Boîte aux lettres à colis et transporteurs : DHL, DPD, GLS, Budbee, Vinted Go

Chaque grand transporteur aux Pays-Bas propose une fonction permettant de désigner une boîte aux lettres à colis comme lieu de livraison fixe, mais aucun ne l'appelle par son nom. Tu dois donc savoir, pour chaque transporteur, comment s'appelle le bouton : Bezorgvoorkeuren et Afgesproken Plek chez DHL, Neerzettoestemming chez DPD et Trunkrs, FlexDeliveryService chez GLS, My Choice chez UPS et Delivery Manager chez FedEx.

Tu trouveras ci-dessous, pour chaque transporteur, ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi, le nom exact du réglage et où le trouver, si une photo de livraison est prise, qui est responsable dès que le colis est dans ta boîte et dans quel délai tu dois signaler un problème. Nous citons les conditions textuellement, avec numéro d'article, car c'est ce qui compte quand un colis se perd. Tu l'apprends de nous et pas d'une boutique en ligne, parce que nous fabriquons nous-mêmes ces boîtes dans notre propre usine et entendons tous les jours ce qui se passe en pratique dès qu'un livreur se présente à la porte. Et parce que nous écrivons aussi ce que nous n'avons pas pu établir.

• 615 millionsde colis aux Pays-Bas en 2025, selon le Post- en pakketmonitor de l'ACM du 18 juin 2026
• 82,2 %de tous les colis ont été livrés en 2025 à une adresse de domicile, 12,4 % dans un point relais
• 9 309consignes à colis aux Pays-Bas, presque un doublement avec une hausse de 90,6 %
• 35 %des consommateurs ont eu un problème de livraison en six mois, contre 27 % auparavant, selon le Consumentenbond

Pourquoi aucun transporteur n'utilise le terme boîte aux lettres à colis

Le 25 août 2026, nous avons passé en revue les sites néerlandais et les conditions générales de PostNL, DHL eCommerce, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs, Cycloon et Amazon Logistics à la recherche du terme pakketbrievenbus (boîte aux lettres à colis). Le résultat est sans ambiguïté : aucun transporteur ne mentionne sur son propre site le terme boîte aux lettres à colis ou consigne à colis à domicile comme option de livraison reconnue.

Cela ressemble à une mauvaise nouvelle, mais ce n'en est pas une. Ce qui existe, c'est chez chaque transporteur une fonction dont une boîte relève de fait. Seulement, cette fonction porte partout un nom différent. Chez DHL, c'est une Afgesproken Plek (lieu convenu). Chez DPD et Trunkrs, c'est la Neerzettoestemming (autorisation de dépôt). Chez GLS, cela fait partie du FlexDeliveryService. Chez UPS, cela se trouve sous My Choice, chez FedEx sous Delivery Manager. Et chez PostNL, c'est un lieu convenu au sein de tes Bezorgvoorkeuren (préférences de livraison).

Cette différence de vocabulaire n'est pas cosmétique. Elle détermine où tu dois cliquer, jusqu'à quand tu peux modifier, si le réglage s'applique par envoi ou à tous tes colis, et qui est responsable dès que le colis est déposé. Quelqu'un qui cherche « DHL peut-il livrer dans une boîte aux lettres à colis » ne trouve rien chez DHL, parce que DHL n'utilise pas ce terme. Si tu cherches Afgesproken Plek, tu trouves une page complète d'exigences.

Il existe exactement une exception à la règle selon laquelle la boîte aux lettres n'est mentionnée nulle part, et elle est assez importante pour avoir son propre titre plus loin : Trunkrs cite noir sur blanc, dans son explication sur la photo de livraison, le colis dans la boîte aux lettres comme l'une des choses visibles sur cette photo. C'est le seul endroit de toute l'étude où un transporteur nomme la boîte aux lettres comme lieu de livraison d'un colis.

Le seul transporteur que nous traitons volontairement de façon succincte ici est PostNL, car nous lui consacrons un article à part : lis PostNL peut-il déposer un colis dans ta boîte aux lettres à colis pour l'histoire complète, y compris les préférences de livraison, la campagne sur les consignes à colis et les articles des conditions générales. Sur cette page, PostNL ne sert que de point de référence face aux autres.

Comment se déroule une livraison et où se situe ta boîte dans ce processus

Avant d'entrer dans les détails par transporteur, il est utile de voir où la décision se prend. Chez presque tous les transporteurs, le choix se fait à quatre moments, et tu peux influer sur trois d'entre eux.

Les étapes 3 et 4 expliquent pourquoi une boîte verrouillable crée une autre situation qu'un colis posé sous un auvent. À l'étape 3, tu veux que le livreur voie en une demi-seconde qu'il s'agit d'un lieu de livraison légitime. À l'étape 4, tu veux qu'à ce moment-là le colis soit sous clé, et pas posé librement sur le perron. Pour comprendre pourquoi un livreur passe parfois quand même son chemin, lis Pourquoi ton livreur ignore ta boîte aux lettres à colis.

