączeniu pojedynczych zgłoszeń. Jakie wymagania stawia się w Holandii zwykłej skrzynce pocztowej, opisujemy w artykule o wymaganiach dla skrzynek pocztowych w Holandii.

Kto odpowiada, jeśli twoja paczka została skradziona?

Krótka odpowiedź: przy sprzedaży konsumenckiej sprzedawca, aż do chwili, gdy ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia faktycznie otrzymacie paczkę do rąk. Nie przewoźnik i nie ty.

Podstawą jest artykuł 7:11 ust. 1 holenderskiego kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek), który brzmi dosłownie: "Przy sprzedaży konsumenckiej, w której rzecz jest doręczana kupującemu, ryzyko związane z rzeczą przechodzi na kupującego z chwilą, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała rzecz."

Przeczytaj jeszcze raz fragment "niebędąca przewoźnikiem". Te słowa wykonują największą pracę. Przewoźnik nie może więc przenieść ryzyka na ciebie, kładąc paczkę gdziekolwiek, bo przewoźnik z definicji nie jest wskazaną osobą trzecią.

ACM jest w kwestii praktycznej ścieżki krystalicznie jasny. Na stronie ConsuWijzer "Aankoop niet geleverd" (Zakup nie został dostarczony), zmienionej 22 lipca 2026, czytamy dosłownie: "Nie musisz sam składać reklamacji w firmie kurierskiej. Skontaktuj się ze sprzedawcą." Oraz: "Bo to sprzedawca odpowiada za wysyłkę." I zdanie, które odwraca ciężar dowodu: "Sprzedawca twierdzi, że produkt został ci dostarczony? Wtedy sprzedawca musi to wykazać."

To ostatnie jest ważniejsze, niż się wydaje. Nie musisz udowadniać, że nie otrzymałeś paczki. To zresztą niemożliwe. To sprzedawca musi udowodnić, że ją otrzymałeś. Status śledzenia przesyłki "doręczono" nie wystarcza do tego automatycznie, podobnie jak zdjęcie paczki na wycieraczce, bo to zdjęcie pokazuje, że paczka tam leżała, a nie że ty ją otrzymałeś.

Co postanowiła Geschillencommissie

Geschillencommissie Thuiswinkel (holenderska komisja ds. sporów w handlu internetowym) wydała cztery orzeczenia, które razem wyznaczają linię. Podajemy je tu z numerem sprawy i datą.

Zestaw te cztery obok siebie, a linia podziału staje się widoczna. Jeśli sam kogoś wskazałeś lub sam wyraziłeś zgodę, ryzyko przeszło. Jeśli przewoźnik z własnej inicjatywy dokonał wyboru, ryzyko nie przeszło, nawet jeśli przewoźnik zostawił paczkę we własnym punkcie odbioru. Sprawa z wideodomofonem z 9 listopada 2020 nie jest więc pułapką techniki: chodzi nie o domofon, lecz o to, że konsument aktywnie wyraził zgodę.

A jeśli kurier odda ją sąsiadom?

Tu musimy wyznaczyć granicę. Nie znaleźliśmy orzeczenia, które dotyczyłoby konkretnie sąsiada. To, co następuje, jest więc rozumowaniem opartym na czterech powyższych orzeczeniach, a nie cytowanym stanowiskiem ani orzecznictwem.

Rozumowanie wygląda tak. Artykuł 7:11 ust. 1 BW opiera się na pytaniu, czy mamy do czynienia z "wskazaną przez niego osobą trzecią". Jeśli w aplikacji przewoźnika lub przy płatności sam ustawiłeś preferencję doręczenia, w której figuruje ten konkretny sąsiad, to ty wskazałeś tę osobę trzecią i przejście ryzyka jest oczywiste, na tej samej zasadzie co współpracownik pod adresem firmy w sprawie 15296/22874. Jeśli kurier z własnej inicjatywy oddał paczkę przypadkowemu sąsiadowi, a ty tej osoby nie wskazałeś, brakuje właśnie tego elementu wskazania i wtedy silniejsza jest analogia ze sprawą 227340/233108, czyli paczką, którą po prostu zostawiono na miejscu.

Jeszcze raz: to nasze rozumowanie, a nie orzeczenie. Praktyczny wniosek jest taki: ustaw preferencje doręczenia na miejsce, które sam możesz wskazać i które leży na twoim terenie. Zamknięta skrzynka przy twoich drzwiach jest takim miejscem i nie stawia przy tym żadnego sąsiada w sytuacji, w której musi przechowywać twoją paczkę u siebie. Jak ustawić preferencje doręczenia i jakie są opcje, opisujemy w artykule jak odebrać paczkę, gdy nie ma cię w domu.

