Skrzynka na paczki a przewoźnicy: DHL, DPD, GLS, Budbee, Vinted Go

Każdy duży przewoźnik w Holandii ma funkcję, za pomocą której możesz wskazać skrzynkę na paczki jako stałe miejsce doręczenia, ale żaden z nich nie nazywa tej rzeczy po imieniu. Musisz więc wiedzieć, jak nazywa się przycisk u każdego przewoźnika: Bezorgvoorkeuren i Afgesproken Plek w DHL, Neerzettoestemming w DPD i Trunkrs, FlexDeliveryService w GLS, My Choice w UPS i Delivery Manager w FedEx.

Poniżej dla każdego przewoźnika opisujemy, co się dzieje, gdy nie ma cię w domu, jak dokładnie nazywa się funkcja ustawień i gdzie ją znaleźć, czy wykonywane jest zdjęcie doręczenia, kto odpowiada, gdy paczka leży w twojej skrzynce, i w ciągu ilu dni musisz zgłosić, że coś jest nie tak. Cytujemy warunki dosłownie i z numerem artykułu, bo to ma znaczenie, gdy paczka zaginie. Słyszysz to od nas, a nie od sklepu internetowego, bo te skrzynki produkujemy sami we własnej fabryce i na co dzień słyszymy, co dzieje się w praktyce, gdy kurier stoi przed drzwiami. I dlatego, że zapisujemy też to, czego nie udało nam się ustalić.

• 615 milionówpaczek w Holandii w 2025 roku, według ACM Post- en pakketmonitor z 18 czerwca 2026
• 82,2%wszystkich paczek trafiło w 2025 roku po prostu na adres domowy, 12,4% do punktu odbioru
• 9 309automatów paczkowych w Holandii, niemal podwojenie przy wzroście o 90,6%
• 35%konsumentów miało w ciągu pół roku problem z doręczeniem, wzrost z 27%, według Consumentenbond

Dlaczego żaden przewoźnik nie używa słowa skrzynka na paczki

25 sierpnia 2026 przejrzeliśmy holenderskie strony internetowe i ogólne warunki PostNL, DHL eCommerce, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs, Cycloon i Amazon Logistics pod kątem terminu pakketbrievenbus (skrzynka na paczki). Wynik jest jednoznaczny: żaden przewoźnik nie wymienia na własnej stronie słowa skrzynka na paczki ani domowa skrytka na paczki jako uznanej opcji doręczenia.

Brzmi to jak zła wiadomość, ale nią nie jest. Istnieje natomiast u każdego przewoźnika funkcja, pod którą skrzynka faktycznie podpada. Tyle że wszędzie nazywa się inaczej. W DHL to Afgesproken Plek (uzgodnione miejsce). W DPD i Trunkrs to Neerzettoestemming (zgoda na pozostawienie). W GLS znajduje się to w FlexDeliveryService. W UPS pod My Choice, w FedEx pod Delivery Manager. A w PostNL to uzgodnione miejsce w ramach Bezorgvoorkeuren (preferencji doręczenia).

Różnica w nazewnictwie nie jest kosmetyczna. Decyduje o tym, gdzie musisz kliknąć, do kiedy możesz coś zmienić, czy ustawienie dotyczy jednej przesyłki, czy wszystkich twoich paczek, i kto odpowiada, gdy paczka zostanie pozostawiona. Ktoś, kto szuka frazy "czy DHL może doręczyć do skrzynki na paczki", nie znajdzie nic w DHL, bo DHL tego słowa nie używa. Jeśli szukasz Afgesproken Plek, znajdziesz całą stronę z wymaganiami.

Od zasady, że skrzynka pocztowa nigdzie nie jest wymieniana, jest dokładnie jeden wyjątek, i jest na tyle ważny, że dalej dostaje własny nagłówek: Trunkrs w objaśnieniu dotyczącym zdjęcia doręczenia wprost wymienia paczkę w skrzynce pocztowej jako jedną z rzeczy, które mogą być widoczne na tym zdjęciu. To jedyne miejsce w całym badaniu, w którym przewoźnik nazywa skrzynkę pocztową po imieniu jako miejsce doręczenia paczki.

Jedynym przewoźnikiem, którego celowo omawiamy tu krótko, jest PostNL, bo mamy o nim osobny artykuł: przeczytaj Czy PostNL może włożyć paczkę do twojej skrzynki na paczki, aby poznać całą historię, łącznie z preferencjami doręczenia, kampanią dotyczącą skrytek na paczki i artykułami z ogólnych warunków. Na tej stronie PostNL występuje tylko jako punkt odniesienia obok pozostałych.

Jak przebiega doręczenie i gdzie w tym procesie jest twoja skrzynka

Zanim przejdziemy do szczegółów dla każdego przewoźnika, warto zobaczyć, gdzie zapada decyzja. U niemal każdego przewoźnika wybór następuje w czterech momentach, a ty możesz wpłynąć na trzy z nich.

Kroki 3 i 4 to powód, dla którego zamykana skrzynka tworzy inną sytuację niż paczka pod daszkiem. W kroku 3 chcesz, by kurier w pół sekundy zobaczył, że to uprawnione miejsce doręczenia. W kroku 4 chcesz, by paczka w tym momencie leżała za zamkiem, a nie luzem przed drzwiami. Więcej o tym, dlaczego kurier czasem mimo wszystko przechodzi obok, znajdziesz w artykule Dlaczego kurier pomija twoją skrzynkę na paczki.

