Jak odebrać paczkę, gdy nie ma cię w domu: 8 opcji uczciwie porównanych

Niemal wszystkie paczki w Holandii trafiają pod adres domowy. W 2025 r. 82,2 procent doręczono do domu, wobec 12,4 procent do punktu odbioru i 5,3 procent gdzie indziej. Doręczenia do domu więc nie znikają, tylko jest ich coraz więcej. I właśnie tu jest problem: musisz być na miejscu.

Poniżej osiem opcji obok siebie, przy każdej trzy rzeczy: ile wysiłku kosztuje cię za każdym razem, kto ponosi ryzyko, gdy paczka zniknie, i dla kogo się sprawdza. Potem dwie pozycje kosztowe, których nie ma niemal w żadnym artykule porównawczym: okres przechowywania w każdym punkcie odbioru i ile naprawdę kosztuje cię dojazd do tego punktu. Produkujemy skrzynki na paczki w naszej własnej fabryce, więc dokładnie wiemy, co przejdzie przez klapkę, a co nie. Dlatego też pozostałe siedem opcji opisujemy liczbami, a nie opiniami.

Jak często coś idzie nie tak, pokazuje badanie EenVandaag Opiniepanel wśród ponad 24 000 uczestników, opublikowane 6 sierpnia 2026 r. Uwaga: to panel opinii z samodzielnym zgłoszeniem, a nie losowa próba, więc odsetki opisują uczestników, a nie całe społeczeństwo.

• 1 na 3osoby nie otrzymała w ubiegłym roku jakiejś paczki (EenVandaag, 6 sierpnia 2026 r.)
• 63%przynajmniej raz dostało nieuzasadnione awizo o nieobecności (EenVandaag, 6 sierpnia 2026 r.)
• 4 na 10widziały, jak kurier zostawia paczkę bez dzwonienia (EenVandaag, 6 sierpnia 2026 r.)
• 82,2%wszystkich paczek trafia pod adres domowy (ACM, dane za 2025 r.)

Osiem opcji w jednej tabeli

Ta tabela to wersja skrócona. W sekcjach poniżej znajdziesz dla każdej opcji, co piszą o niej sami przewoźnicy, który artykuł ich warunków jej dotyczy i co mówią o niej badania.

Gdzie może trafić moja paczka, gdy nie ma mnie w domu? Opcje od 1 do 4

Pierwsze cztery opcje mają coś wspólnego: paczka trafia gdzieś, gdzie ciebie w tym momencie nie ma. I właśnie tu zaczyna się dyskusja o odpowiedzialności.

1. Doręczenie do sąsiadów

Standard w PostNL, jeśli nie ustawiłeś preferencji. PostNL sam to tak opisuje: gdy nie ma cię w domu, stosują się do twoich preferencji doręczenia, a jeśli ich nie ustawiłeś, paczka trafia do sąsiadów albo do punktu PostNL. W Algemene Voorwaarden Goederenvervoer (Ogólnych warunkach przewozu towarów) jest to sformułowane jako prawo. Art. 13.1.2 daje PostNL prawo wręczenia przesyłki krajowej bez usługi dodatkowej jednemu z sąsiadów, a art. 13.2.1 lit. d dosłownie wymienia wręczenie sąsiadom jako dozwolony sposób doręczenia.

PostNL nie jest jedyny. Trunkrs czyni z tego nawet pierwszy wybór: "Jeśli nie ma cię w domu, standardowo próbujemy doręczyć paczkę twoim najbliższym sąsiadom." Na stronie śledzenia przesyłki wybierasz tam przyciskiem, których sąsiadów preferujesz. W Trunkrs ta droga odpada jednak przy weryfikacji wieku 18+, przy jednorazowym kodzie PIN lub gdy sklep internetowy jej zabronił. DHL do odbiorców zastępczych zalicza oprócz sąsiadów także członków rodziny i inne osoby na terenie posesji odbiorcy (OW art. 4.1b). Cycloon Post & Fietskoeriers przy pozostawieniu u sąsiadów wysyła e-mail z numerem domu, żebyś wiedział, gdzie zadzwonić.