Czy twoje ubezpieczenie mienia domowego obejmuje skradzioną paczkę?

Prawdopodobnie to niewłaściwe pytanie, a wyjaśniamy to tu jako rozumowanie, a nie cytowane stanowisko.

Najpierw fakty, które istnieją. Verbond van Verzekeraars (holenderskie zrzeszenie ubezpieczycieli) nie opublikował stanowiska ani liczby dotyczącej kradzieży paczek, które udałoby nam się znaleźć. Consumentenbond pisał 24 czerwca 2026 o ubezpieczeniu mienia i włamaniach, że przy kradzieży z domu nie muszą występować ślady włamania, natomiast przy kradzieży z szop, komórek i samochodów obowiązują wymagania, takie jak widoczne ślady włamania i zamknięte drzwi. Ta strona nie zajmuje się paczkami skradzionymi sprzed domu ani z klatki schodowej. ANWB przy ochronie poza domem podaje kwoty takie jak 7 500 € na przedmioty wartościowe, 3 500 € na sprzęt sportowy i 3 500 € na kradzież z pojazdów. Paczki nie są tam wymienione.

Teraz rozumowanie, które jest nasze. Jeśli ryzyko na mocy artykułu 7:11 ust. 1 BW jeszcze nie przeszło, ta paczka prawnie nie jest jeszcze twoja. Jest wtedy rzeczą, która wciąż obciąża sprzedawcę, a właściwą stroną jest więc sprzedawca, a nie twój ubezpieczyciel mienia. Ubezpieczyciel pokrywa szkody w twoich rzeczach, a to jeszcze nie były twoje rzeczy.

Do tego dochodzi drugi, bardziej praktyczny argument, również jako rozumowanie. Zgłoszenie szkody u ubezpieczyciela mienia kosztuje cię udział własny i trafia do historii szkodowości, co może wpłynąć na składkę. Droga przez sprzedawcę nic cię nie kosztuje. Przy paczce za 60 czy 200 € istnieje duża szansa, że na roszczeniu ubezpieczeniowym ostatecznie wyjdziesz gorzej niż na mailu do sklepu internetowego, zwłaszcza że według ACM ciężar dowodu spoczywa tam na sprzedawcy.

Praktyczna kolejność to zatem: najpierw sprzedawca, potem Geschillencommissie, a dopiero gdy paczka w udowodniony sposób do ciebie dotarła i potem została skradziona z domu lub komórki, staje się to sprawą ubezpieczeniową. Wtedy obowiązują zwykłe zasady ubezpieczenia mienia, łącznie z wymaganiami dotyczącymi śladów włamania do szopy lub komórki.

Twoja paczka zniknęła: co zrobić dzisiaj

Zrób to tego samego dnia. Im dłużej czekasz, tym słabsza staje się twoja sprawa i tym mniejsza szansa, że nagrania z kamer jeszcze istnieją. Pełną ścieżkę ze wzorem pisma znajdziesz w artykule plan działania przy skradzionej paczce.

1. Sprawdź śledzenie przesyłki i zachowaj je. Zrób zrzut ekranu statusu, godziny i zdjęcia doręczenia, jeśli jest. To zdjęcie stanie się później dowodem, wokół którego będzie się toczyć rozmowa.
2. Najpierw poszukaj fizycznie. Zajrzyj za dom, do pomieszczenia na pojemniki, na klatkę schodową, za donicę i zapytaj najbliższych sąsiadów. Spora część "zaginionych" paczek stoi gdzieś, gdzie nie patrzysz od razu.
3. Zgłoś to na piśmie sprzedawcy, nie przewoźnikowi. Taka jest linia ACM: "Nie musisz sam składać reklamacji w firmie kurierskiej. Skontaktuj się ze sprzedawcą." Podaj numer zamówienia, datę i status śledzenia przesyłki. Mail, nie telefon, żeby mieć dokumentację.
4. Poproś o dowód doręczenia tobie. Według ACM sprzedawca musi wykazać, że produkt został ci dostarczony. Poproś o to wprost i nie akceptuj jako odpowiedzi żadnego odesłania w rodzaju "przewoźnik twierdzi, że doręczył".
5. Wyznacz rozsądny termin i wezwij do wykonania. Jeśli sprzedawca nie dostarczy towaru ani nie zwróci pieniędzy, wyznaczasz na piśmie rozsądny termin i informujesz, że po jego upływie odstąpisz od umowy. Tego dotyczy artykuł 7:19a BW.
6. Złóż zawiadomienie lub zgłoszenie na policji. Zwłaszcza przy kradzieży z klatki schodowej lub centralnego holu, a zawsze przy wyławianiu ze skrzynki pocztowej, bo niemal zawsze kryje się za tym oszustwo tożsamościowe. Pojedyncze zgłoszenia są ze sobą łączone: tak wyszła na jaw sprawa z Almere.
7. Nadal brak rozwiązania? Do Geschillencommissie. Jeśli sklep internetowy jest członkiem, możesz tam przedstawić spór. Orzeczenie z 6 grudnia 2023 w sprawie 227340/233108 pokazuje, że paczka po prostu zostawiona pod drzwiami nie liczy się jako wydana.
8. Zmień sytuację fizyczną. Za drugim razem stanie się to samo, jeśli kurier znów stanie przed tym samym wyborem. Zadbaj o zamknięte miejsce, do którego można włożyć paczkę.

