Paketbrevlåda och transportföretag: DHL, DPD, GLS, Budbee, Vinted Go

Varje stort transportföretag i Nederländerna har en funktion där du kan ange en paketbrevlåda som fast leveransplats, men inget av dem kallar den vid namn. Du måste alltså veta per transportföretag vad knappen heter: Bezorgvoorkeuren (leveransinställningar) och Afgesproken Plek (överenskommen plats) hos DHL, Neerzettoestemming (tillstånd att ställa av paketet) hos DPD och Trunkrs, FlexDeliveryService hos GLS, My Choice hos UPS och Delivery Manager hos FedEx.

Nedan står per transportföretag vad som händer när du inte är hemma, exakt vad inställningsfunktionen heter och var du hittar den, om det tas ett leveransfoto, vem som är ansvarig så fort paketet ligger i din box och inom hur många dagar du måste anmäla att något är fel. Vi citerar villkoren ordagrant och med artikelnummer, eftersom det är det som gäller när ett paket försvinner. Du hör det här från oss och inte från en webbutik, eftersom vi själva tillverkar de här boxarna i vår egen fabrik och varje dag hör vad som händer i praktiken när ett bud står vid dörren. Och eftersom vi också skriver ut vad vi inte har kunnat fastställa.

• 615 miljonerpaket i Nederländerna 2025, enligt ACM Post- en pakketmonitor från den 18 juni 2026
• 82,2%av alla paket gick 2025 helt enkelt till en hemadress, 12,4% till ett ombud
• 9 309paketskåp i Nederländerna, nästan en fördubbling med en tillväxt på 90,6%
• 35%av konsumenterna hade ett leveransproblem under ett halvår, en ökning från 27%, enligt Consumentenbond

Varför inget enda transportföretag använder ordet paketbrevlåda

Den 25 augusti 2026 gick vi igenom de nederländska webbplatserna och de allmänna villkoren för PostNL, DHL eCommerce, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs, Cycloon och Amazon Logistics med avseende på termen paketbrevlåda. Resultatet är entydigt: inget enda transportföretag nämner på sin egen webbplats ordet paketbrevlåda eller paketskåp vid hemmet som erkänt leveransalternativ.

Det låter som dåliga nyheter, men det är det inte. Det som däremot finns är per transportföretag en funktion som en box i praktiken hamnar under. Den funktionen heter bara olika överallt. Hos DHL heter den Afgesproken Plek. Hos DPD och Trunkrs heter den Neerzettoestemming. Hos GLS ingår den i FlexDeliveryService. Hos UPS ligger den under My Choice, hos FedEx under Delivery Manager. Och hos PostNL heter den en överenskommen plats inom dina Bezorgvoorkeuren.

Skillnaden i ordval är inte kosmetisk. Den avgör var du ska klicka, när du fortfarande kan ändra, om inställningen gäller per försändelse eller för alla dina paket, och vem som är ansvarig så fort paketet har ställts av. Den som söker på "mag DHL in een pakketbrievenbus" hittar ingenting hos DHL, eftersom DHL inte använder ordet. Söker du på Afgesproken Plek finns det en komplett sida med krav.

Det finns exakt ett undantag från regeln att brevlådan inte nämns någonstans, och det är viktigt nog att få en egen rubrik längre fram: Trunkrs nämner i förklaringen om leveransfotot uttryckligen paketet i brevlådan som en av de saker som kan synas på fotot. Det är det enda stället i hela undersökningen där ett transportföretag nämner brevlådan vid namn som leveransplats för ett paket.

Det transportföretag som vi medvetet håller kort här är PostNL, eftersom vi har en separat artikel om det: läs Får PostNL lägga ett paket i din paketbrevlåda för hela historien, inklusive leveransinställningarna, kampanjen om paketskåp och artiklarna ur de allmänna villkoren. På den här sidan står PostNL bara med som referenspunkt bredvid de andra.

Hur en leverans går till och var din box kommer in i processen

Innan vi går in på detaljerna per transportföretag är det bra att se var beslutet fattas. Hos nästan alla transportföretag fattas valet vid fyra tillfällen, och du kan påverka tre av dem.

Steg 3 och steg 4 är skälet till att en låsbar box ger en annan situation än ett paket under ett skärmtak. I steg 3 vill du att budet på en halv sekund ser att det här är en legitim leveransplats. I steg 4 vill du att paketet i det ögonblicket ligger bakom ett lås, och inte löst på trappan. Mer om varför ett bud ibland ändå går förbi står i Varför budet hoppar över din paketbrevlåda.