Wysiłek. Niski w chwili doręczenia, ale i tak musisz się o paczkę upomnieć. Nie zawsze wiesz, u którego sąsiada leży, i zależysz od kogoś, kogo też może nie być. Ryzyko. Prawnie nierozstrzygnięte. Nie znaleziono orzeczenia Geschillencommissie, które dotyczyłoby konkretnie sąsiada. Rozumowanie, które można przeprowadzić: jeśli sam wskazałeś sąsiada w preferencji doręczenia, przejście ryzyka jest oczywiste, bo sąsiad jest wtedy wskazaną przez ciebie osobą trzecią. Jeśli kurier z własnej inicjatywy zostawił paczkę u przypadkowego sąsiada, nikogo nie wskazałeś i sytuacja bardziej przypomina paczkę postawioną pod drzwiami. Dla kogo. Dla osób, których sąsiedzi są w ciągu dnia w domu i nie mają nic przeciwko.

2. Punkt odbioru

Spośród wszystkich paczek w Holandii w 2025 r. 12,4 procent trafiło do punktu odbioru (ACM Post- en pakketmonitor 2025, opublikowany 18 czerwca 2026 r.). Sieć jest gęsta: DPD ma ponad 1500 punktów odbioru w Holandii, GLS ponad 700 ParcelShopów, a PostNL i DHL tysiące.

Ważna różnica między dwoma największymi przewoźnikami: DHL nie podejmuje drugiej próby doręczenia do domu. Jego własnymi słowami: "Jeśli nie ma cię w domu w momencie doręczenia i nie możemy też zostawić paczki u sąsiadów, następnego dnia doręczymy ją do pobliskiego DHL ServicePoint." W DPD paczka po pierwszej próbie trafia do najbliższego punktu odbioru, a w skrzynce zostaje awizo. GLS przy adresach firmowych automatycznie podejmuje drugą próbę następnego dnia roboczego, przy adresach prywatnych nie.

To, czego większość ludzi nie zauważa: twoja paczka może tam trafić, choć wcale o to nie prosiłeś. Z panelu Radar z 25 maja 2026 r., z 19 908 uczestnikami, wynika, że 60 procent uczestników w ciągu trzech lat przynajmniej raz dostało paczkę bez swojej prośby do punktu odbioru zamiast do domu. 89 procent z nich było w uzgodnionym terminie doręczenia po prostu w domu, a 81 procent podejrzewa, że kurier w ogóle nie podszedł do drzwi. To również panel z samodzielnym zgłoszeniem, a nie losowa próba. Dlaczego tak się dzieje, wyjaśniamy w artykule dlaczego kurier pomija twoją skrzynkę na paczki: model wynagradzania za udany przystanek sprawia, że pojechanie prosto do punktu odbioru często jest najszybszą drogą.

Wysiłek. Wysoki i powtarzający się: paczka nie przychodzi do ciebie, to ty idziesz do paczki. Uwzględnij koszty kilometrów opisane dalej w tym artykule. Ryzyko. Niskie, dopóki paczka leży w punkcie, a do tego ciekawe prawnie: Geschillencommissie orzekła 13 listopada 2023 r., że punkt odbioru przewoźnika wyraźnie NIE jest osobą trzecią wskazaną przez konsumenta, bo nadal stanowi część samego przewoźnika. Jeśli paczka tam zniknie, to więc nie twój problem. Dla kogo. Dla osób, które codziennie przechodzą lub przejeżdżają rowerem obok punktu.

3. Automat paczkowy lub schowek na paczki w pobliżu

To najszybciej rosnąca opcja w Holandii. Liczba automatów paczkowych wzrosła w 2025 r. o 90,6 procent do 9309 sztuk, po 4800 w 2024 r. i 2800 w 2023 r. (ACM Post- en pakketmonitor 2025). Twinkle poinformował 3 kwietnia 2026 r., że PostNL celuje w 3600 automatów paczkowych w 2028 r., a DHL w 3000 w tym roku, przy krajowej prognozie od 7000 do 8000 automatów.

Użytkownicy oceniają je pozytywnie. W badaniu Consumentenbond (holenderskiej organizacji konsumenckiej) z 28 października 2025 r. wśród ponad 12 000 uczestników panelu korzystanie z automatów paczkowych wzrosło z 4 procent w 2023 r. do 17 procent w 2025 r., a automaty paczkowe dostały ocenę 8,1 w skali do 10. Punkty odbioru wypadły jeszcze nieco lepiej, z oceną 8,4. To również panel, a nie losowa próba.