PostNL w skrócie: preferencje doręczenia i artykuł 13.2.2

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. PostNL ujmuje to tak: "Gdy nie ma cię w domu, zawsze stosujemy twoje preferencje doręczenia. Nie ustawiłeś preferencji? Wtedy doręczamy twoją paczkę do sąsiadów lub do punktu PostNL." Artykuł 13.1.2 Algemene Voorwaarden Goederenvervoer (ogólnych warunków przewozu towarów) daje ponadto PostNL prawo wydania przesyłki krajowej bez usługi dodatkowej jednemu z sąsiadów.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. Bezorgvoorkeuren (preferencje doręczenia), w aplikacji lub na koncie w zakładce Je account, a następnie Mijn bezorgvoorkeuren. Wybierasz między adresem domowym z alternatywą na wypadek nieobecności, ulubionym automatem paczkowym, punktem PostNL lub uzgodnionym miejscem przy domu. Ta ostatnia opcja to miejsce, pod które podpada skrzynka na paczki.

Zdjęcie doręczenia. Na stronie PostNL nie znaleźliśmy polityki dotyczącej zdjęć. Nie oznacza to, że zdjęcie nigdy nie jest robione, oznacza to, że nie opublikowano na ten temat polityki, którą moglibyśmy zweryfikować 25 sierpnia 2026.

Odpowiedzialność. Artykuł 13.2.1 wymienia jako dozwolone sposoby doręczenia między innymi wrzucenie do skrzynki pocztowej lub szczeliny na listy, wydanie adresatowi lub dorosłemu domownikowi, wydanie sąsiadom oraz pozostawienie w uzgodnionym miejscu (Afgesproken Plek). Artykuł 13.2.2 stanowi następnie dosłownie: "W przypadku doręczenia, o którym mowa w artykule 13.2.1 lit. a do e, przewóz i odpowiedzialność PostNL na podstawie umowy przewozu ustają."

Termin reklamacji. Artykuł 16: zgłoszenie w ciągu trzydziestu dni kalendarzowych od dnia nadania.

PostNL prowadzi ponadto własną kampanię dotyczącą domowej skrytki na paczki, z trzema konkretnymi instrukcjami: umieść skrytkę w widocznym miejscu przy drzwiach wejściowych, zarejestruj ją jako preferencję doręczenia i pozostaw ją niezamkniętą i dostępną dla kuriera. PostNL stwierdza przy tym, że ze skrytki korzystają też inne firmy kurierskie. PostNL dodaje, że nie działa to przy przesyłkach za podpisem. Przy większych kartonach decyduje rozmiar skrytki, a do tego modelem jest Plus z paczkami do 450 x 320 x 210 mm. Pełną historię ze wszystkimi niuansami znajdziesz w artykule o PostNL. PostNL miał w 2022 roku udział w rynku od 50 do 55 procent, według decyzji ACM z 5 kwietnia 2024.

DHL: Bezorgvoorkeuren i Afgesproken Plek

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. DHL eCommerce jest tu najbardziej jednoznaczny, a zarazem najsurowszy ze wszystkich badanych przewoźników. Dosłownie: "Jeśli nie ma cię w domu w chwili doręczenia, a nie możemy też oddać paczki twoim sąsiadom, doręczamy paczkę następnego dnia do pobliskiego DHL ServicePoint." Nie ma więc automatycznej drugiej próby doręczenia do domu. Jedna próba, potem sąsiedzi, potem ServicePoint. Kto regularnie nie ma go w ciągu dnia i niczego nie ustawia, systematycznie odbiera paczki w ServicePoint.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. DHL ma dwie, co wprowadza ludzi w błąd.

• Bezorgvoorkeuren (preferencje doręczenia) w Mijn DHL. To stałe ustawienie z dwiema opcjami: doręczenie do DHL ServicePoint lub doręczenie w miejsce przy domu.
• Afgesproken Plek (uzgodnione miejsce), dla każdej przesyłki, przez aplikację Mijn DHL lub przez śledzenie przesyłki. Wpisujesz miejsce i możesz dodać zdjęcie, aby kurier je znalazł. Ta możliwość dodania zdjęcia to właśnie miejsce, w którym wgrywasz zdjęcie swojej skrzynki.

Zmiany są możliwe do 23:59 i maksymalnie trzy razy na paczkę. Afgesproken Plek funkcjonuje w całym kraju od 1 października 2020.

Wymagania wobec miejsca, dosłownie. DHL chce, by miejsce było "zadaszone i niewidoczne z ulicy. Na przykład w szopie lub pod daszkiem", pod twoim własnym adresem i łatwo dostępne. Ważne: kurier sam ocenia, czy miejsce jest bezpieczne, i może odmówić.

Tu dwa źródła się zderzają, i warto o tym wspomnieć. PostNL prosi, by postawić skrytkę widocznie przy drzwiach wejściowych. DHL prosi o miejsce, które jest właśnie niewidoczne z ulicy. Zamykana skrzynka rozwiązuje tę sprzeczność, bo jej zawartość i tak nie jest widoczna: kurier wrzuca paczkę przez klapkę na górze, a to, co jest w środku, od razu znajduje się za stalą i zamkiem.

Zdjęcie doręczenia. DHL daje ci możliwość samodzielnego wgrania zdjęcia miejsca podczas ustawiania. Zdjęcia doręczenia jako późniejszego dowodu nie znaleźliśmy w badanych źródłach jako polityki.