PostNL i korthet: leveransinställningar och artikel 13.2.2

Vad som händer när du inte är hemma. PostNL formulerar det så här: "När du inte är hemma följer vi alltid dina leveransinställningar. Har du inte ställt in några? Då levererar vi ditt paket till grannarna eller till ett PostNL-ombud." Artikel 13.1.2 i Algemene Voorwaarden Goederenvervoer ger dessutom PostNL rätt att lämna ut en inrikes försändelse utan tilläggstjänst till en granne.

Vad funktionen heter och var du hittar den. Bezorgvoorkeuren, i appen eller i ditt konto under Je account och sedan Mijn bezorgvoorkeuren. Du väljer mellan hemadressen med ett alternativ vid frånvaro, en favoritpaketautomat, ett PostNL-ombud eller en överenskommen plats runt ditt hus. Det sistnämnda alternativet är där en paketbrevlåda hör hemma.

Leveransfoto. Vi har inte hittat någon fotopolicy på PostNL:s egen webbplats. Det betyder inte att det aldrig tas ett foto, det betyder att det inte finns någon publicerad policy om det som vi kunde verifiera den 25 augusti 2026.

Ansvar. Artikel 13.2.1 nämner som tillåtna leveranssätt bland annat inkast i brevlådan eller brevinkastet, utlämning till adressaten eller en vuxen familjemedlem, utlämning till grannar, och att paketet lämnas på en Afgesproken Plek. Artikel 13.2.2 säger sedan ordagrant: "Vid leverans enligt artikel 13.2.1 a. till och med e. har transporten och PostNL:s ansvar enligt transportavtalet upphört."

Reklamationsfrist. Artikel 16: anmäl inom trettio kalenderdagar från dagen för inlämning.

PostNL driver dessutom en egen kampanj om paketskåp vid hemmet, med tre konkreta instruktioner: placera skåpet synligt vid ytterdörren, registrera det som leveransinställning och håll det olåst och tillgängligt för budet. PostNL påpekar samtidigt att även andra leveranstjänster använder skåpet. PostNL anger också att det inte fungerar för försändelser som kräver underskrift. För de större kartongerna är skåpets storlek avgörande, och där är Plus med paket upp till 450 x 320 x 210 mm modellen. Hela historien, med alla nyanser, står i PostNL-artikeln. PostNL hade 2022 en marknadsandel på 50 till 55 procent, enligt ACM:s beslut från den 5 april 2024.

DHL: Bezorgvoorkeuren och Afgesproken Plek

Vad som händer när du inte är hemma. DHL eCommerce är här det tydligaste och samtidigt det strängaste av alla undersökta transportföretag. Ordagrant: "Om du inte är hemma vid leveranstillfället och vi inte heller kan lämna paketet hos dina grannar, levererar vi ditt paket nästa dag till ett DHL ServicePoint i närheten." Det kommer alltså inget automatiskt andra leveransförsök vid hemmet. Ett försök, sedan grannar, sedan ServicePoint. Den som regelbundet är borta på dagen och inte ställer in något hämtar alltså sina paket systematiskt på ett ServicePoint.

Vad funktionen heter och var du hittar den. DHL har två, och det förvirrar folk.

• Bezorgvoorkeuren i Mijn DHL. Det här är den fasta inställningen med två alternativ: leverans till ett DHL ServicePoint, eller leverans till en plats runt hemmet.
• Afgesproken Plek, per försändelse, via appen Mijn DHL eller via spårningen. Du skriver in platsen och kan lägga till ett foto så att budet hittar den. Den fotomöjligheten är precis där du laddar upp ett foto av din box.

Du kan ändra fram till 23:59 och högst tre gånger per paket. Afgesproken Plek finns i hela landet sedan den 1 oktober 2020.

Kraven på platsen, ordagrant. DHL vill att platsen ska "vara en överbyggd plats som inte syns från gatan. I förrådet till exempel, eller under ett skärmtak", på din egen adress och lätt att nå. Viktigt: budet bedömer själv om platsen är säker och får vägra.

Här krockar två källor med varandra och det är värt att nämna. PostNL ber dig ställa skåpet synligt vid ytterdörren. DHL ber om en plats som just inte syns från gatan. En låsbar box löser den motsägelsen, eftersom innehållet ändå inte syns: budet lägger i via luckan upptill, och det som ligger i den hamnar direkt bakom stål och ett lås.

Leveransfoto. DHL ger dig möjlighet att själv ladda upp ett foto av platsen när du ställer in den. Ett leveransfoto som bevis i efterhand har vi inte hittat som policy i de undersökta källorna.