Pozostają dwa ograniczenia. Nadal musisz tam pójść, a automat musi mieć wolną skrytkę w odpowiednim rozmiarze. W pracowite tygodnie popularny automat jest pełny i paczka trafia do punktu dalej. Budbee działa obecnie wyłącznie przez Budbee Box z kodem PIN, bo doręczenia do domu w Budbee zniknęły. Co dokładnie oferuje każdy przewoźnik, zestawiamy w artykule przewoźnicy a skrzynka na paczki: DHL, DPD, GLS, Budbee i Vinted Go.

Wysiłek. Wysoki i powtarzający się, z tą zaletą, że automat działa całą dobę. Ryzyko. Niskie: dopóki nie otworzysz skrytki, paczka znajduje się w sieci przewoźnika. Dla kogo. Dla osób, które mają automat w zasięgu spaceru i nie dostają co tydzień kilku paczek.

4. Uzgodnione miejsce przy domu

PostNL nazywa to uzgodnionym miejscem (afgesproken plek), DHL Afgesproken Plek, a DPD i Trunkrs zgodą na pozostawienie (neerzettoestemming). Wskazujesz miejsce, na przykład szopę albo zadaszenie. Odsetek konsumentów, którzy to robią, rośnie: 21 procent wybiera już stałe miejsce doręczenia, wobec 11 procent w 2023 r. (Consumentenbond, 28 października 2025 r.).

DHL stawia temu miejscu wymagania, które są surowsze, niż większość ludzi sądzi. Miejsce musi być "miejscem zadaszonym, niewidocznym z ulicy. Na przykład w szopie albo pod daszkiem", pod twoim własnym adresem i łatwo dostępnym. Kurier ponadto sam ocenia, czy miejsce jest bezpieczne, i może odmówić. DHL odradza tę opcję przy drogich artykułach i wyklucza ją przy podpisie, weryfikacji wieku, kodzie PIN, przesyłce ubezpieczonej lub z gwarantowanym doręczeniem.

DPD to jedyny zbadany przewoźnik z papierowym pełnomocnictwem: osobny podpisany formularz Neerzettoestemming (zgoda na pozostawienie), ważny do dwóch lat po ostatniej dostawie i odwoływalny e-mailem. To, co tym podpisujesz, jest jednoznaczne: "Akceptuję związane z tym ryzyko i odpowiedzialność za ewentualną utratę i/lub uszkodzenie" oraz "Ani DPD, ani kierowca nie mają obowiązku sprawdzać, czy wyżej wymienione miejsce jest odpowiednie." Trunkrs formułuje to równie bezpośrednio: "Gdy tylko konsument udzieli zgody na pozostawienie, odpowiedzialność za paczkę przechodzi na klienta, z chwilą gdy nasz kierowca ją odstawi."

To więc opcja o najwyższym ryzyku, i nie z powodu kuriera, lecz ze względów prawnych. Jak podsumował to adwokat specjalizujący się w prawie konsumenckim w audycji NPO Radio 1 z 15 kwietnia 2021 r.:

Jeśli jako odbiorca sam wybierasz miejsce, w którym ma zostać doręczona paczka, bierzesz na siebie odpowiedzialność za to, że paczkę można bezpiecznie doręczyć w tym miejscu.Caspar Janssens, adwokat specjalizujący się w prawie konsumenckim, NPO Radio 1, 15 kwietnia 2021 r.

Geschillencommissie potwierdziła tę linię w sprawie 21163/37590 z 9 listopada 2020 r.: konsument przez wideodomofon zgodził się na pozostawienie paczki pod drzwiami, zestaw Philips Hue za 249,95 € zniknął, a skargę uznano za niezasadną. Ta zgoda była równoznaczna z przyjęciem. DHL mówi własnymi słowami to samo: odpowiada do chwili doręczenia paczki, potem ryzyko spoczywa na odbiorcy.