Odpowiedzialność. DHL: "DHL odpowiada do chwili doręczenia paczki." Potem ryzyko spoczywa na odbiorcy. Artykuł 4.1 ogólnych warunków stanowi ponadto: "Przesyłki małego formatu bez usługi dodatkowej mogą być doręczane do skrzynki pocztowej odbiorcy." Artykuł 4.1b zalicza do odbiorców zastępczych także członków rodziny i inne osoby na terenie odbiorcy lub w jego bezpośrednim otoczeniu, w tym sąsiadów.

Termin reklamacji. Artykuł 6.3: w ciągu trzydziestu dni od doręczenia przy uszkodzeniu, częściowej utracie lub opóźnieniu oraz w ciągu sześćdziesięciu dni od przyjęcia przesyłki przy całkowitej utracie. Zwróć uwagę, kto musi zgłosić: nadawca, a nie odbiorca. DHL odsyła odbiorcę do sklepu internetowego.

Wyjątki. Afgesproken Plek nie działa przy podpisie, weryfikacji wieku, kodzie PIN, przesyłkach ubezpieczonych ani gwarantowanym doręczeniu. Ponadto nadawca może wykluczyć ten sposób doręczenia. DHL miał w 2022 roku udział w rynku od 35 do 40 procent.

DPD: Neerzettoestemming, z prawdziwym podpisanym formularzem

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. Po pierwszej próbie doręczenia paczka trafia do najbliższego punktu paczkowego. DPD ma ich w Holandii ponad 1 500. Kierowca zostawia powiadomienie o nieobecności.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. Neerzettoestemming (zgoda na pozostawienie). Ustawiasz ją na trzy sposoby: przyciskiem w mailu od DPD, w aplikacji myDPD w zakładce otrzymywanych paczek lub przez śledzenie przesyłki na dpd.nl. Zmiany są możliwe do trzydziestu minut przed doręczeniem, co spośród wszystkich badanych przewoźników jest najkrótszym wyraźnie podanym marginesem.

Co wyróżnia DPD. DPD jest jedynym badanym przewoźnikiem z osobnym formularzem PDF do podpisania dla stałej zgody na pozostawienie. Żaden inny przewoźnik w tym badaniu nie pracuje z papierowym upoważnieniem. Zgoda jest ważna do dwóch lat od ostatniego doręczenia i możesz ją wycofać mailem. Kto ma stałą skrzynkę i nie chce klikać przy każdej paczce od nowa, ma tu rozwiązanie, które nigdzie indziej nie istnieje.

Zdjęcie doręczenia. Nie znaleziono polityki dotyczącej zdjęć. DPD ma natomiast Scan Record: artykuł 6.6 ogólnych warunków stanowi, że przy bezpiecznym miejscu (Veilige Plek) "Scan Record doręczenia stanowi wystarczający dowód". To skan, a nie zdjęcie. Co zrobić, gdy jest skan doręczenia, a paczki nie ma, opisujemy w artykule plan działania przy skradzionej paczce.

Odpowiedzialność. Formularz zgody na pozostawienie to najbardziej jednoznaczny dokument, jaki znaleźliśmy. Podpisujesz się pod dwiema rzeczami: "Akceptuję związane z tym ryzyko i odpowiedzialność za ewentualną utratę i/lub uszkodzenie" oraz "Ani DPD, ani kierowca nie są zobowiązani do sprawdzania, czy wyżej wymienione miejsce jest odpowiednie." To drugie jest lustrzanym odbiciem DHL, gdzie kurier właśnie sam ocenia i może odmówić.

Termin reklamacji. Artykuł 11.1: widoczne uszkodzenie zgłaszasz w chwili doręczenia. Ukryte uszkodzenie w ciągu siedmiu dni od doręczenia, bez wliczania niedziel i świąt. To zdecydowanie najkrótszy termin w tym zestawieniu i dokładnie ten termin, który ludzie przegapiają, bo karton z zewnątrz wygląda dobrze.

Reklamacje. DPD jest jedynym dużym przewoźnikiem z wyraźnym formularzem reklamacyjnym dla odbiorców. Znajdziesz go przez dpd.nl/contact, wybierasz Contactformulier voor ontvangers (formularz kontaktowy dla odbiorców) i zaznaczasz pole reklamacji. U większości innych przewoźników zgłosić musi nadawca.

Wykluczone. Towary niebezpieczne, leki, pobranie i przesyłki pod kontrolą.

GLS: FlexDeliveryService i skrzynka pocztowa jako cecha produktu

Najpierw uczciwie. gls-group.com blokuje automatyczne pobieranie swoich stron. To, co poniżej, pochodzi ze źródeł wtórnych: Sendcloud i Radar. 25 sierpnia 2026 nie udało nam się tego zweryfikować bezpośrednio w GLS. Traktuj to więc z tym zastrzeżeniem i sprawdź w swoim mailu od GLS, zanim na tym oprzesz decyzję.

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. Pod adresami firmowymi automatycznie następuje druga próba doręczenia następnego dnia roboczego. Pod adresami prywatnymi nie: tam dostajesz powiadomienie o nieobecności. GLS ma w Holandii ponad 700 punktów ParcelShop.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. GLS ma dwie. FlexDeliveryService daje ci wpływ na datę, godzinę lub miejsce, i to jeszcze przed pierwszą próbą doręczenia. Tym samym GLS jest jedynym przewoźnikiem w tym badaniu, który oferuje wybór przy pierwszej próbie jako główną propozycję, a nie jako naprawę po fakcie. ShopDeliveryService wysyła paczkę do punktu GLS ParcelShop.