Ansvar. DHL: "DHL är ansvarigt fram till det ögonblick då paketet har levererats." Därefter ligger risken hos mottagaren. Artikel 4.1 i de allmänna villkoren säger dessutom: "Försändelser i litet format utan extra tjänst får levereras i mottagarens brevlåda." Artikel 4.1b räknar bland ersättningsmottagare även familjemedlemmar och andra personer på mottagarens tomt eller i den direkta omgivningen, bland annat grannar.

Reklamationsfrist. Artikel 6.3: inom trettio dagar efter leverans vid skada, delvis förlust eller försening, och inom sextio dagar efter att försändelsen tagits emot för transport vid fullständig förlust. Observera vem som ska anmäla: det är avsändaren, inte mottagaren. DHL hänvisar mottagaren till webbutiken.

Undantag. Afgesproken Plek fungerar inte vid underskrift, ålderskontroll, pinkod, försäkrade försändelser eller garanterad leverans. Och avsändaren kan utesluta leveranssättet. DHL hade 2022 en marknadsandel på 35 till 40 procent.

DPD: Neerzettoestemming, med ett riktigt undertecknat formulär

Vad som händer när du inte är hemma. Efter det första leveransförsöket går paketet till närmaste paketombud. DPD har drygt 1 500 i Nederländerna. Föraren lämnar en avisering om att ingen var hemma.

Vad funktionen heter och var du hittar den. Neerzettoestemming. Du ordnar den på tre sätt: via knappen i DPD-mejlet, i appen myDPD under mottagna paket, eller via spårningen på dpd.nl. Ändringar kan göras fram till trettio minuter före leverans, vilket är den kortaste marginal som uttryckligen nämns av alla undersökta transportföretag.

Vad som gör DPD unikt. DPD är det enda undersökta transportföretaget med ett separat PDF-formulär att underteckna för ett permanent tillstånd att ställa av paket. Inget annat transportföretag i den här undersökningen arbetar med en fullmakt på papper. Tillståndet gäller i upp till två år efter den senaste leveransen och du kan återkalla det via mejl. Den som har en fast box och inte vill klicka på nytt vid varje paket har alltså här en lösning som inte finns någon annanstans.

Leveransfoto. Ingen fotopolicy hittad. Det DPD däremot har är Scan Record: artikel 6.6 i de allmänna villkoren fastställer att vid en Veilige Plek (säker plats) gäller "leveransens Scan Record som tillräckligt bevis". Det är en skanning, inget foto. Vad du gör vid en leveransskanning utan paket står i steg-för-steg-planen vid ett stulet paket.

Ansvar. Formuläret för tillstånd att ställa av paket är det mest uttryckliga dokument vi har hittat. Du skriver under på två saker: "Jag accepterar de tillhörande riskerna och ansvaret för eventuell förlust och/eller skada" och "Varken DPD eller föraren är skyldiga att kontrollera om ovannämnda plats är lämplig." Det andra är spegelbilden av DHL, där budet tvärtom själv bedömer och får vägra.

Reklamationsfrist. Artikel 11.1: synlig skada anmäler du vid leveranstillfället. Dold skada inom sju dagar efter leverans, sön- och helgdagar oräknade. Det är den överlägset kortaste fristen i den här översikten, och det är precis den frist som folk missar eftersom en kartong ser helt okej ut utifrån.

Klagomål. DPD är det enda stora transportföretaget med ett uttryckligt klagomålsformulär för mottagare. Du hittar det via dpd.nl/contact, väljer kontaktformuläret för mottagare och kryssar i rutan för klagomål. Hos de flesta andra transportföretag måste avsändaren anmäla.

Uteslutet. Farligt gods, läkemedel, postförskott och försändelser under kontroll.

GLS: FlexDeliveryService och brevlådan som produktegenskap

Först, ärligt. gls-group.com blockerar automatisk hämtning av sina egna sidor. Det som står nedan kommer från andrahandskällor: Sendcloud och Radar. Vi har inte kunnat verifiera det direkt hos GLS den 25 augusti 2026. Ta det alltså med det förbehållet, och kontrollera det i ditt eget GLS-mejl innan du bygger på det.

Vad som händer när du inte är hemma. På företagsadresser följer automatiskt ett andra leveransförsök nästa arbetsdag. På privata adresser inte: där får du en avisering om att ingen var hemma. GLS har drygt 700 ParcelShops i Nederländerna.