PostNL en bref : préférences de livraison et article 13.2.2

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. PostNL le formule ainsi : « Lorsque vous n'êtes pas chez vous, nous suivons toujours vos préférences de livraison. Vous n'avez pas défini vos préférences ? Nous livrons alors votre colis chez les voisins ou dans un point PostNL. » L'article 13.1.2 des Algemene Voorwaarden Goederenvervoer (conditions générales de transport de marchandises) donne en outre à PostNL le droit de remettre un envoi national sans service complémentaire à l'un des voisins.

Le nom de la fonction et où la trouver. Bezorgvoorkeuren (préférences de livraison), dans l'application ou dans ton compte sous Je account puis Mijn bezorgvoorkeuren. Tu choisis entre l'adresse de domicile avec une alternative en cas d'absence, une consigne automatique favorite, un point PostNL ou un lieu convenu autour de ta maison. Cette dernière option est celle dont relève une boîte aux lettres à colis.

Photo de livraison. Nous n'avons trouvé aucune politique en matière de photos sur le site de PostNL. Cela ne veut pas dire qu'aucune photo n'est jamais prise, cela veut dire qu'aucune politique n'est publiée à ce sujet que nous ayons pu vérifier au 25 août 2026.

Responsabilité. L'article 13.2.1 cite parmi les modes de livraison autorisés le dépôt dans la boîte aux lettres ou la fente à lettres, la remise au destinataire ou à un cohabitant adulte, la remise aux voisins, et le dépôt à un lieu convenu (Afgesproken Plek). L'article 13.2.2 dit ensuite textuellement : « En cas de livraison au sens de l'article 13.2.1, a. à e., le transport et la responsabilité de PostNL au titre du contrat de transport prennent fin. »

Délai de réclamation. Article 16 : signaler dans les trente jours calendaires à compter du jour de remise.

PostNL mène en outre sa propre campagne sur la consigne à colis à domicile, avec trois consignes concrètes : place la consigne de façon visible près de ta porte d'entrée, enregistre-la comme préférence de livraison et laisse-la non verrouillée et accessible au livreur. PostNL précise que d'autres services de livraison utilisent aussi la consigne. PostNL ajoute que cela ne fonctionne pas pour les envois contre signature. Pour les plus grands cartons, la taille de la consigne est déterminante, et pour cela, la Plus, qui accepte des colis jusqu'à 450 x 320 x 210 mm, est le modèle adapté. L'histoire complète, avec toutes les nuances, se trouve dans l'article sur PostNL. En 2022, PostNL détenait une part de marché de 50 à 55 %, selon la décision de l'ACM du 5 avril 2024.

DHL : Bezorgvoorkeuren et Afgesproken Plek

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. DHL eCommerce est ici le plus clair et en même temps le plus strict de tous les transporteurs étudiés. Textuellement : « Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison et que nous ne pouvons pas non plus remettre le colis à vos voisins, nous livrons votre colis le lendemain dans un DHL ServicePoint proche. » Il n'y a donc pas de seconde présentation automatique à domicile. Une tentative, puis les voisins, puis le ServicePoint. Celui qui est régulièrement absent en journée et ne règle rien va donc chercher ses colis systématiquement dans un ServicePoint.

Le nom de la fonction et où la trouver. DHL en a deux, et cela embrouille les gens.

• Bezorgvoorkeuren (préférences de livraison) dans Mijn DHL. C'est le réglage fixe avec deux options : livrer dans un DHL ServicePoint, ou livrer à un endroit autour de la maison.
• Afgesproken Plek (lieu convenu), par envoi, via l'application Mijn DHL ou via le suivi. Tu saisis l'endroit et tu peux y ajouter une photo pour que le livreur le trouve. Cette possibilité d'ajouter une photo est exactement l'endroit où tu télécharges une photo de ta boîte.

La modification est possible jusqu'à 23h59 et au maximum trois fois par colis. L'Afgesproken Plek existe dans tout le pays depuis le 1er octobre 2020.

Les exigences pour l'emplacement, textuellement. DHL veut que l'emplacement soit « un endroit couvert, qui n'est pas visible depuis la rue. Dans l'abri de jardin par exemple, ou sous un auvent », à ta propre adresse et facilement accessible. Important : le livreur juge lui-même si l'endroit est sûr et peut refuser.

Ici, deux sources se contredisent, et cela mérite d'être signalé. PostNL te demande de placer la consigne de façon visible près de la porte d'entrée. DHL demande un endroit justement non visible depuis la rue. Une boîte verrouillable résout cette contradiction, car son contenu n'est de toute façon pas visible : le livreur dépose par le clapet sur le dessus, et ce qui se trouve dedans est immédiatement derrière de l'acier et une serrure.

Photo de livraison. DHL te permet de télécharger toi-même une photo de l'emplacement lors du réglage. Nous n'avons pas retrouvé dans les sources étudiées de politique de photo de livraison servant de preuve a posteriori.