Skrzynka pocztowa jako cecha produktu. Jest jeszcze coś, co wyróżnia GLS. EconomyParcel jest doręczana bez podpisu, "w miarę możliwości przez skrzynkę pocztową". To jedyny holenderski przewoźnik, który wprost wymienia doręczenie do skrzynki pocztowej jako cechę produktu danej usługi. Dla kogoś, kto ma skrzynkę z dużym otworem wrzutowym, to usługa, która działa na twoją korzyść, bez konieczności ustawiania czegokolwiek.

Zdjęcie doręczenia. Nie znaleziono w dostępnych źródłach.

Odpowiedzialność i termin reklamacji. Dla BusinessParcel źródła podają ubezpieczenie do 500 € z udziałem własnym 50 €. Terminu reklamacji dla Holandii nie znaleźliśmy. To luka w tym zestawieniu i tak ją oznaczamy w tabeli, zamiast dopisywać coś prawdopodobnego.

Trunkrs: jedyny, który wprost wymienia twoją skrzynkę pocztową

Spośród wszystkich badanych przewoźników Trunkrs ma najbardziej jednoznaczną politykę i jest to też jedyne miejsce w całym tym badaniu, w którym skrzynka pocztowa jest wymieniona z nazwy jako miejsce doręczenia paczki.

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. Dosłownie: "Jeśli nie ma cię w domu, standardowo próbujemy doręczyć paczkę twoim najbliższym sąsiadom." Sąsiedzi to w Trunkrs standard, a nie wyjątek. Na stronie śledzenia przesyłki przyciskiem "Buren" (sąsiedzi) wybierasz, których sąsiadów preferujesz. Nie jest to możliwe przy weryfikacji wieku 18 lat, przy jednorazowym kodzie PIN ani gdy sklep internetowy tego zakazał. W takich przypadkach następuje kolejna próba następnego dnia roboczego.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. Neerzettoestemming (zgoda na pozostawienie), do ustawienia na stronie śledzenia przesyłki przed doręczeniem. Trunkrs jako przykładowe miejsca podaje ogród, wiatę garażową i drzwi wejściowe. Przy jednorazowym kodzie PIN zgoda na pozostawienie nie jest możliwa.

Zdjęcie doręczenia: tak, przy każdym doręczeniu. Trunkrs pisze: "Nasi kierowcy przy każdym doręczeniu robią zdjęcie drzwi wejściowych, z paczką i numerem domu w kadrze." A potem pada zdanie, które jest racją bytu tej strony. Według Trunkrs zdjęcie może pokazywać trzy rzeczy: paczkę przed drzwiami wejściowymi z numerem domu, doręczenie do sąsiadów z adresem sąsiada w kadrze albo paczkę w skrzynce pocztowej lub w uzgodnionym miejscu.

Nasi kierowcy przy każdym doręczeniu robią zdjęcie drzwi wejściowych, z paczką i numerem domu w kadrze.

Trunkrs, objaśnienie dotyczące zdjęcia doręczenia, sprawdzono 25 sierpnia 2026

Dlaczego to takie ważne: to jedyny moment, w którym holenderski przewoźnik sam potwierdza, że paczka w skrzynce pocztowej jest normalnym, udokumentowanym wynikiem doręczenia. Każdy inny przewoźnik poprzestaje na opisie w rodzaju "miejsce przy twoim domu" lub "bezpieczne miejsce". Trunkrs mówi po prostu: skrzynka pocztowa.

Odpowiedzialność. Dosłownie: "Gdy tylko konsument wyrazi zgodę na pozostawienie, odpowiedzialność za paczkę przechodzi na klienta z chwilą, gdy nasz kierowca ją zostawi." To ta sama linia co artykuł 13.2.2 PostNL i formularz DPD, tylko zapisana zwykłym językiem.

W razie zaginięcia. Trunkrs prowadzi dochodzenie na podstawie danych GPS kierowcy. W połączeniu z obowiązkowym zdjęciem doręczenia z numerem domu w kadrze to najściślejsza dokumentacja dowodowa, jaką spotkaliśmy u holenderskiego przewoźnika. Dla ciebie działa to w obie strony: utrudnia twierdzenie, że nic nie zostało doręczone, i ułatwia wykazanie, że coś zostało doręczone, oraz gdzie.

Termin reklamacji. Nie znaleziono.

Budbee: nie doręcza już do domu w Holandii

Większość ludzi o tym nie wie, a sprawia to, że każda dyskusja o zgodzie na pozostawienie w Budbee jest zbędna. Strona obsługi klienta Budbee mówi dosłownie: "Niestety od 1 września nie realizujemy już doręczeń do domu." Rok nie jest podany i odnotowujemy to, bo nie będziemy zgadywać, o który rok chodziło.

Co jest dostępne. Już tylko Budbee Box: automat paczkowy, który otwierasz kodem PIN. Lokalizacje znajdują się między innymi przy Albert Heijn i H&M. Okres przechowywania wynosi pięć dni, potem paczka automatycznie wraca do nadawcy. Godziny doręczeń to od 16:00 do 22:30, od poniedziałku do soboty.