Vad funktionen heter och var du hittar den. GLS har två. FlexDeliveryService ger dig inflytande över datum, tid eller plats, och det redan före det första leveransförsöket. Därmed är GLS det enda transportföretaget i den här undersökningen som erbjuder valet för det första försöket som kärnerbjudande, i stället för som reparation i efterhand. ShopDeliveryService skickar paketet till en GLS ParcelShop.

Brevlådan som produktegenskap. Det finns ytterligare något som särskiljer GLS. EconomyParcel levereras utan underskrift, "om möjligt via brevlådan". Det är det enda nederländska transportföretaget som uttryckligen nämner leverans i brevlådan som produktegenskap för en tjänst. För den som har en box med en rymlig inkastöppning är det en tjänst som fungerar till din fördel utan att du behöver ställa in något.

Leveransfoto. Hittades inte i de tillgängliga källorna.

Ansvar och reklamationsfrist. För BusinessParcel nämner källorna en försäkring upp till 500 euro med 50 euro självrisk. En reklamationsfrist för Nederländerna har vi inte hittat. Det är en lucka i den här översikten och vi skriver det så i tabellen, i stället för att hitta på något rimligt.

Trunkrs: det enda som uttryckligen nämner din brevlåda

Av alla undersökta transportföretag har Trunkrs den mest uttryckliga policyn, och det är också det enda stället i hela den här undersökningen där brevlådan nämns vid namn som leveransplats för ett paket.

Vad som händer när du inte är hemma. Ordagrant: "Om du inte är hemma försöker vi som standard leverera till dina närmaste grannar." Grannar är alltså hos Trunkrs standard och inte undantag. Via spårningssidan väljer du med knappen "Buren" (grannar) vilka grannar som har företräde. Det är inte tillåtet vid en ålderskontroll på 18 år, inte vid en engångspinkod och inte om webbutiken har förbjudit det. I de fallen följer ett nytt försök nästa arbetsdag.

Vad funktionen heter och var du hittar den. Neerzettoestemming, som ställs in via spårningssidan före leverans. Trunkrs nämner trädgården, carporten och ytterdörren som exempel på platser. Vid en engångspinkod är tillstånd att ställa av paket inte möjligt.

Leveransfoto: ja, vid varje leverans. Trunkrs skriver: "Våra förare tar vid varje leverans ett foto av ytterdörren, med paketet och husnumret i bild." Och sedan kommer meningen som ger den här sidan dess existensberättigande. Fotot kan enligt Trunkrs visa tre saker: paketet framför ytterdörren med husnummer, en leverans till grannarna med grannens adress i bild, eller paketet i brevlådan eller på en överenskommen plats.

Våra förare tar vid varje leverans ett foto av ytterdörren, med paketet och husnumret i bild.

Trunkrs, förklaring om leveransfotot, hämtad 25 augusti 2026

Varför det är så viktigt: det här är det enda tillfälle då ett nederländskt transportföretag själv bekräftar att ett paket i en brevlåda är ett normalt, dokumenterat resultat av en leverans. Alla andra transportföretag nöjer sig med en beskrivning som "en plats runt ditt hus" eller "en säker plats". Trunkrs säger helt enkelt: brevlåda.

Ansvar. Ordagrant: "Så fort en konsument ger tillstånd att ställa av paketet övergår ansvaret för paketet till kunden så fort vår förare har ställt av det." Det är samma linje som PostNL artikel 13.2.2 och DPD-formuläret, bara nedskrivet på vanligt språk.

Vid försvinnande. Trunkrs utreder med förarens GPS-data. I kombination med det obligatoriska leveransfotot med husnumret i bild är det det tätaste bevisunderlag vi har hittat hos ett nederländskt transportföretag. För dig fungerar det åt två håll: det gör det svårare att påstå att ingenting levererades, och det gör det lättare att visa att något faktiskt levererades, och var.

Reklamationsfrist. Hittades inte.

Budbee: levererar inte längre hem i Nederländerna

Det här vet de flesta inte, och det gör varje diskussion om tillstånd att ställa av paket hos Budbee överflödig. Budbees kundtjänstsida säger ordagrant: "Tyvärr gör vi inga hemleveranser längre från och med den 1 september." Årtalet står inte med, och det skriver vi ut eftersom vi inte tänker gissa vilket år det var.

Vad som finns. Bara Budbee Box: en paketautomat som du öppnar med en pinkod. Platserna finns bland annat hos Albert Heijn och H&M. Förvaringstiden är fem dagar, därefter går paketet automatiskt tillbaka till avsändaren. Leveranstiderna är 16:00 till 22:30, måndag till och med lördag.