Responsabilité. DHL : « DHL est responsable jusqu'au moment où le colis est livré. » Ensuite, le risque passe au destinataire. L'article 4.1 des conditions générales dit en outre : « Les envois de petit format sans service supplémentaire peuvent être livrés dans la boîte aux lettres du destinataire. » L'article 4.1b compte aussi parmi les destinataires de substitution les membres de la famille et d'autres personnes présentes sur le terrain du destinataire ou dans son environnement immédiat, dont les voisins.

Délai de réclamation. Article 6.3 : dans les trente jours suivant la livraison en cas de dommage, de perte partielle ou de retard, et dans les soixante jours suivant la prise en charge de l'envoi en cas de perte totale. Attention à qui doit signaler : c'est l'expéditeur, pas le destinataire. DHL renvoie le destinataire vers la boutique en ligne.

Exceptions. L'Afgesproken Plek ne fonctionne pas pour les envois avec signature, vérification d'âge, code PIN, assurance ou livraison garantie. Et l'expéditeur peut exclure ce mode de livraison. En 2022, DHL détenait une part de marché de 35 à 40 %.

DPD : Neerzettoestemming, avec un vrai formulaire signé

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. Après la première tentative de livraison, le colis part vers le point relais le plus proche. DPD en compte plus de 1 500 aux Pays-Bas. Le chauffeur laisse un avis de passage.

Le nom de la fonction et où la trouver. Neerzettoestemming (autorisation de dépôt). Tu la règles de trois façons : via le bouton dans l'e-mail DPD, dans l'application myDPD sous les colis reçus, ou via le suivi sur dpd.nl. La modification est possible jusqu'à trente minutes avant la livraison, soit la marge la plus courte explicitement mentionnée parmi tous les transporteurs étudiés.

Ce qui rend DPD unique. DPD est le seul transporteur étudié à proposer un formulaire PDF séparé à signer pour une autorisation de dépôt permanente. Aucun autre transporteur de cette étude ne travaille avec une procuration papier. L'autorisation est valable jusqu'à deux ans après la dernière livraison et tu peux la révoquer par e-mail. Si tu as une boîte fixe et que tu ne veux pas cliquer à nouveau pour chaque colis, tu as donc ici une solution qui n'existe nulle part ailleurs.

Photo de livraison. Aucune politique de photo trouvée. Ce que DPD a, en revanche, c'est le Scan Record : l'article 6.6 des conditions générales prévoit que pour un Veilige Plek (lieu sûr), « le Scan Record de livraison vaut preuve suffisante ». C'est un scan, pas une photo. Que faire en cas de scan de livraison sans colis, tu le trouveras dans la marche à suivre en cas de colis volé.

Responsabilité. Le formulaire d'autorisation de dépôt est le document le plus explicite que nous ayons trouvé. Tu signes pour deux choses : « J'accepte les risques et la responsabilité qui y sont liés en cas de perte et/ou de dommage éventuels » et « Ni DPD ni le chauffeur ne sont tenus de vérifier si l'emplacement susmentionné est approprié. » Ce second point est l'inverse exact de DHL, où le livreur juge justement lui-même et peut refuser.

Délai de réclamation. Article 11.1 : un dommage visible se signale au moment de la livraison. Un dommage non apparent dans les sept jours suivant la livraison, dimanches et jours fériés non compris. C'est de loin le délai le plus court de cet aperçu, et c'est précisément celui que les gens manquent parce qu'un carton a l'air intact de l'extérieur.

Réclamations. DPD est le seul grand transporteur à proposer un formulaire de réclamation explicite pour les destinataires. Tu le trouves via dpd.nl/contact, tu choisis Contactformulier voor ontvangers (formulaire de contact pour les destinataires) et tu coches la case réclamation. Chez la plupart des autres transporteurs, c'est l'expéditeur qui doit signaler.

Exclus. Marchandises dangereuses, médicaments, envois contre remboursement et envois sous contrôle.

GLS : FlexDeliveryService et la boîte aux lettres comme caractéristique produit

D'abord, en toute honnêteté. gls-group.com bloque la récupération automatisée de ses propres pages. Ce qui suit provient de sources secondaires : Sendcloud et Radar. Nous n'avons pas pu le vérifier directement auprès de GLS au 25 août 2026. Prends-le donc avec cette réserve, et vérifie-le dans ton propre e-mail GLS avant de t'y fier.

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. Pour les adresses professionnelles, une deuxième tentative de livraison a lieu automatiquement le jour ouvrable suivant. Pour les adresses de particuliers, non : tu reçois un avis de passage. GLS compte plus de 700 ParcelShops aux Pays-Bas.

Le nom de la fonction et où la trouver. GLS en a deux. Le FlexDeliveryService te permet d'agir sur la date, l'heure ou le lieu, et ce dès avant la première tentative de livraison. GLS est ainsi le seul transporteur de cette étude à proposer le choix pour la première tentative comme proposition centrale, plutôt que comme réparation a posteriori. Le ShopDeliveryService envoie le colis vers un GLS ParcelShop.