Czego nie ma. Brak zgody na pozostawienie, brak doręczenia do sąsiadów, brak uzgodnionego miejsca. Dla skrzynki na paczki w Budbee nie ma więc nic do ustawienia. Jeśli w sklepie internetowym wybierzesz Budbee, odbierasz sam. Kto chce mieć paczki w domu, wybiera przy płatności innego przewoźnika, a to wybór, którego dokonujesz przy składaniu zamówienia, a nie po fakcie.

Budbee jest natomiast uczestnikiem porozumienia o punktach paczkowych (convenant pakketpunten), wraz z PostNL, DHL, DPD, Vinted Go, Amazon, De Buren i ViaTim.

Vinted Go: Homerr już nie istnieje

To kolejny punkt, w którym wiele stron w internecie jest nieaktualnych. Homerr nie istnieje już jako marka. Vinted Go przejęło firmę w październiku 2023, a nazwa została całkowicie zmieniona z dniem 24 marca 2025. homerr.com przekierowuje na vintedgo.com/homerr. Homerr wniósł przy tym przejęciu 3 000 punktów w Holandii i Belgii.

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. W Vinted Go to w dużej mierze źle postawione pytanie, bo model opiera się na doręczeniach poza domem (out-of-home delivery): paczki są odbierane lub nadawane w zewnętrznej lokalizacji, a nie zawsze w domu.

Jak nazywa się funkcja. Nie ma żadnej. Nie znaleźliśmy polityki na wypadek nieobecności ani funkcji bezpiecznego miejsca.

Zdjęcie doręczenia, odpowiedzialność, termin reklamacji. Nie znaleziono.

W praktyce oznacza to to samo co w Budbee: dla skrzynki przy domu nie ma nic do ustawienia, a momentem, w którym możesz coś zmienić, jest wybór metody wysyłki w sklepie internetowym.

UPS: My Choice i najsurowsza klauzula odpowiedzialności ze wszystkich

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. Kierowca zostawia UPS InfoNotice.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. UPS My Choice, z przyciskiem "Mijn aflevering wijzigen" (zmień moje doręczenie) na panelu.

Zdjęcie doręczenia: tak. Przy paczkach bez wymogu podpisu UPS zostawia paczki w osłoniętych miejscach, a zdjęcia doręczenia są dostępne przez ups.com/track. Razem z Trunkrs UPS jest więc jednym z dwóch przewoźników w tym badaniu, u których udało nam się potwierdzić zdjęcie doręczenia jako politykę.

Odpowiedzialność. Warunki usługi My Choice są najostrzejsze, na jakie trafiliśmy. Po pierwsze co do liczby prób: "UPS podejmie tylko jedną próbę doręczenia i nie uzyska podpisu przy doręczeniu." Po drugie co do ryzyka: "jest Pan/Pani zobowiązany(-a) przyjąć odpowiedzialność za ewentualną utratę lub uszkodzenie paczki po jej pozostawieniu pod adresem." Do tego dochodzi obowiązek zwolnienia z odpowiedzialności, zarówno wobec nadawcy, jak i samego UPS. Tam, gdzie PostNL mówi, że jego własna odpowiedzialność się kończy, UPS idzie krok dalej i nakłada na ciebie jeszcze aktywny obowiązek zwolnienia z odpowiedzialności.

Termin reklamacji. UPS mówi, że "różni się w zależności od kraju", i nie podaje liczby dla Holandii. Odbiorcy mogą jednak sami złożyć roszczenie gościa przez formularz guestclaims na ups.com, co jest godne uwagi, bo większość przewoźników odsyła odbiorcę do nadawcy.

FedEx: Delivery Manager, a poza tym wiele niewiadomych

Co się dzieje, gdy nie ma cię w domu. Dostajesz kartkę "Gemiste levering" (nieudane doręczenie) z kodem QR. Ile prób doręczenia podejmuje FedEx, nie jest podane na holenderskiej stronie.

Jak nazywa się funkcja i gdzie ją znaleźć. FedEx Delivery Manager. Opcje to, słowami samego FedEx: doręczenie do punktu odbioru, pozostawienie paczki w bezpiecznym miejscu, zmiana daty doręczenia, doręczenie do sąsiadów, doręczenie na inny adres i dodanie instrukcji dla kierowcy. Dwie ostatnie razem tworzą drogę dla skrzynki: wybierz bezpieczne miejsce i w polu instrukcji opisz, gdzie stoi skrzynka.

FedEx sam zaznacza, że nie wszystkie opcje są dostępne we wszystkich krajach. Dla Holandii nie sprecyzowano, które są, a które nie.

Zdjęcie doręczenia, odpowiedzialność, termin reklamacji i okres przechowywania. Żadnej z tych czterech rzeczy nie znaleźliśmy na niderlandzkojęzycznych stronach FedEx. To największa martwa strefa w tym zestawieniu po Amazon Logistics.

Cycloon, Amazon Logistics i reszta rynku

Cycloon Post & Fietskoeriers. Cycloon podejmuje dwie próby doręczenia, podczas gdy DHL wyraźnie jedną. Przy oddaniu paczki sąsiadom przychodzi mail z numerem domu, abyś wiedział, gdzie zadzwonić. A teraz najbardziej uderzające: "Cycloon nie korzysta z punktów odbioru ani automatów paczkowych." To czyni Cycloon wyjątkowym w Holandii. Przy doręczaniu paczek Cycloon współpracuje z DHL. Praktyczna konsekwencja: jeśli nie istnieje punkt odbioru, do którego mogłaby trafić twoja paczka, stałe miejsce doręczenia przy domu staje się tym cenniejsze, bo alternatywą jest trzecia runda pod twoimi drzwiami.