Vad som inte finns. Inget tillstånd att ställa av paket, ingen leverans till grannarna, ingen överenskommen plats. För en paketbrevlåda finns det alltså inget att ställa in hos Budbee. Väljer du Budbee i en webbutik hämtar du själv. Den som vill ha sina paket hemma väljer alltså ett annat transportföretag i kassan, och det är ett val du gör i kassan och inte i efterhand.

Budbee deltar däremot i överenskommelsen om paketombud (convenant pakketpunten), tillsammans med PostNL, DHL, DPD, Vinted Go, Amazon, De Buren och ViaTim.

Vinted Go: Homerr finns inte längre

Ännu en punkt där många sidor på internet ligger efter. Homerr finns inte längre som varumärke. Vinted Go tog över företaget i oktober 2023 och namnet byttes helt den 24 mars 2025. homerr.com vidarebefordrar till vintedgo.com/homerr. Homerr tog med sig 3 000 punkter i Nederländerna och Belgien i uppköpet.

Vad som händer när du inte är hemma. Det är hos Vinted Go till stor del en felställd fråga, eftersom modellen bygger på out-of-home delivery: paket hämtas eller lämnas på en extern plats och inte alltid vid hemmet.

Vad funktionen heter. Det finns ingen. Vi har inte kunnat hitta någon policy för när ingen är hemma och ingen funktion för säker plats.

Leveransfoto, ansvar, reklamationsfrist. Hittades inte.

Praktiskt betyder det samma sak som hos Budbee: för en box vid hemmet finns det inget att ställa in, och tillfället att styra är valet av fraktsätt i webbutiken.

UPS: My Choice och den hårdaste ansvarsklausulen av alla

Vad som händer när du inte är hemma. Föraren lämnar en UPS InfoNotice.

Vad funktionen heter och var du hittar den. UPS My Choice, med knappen "Mijn aflevering wijzigen" (ändra min leverans) på instrumentpanelen.

Leveransfoto: ja. För paket utan krav på underskrift lämnar UPS paket på skyddade platser och leveransfoton finns tillgängliga via ups.com/track. Tillsammans med Trunkrs är UPS därmed ett av de två transportföretag i den här undersökningen där vi har kunnat fastställa ett leveransfoto som policy.

Ansvar. Tjänstevillkoren för My Choice är de skarpaste vi har stött på. För det första om antalet försök: "UPS gör endast ett leveransförsök och inhämtar ingen underskrift vid leveransen." För det andra om risken: "är du skyldig att acceptera ansvar för eventuell förlust eller skada på paketet efter att det har frisläppts på adressen." Till det kommer en skyldighet att hålla skadeslös, gentemot både avsändaren och UPS självt. Där PostNL säger att dess eget ansvar upphör går UPS ett steg längre och ålägger dig dessutom en aktiv skyldighet att hålla skadeslös.

Reklamationsfrist. UPS säger att den "varierar per land" och anger ingen nederländsk siffra. Mottagare kan däremot själva lämna in ett gästanspråk via guestclaims-formuläret på ups.com, vilket är anmärkningsvärt eftersom de flesta transportföretag hänvisar mottagaren tillbaka till avsändaren.

FedEx: Delivery Manager, och i övrigt mycket okänt

Vad som händer när du inte är hemma. Du får ett kort med "Gemiste levering" (missad leverans) och en QR-kod. Hur många leveransförsök FedEx gör står inte på den nederländska sidan.

Vad funktionen heter och var du hittar den. FedEx Delivery Manager. Alternativen är, med FedEx egna ord: leverera till ett utlämningsställe, lämna paketet på en säker plats, ändra leveransdatum, leverera till grannarna, leverera till en annan adress, och lägga till instruktioner för föraren. De två sistnämnda är tillsammans vägen för en box: välj säker plats och beskriv i instruktionsfältet var boxen står.

FedEx anger själva att inte alla alternativ är tillgängliga i alla länder. För Nederländerna specificeras inte vilka som gäller och vilka som inte gör det.

Leveransfoto, ansvar, reklamationsfrist och förvaringstid. Ingen av de fyra har vi kunnat hitta på FedEx nederländskspråkiga sidor. Det är den största blinda fläcken i den här översikten efter Amazon Logistics.

Cycloon, Amazon Logistics och resten av marknaden

Cycloon Post & Fietskoeriers. Cycloon gör två leveransförsök, där DHL uttryckligen gör ett. Vid utlämning till grannarna följer ett mejl med husnumret, så att du vet var du ska ringa på. Och sedan det mest anmärkningsvärda: "Cycloon använder inga utlämningsställen eller paketautomater." Det gör Cycloon unikt i Nederländerna. För paketleveranser samarbetar Cycloon med DHL. Praktisk följd: om det inte finns något utlämningsställe dit ditt paket kan gå blir en fast leveransplats vid hemmet desto mer värdefull, eftersom alternativet är en tredje runda förbi din dörr.