La boîte aux lettres comme caractéristique produit. Il y a encore un point qui distingue GLS. L'EconomyParcel est livré sans signature, « si possible par la boîte aux lettres ». C'est le seul transporteur néerlandais qui cite explicitement la livraison en boîte aux lettres comme caractéristique d'un service. Si tu as une boîte avec une large ouverture de dépôt, c'est un service qui joue en ta faveur sans que tu aies à régler quoi que ce soit.

Photo de livraison. Non trouvée dans les sources disponibles.

Responsabilité et délai de réclamation. Pour le BusinessParcel, les sources mentionnent une assurance jusqu'à 500 € avec une franchise de 50 €. Nous n'avons pas trouvé de délai de réclamation pour les Pays-Bas. C'est une lacune de cet aperçu et nous l'indiquons tel quel dans le tableau, au lieu d'inventer quelque chose de plausible.

Trunkrs : le seul qui cite littéralement ta boîte aux lettres

De tous les transporteurs étudiés, Trunkrs a la politique la plus explicite, et c'est aussi le seul endroit de toute cette étude où la boîte aux lettres est nommément citée comme lieu de livraison d'un colis.

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. Textuellement : « Si vous n'êtes pas chez vous, nous essayons par défaut de livrer chez vos voisins directs. » Chez Trunkrs, les voisins sont donc la règle et non l'exception. Sur la page de suivi, tu choisis avec le bouton « Buren » (voisins) quels voisins ont ta préférence. Ce n'est pas autorisé en cas de vérification d'âge de 18 ans, de code PIN à usage unique ou si la boutique en ligne l'a interdit. Dans ces cas, une nouvelle tentative a lieu le jour ouvrable suivant.

Le nom de la fonction et où la trouver. Neerzettoestemming (autorisation de dépôt), à régler via la page de suivi avant la livraison. Trunkrs cite comme exemples d'emplacements le jardin, l'abri voiture et la porte d'entrée. Avec un code PIN à usage unique, l'autorisation de dépôt n'est pas possible.

Photo de livraison : oui, à chaque livraison. Trunkrs écrit : « Nos chauffeurs prennent à chaque livraison une photo de la porte d'entrée, avec le colis et le numéro de maison dans le cadre. » Et vient alors la phrase qui justifie l'existence de cette page. Selon Trunkrs, la photo peut montrer trois choses : le colis devant la porte d'entrée avec le numéro de maison, une livraison chez les voisins avec l'adresse du voisin dans le cadre, ou le colis dans la boîte aux lettres ou à un lieu convenu.

Nos chauffeurs prennent à chaque livraison une photo de la porte d'entrée, avec le colis et le numéro de maison dans le cadre.

Trunkrs, explication sur la photo de livraison, consultée le 25 août 2026

Pourquoi c'est si important : c'est le seul moment où un transporteur néerlandais confirme lui-même qu'un colis dans une boîte aux lettres est une issue normale et documentée d'une livraison. Tous les autres transporteurs s'en tiennent à une formulation comme « un endroit autour de votre maison » ou « un lieu sûr ». Trunkrs dit tout simplement : boîte aux lettres.

Responsabilité. Textuellement : « Dès qu'un consommateur donne son autorisation de dépôt, la responsabilité du colis est transférée au client dès que notre chauffeur l'a déposé. » C'est la même ligne que l'article 13.2.2 de PostNL et le formulaire DPD, simplement écrite en langage courant.

En cas de disparition. Trunkrs mène l'enquête à l'aide des données GPS du chauffeur. Combiné à la photo de livraison obligatoire avec le numéro de maison dans le cadre, c'est le dossier de preuve le plus solide que nous ayons trouvé chez un transporteur néerlandais. Pour toi, cela joue dans les deux sens : il est plus difficile de prétendre que rien n'a été livré, et plus facile de démontrer que quelque chose a bien été livré, et où.

Délai de réclamation. Non trouvé.

Budbee : ne livre plus à domicile aux Pays-Bas

La plupart des gens l'ignorent, et cela rend superflue toute discussion sur l'autorisation de dépôt chez Budbee. La page du service client de Budbee dit textuellement : « Malheureusement, nous n'effectuons plus de livraisons à domicile depuis le 1er septembre. » L'année n'est pas indiquée, et nous le précisons parce que nous n'allons pas deviner de quelle année il s'agissait.

Ce qui existe. Seule la Budbee Box subsiste : une consigne automatique que tu ouvres avec un code PIN. Les emplacements se trouvent notamment chez Albert Heijn et H&M. La durée de conservation est de cinq jours, après quoi le colis retourne automatiquement à l'expéditeur. Les horaires de livraison vont de 16h00 à 22h30, du lundi au samedi.