Amazon Logistics Holandia. Tu musimy spasować. Strony pomocy Amazon są zablokowane w robots.txt dla automatycznego pobierania, przez co 25 sierpnia 2026 nie mogliśmy zweryfikować żadnej zasady Amazon Logistics. Wiemy natomiast, że Amazon uczestniczy w holenderskim porozumieniu o punktach paczkowych. Wszystkiego, co czytasz gdzie indziej o polityce Amazon na wypadek nieobecności w Holandii, nie mogliśmy potwierdzić u źródła.

Rynek wokół. ACM Post- en pakketmonitor 2025, opublikowany 18 czerwca 2026, policzył 615 milionów paczek w Holandii, przy wzroście krajowym o 0,9 procent i 447 milionach paczek międzynarodowych, plus 7,4 procent. Spośród wszystkich paczek 82,2 procent trafiło na adres domowy, 12,4 procent do punktu odbioru, a 5,3 procent do innej lokalizacji. Liczba automatów paczkowych niemal się podwoiła do 9 309, czyli wzrosła o 90,6 procent.

Według decyzji ACM z 5 kwietnia 2024 PostNL miał w 2022 roku udział w rynku od 50 do 55 procent, DHL od 35 do 40 procent, a pozostali przewoźnicy łącznie od 10 do 15 procent. Nowi gracze razem mieli w 2021 roku około 6 procent. Twinkle informował 3 kwietnia 2026, że PostNL celuje w 3 600 automatów paczkowych w 2028 roku, a DHL w 3 000 w tym roku, że obecnie stoi ich ponad 5 000, a prognoza wynosi od 7 000 do 8 000. W tej samej informacji: prawie dziewięćdziesiąt procent konsumentów po prostu zleca doręczenie paczki do domu.

Wszyscy przewoźnicy obok siebie w jednej tabeli

To tabela warta zachowania. Dla każdego przewoźnika: jak nazywa się funkcja ustawień, co dzieje się standardowo, gdy nie ma cię w domu, czy jest zdjęcie doręczenia i w ciągu ilu dni musisz zgłosić problem. Tam, gdzie czegoś nie udało nam się ustalić, jest to tak zaznaczone.

Co najbardziej rzuca się w oczy w tych kolumnach: DHL podejmuje jedną próbę doręczenia do domu, Cycloon dwie, Trunkrs standardowo idzie do sąsiadów, a Budbee w ogóle już nie przyjeżdża. Kto zamawia u pięciu różnych przewoźników, ma więc pięć różnych scenariuszy pod drzwiami. Stałe miejsce doręczenia to jedyne, co sprowadza te pięć scenariuszy do wspólnego mianownika.

Kto odpowiada, gdy paczka leży w twojej skrzynce

To najmocniejszy materiał, jaki istnieje na ten temat, i rzadko gdzieś zestawia się go obok siebie. Poniżej przytaczamy sformułowania dotyczące odpowiedzialności dosłownie, z numerem artykułu lub dokumentem, z którego pochodzą.

Co prawo stawia naprzeciw tego

Naprzeciw wszystkich tych warunków stoi jedna rzecz: artykuł 7:11 ust. 1 holenderskiego kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek), zgodnie z którym ryzyko przechodzi dopiero wtedy, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzyma rzecz. Dlatego Consumentenbond mówi, że pierwszym adresatem jest sklep internetowy, a nie przewoźnik. Masz umowę sprzedaży ze sklepem, a nie z DHL.

Program Kassa zajął się tym 5 listopada 2025 i stwierdził, że PostNL, DHL i DPD są zgodne co do tego, że paczki nigdy nie wolno zostawić bez nadzoru bez zgody, a wolno to zrobić tylko wtedy, gdy wcześniej udzielono na to zgody. Adwokat Caspar Janssens podsumował drugą stronę w NPO Radio 1 15 kwietnia 2021: "Jeśli jako odbiorca sam wybierasz miejsce, w którym ma zostać doręczona paczka, bierzesz na siebie odpowiedzialność za to, że paczkę można w tym miejscu bezpiecznie doręczyć."

Te dwa stanowiska się nie wykluczają, lecz uzupełniają. Bez twojej zgody nic nie może zostać bez nadzoru. Za twoją zgodą to ty odpowiadasz za to, czy to miejsce jest odpowiednie. I właśnie tu leży różnica między paczką pod daszkiem a paczką w zamkniętej stalowej skrzynce. O tym, co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak, i jak często do tego dochodzi, przeczytasz więcej w artykule Kradzieże paczek w Holandii.

Terminy reklamacji: ile dni naprawdę masz

Tego ludzie szukają, gdy coś już poszło nie tak. Terminy bardzo się różnią, a najkrótszy jest tym, który większość ludzi przegapia, bo karton z zewnątrz wygląda dobrze.

Praktyczna lekcja z tej tabeli: otwieraj paczkę w dniu, w którym dotrze, nawet jeśli potrzebujesz jej dopiero w przyszłym tygodniu. W DPD po siedmiu dniach roboczych jest już za późno na zgłoszenie ukrytego uszkodzenia, a to termin, który mija najszybciej, zanim cokolwiek zauważysz. Zawsze zgłaszaj to także w sklepie internetowym, bo według Consumentenbond to twój pierwszy adresat, a w większości przypadków to on ma też obowiązek zgłoszenia u przewoźnika.