Amazon Logistics Nederländerna. Här måste vi stå över. Amazons hjälpsidor är via robots.txt blockerade för automatisk hämtning, vilket gjorde att vi den 25 augusti 2026 inte kunde verifiera en enda policyregel från Amazon Logistics. Vi vet däremot att Amazon deltar i den nederländska överenskommelsen om paketombud. Allt du läser på annat håll om Amazons policy i Nederländerna när ingen är hemma har vi inte kunnat bekräfta hos källan.

Marknaden runt omkring. ACM Post- en pakketmonitor 2025, publicerad den 18 juni 2026, räknade 615 miljoner paket i Nederländerna, med en inhemsk tillväxt på 0,9 procent och 447 miljoner internationella paket, plus 7,4 procent. Av alla paket gick 82,2 procent till en hemadress, 12,4 procent till ett ombud och 5,3 procent till en annan plats. Antalet paketskåp har nästan fördubblats till 9 309, en tillväxt på 90,6 procent.

Enligt ACM:s beslut från den 5 april 2024 hade PostNL 2022 en marknadsandel på 50 till 55 procent, DHL 35 till 40 procent och de övriga transportföretagen tillsammans 10 till 15 procent. Nykomlingarna låg tillsammans 2021 på ungefär 6 procent. Twinkle rapporterade den 3 april 2026 att PostNL siktar på 3 600 paketautomater 2028 och DHL på 3 000 i år, att det nu finns drygt 5 000 och att prognosen är 7 000 till 8 000. I samma artikel: nästan nittio procent av konsumenterna låter helt enkelt paketet levereras hem.

Alla transportföretag bredvid varandra i en tabell

Det här är tabellen att spara. Per transportföretag: vad inställningsfunktionen heter, vad som händer som standard när du inte är hemma, om det finns ett leveransfoto och inom hur många dagar du måste anmäla. Där vi inte har kunnat fastställa något står det så.

Det som framför allt sticker ut i kolumnerna: DHL gör ett försök vid hemmet, Cycloon gör två, Trunkrs går som standard till grannarna och Budbee kommer inte alls längre. Den som beställer via fem olika transportföretag har alltså fem olika scenarier vid dörren. En fast leveransplats är det enda som för de fem scenarierna till en gemensam nämnare.

Vem är ansvarig så fort paketet ligger i din box

Det här är det skarpaste materialet som finns om ämnet, och det står sällan någonstans bredvid varandra. Nedan står ansvarsformuleringarna ordagrant, med artikelnumret eller dokumentet de kommer från.

Vad lagen ställer mot det

Det finns en sak som står mot alla de villkoren, och det är artikel 7:11 punkt 1 i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek): risken övergår först när köparen, eller en tredje part som köparen har utsett och som inte är transportföretaget, har tagit emot varan. Det är därför Consumentenbond säger att webbutiken är din första kontaktpunkt och inte transportföretaget. Du har ett köpeavtal med butiken, inte med DHL.

Kassa (ett nederländskt konsumentprogram) tog upp det den 5 november 2025 och konstaterade att PostNL, DHL och DPD är eniga om att ett paket aldrig får lämnas obevakat utan tillstånd, och att det bara är tillåtet om tillstånd har getts i förväg. Advokaten Caspar Janssens sammanfattade den andra sidan i NPO Radio 1 den 15 april 2021: "Om du som mottagare själv väljer en plats där ett paket ska levereras, tar du på dig ansvaret för att paketet kan levereras säkert på den platsen."

De två står inte i konflikt, de kompletterar varandra. Utan ditt tillstånd får ingenting lämnas obevakat. Med ditt tillstånd är du ansvarig för frågan om platsen håller måttet. Och där ligger precis skillnaden mellan ett paket under ett skärmtak och ett paket i en låst stålbox. Om vad som händer när det går fel, och hur ofta det händer, läser du mer i Paketstölder i Nederländerna.

Reklamationsfrister: hur många dagar har du egentligen

Det här är vad folk söker efter när det redan har gått fel. Fristerna skiljer sig kraftigt och den kortaste är den som flest missar, eftersom en kartong ser helt okej ut utifrån.