Chodzi o to, czy miejsce da się zamknąć. Niestrzeżone miejsce za donicą przenosi ryzyko na ciebie, nie dając nic w zamian. Zamykana skrzynka przejmuje to samo ryzyko i zamyka je na klucz. Więcej na ten temat w artykule czy PostNL może włożyć paczkę do twojej skrzynki na paczki.

Wysiłek. Jednorazowe ustawienie, potem nic. Ryzyko. Wysokie przy otwartym miejscu, bo to ty wskazałeś miejsce. Dla kogo. Dla osób, które mają zamykaną szopę lub zamykaną skrzynkę przy drzwiach.

Jak odebrać paczkę pod własnym adresem? Opcje od 5 do 8

Ostatnie cztery opcje opierają się na wyczuciu czasu i na twoim własnym adresie. Tylko ostatnia wymaga od ciebie czegoś jeden raz, a potem już nigdy.

5. Doręczenie do pracy

Proste i skuteczne, o ile twój pracodawca się zgadza i jest ktoś, kto odbierze. Jest też orzeczenie w tej sprawie. W sprawie 15296/22874 z 9 listopada 2020 r. laptop doręczono na adres firmy, odebrał go kolega z pracy, a potem zniknął. Skargę uznano za niezasadną: ryzyko przeszło, bo kolega pod podanym adresem jest osobą trzecią wskazaną przez konsumenta, analogicznie do członków rodziny pod adresem zamieszkania.

Wysiłek. Niski, dopóki nie musisz taszczyć kartonu do domu. Nie działa w dni pracy zdalnej, a tych większość ludzi ma dziś dwa w tygodniu. Ryzyko. Po twojej stronie, gdy tylko kolega z pracy odbierze paczkę. Dla kogo. Dla osób ze stałymi dniami w biurze, które zamawiają małe paczki.

6. Samodzielny wybór terminu doręczenia

Przewoźnicy coraz częściej oferują możliwość wyboru dnia lub okna czasowego, czasem za dopłatą. W DHL możesz zmienić doręczenie do 23:59, maksymalnie 3 razy na paczkę. W DPD jest to możliwe do 30 minut przed doręczeniem, przyciskiem w e-mailu od DPD, w aplikacji myDPD lub na stronie śledzenia przesyłki. GLS to jedyny przewoźnik, który oferuje wybór już przed pierwszą próbą doręczenia jako główną propozycję, z FlexDeliveryService dla daty, godziny lub miejsca i ShopDeliveryService do ParcelShopu.

Wysiłek. Jedna czynność na każdą przesyłkę. W porządku przy tym jednym zamówieniu, na które czekasz, ale nie do utrzymania, gdy co tydzień dostajesz kilka paczek, bo wtedy układasz cały tydzień pod godziny doręczeń. Ryzyko. Niskie, bo odbierasz osobiście. Dla kogo. Dla osób, które mogą zaplanować obecność w domu i rzadko zamawiają.

7. Odłożenie doręczenia lub przekierowanie na inny adres

U większości przewoźników możesz przez śledzenie przesyłki odłożyć doręczenie lub przekierować przesyłkę na inny adres, pod warunkiem że zrobisz to przed próbą doręczenia. FedEx oferuje to w Delivery Manager, z opcjami takimi jak doręczenie do punktu odbioru, pozostawienie w bezpiecznym miejscu, zmiana daty doręczenia, doręczenie do sąsiadów lub doręczenie na inny adres. FedEx sam zaznacza, że nie wszystkie opcje są dostępne we wszystkich krajach. UPS załatwia to przez My Choice, przyciskiem w panelu "Zmień moją dostawę".

To idealne rozwiązanie na urlop, ale nie na codzienny rytm, bo za każdym razem wymaga działania i musisz zdążyć przed próbą doręczenia. Jeśli zapomnisz, zaczyna biec okres przechowywania, a to właśnie temat kolejnej sekcji.

Wysiłek. Jedna czynność na każdą przesyłkę, z terminem. Ryzyko. Niskie. Dla kogo. Urlopy, pobyty w szpitalu i inne wyjątkowe sytuacje.

8. Skrzynka na paczki przy domu

Jedyna opcja w tym zestawieniu, przy której paczka przychodzi do twojego domu, a ty potem nie musisz nic robić. Raz ustawiasz preferencję doręczenia, a potem poczta i paczki trafiają do zamykanej skrzynki. Żadnego dojazdu, żadnego okresu przechowywania, żadnej zależności od sąsiada. Jak czujnik na klapce wysyła ci powiadomienie, przeczytasz w artykule inteligentna skrzynka na paczki.