Ce qui n'existe pas. Pas d'autorisation de dépôt, pas de livraison chez les voisins, pas de lieu convenu. Pour une boîte aux lettres à colis, il n'y a donc rien à régler chez Budbee. Si tu choisis Budbee dans une boutique en ligne, tu vas chercher toi-même. Si tu veux recevoir tes colis chez toi, choisis donc un autre transporteur au moment du paiement, et c'est un choix qui se fait lors de la commande et pas après coup.

Budbee participe en revanche au convenant pakketpunten (accord néerlandais sur les points relais), avec PostNL, DHL, DPD, Vinted Go, Amazon, De Buren et ViaTim.

Vinted Go : Homerr n'existe plus

Encore un point sur lequel beaucoup de pages sur Internet ne sont pas à jour. Homerr n'existe plus en tant que marque. Vinted Go a racheté l'entreprise en octobre 2023 et le changement de nom a été finalisé le 24 mars 2025. homerr.com redirige vers vintedgo.com/homerr. Lors de ce rachat, Homerr a apporté 3 000 points aux Pays-Bas et en Belgique.

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. Chez Vinted Go, la question est en grande partie mal posée, car le modèle repose sur la livraison hors domicile : les colis sont retirés ou déposés dans un lieu externe et pas toujours à domicile.

Le nom de la fonction. Il n'y en a pas. Nous n'avons trouvé ni politique en cas d'absence ni fonction de lieu sûr.

Photo de livraison, responsabilité, délai de réclamation. Non trouvés.

En pratique, cela revient au même que chez Budbee : pour une boîte à domicile, il n'y a rien à régler, et le moment d'agir est le choix du mode d'expédition dans la boutique en ligne.

UPS : My Choice et la clause de responsabilité la plus dure de toutes

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. Le chauffeur laisse un UPS InfoNotice.

Le nom de la fonction et où la trouver. UPS My Choice, avec sur le tableau de bord le bouton « Mijn aflevering wijzigen » (modifier ma livraison).

Photo de livraison : oui. Pour les colis sans exigence de signature, UPS dépose les colis dans des endroits abrités et les photos de livraison sont disponibles via ups.com/track. Avec Trunkrs, UPS est donc l'un des deux transporteurs de cette étude pour lesquels nous avons pu établir une photo de livraison comme politique.

Responsabilité. Les conditions de service de My Choice sont les plus sévères que nous ayons rencontrées. D'abord sur le nombre de tentatives : « UPS n'effectuera qu'une seule tentative de livraison et n'obtiendra pas de signature lors de la livraison. » Ensuite sur le risque : « vous êtes tenu d'accepter la responsabilité de toute perte ou de tout dommage éventuels au colis après sa remise à l'adresse. » S'y ajoute une obligation de garantie, envers l'expéditeur comme envers UPS lui-même. Là où PostNL dit que sa propre responsabilité prend fin, UPS va un pas plus loin et t'impose en plus une garantie active.

Délai de réclamation. UPS indique qu'il « varie selon le pays » et ne cite aucun chiffre pour les Pays-Bas. Les destinataires peuvent en revanche déposer eux-mêmes une réclamation en tant qu'invité via le formulaire guestclaims sur ups.com, ce qui est notable, car la plupart des transporteurs renvoient le destinataire vers l'expéditeur.

FedEx : Delivery Manager, et pour le reste beaucoup d'inconnues

Ce qui se passe quand tu n'es pas chez toi. Tu reçois un avis « Gemiste levering » (livraison manquée) avec un QR code. Le nombre de tentatives de livraison de FedEx n'est pas indiqué sur la page néerlandaise.

Le nom de la fonction et où la trouver. FedEx Delivery Manager. Les options sont, selon les termes de FedEx : livrer dans un point de retrait, laisser le colis dans un lieu sûr, modifier la date de livraison, livrer chez les voisins, livrer à une autre adresse, et ajouter des instructions pour le chauffeur. Ces deux dernières options forment ensemble la voie à suivre pour une boîte : choisir le lieu sûr et décrire dans le champ d'instructions où se trouve la boîte.

FedEx précise lui-même que toutes les options ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour les Pays-Bas, il n'est pas précisé lesquelles le sont et lesquelles ne le sont pas.

Photo de livraison, responsabilité, délai de réclamation et durée de conservation. Nous n'avons trouvé aucun de ces quatre éléments sur les pages néerlandophones de FedEx. C'est le plus grand angle mort de cet aperçu après Amazon Logistics.

Cycloon, Amazon Logistics et le reste du marché

Cycloon Post & Fietskoeriers. Cycloon effectue deux tentatives de livraison, là où DHL en fait explicitement une. En cas de remise chez les voisins, un e-mail suit avec le numéro de maison, pour que tu saches où sonner. Et le point le plus frappant : « Cycloon n'utilise ni points de retrait ni consignes automatiques. » Cela rend Cycloon unique aux Pays-Bas. Pour la livraison de colis, Cycloon travaille avec DHL. Conséquence pratique : s'il n'existe pas de point de retrait où envoyer ton colis, un lieu de livraison fixe à domicile prend d'autant plus de valeur, car l'alternative est un troisième passage devant ta porte.