Den praktiska lärdomen av tabellen: öppna ditt paket samma dag som det kommer, även om du behöver det först nästa vecka. Hos DPD är du efter sju arbetsdagar för sent ute för dold skada, och det är den frist som går ut snabbast medan du ännu inte har märkt något. Anmäl dessutom alltid också till webbutiken, eftersom den enligt Consumentenbond är din första kontaktpunkt och i de flesta fall också har anmälningsskyldigheten gentemot transportföretaget.

Vad vi inte har kunnat fastställa

Det här hör till, och de flesta sidor om ämnet utelämnar det. Läget den 25 augusti 2026:

• Amazon Logistics Nederländerna. Hjälpsidorna är via robots.txt blockerade för automatisk hämtning. Inte en enda policyregel om frånvaro, säker plats, leveransfoto, ansvar eller reklamationsfrist gick att verifiera. Vi vet bara att Amazon deltar i överenskommelsen om paketombud.
• GLS Nederländerna. gls-group.com blockerar automatisk hämtning. Allt vi skriver om GLS kommer från Sendcloud och Radar och måste verifieras manuellt hos GLS innan du bygger på det.
• FedEx Nederländerna. Ansvar, reklamationsfrist, förvaringstid och policy för leveransfoto står inte på de nederländskspråkiga sidorna. Inte heller antalet leveransförsök anges.
• Budbee. Kundtjänstsidan säger "från och med den 1 september" utan årtal. Vi fyller inte i det årtalet.
• Policy för leveransfoto. Bara hos Trunkrs och UPS har vi kunnat fastställa ett leveransfoto som publicerad policy. Hos PostNL, DHL, DPD, GLS, FedEx, Vinted Go och Cycloon inte.
• Reklamationsfrister. Bara PostNL, DHL och DPD publicerar ett konkret antal dagar. Hos de övriga sju undersökta aktörerna har vi inte hittat någon frist.

Där källor motsäger varandra säger vi det också. Det tydligaste exemplet står ovan: PostNL ber om ett skåp som står synligt vid ytterdörren, DHL ber om en plats som inte syns från gatan. Den som får besök av båda transportföretagen kan inte uppfylla båda kraven samtidigt med en öppen plats. Med en låsbar box går det, eftersom boxen får synas så länge innehållet inte gör det.

Vad det här betyder för din BunnyBox: vilka inställningar du gör

Allt ovan kokar ner till en lista på tio minuter. Gör det rätt en gång så behöver du inte tänka på det mer.

1. PostNL. Gå i appen eller ditt konto till Je account och sedan Mijn bezorgvoorkeuren. Välj hemadressen och ange boxen som överenskommen plats. Beskriv den kort och konkret, till exempel "svart fristående paketbrevlåda till vänster om ytterdörren".
2. DHL. Välj i Mijn DHL under Bezorgvoorkeuren alternativet leverans till en plats runt hemmet. Använd dessutom Afgesproken Plek per försändelse via appen eller spårningen, och ladda upp ett foto av din box där. Kom ihåg: du kan ändra fram till 23:59 och högst tre gånger per paket.
3. DPD. Fyll i PDF-formuläret Neerzettoestemming och skriv under det. Det gäller i upp till två år efter din senaste leverans, så du behöver inte klicka på nytt vid varje beställning. För enskilda paket använder du knappen i DPD-mejlet eller appen myDPD, fram till trettio minuter före leverans.
4. Trunkrs. Klicka på spårningssidan före leverans på tillstånd att ställa av paketet och ange boxen. Ställ samtidigt in dina föredragna grannar via knappen Buren, eftersom grannar är standard hos Trunkrs.
5. GLS. Använd FlexDeliveryService så fort du får aviseringen, eftersom du då styr det första leveransförsöket och inte först det andra.
6. UPS och FedEx. Skapa ett konto hos My Choice respektive Delivery Manager och ange boxen som säker plats. Hos FedEx använder du dessutom instruktionsfältet för föraren.
7. Budbee och Vinted Go. Här finns inget att ställa in. Vill du ha hemleverans, välj då ett annat transportföretag i kassan.

Ett tillägg som ofta glöms bort: sätt ditt husnummer tydligt på eller bredvid boxen. Trunkrs fotograferar husnumret vid varje leverans och UPS tar leveransfoton för försändelser utan underskrift. Syns ditt nummer i bild är beviset för att det levererades till din adress genast komplett. En sensor som meddelar vilket transportföretag som använde luckan står i en smart paketbrevlåda.