PostNL na swojej stronie kampanii o domowym schowku na paczki opisuje dokładnie, jak z niego korzystać: postaw schowek w widocznym miejscu przy drzwiach wejściowych, zarejestruj go jako preferencję doręczenia i utrzymuj go niezamkniętym i dostępnym dla kuriera. PostNL stwierdza przy tym, że ze schowka korzystają też inne firmy kurierskie. Na pierwszy rzut oka stoi to w sprzeczności z wymogiem DHL, by uzgodnione miejsce właśnie nie było widoczne z ulicy. Różnica tkwi w rodzaju miejsca: DHL opisuje otwarte miejsce, takie jak szopa czy daszek, gdzie widoczność oznacza ryzyko kradzieży, a PostNL zamykany schowek, gdzie widoczność służy tylko temu, by go znaleźć. Żaden z przewoźników nie robi tego rozróżnienia wprost, więc nazywamy rzecz po imieniu: dwa wymagania, które dają się pogodzić tylko wtedy, gdy skrzynkę można zamknąć na klucz.

Dwa warunki, by ryzyko było naprawdę niskie: skrzynka musi zamykać się na klucz i nie może dać się opróżnić przez wyławianie. Otwarta skrzynka na elewacji to opcja 4 z pokrywką, z tym samym ryzykiem. Najlepszy dowód na to, że zamykana skrzynka działa, pochodzi z badań wśród sprawców. Stickle i Jackson opublikowali 22 lipca 2026 r. w Crime Science ankietę wśród 309 osób w Stanach Zjednoczonych, które same określiły się jako złodzieje paczek. W skali 5-punktowej zamykana skrzynka na chodniku uzyskała 4,38 jako czynnik odstraszający, tyle samo co widoczni sąsiedzi i nieco mniej niż kamera przy dzwonku z wynikiem 4,54. Wyżej wypadła tylko obecność mieszkańca, z wynikiem 4,61. To ankieta o percepcji wśród sprawców w innym kraju, a nie pomiar efektu w Holandii, ale to najlepsze dostępne badanie. We wcześniejszym badaniu Stickle'a i współpracowników (2019/2020) 98 procent skradzionych paczek było widocznych z ulicy, a 61 procent leżało w odległości około 7,6 metra od krawężnika. Pełne dane znajdziesz w artykule kradzieże paczek w Holandii.

Liczą się też małe przesyłki. Spośród wszystkich strumieni poczty i paczek w 2025 r. 73 miliony stanowiły paczki listowe, 11,9 procent całości, wobec 71 milionów w 2024 r. (ACM). GLS wymienia doręczenie do skrzynki pocztowej wręcz jako cechę produktu: EconomyParcel jest doręczana bez podpisu, "w miarę możliwości przez skrzynkę pocztową". Co przejdzie przez standardową szczelinę, a co nie, opisujemy w artykule czy paczka zmieści się w skrzynce pocztowej.

Wysiłek. Jednorazowe ustawienie skrzynki i preferencji doręczenia. Potem zero na każdą paczkę. Ryzyko. Paczka jest zamknięta na klucz, gdy tylko klapka się zatrzaśnie. Dla kogo. Dla osób, które co tydzień dostają paczki i w ciągu dnia rzadko są w domu.

Jak długo punkt odbioru przechowuje twoją paczkę, zanim ją odeśle?

To ukryty koszt każdej opcji odbioru osobistego i rzadko pojawia się w porównaniach. Paczka nie czeka, aż będzie ci pasować. Każdy punkt odbioru ma okres przechowywania, krótszy niż przeciętny urlop.

Dla GLS, UPS i FedEx nie znaleźliśmy okresu przechowywania na stronach w języku niderlandzkim. Nie oznacza to, że go nie ma, tylko że nie jest publicznie podany.