Amazon Logistics Pays-Bas. Ici, nous devons passer notre tour. Les pages d'aide d'Amazon sont bloquées par robots.txt pour la récupération automatisée, si bien qu'au 25 août 2026, nous n'avons pu vérifier aucune règle d'Amazon Logistics. Nous savons en revanche qu'Amazon participe au convenant pakketpunten néerlandais. Tout ce que tu lis ailleurs sur la politique d'Amazon en cas d'absence aux Pays-Bas, nous n'avons pas pu le confirmer à la source.

Le marché autour. Le Post- en pakketmonitor 2025 de l'ACM, publié le 18 juin 2026, a compté 615 millions de colis aux Pays-Bas, avec une croissance nationale de 0,9 % et 447 millions de colis internationaux, en hausse de 7,4 %. Sur l'ensemble des colis, 82,2 % sont allés à une adresse de domicile, 12,4 % dans un point relais et 5,3 % vers un autre lieu. Le nombre de consignes à colis a presque doublé pour atteindre 9 309, soit une hausse de 90,6 %.

Selon la décision de l'ACM du 5 avril 2024, PostNL détenait en 2022 une part de marché de 50 à 55 %, DHL de 35 à 40 % et les autres transporteurs réunis de 10 à 15 %. Les nouveaux entrants réunis représentaient environ 6 % en 2021. Twinkle a indiqué le 3 avril 2026 que PostNL vise 3 600 consignes automatiques en 2028 et DHL 3 000 cette année, qu'il y en a actuellement plus de 5 000 et que la prévision est de 7 000 à 8 000. Dans ce même article : près de quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs se font tout simplement livrer à domicile.

Tous les transporteurs côte à côte dans un seul tableau

Voici le tableau à garder. Par transporteur : le nom du réglage, ce qui se passe par défaut quand tu n'es pas chez toi, s'il y a une photo de livraison et dans quel délai tu dois signaler un problème. Lorsque nous n'avons pas pu établir quelque chose, c'est indiqué tel quel.

Ce qui ressort surtout de ces colonnes : DHL fait une tentative à domicile, Cycloon en fait deux, Trunkrs va par défaut chez les voisins et Budbee ne vient plus du tout. Celui qui commande auprès de cinq transporteurs différents a donc cinq scénarios différents à sa porte. Un lieu de livraison fixe est la seule chose qui ramène ces cinq scénarios à un dénominateur commun.

Qui est responsable dès que le colis est dans ta boîte

C'est le contenu le plus tranchant qui existe sur ce sujet, et il est rarement réuni au même endroit. Voici les formulations sur la responsabilité, textuellement, avec le numéro d'article ou le document dont elles proviennent.

Ce que la loi oppose à cela

Une seule chose s'oppose à toutes ces conditions, et c'est l'article 7:11, alinéa 1, du Burgerlijk Wetboek (le Code civil néerlandais) : le risque n'est transféré que lorsque l'acheteur, ou un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur, a reçu le bien. C'est pourquoi le Consumentenbond dit que la boutique en ligne est ton premier interlocuteur, et non le transporteur. Tu as un contrat de vente avec le magasin, pas avec DHL.

Kassa (l'émission néerlandaise de défense des consommateurs) s'y est intéressée le 5 novembre 2025 et a constaté que PostNL, DHL et DPD s'accordent sur le fait qu'un colis ne doit jamais être laissé sans surveillance sans autorisation, et que cela n'est permis que si une autorisation a été donnée au préalable. L'avocat Caspar Janssens a résumé l'autre versant sur NPO Radio 1 le 15 avril 2021 : « Si, en tant que destinataire, vous choisissez vous-même un endroit pour faire livrer un colis, vous assumez la responsabilité de ce que le colis puisse y être livré en sécurité. »

Les deux ne se contredisent pas, ils se complètent. Sans ton autorisation, rien ne peut être laissé sans surveillance. Avec ton autorisation, c'est toi qui es responsable de la question de savoir si cet endroit convient. Et c'est exactement là que réside la différence entre un colis sous un auvent et un colis dans une boîte en acier fermée. Sur ce qui se passe quand ça tourne mal, et à quelle fréquence, lis Le vol de colis aux Pays-Bas.

Délais de réclamation : de combien de jours disposes-tu vraiment

C'est ce que les gens recherchent quand le problème est déjà survenu. Les délais varient fortement, et le plus court est celui que la plupart des gens manquent, parce qu'un carton a l'air intact de l'extérieur.

Leçon pratique de ce tableau : ouvre ton colis le jour de son arrivée, même si tu n'en as besoin que la semaine suivante. Chez DPD, au bout de sept jours ouvrables, tu es hors délai pour un dommage non apparent, et c'est le délai qui expire le plus vite sans que tu t'en rendes compte. Signale-le en outre toujours aussi à la boutique en ligne, car c'est selon le Consumentenbond ton premier interlocuteur, et c'est elle qui, dans la plupart des cas, a aussi l'obligation de signalement auprès du transporteur.