En låsbar box är juridiskt en annan situation än ett paket under ett skärmtak

Det här är punkten som hela artikeln mynnar ut i. Alla villkor ovan säger samma sak: i leveransögonblicket övergår ansvaret till dig. PostNL i artikel 13.2.2, DHL i sin egen förklaring, DPD på det undertecknade formuläret, Trunkrs på vanligt språk och UPS med en skyldighet att hålla skadeslös ovanpå. Den övergången sker i vilket fall som helst. Frågan är bara: var ligger paketet i det ögonblick då övergången sker.

Ligger det under ett skärmtak, bakom blomlådan eller i ett olåst förråd, så tar du risken för en plats som vem som helst kan öppna. Ligger det i en box av 0,7 mm förzinkad stålplåt med pulverlackering Qualicoat Class 2 med förbehandling med zinkfosfat, med en dörr med nyckellås och två nycklar, så tar du risken för en plats som bara du kan öppna. Det är samma juridiska konstruktion med ett helt annat faktiskt utfall. Advokaten Caspar Janssens uttryckte det redan så: du tar på dig ansvaret för att paketet faktiskt kan levereras säkert på den platsen. Ett lås gör svaret på den frågan mycket kort. Hur regntät en box behöver vara och vem som då är ansvarig läser du i hur vattentät en paketbrevlåda är.

I praktiken fungerar det så här: budet lägger i via luckan upptill och behöver inte öppna något. Du tar ut paketet med nyckeln via dörren. Därmed uppfyller du samtidigt PostNL:s instruktion att skåpet ska vara tillgängligt för budet och DHL:s tanke att innehållet inte ska synas från gatan.

Varför paketfacket i en fristående modell är nästan en halv meter högt

En inkastlucka är en sak, det som finns under den är en annan. Paketfacket i en fristående modell är nästan en halv meter högt. Det är ingen överdrift, det är precis vad du behöver en vecka då PostNL kommer på måndag, DHL på tisdag, DPD på onsdag och Trunkrs på fredag. Det går in en veckas beställningar, utan att det tredje paketet vilar på det första och utan att det fjärde budet inte längre får igen luckan.

Siffrorna ger resten av svaret. 2025 gick 82,2 procent av alla 615 miljoner paket till en hemadress, och nästan nittio procent av konsumenterna låter helt enkelt paketet levereras hem. Det handlar alltså inte om den där enda beställningen per månad, utan om ett konstant flöde från flera transportföretag som inte stämmer av med varandra när de kommer förbi.

Vilken BunnyBox-modell passar din leveransprofil

Måtten nedan är de verkliga måtten från vår egen produktion, i millimeter, bredd gånger djup gånger höjd. Vi tillverkar de här boxarna själva i vår egen fabrik, så det här är inga katalogsiffror från en importör.

Alla serier är tillverkade av 0,7 mm förzinkad stålplåt med pulverlackering Qualicoat Class 2 med förbehandling med zinkfosfat, med en dörr med nyckellås och två nycklar och en lucka upptill för budet. Du väljer mellan RAL 9005 svart, RAL 9010 vit, RAL 7036 platinagrå och RAL 7016 antracit, plus kombinationer med mörk teak eller ljus ek.

För kapaciteten räknar vi med kolumnen Maximalt, alltså med vinkling på det sätt som ett bud gör. Home och Style tar 14 bokförpackningar eller 40 telefonkartonger, Plus 18 bokförpackningar eller 42 telefonkartonger. I varje fristående modell går det fyra skokartonger. Compact tar 9 telefonkartonger och kommer förmonterad, så du hänger upp den och är klar.

Får du leveranser från fyra eller fem olika transportföretag till din adress samma vecka, så är Plus den modell som är avsedd för det: paket upp till 450 x 320 x 210 mm och post i ett separat fack, så att dina brev inte försvinner under en hög kartonger. Alla fristående modeller och väggmodeller finns samlade i kollektionen paketboxar. Tvekar du fortfarande om storleken, läs då Vilken storlek på paketbrevlåda behöver jag och Vilka paket går inte genom en vanlig brevlåda. För frågan vilken modell som hör till din situation finns Vilken BunnyBox passar mig. Vill du bygga in boxen i en mur, en grind eller ett staket står det i Bygga in en paketbrevlåda.

Det finns ytterligare ett skäl att ordna det här ordentligt: så länge din box står redo behöver ingen stanna hemma för ett tidsfönster på tre timmar. Alltid någon hemma med en BunnyBox. Hur du i övrigt hanterar leveranser vid tillfällen då du inte är där står i Ta emot ett paket när du inte är hemma. Och vad en bra box borde kosta läser du i Vad kostar en bra paketbrevlåda. Alla artiklar finns samlade i Kunskapsbanken.

Se modellerna

Vanliga frågor om transportföretag och din paketbrevlåda