Czego nie udało nam się ustalić

To należy do całości, a większość stron na ten temat to pomija. Stan na 25 sierpnia 2026:

• Amazon Logistics Holandia. Strony pomocy są zablokowane w robots.txt dla automatycznego pobierania. Żadna zasada dotycząca nieobecności, bezpiecznego miejsca, zdjęcia doręczenia, odpowiedzialności ani terminu reklamacji nie była możliwa do zweryfikowania. Wiemy tylko, że Amazon uczestniczy w porozumieniu o punktach paczkowych.
• GLS Holandia. gls-group.com blokuje automatyczne pobieranie. Wszystko, co piszemy o GLS, pochodzi z Sendcloud i Radar i musi zostać ręcznie zweryfikowane w GLS, zanim na tym oprzesz decyzję.
• FedEx Holandia. Odpowiedzialności, terminu reklamacji, okresu przechowywania i polityki zdjęć doręczenia nie ma na niderlandzkojęzycznych stronach. Nie podano też liczby prób doręczenia.
• Budbee. Strona obsługi klienta mówi "od 1 września" bez roku. Nie uzupełniamy tego roku.
• Polityka zdjęć doręczenia. Tylko w Trunkrs i UPS udało nam się potwierdzić zdjęcie doręczenia jako opublikowaną politykę. W PostNL, DHL, DPD, GLS, FedEx, Vinted Go i Cycloon nie.
• Terminy reklamacji. Tylko PostNL, DHL i DPD publikują konkretną liczbę dni. U pozostałych siedmiu badanych podmiotów nie znaleźliśmy terminu.

Tam, gdzie źródła sobie przeczą, również to mówimy. Najwyraźniejszy przykład jest powyżej: PostNL prosi o skrytkę stojącą widocznie przy drzwiach wejściowych, DHL prosi o miejsce niewidoczne z ulicy. Kto ma do czynienia z oboma przewoźnikami, nie spełni obu wymagań jednocześnie przy luźnym miejscu. Przy zamykanej skrzynce już tak, bo skrzynka może być widoczna, dopóki jej zawartość nie jest.

Co to oznacza dla twojej BunnyBox: jakie ustawienia wybrać

Wszystko powyższe sprowadza się do listy na dziesięć minut. Zrób to raz porządnie, a potem nie będziesz musiał o tym myśleć.

1. PostNL. W aplikacji lub na koncie przejdź do Je account, a następnie Mijn bezorgvoorkeuren. Wybierz adres domowy i ustaw skrzynkę jako uzgodnione miejsce. Opisz ją krótko i konkretnie, na przykład "czarna wolnostojąca skrzynka na paczki po lewej stronie drzwi wejściowych".
2. DHL. W Mijn DHL w zakładce Bezorgvoorkeuren ustaw opcję doręczenia w miejsce przy domu. Dodatkowo dla każdej przesyłki korzystaj z Afgesproken Plek przez aplikację lub śledzenie przesyłki i wgraj tam zdjęcie swojej skrzynki. Pamiętaj: zmiany są możliwe do 23:59 i maksymalnie trzy razy na paczkę.
3. DPD. Wypełnij i podpisz formularz PDF Neerzettoestemming. Obowiązuje on do dwóch lat od ostatniego doręczenia, więc nie musisz klikać od nowa przy każdym zamówieniu. Dla pojedynczych paczek używaj przycisku w mailu od DPD lub aplikacji myDPD, do trzydziestu minut przed doręczeniem.
4. Trunkrs. Na stronie śledzenia przesyłki przed doręczeniem kliknij zgodę na pozostawienie i podaj skrzynkę. Od razu ustaw też preferowanych sąsiadów przyciskiem Buren, bo sąsiedzi to w Trunkrs standard.
5. GLS. Korzystaj z FlexDeliveryService, gdy tylko dostaniesz powiadomienie, bo wtedy sterujesz pierwszą próbą doręczenia, a nie dopiero drugą.
6. UPS i FedEx. Załóż konto odpowiednio w My Choice i Delivery Manager i ustaw skrzynkę jako bezpieczne miejsce. W FedEx dodatkowo użyj pola z instrukcjami dla kierowcy.
7. Budbee i Vinted Go. Tu nie ma nic do ustawienia. Jeśli chcesz doręczenia do domu, wybierz przy składaniu zamówienia innego przewoźnika.

Uzupełnienie, o którym często się zapomina: umieść numer domu wyraźnie na skrzynce lub obok niej. Trunkrs przy każdym doręczeniu fotografuje także numer domu, a UPS robi zdjęcia doręczenia przy przesyłkach bez podpisu. Jeśli twój numer jest w kadrze, dowód doręczenia pod twój adres jest od razu kompletny. Czujnik, który informuje, który przewoźnik użył klapki, opisujemy w artykule inteligentna skrzynka na paczki.

Zamykana skrzynka to prawnie inna sytuacja niż paczka pod daszkiem

To punkt, do którego prowadzi cały ten artykuł. Wszystkie powyższe warunki mówią to samo: w chwili doręczenia odpowiedzialność przechodzi na ciebie. PostNL w artykule 13.2.2, DHL we własnym objaśnieniu, DPD na podpisanym formularzu, Trunkrs zwykłym językiem, a UPS z dodatkowym obowiązkiem zwolnienia z odpowiedzialności. To przejście następuje tak czy inaczej. Pytanie brzmi tylko: gdzie leży paczka w chwili, gdy to przejście następuje.