Policz to dla zwykłej sytuacji. Zamawiasz w czwartek, kurier przychodzi w piątek, gdy jesteś w pracy, paczka trafia do punktu za rogiem, a ty w sobotę wyjeżdżasz na tydzień na urlop. W DHL i w automacie DPD twoja paczka jest w środę znowu w drodze do nadawcy. W chorobie jest tak samo: akurat w tygodniu, w którym nie wychodzisz z domu, termin dalej biegnie. Paczka wtedy nie przepada, ale twoje zamówienie tak: musisz zamówić ponownie, ponownie czekać i czasem ponownie zapłacić za wysyłkę.

To najostrzejsza różnica między ośmioma opcjami. Opcje 2, 3 i 7 mają tykający zegar. Opcja 8 go nie ma: komora na paczki w modelu wolnostojącym ma prawie pół metra wysokości, więc zmieści tydzień zamówień i nic nie musi wracać do nadawcy.

Ile kosztuje samodzielny odbiór paczki?

Punkt odbioru i automat paczkowy to darmowe usługi. Dojazd do nich już nie. Według Vereniging Zakelijke Rijders (holenderskiego stowarzyszenia kierowców służbowych) kilometr jazdy samochodem kosztował 28 stycznia 2026 r. od 0,28 € do 0,51 €, w zależności od samochodu. To pełny koszt: paliwo, amortyzacja, ubezpieczenie, serwis i podatki razem.

To, że często używa się samochodu, nie jest założeniem. Według ACM 33 procent konsumentów odbiera paczkę samochodem.

Przejazd pięciu kilometrów w obie strony kosztuje cię więc od 1,40 € do 2,55 € plus kwadrans twojego czasu. Dwa takie przejazdy w miesiącu i w skali roku tracisz około 34 € do 61 € na odbieranie rzeczy, za które już zapłaciłeś. Ile w porównaniu z tym kosztuje skrzynka na paczki i z czego składa się ta cena, opisujemy w artykule ile kosztuje dobra skrzynka na paczki.

Samodzielny odbiór już po pół kilometra bardziej szkodzi środowisku

Dla doręczenia do domu przyjmuje się średnio 100 gramów CO2, bo samochód dostawczy łączy na jednej trasie setki adresów. Samochód benzynowy emituje około 204 gramów CO2 na kilometr. Jeśli jedziesz samochodem do punktu odbioru, już po pół kilometra przekraczasz emisję doręczenia do domu, które próbowałeś zastąpić. Przy przejeździe pięciu kilometrów w obie strony emisja CO2 jest mniej więcej dziesięć razy wyższa.

Bądźmy tu precyzyjni: to dwie średnie i rachunek, a nie pomiar twojej sytuacji. Nie znaleźliśmy pierwotnego holenderskiego źródła, które zestawia i publikuje te dwie liczby obok siebie. Pieszo lub rowerem do punktu obraz zmienia się całkowicie.

Co mówią liczby o doręczaniu paczek w Holandii?

Rynek w 2025 r. według ACM

ACM opublikował 18 czerwca 2026 r. Post- en pakketmonitor za 2025 rok. W tym roku doręczono 615 milionów paczek, wobec 609 milionów w 2024 r., co oznacza krajowy wzrost o 0,9 procent. W ruchu międzynarodowym chodziło o 447 milionów przesyłek, o 7,4 procent więcej. Podział według miejsc doręczenia: 82,2 procent pod adres domowy, 12,4 procent do punktu odbioru i 5,3 procent w inne miejsce. Liczba automatów paczkowych prawie się podwoiła, z 4800 do 9309, czyli wzrosła o 90,6 procent. Paczki listowe stanowiły 73 miliony przesyłek.

Te dwie liczby razem opowiadają prawdziwą historię. Liczba automatów rośnie lawinowo, ale trafia do nich tylko 5,3 procent paczek, a udział doręczeń do domu prawie nie spada. Drzwi wejściowe pozostają polem bitwy. Udziały w rynku z decyzji ACM z 5 kwietnia 2024 r., za 2022 r.: PostNL od 50 do 55 procent, DHL od 35 do 40 procent, pozostali od 10 do 15 procent.

Co zgłaszają sami konsumenci: trzy badania panelowe

Istnieją trzy niedawne holenderskie badania, które mówią coś o tym, jak często coś idzie nie tak. Wszystkie trzy to panele z samodzielnym zgłoszeniem, a nie losowe próby, więc wyniki opisują uczestników i nie można ich bez zastrzeżeń przenosić na całą Holandię. Wszystkie trzy wskazują jednak ten sam kierunek.