Czy grudzień naprawdę jest bardziej niebezpieczny?

W Holandii to założenie, a nie liczba. Nie znaleźliśmy żadnego holenderskiego źródła, które określałoby ilościowo szczyt kradzieży wokół Black Friday, Sinterklaas czy świąt Bożego Narodzenia. Twardy jest natomiast szczyt wolumenu.

PostNL poinformował za pośrednictwem NL Times 27 listopada 2025, że w okresie szczytu chodzi o ponad 3 miliony paczek dziennie, wobec 1,2 miliona w zwykły dzień. Dochodzi 1 000 dodatkowych kurierów i 1 250 dodatkowych ciężarówek, a sortownia w Nieuwegein zwiększa przepustowość z 40 000 do co najmniej 60 000 paczek dziennie. Najbardziej pracowity dzień w historii przypadł w listopadzie 2024, z ponad 2,8 miliona paczek.

Co do zgubień istnieje holenderska liczba, choć starsza. Sendcloud ustalił w badaniu wśród ponad 1 000 holenderskich konsumentów za rok 2022, że ryzyko zgubienia paczki w czwartym kwartale było o 15 procent wyższe niż w przeciętnym kwartale, a w grudniu o 35 procent wyższe. Zwróć uwagę na dwie rzeczy: chodzi o zgubione, a nie skradzione paczki, i są to dane z 2022 roku.

W Stanach Zjednoczonych sezonowy szczyt w liczbach kradzieży jest natomiast widoczny. Omnisend podał w kwietniu 2026, że 27,2 procent wszystkich kradzieży przypadło na grudzień, a 21,1 procent na listopad, razem prawie połowa roku. W Wielkiej Brytanii Quadient i iParcelBox wskazują grudzień jako miesiąc szczytowy, a listopad jako szczyt z powodu Black Friday.

Rozumowanie, które wolno z tego wyprowadzić, i które przedstawiamy tu wyraźnie jako rozumowanie: jeśli liczba paczek przed drzwiami w grudniu więcej niż się podwaja, a okazja decyduje o tym, czy dochodzi do kradzieży, szczyt kradzieży w tym samym miesiącu jest oczywisty. To jednak oczekiwanie oparte na zagranicznych danych i holenderskich danych o wolumenie, a nie holenderski pomiar. Kto podaje ci holenderski odsetek świątecznego szczytu, zmyśla go.

Co BunnyBox konkretnie z tym robi

Wszystkie powyższe badania wskazują na dwie zmienne, które masz w swoich rękach: widoczność i dostępność. Zamknięta skrzynka eliminuje obie. Oto, co BunnyBox realnie z tym robi, i nic ponad to.

Zamykana, z zamkiem na klucz i dwoma kluczami. Każda seria ma drzwiczki z zamkiem na klucz, a w zestawie są dwa klucze. To dokładnie ta kategoria, która w badaniu Crime Science z 22 lipca 2026 uzyskuje 4,38: zamykana skrzynka przed domem, na równi z widocznymi sąsiadami i tuż poniżej wideodomofonu z kamerą. Zawartości nie widać i nie da się jej zabrać w dwie sekundy, a według badania Stickle i współpracowników to właśnie te dwie rzeczy mają znaczenie. Jaki zamek najlepiej sprawdza się na zewnątrz, porównujemy w artykule zamek szyfrowy, zamek na klucz czy smart lock.

Blacha stalowa ocynkowana 0,7 mm z malowaniem proszkowym Qualicoat Class 2 z obróbką wstępną fosforanem cynku. Wszystkie serie są wykonane z blachy stalowej ocynkowanej 0,7 mm z malowaniem proszkowym Qualicoat Class 2 z obróbką wstępną fosforanem cynku. Stal ocynkowana to podstawa ochrony przed rdzą, a malowanie proszkowe dochodzi do tego jako kolejna warstwa. To materiał, który stoi na zewnątrz i na zewnątrz zostaje.