Ce que nous n'avons pas pu établir

Cela fait partie du sujet, et la plupart des pages qui en traitent l'omettent. État des lieux au 25 août 2026 :

• Amazon Logistics Pays-Bas. Les pages d'aide sont bloquées par robots.txt pour la récupération automatisée. Aucune règle sur l'absence, le lieu sûr, la photo de livraison, la responsabilité ou le délai de réclamation n'était vérifiable. Nous savons seulement qu'Amazon participe au convenant pakketpunten.
• GLS Pays-Bas. gls-group.com bloque la récupération automatisée. Tout ce que nous écrivons sur GLS provient de Sendcloud et de Radar et doit être vérifié manuellement auprès de GLS avant de t'y fier.
• FedEx Pays-Bas. La responsabilité, le délai de réclamation, la durée de conservation et la politique de photo de livraison ne figurent pas sur les pages néerlandophones. Le nombre de tentatives de livraison n'est pas non plus indiqué.
• Budbee. La page du service client indique « depuis le 1er septembre » sans année. Nous ne complétons pas cette année.
• Politique de photo de livraison. Seuls Trunkrs et UPS ont une photo de livraison comme politique publiée que nous ayons pu établir. Pas PostNL, DHL, DPD, GLS, FedEx, Vinted Go ni Cycloon.
• Délais de réclamation. Seuls PostNL, DHL et DPD publient un nombre de jours concret. Pour les sept autres acteurs étudiés, nous n'avons trouvé aucun délai.

Lorsque des sources se contredisent, nous le disons aussi. L'exemple le plus clair figure plus haut : PostNL demande une consigne visible près de la porte d'entrée, DHL demande un endroit non visible depuis la rue. Si tu reçois des colis des deux transporteurs, tu ne peux pas satisfaire aux deux exigences en même temps avec un simple emplacement. Avec une boîte verrouillable, si, car la boîte peut être visible tant que son contenu ne l'est pas.

Ce que cela signifie pour ta BunnyBox : quels réglages faire

Tout ce qui précède se résume à une liste de dix minutes. Fais-le correctement une fois et tu n'auras plus à y penser ensuite.

1. PostNL. Dans l'application ou ton compte, va dans Je account puis Mijn bezorgvoorkeuren. Choisis l'adresse de domicile et indique la boîte comme lieu convenu. Décris-la brièvement et concrètement, par exemple « boîte aux lettres à colis noire sur pied à gauche de la porte d'entrée ».
2. DHL. Dans Mijn DHL, sous Bezorgvoorkeuren, active l'option de livraison à un endroit autour de la maison. Utilise en plus, par envoi, l'Afgesproken Plek via l'application ou le suivi, et télécharges-y une photo de ta boîte. À retenir : la modification est possible jusqu'à 23h59 et au maximum trois fois par colis.
3. DPD. Remplis et signe le formulaire PDF Neerzettoestemming. Il est valable jusqu'à deux ans après ta dernière livraison, tu n'as donc pas besoin de cliquer à nouveau à chaque commande. Pour les colis isolés, utilise le bouton dans l'e-mail DPD ou l'application myDPD, jusqu'à trente minutes avant la livraison.
4. Trunkrs. Sur la page de suivi, clique avant la livraison sur l'autorisation de dépôt et indique la boîte. Définis aussi tout de suite tes voisins préférés via le bouton Buren, car chez Trunkrs, les voisins sont la règle.
5. GLS. Utilise le FlexDeliveryService dès que tu reçois l'annonce de livraison, car c'est ainsi que tu agis sur la première tentative et pas seulement sur la deuxième.
6. UPS et FedEx. Crée un compte sur My Choice ou Delivery Manager respectivement et indique la boîte comme lieu sûr. Chez FedEx, utilise en plus le champ d'instructions pour le chauffeur.
7. Budbee et Vinted Go. Il n'y a rien à régler ici. Si tu veux une livraison à domicile, choisis un autre transporteur lors de la commande.

Un complément souvent oublié : indique clairement ton numéro de maison sur la boîte ou à côté. Trunkrs photographie le numéro de maison à chaque livraison et UPS prend des photos de livraison pour les envois sans signature. Si ton numéro est dans le cadre, la preuve qu'il y a eu livraison à ton adresse est immédiatement complète. Un capteur qui signale quel transporteur a utilisé le clapet est présenté dans une boîte aux lettres à colis connectée.

Juridiquement, une boîte verrouillable crée une autre situation qu'un colis sous un auvent

C'est le point auquel aboutit tout l'article. Toutes les conditions ci-dessus disent la même chose : au moment de la livraison, la responsabilité t'est transférée. PostNL à l'article 13.2.2, DHL dans son explication, DPD sur le formulaire signé, Trunkrs en langage courant et UPS avec en plus une obligation de garantie. Ce transfert a lieu de toute façon. La seule question est : où se trouve le colis au moment où ce transfert a lieu.