Dwie rzeczy rzucają się w oczy. Po pierwsze kontrast między oceną a doświadczeniem: ludzie dają automatom paczkowym 8,1, a punktom odbioru 8,4, ale obsługa klienta, której potrzebujesz, gdy coś pójdzie nie tak, dostaje 4,6. Po drugie różnica między przewoźnikiem a tobą: 89 procent uczestników panelu Radar było po prostu w domu, gdy według systemu paczki nie dało się doręczyć. W przypadku DHL 63 procent zgłoszeń w tym badaniu dotyczyło nieudanego doręczenia do domu. Skąd się to bierze, wyjaśniamy w artykule dlaczego kurier pomija twoją skrzynkę na paczki.

Kto odpowiada, gdy paczka zniknie?

Krótko: prawie zawsze sprzedawca, i to u niego składasz skargę. Art. 7:11 ust. 1 BW (holenderskiego kodeksu cywilnego) ujmuje to tak: przy sprzedaży konsumenckiej, w której rzecz jest doręczana kupującemu, ryzyko przechodzi na kupującego od chwili, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem otrzyma rzecz. Do tego momentu ryzyko spoczywa na sprzedawcy.

ACM wypowiada się na ten temat jednoznacznie na ConsuWijzer, w wersji zmienionej 22 lipca 2026 r.: "Nie trzeba samodzielnie składać skargi w firmie kurierskiej. Należy skontaktować się ze sprzedawcą." Oraz: "Sprzedawca twierdzi, że produkt został doręczony? W takim razie to sprzedawca musi to udowodnić."

Trzy zasady, których wiele osób nie zna:

• Punkt odbioru przewoźnika nie jest wskazaną przez ciebie osobą trzecią. Geschillencommissie orzekła tak 13 listopada 2023 r. w sprawie dotyczącej dwóch smartfonów o wartości 3714 €: punkt odbioru nadal stanowi część samego przewoźnika.
• Postawienie paczki pod drzwiami nie jest odbiorem. W sprawie 227340/233108 z 6 grudnia 2023 r. zniknęła paczka o wartości 425,72 €, którą postawiono przy drzwiach wejściowych. Skarga była zasadna: "Samo pozostawienie paczki na miejscu nie jest równoznaczne z wydaniem jej konsumentowi osobiście." Pełny zwrot plus 52,50 € opłaty za skargę.
• Jeśli sam wyrażasz zgodę, obraz się zmienia. W sprawie 21163/37590 z 9 listopada 2020 r. zgoda wyrażona przez wideodomofon została uznana za przyjęcie, a skargę uznano za niezasadną.

Zwróć uwagę na niuans: jedyne znalezione orzeczenie w kwestii, czy pozostawienie liczy się jako odbiór, dotyczyło sprawy bez ustawionej preferencji doręczenia. Co się dzieje, gdy sam wskazałeś miejsce, w znalezionym orzecznictwie nie zostało rozstrzygnięte. Przewoźnicy stoją na stanowisku, że ryzyko spoczywa wtedy na tobie. Pełne omówienie, łącznie z tym, co należy, a czego nie należy zgłaszać ubezpieczycielowi mienia domowego, znajdziesz w artykule kradzieże paczek w Holandii: liczby i co naprawdę pomaga.

Która opcja pasuje do ciebie?

Wymagania dotyczące ustawienia, wysokości i dostępności skrzynki pocztowej opisujemy w artykule wymagania wobec skrzynek pocztowych w Holandii. Jeśli chcesz wbudować skrzynkę w mur, bramę lub ogrodzenie, zajrzyj do artykułu zabudowa skrzynki na paczki. Zasadę dziesięciu metrów i fundament wolnostojącego słupka opisujemy w artykule montaż wolnostojącej skrzynki na paczki.

A jeśli paczka mimo wszystko zniknie?