Komora na paczki, której nie da się opróżnić przez klapkę. To punkt, który bezpośrednio łączy się z powyższą sekcją o wyławianiu. Kurier wkłada paczkę przez klapkę na górze. Paczka spada następnie do zamkniętej przestrzeni pod tą klapką. Od strony klapki nie ma więc prostej linii do zawartości ani sposobu, by wyjąć paczkę z powrotem: leży ona w przestrzeni dostępnej tylko za drzwiczkami z zamkiem na klucz. To ta sama logika co mechanizm uchylny z powyższej tabeli i również tu obowiązuje zastrzeżenie: to technika, a nie istnieje niezależna norma, która sprawdzałaby takie mechanizmy.

Komora na paczki w modelu wolnostojącym ma prawie pół metra wysokości. Mieści się w niej tydzień zamówień. To nie tylko wygoda: oznacza, że nie musisz być codziennie w domu, by opróżniać skrzynkę, a pełna skrzynka nie jest dla kuriera powodem, by mimo wszystko zostawić paczkę przed drzwiami. W liczbach: do Home lub Style mieści się 14 opakowań z książkami w maksymalnym ułożeniu z przechylaniem, tak jak robi to kurier, do Plus 18. Cztery pudełka na buty mieszczą się w każdym modelu wolnostojącym. Pudełka po telefonach: 9 w Compact, 40 w Home i Style, 42 w Plus.

Co warto wiedzieć ogólnie: wolnostojącą skrzynkę najlepiej przykręcić do płytek lub zakotwić w betonie. To ogólna rada dla każdej wolnostojącej szafki zewnętrznej i należy do tematu, niezależnie od tego, jaką markę wybierzesz. Dane dotyczące kotwienia i to, co obejmuje polisa, opisujemy w artykule kotwienie skrzynki na paczki.

Która BunnyBox pasuje do twojej sytuacji

Wybór zależy od tego, co zamawiasz, i od tego, gdzie stanie skrzynka. Oto wymiary w milimetrach, szerokość na głębokość na wysokość.

Jeśli mieszkasz w mieszkaniu lub bloku z klatką schodową, a problemem jest centralny hol, jak w cytatach amsterdamskiej policji, pasującym modelem jest BunnyBox Compact. To model naścienny o wymiarach 365 x 250 x 450 mm, montowany na elewacji, który przyjmuje paczki do 300 x 200 x 200 mm. Compact jest ponadto jedyną serią dostarczaną wstępnie zmontowaną, więc wystarczy go tylko powiesić.

Jeśli regularnie zamawiasz większe kartony, odpowiedzią jest BunnyBox Plus: paczki do 450 x 320 x 210 mm i, jako jedyna w serii, naprawdę osobne komory na pocztę i paczki. To ostatnie łączy się bezpośrednio z sekcją o wyławianiu: twoja poczta i twoje paczki nie leżą w tej samej przestrzeni.

Jeśli chcesz model wolnostojący przy drzwiach wejściowych z dużą pojemnością na zwykły mix zamówień, standardowym wyborem jest BunnyBox Home, na paczki do 370 x 320 x 210 mm. Jeśli chcesz to samo, ale z frontem w imitacji drewna i osobną szczeliną na listy, wybierzesz Style. Wszystkie serie są dostępne w kolorach czarnym RAL 9005, białym RAL 9010, platynowoszarym RAL 7036 i antracytowym RAL 7016, a także w połączeniach z ciemnym tekiem lub jasnym dębem. Jeśli wciąż wahasz się co do rozmiaru, przeczytaj jaki rozmiar skrzynki na paczki jest ci potrzebny albo przejdź przez która BunnyBox pasuje do mnie. Wszystkie modele znajdziesz razem w kolekcji skrzynek na paczki. Zawsze ktoś w domu z BunnyBox.

Zobacz modele

Najczęściej zadawane pytania o kradzieże paczek

Czytaj więcej w Bazie wiedzy

Jeśli twoja paczka nie znika, ale kurier pomija twoją skrzynkę, przeczytaj dlaczego kurier pomija twoją skrzynkę na paczki. Jeśli chcesz wiedzieć, co ustalono w sprawie PostNL i skrzynek na paczki, zobacz czy PostNL może włożyć paczkę do twojej skrzynki na paczki. Jeśli nie masz pewności, czy twój karton zmieści się przez zwykłą skrzynkę pocztową, przeczytaj które paczki nie mieszczą się przez standardową skrzynkę pocztową. Jeśli chcesz zabudować skrzynkę w ścianie, bramie lub ogrodzeniu, zobacz zabudowa skrzynki na paczki. Jeśli chcesz wiedzieć, ile kosztuje dobra skrzynka, zobacz ile kosztuje dobra skrzynka na paczki. Wszystkie tematy znajdziesz razem w Bazie wiedzy.