Jeśli leży pod daszkiem, za donicą lub w niezamkniętej szopie, bierzesz na siebie ryzyko miejsca, które każdy może otworzyć. Jeśli leży w skrzynce z blachy stalowej ocynkowanej 0,7 mm z malowaniem proszkowym Qualicoat Class 2 z obróbką wstępną fosforanem cynku, z drzwiczkami z zamkiem na klucz i dwoma kluczami, bierzesz na siebie ryzyko miejsca, które tylko ty możesz otworzyć. To ta sama konstrukcja prawna z zupełnie innym skutkiem faktycznym. Adwokat Caspar Janssens ujął to już tak: bierzesz na siebie odpowiedzialność za to, że paczkę można w tym miejscu bezpiecznie doręczyć. Zamek sprawia, że odpowiedź na to pytanie jest bardzo krótka. Jak szczelna na deszcz musi być skrzynka i kto wtedy odpowiada, przeczytasz w artykule jak wodoszczelna jest skrzynka na paczki.

W praktyce działa to tak: kurier wrzuca paczkę przez klapkę na górze i nie musi niczego otwierać. Ty wyjmujesz paczkę kluczem przez drzwiczki. W ten sposób spełniasz jednocześnie instrukcję PostNL, że skrytka ma być dostępna dla kuriera, i założenie DHL, że zawartość nie powinna być widoczna z ulicy.

Dlaczego komora na paczki w modelu wolnostojącym ma prawie pół metra wysokości

Klapka wrzutowa to jedno, to, co jest pod nią, to drugie. Komora na paczki w modelu wolnostojącym ma prawie pół metra wysokości. To nie przesada, to dokładnie to, czego potrzebujesz w tygodniu, w którym PostNL przychodzi w poniedziałek, DHL we wtorek, DPD w środę, a Trunkrs w piątek. Mieści się w niej tydzień zamówień, bez tego, że trzecia paczka leży na pierwszej, i bez tego, że czwarty kurier nie może już domknąć klapki.

Liczby dopowiadają resztę. W 2025 roku 82,2 procent wszystkich 615 milionów paczek trafiło na adres domowy, a prawie dziewięćdziesiąt procent konsumentów po prostu zleca doręczenie paczki do domu. Nie chodzi więc o to jedno zamówienie w miesiącu, lecz o stały strumień od wielu przewoźników, którzy nie uzgadniają ze sobą, kiedy przyjadą.

Który model BunnyBox pasuje do twojego profilu doręczeń

Poniższe wymiary to prawdziwe wymiary z naszej własnej produkcji, w milimetrach, szerokość na głębokość na wysokość. Te skrzynki produkujemy sami we własnej fabryce, więc to nie są liczby z katalogu importera.

Wszystkie serie są wykonane z blachy stalowej ocynkowanej 0,7 mm z malowaniem proszkowym Qualicoat Class 2 z obróbką wstępną fosforanem cynku, mają drzwiczki z zamkiem na klucz i dwa klucze oraz klapkę na górze dla kuriera. Wybierasz spośród kolorów czarnego RAL 9005, białego RAL 9010, platynowoszarego RAL 7036 i antracytowego RAL 7016, a także połączeń z ciemnym tekiem lub jasnym dębem.

Pojemność liczymy według kolumny Maksymalnie, czyli z przechylaniem, tak jak robi to kurier. Home i Style mieszczą 14 opakowań z książkami lub 40 pudełek po telefonach, Plus 18 opakowań z książkami lub 42 pudełka po telefonach. W każdym modelu wolnostojącym mieszczą się cztery pudełka na buty. Compact mieści 9 pudełek po telefonach i przychodzi wstępnie zmontowany, więc wieszasz go i gotowe.

Jeśli pod twój adres w tym samym tygodniu przyjeżdża czterech lub pięciu różnych przewoźników, modelem przeznaczonym do tego jest Plus: paczki do 450 x 320 x 210 mm i poczta w osobnej komorze, dzięki czemu twoje listy nie giną pod stosem kartonów. Wszystkie modele wolnostojące i naścienne znajdziesz razem w kolekcji skrzynek na paczki. Jeśli wciąż wahasz się co do rozmiaru, przeczytaj Jakiego rozmiaru skrzynki na paczki potrzebuję oraz Które paczki nie mieszczą się przez standardową skrzynkę pocztową. Na pytanie, który model pasuje do twojej sytuacji, odpowiada artykuł Która BunnyBox pasuje do mnie. Jeśli chcesz zabudować skrzynkę w ścianie, bramie lub ogrodzeniu, opisujemy to w artykule Zabudowa skrzynki na paczki.

Jest jeszcze jeden powód, by to dobrze zorganizować: dopóki twoja skrzynka jest gotowa, nikt nie musi zostawać w domu w trzygodzinnym oknie czasowym. Zawsze ktoś w domu z BunnyBox. Jak radzić sobie z doręczeniami w chwilach, gdy cię nie ma, opisujemy w artykule Jak odebrać paczkę, gdy nie ma cię w domu. A ile powinna kosztować dobra skrzynka, przeczytasz w artykule Ile kosztuje dobra skrzynka na paczki. Wszystkie artykuły znajdziesz razem w Bazie wiedzy.

Zobacz modele

Najczęściej zadawane pytania o przewoźników i twoją skrzynkę na paczki