S'il se trouve sous un auvent, derrière le bac à plantes ou dans un abri non verrouillé, tu prends le risque d'un endroit que tout le monde peut ouvrir. S'il se trouve dans une boîte en tôle d'acier galvanisé de 0,7 mm avec revêtement par poudre Qualicoat Class 2 avec prétraitement au phosphate de zinc, avec une porte à serrure à clé et deux clés, tu prends le risque d'un endroit que toi seul peux ouvrir. C'est la même construction juridique avec une issue concrète complètement différente. L'avocat Caspar Janssens l'a déjà formulé ainsi : on assume la responsabilité de ce que le colis puisse effectivement être livré en sécurité à cet endroit. Une serrure rend la réponse à cette question très courte. À quel point une boîte doit être étanche à la pluie et qui est alors responsable, tu le découvriras dans à quel point une boîte aux lettres à colis est étanche.

En pratique, cela fonctionne ainsi : le livreur dépose par le clapet sur le dessus et n'a rien à ouvrir. Toi, tu retires le colis avec la clé par la porte. Tu respectes ainsi à la fois la consigne de PostNL selon laquelle la consigne doit être accessible au livreur et l'idée de DHL selon laquelle le contenu ne doit pas être visible depuis la rue.

Pourquoi le compartiment à colis d'un modèle sur pied mesure près d'un demi-mètre de haut

Un clapet de dépôt, c'est une chose, ce qu'il y a dessous en est une autre. Le compartiment à colis d'un modèle sur pied mesure près d'un demi-mètre de haut. Ce n'est pas un excès, c'est exactement ce qu'il te faut pour une semaine où PostNL passe le lundi, DHL le mardi, DPD le mercredi et Trunkrs le vendredi. Une semaine de commandes y tient, sans que le troisième colis repose sur le premier et sans que le quatrième livreur ne parvienne plus à refermer le clapet.

Les chiffres donnent le reste de la réponse. En 2025, 82,2 % des 615 millions de colis sont allés à une adresse de domicile, et près de quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs se font tout simplement livrer à domicile. Il ne s'agit donc pas de cette unique commande par mois, mais d'un flux constant de plusieurs transporteurs qui ne se concertent pas sur le moment de leur passage.

Quel modèle BunnyBox correspond à ton profil de livraison

Les dimensions ci-dessous sont les vraies dimensions issues de notre propre production, en millimètres, largeur x profondeur x hauteur. Nous fabriquons nous-mêmes ces boîtes dans notre propre usine : ce ne sont donc pas des chiffres de catalogue d'un importateur.

Toutes les séries sont fabriquées en tôle d'acier galvanisé de 0,7 mm avec revêtement par poudre Qualicoat Class 2 avec prétraitement au phosphate de zinc, avec une porte à serrure à clé et deux clés, et un clapet sur le dessus pour le livreur. Tu as le choix entre noir RAL 9005, blanc RAL 9010, gris platine RAL 7036 et anthracite RAL 7016, ainsi que des combinaisons avec teck foncé ou chêne clair.

Pour la capacité, nous calculons avec la colonne Maximum, donc en inclinant comme le fait un livreur. La Home et la Style accueillent 14 emballages de livres ou 40 boîtes de téléphone, la Plus 18 emballages de livres ou 42 boîtes de téléphone. Chaque modèle sur pied accueille quatre boîtes à chaussures. La Compact accueille 9 boîtes de téléphone et arrive prémontée : tu l'accroches et c'est fini.

Si ton adresse reçoit dans la même semaine des livraisons de quatre ou cinq transporteurs différents, la Plus est le modèle conçu pour cela : colis jusqu'à 450 x 320 x 210 mm et courrier dans un compartiment séparé, pour que tes lettres ne disparaissent pas sous une pile de cartons. Tous les modèles sur pied et muraux sont réunis dans la collection de boîtes à colis. Tu hésites encore sur la taille ? Lis Quelle taille de boîte aux lettres à colis me faut-il et Quels colis ne passent pas dans une boîte aux lettres standard. Pour savoir quel modèle correspond à ta situation, il y a Quelle BunnyBox me convient. Si tu veux intégrer la boîte dans un mur, un portail ou une clôture, c'est expliqué dans Encastrer une boîte aux lettres à colis.

Il y a encore une raison de bien régler tout cela : tant que ta boîte est prête, personne n'a besoin de rester à la maison pour un créneau de trois heures. Toujours quelqu'un à la maison avec une BunnyBox. Comment gérer les livraisons aux moments où tu n'es pas là, c'est expliqué dans Recevoir un colis quand tu n'es pas chez toi. Et ce que devrait coûter une bonne boîte, tu le découvriras dans Combien coûte une bonne boîte aux lettres à colis. Tous les articles sont réunis dans nos Conseils.

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Questions fréquentes sur les transporteurs et ta boîte aux lettres à colis