Zgłoś to firmie, w której kupiłeś, a nie przewoźnikowi: to z nią masz umowę. Miej pod ręką numer przesyłki, godzinę powiadomienia o doręczeniu i w miarę możliwości zdjęcie sytuacji. Formalnie paczki nigdy nie wolno zostawić bez nadzoru bez twojej zgody, więc to powiadomienie o doręczeniu ma znaczenie. Plan działania z przepisami i wzorem pisma znajdziesz w artykule skradziona paczka: co robić teraz.

Zwróć też uwagę na terminy reklamacji, bo bardzo się różnią. PostNL wymaga zgłoszenia w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia nadania (OW art. 16). DHL stosuje 30 dni od doręczenia przy uszkodzeniu, częściowej utracie lub opóźnieniu i 60 dni od przyjęcia przy całkowitej utracie (OW art. 6.3), ale odsyła odbiorcę do sklepu internetowego: w DHL zgłasza nadawca. DPD chce, by widoczne uszkodzenia zgłaszać w chwili doręczenia, a niewidoczne w ciągu 7 dni, nie licząc niedziel i świąt (art. 11.1). DPD jest ponadto jedynym dużym przewoźnikiem z wyraźnym formularzem reklamacyjnym dla odbiorców.

Od najmniejszej do największej: który model pasuje do jakich zamówień?

Produkujemy cztery modele w naszej własnej fabryce, ze stali ocynkowanej o grubości 0,7 mm z malowaniem proszkowym Qualicoat Class 2 z obróbką wstępną fosforanem cynku, z drzwiczkami z zamkiem na klucz i dwoma kluczami oraz klapką na górze dla kuriera. Różnią się tym, co się w nich zmieści, i tym, gdzie stoją. W porównaniu Home, Style, Plus i Compact dla każdego modelu opisujemy, co się w nim zmieści i kiedy wybrać który.

Szereg rośnie. Jeśli zamawiasz głównie małe kartony i nie masz miejsca na słupek, punktem wyjścia jest Compact: model naścienny na paczki do 300 x 200 x 200 mm, wymiary zewnętrzne 365 x 250 x 450 mm, jako jedyna seria dostarczany w stanie zmontowanym. Wieszasz go i gotowe. Zmieści dziewięć pudełek po telefonie.

Jeśli chcesz pocztę i paczki w wolnostojącym słupku z frontem w imitacji drewna, kolejnym krokiem jest Style: paczki do 350 x 320 x 200 mm, osobna szczelina na listy, wymiary zewnętrzne 380 x 365 x 1000 mm. Jeśli regularnie dostajesz nieco szersze kartony, lepszym wyborem jest Home, z paczkami do 370 x 320 x 210 mm i wymiarami zewnętrznymi 410 x 380 x 1020 mm. Zarówno Home, jak i Style mieszczą czternaście opakowań na książki lub cztery pudełka na buty.

Jeśli regularnie przychodzą duże kartony albo chcesz naprawdę oddzielić pocztę od paczek, lepszym wyborem jest Plus. Przyjmuje paczki do 450 x 320 x 210 mm, jako jedyny model ma osobne komory na pocztę i paczki i mieści osiemnaście opakowań na książki lub czterdzieści dwa pudełka po telefonie. Wymiary zewnętrzne 500 x 370 x 1120 mm. Jaki rozmiar pasuje do twojego sposobu zamawiania, obliczysz z pomocą przewodnika wyboru rozmiaru.

Przesyłki, które wymagają podpisu lub weryfikacji wieku, są zawsze wręczane osobiście. To cecha tej przesyłki, a nie twojej skrzynki: podpisać może tylko odbiorca. Dla takich przesyłek ustaw preferencję doręczenia lub okno czasowe, a wszystkie inne paczki po prostu trafią do skrzynki. To, jaką preferencję i gdzie ustawiasz, zależy od przewoźnika, i opisujemy to w artykule przewoźnicy a skrzynka na paczki. Wszystkie modele są dostępne w kolorach RAL 9005 czarny, RAL 9010 biały, RAL 7036 platynowoszary i RAL 7016 antracyt oraz w połączeniach z ciemnym tekiem lub jasnym dębem. Zawsze ktoś w domu z BunnyBox.

Zobacz modele

Wszystkie modele i kolory znajdziesz razem w kolekcji skrzynek na paczki. Resztę Bazy wiedzy znajdziesz na stronie Bazy wiedzy.

Najczęściej zadawane pytania