En bref
- Aucun transporteur n'est obligé d'utiliser ta boîte aux lettres à colis, PostNL non plus.
- PostNL ne cite pas la boîte aux lettres à colis comme option de livraison, mais bien l'Afgesproken Plek (lieu convenu) : art. 13.2.1 point e de ses conditions générales.
- Enregistre ta boîte comme préférence de livraison dans l'application PostNL ou ton compte. Si tu ne paramètres rien, ton colis part chez les voisins ou dans un point PostNL.
- Pour une consigne à colis à domicile, PostNL prescrit : visible près de la porte d'entrée, non verrouillée, accessible au livreur.
- Les envois avec signature ou contrôle de l'âge suivent un autre circuit.
- Après une livraison conforme à l'art. 13.2.1, la responsabilité de PostNL prend fin. Tu peux signaler un problème jusqu'à trente jours calendaires.
Aucun transporteur n'est obligé d'utiliser ta boîte aux lettres à colis, et PostNL ne mentionne nulle part sur son site la boîte aux lettres à colis comme option de livraison. Il existe en revanche une fonction dont ta boîte relève dans les faits : l'Afgesproken Plek (lieu convenu) de l'article 13.2.1 point e des Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer (conditions générales de transport de marchandises de PostNL), que tu paramètres toi-même comme préférence de livraison.
Tu trouveras ci-dessous ce que disent mot pour mot les conditions de PostNL, avec le numéro d'article, ce que PostNL écrit elle-même sur la consigne à colis à domicile, comment paramétrer ta préférence de livraison et ce qui se passe si tu ne le fais pas. Tu le lis ici et non chez une boutique en ligne, parce que nous fabriquons nous-mêmes ces boîtes dans notre propre usine et que nous sommes confrontés chaque jour à la question de ce qu'un livreur peut faire ou non. Pour DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx, Budbee, Vinted Go, Trunkrs et Cycloon, un article distinct est disponible depuis aujourd'hui : la boîte aux lettres à colis par transporteur.
- 615 millionsde colis aux Pays-Bas en 2025, ACM Post- en pakketmonitor 2025, 18 juin 2026
- 82,2 %d'entre eux ont été livrés à une adresse résidentielle, pas dans un point relais ou une consigne, ACM 2026
- 50 à 55 %de part de marché de PostNL sur le marché des colis aux Pays-Bas en 2022, décision de l'ACM du 5 avril 2024
- 63 %des membres du panel EenVandaag ont reçu un avis de passage alors qu'ils étaient chez eux, 6 août 2026
PostNL peut-il déposer un colis dans ta boîte aux lettres à colis ?
Oui, c'est permis. Simplement, aucune règle ne l'impose. Les Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer de PostNL contiennent une liste fermée de modes de livraison que le livreur peut utiliser, et la boîte aux lettres à colis n'y figure pas nommément. Ce qui y figure, c'est le dépôt dans la boîte aux lettres ou la fente à lettres et le dépôt à un lieu convenu (Afgesproken Plek). Une boîte aux lettres à colis que tu as toi-même indiquée comme préférence de livraison relève de cette dernière catégorie.
La différence entre pouvoir et devoir, c'est en pratique toute l'histoire. Tant que la boîte est simplement posée à côté de ta porte, c'est pour le livreur un meuble inconnu : cela peut être un coffret de compteur, un cache-poubelles ou un meuble des voisins. Dès que la boîte figure dans le système de PostNL comme ta préférence de livraison, elle passe du statut de meuble inconnu à celui d'instruction qui s'affiche sur le scanner du livreur.
On pense souvent que les exigences légales applicables aux boîtes aux lettres disent aussi quelque chose sur les colis. Ce n'est pas le cas : ces exigences portent sur l'accessibilité de la boîte aux lettres pour le courrier et sur les dimensions de la fente. Ce qu'elles contiennent ou non, nous l'avons détaillé dans les exigences pour une boîte aux lettres aux Pays-Bas. Pour les colis, une telle réglementation n'existe pas. L'accord sur les colis relève du droit privé : il figure dans le contrat de transport et dans les conditions générales, qui diffèrent d'un transporteur à l'autre.
Cela ressemble à une lacune de la réglementation, mais cela joue en ta faveur. Là où il n'y a pas d'obligation légale, il y a une préférence paramétrable, et une préférence peut se formuler de façon à ne laisser aucun doute. C'est exactement ce que fait la suite de cet article.
Que disent mot pour mot les conditions générales de PostNL ?
C'est la source la plus solide qui existe sur cette question, nous la citons donc avec le numéro d'article plutôt que de la résumer. L'article 13.2.1 des Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer énumère les façons dont PostNL peut livrer un envoi. Cinq d'entre elles nous intéressent ici.
| Article et alinéa | Ce que PostNL peut faire | Ce que cela signifie pour ta boîte aux lettres à colis |
|---|---|---|
| 13.2.1 point a | Dépôt dans la boîte aux lettres ou la fente à lettres | Vaut pour tout ce qui passe par la fente. Un compartiment à colis n'est pas une fente à lettres, donc cela s'arrête généralement là |
| 13.2.1 point c | Remise au destinataire ou à un membre adulte du foyer | Le circuit que le livreur tente par défaut : sonner et remettre en main propre |
| 13.2.1 point d | Remise aux voisins | C'est ce qui arrive si tu n'as rien paramétré et que tu n'es pas chez toi |
| 13.2.1 point e | Le dépôt à un lieu convenu (Afgesproken Plek) | C'est la disposition dont relève ta boîte aux lettres à colis, à condition que tu l'aies indiquée |
| 13.1.2 | PostNL a le droit de remettre à l'un des voisins un envoi national sans service complémentaire | Un droit, pas une obligation de te demander d'abord. Seule ta propre préférence prime |
La phrase la plus importante figure à l'alinéa suivant. L'article 13.2.2 dit mot pour mot :
En cas de livraison au sens de l'article 13.2.1 a. à e., le transport et la responsabilité de PostNL au titre du contrat de transport prennent fin.PostNL, Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer, art. 13.2.2
Lis cette phrase deux fois, car elle dit quelque chose de tranchant. Au moment où ton colis est dans ta boîte, la mission de PostNL est terminée. C'est exactement le même moment que celui où le colis atterrit chez les voisins dans le couloir ou disparaît dans ta fente à lettres : le contrat de transport est alors exécuté. Ce qui arrive ensuite au colis sort du cadre du contrat de transport. Ce n'est pas une astuce en petits caractères, mais la raison même pour laquelle la qualité de l'endroit que tu désignes compte.
Trente jours calendaires pour signaler un problème
L'article 16 des mêmes conditions fixe un délai : une réclamation doit être signalée dans les trente (30) jours calendaires à compter du jour de la remise. Trente jours calendaires, c'est plus court qu'il n'y paraît dès que tu perds un colis dont tu ne remarques l'absence qu'au retour de vacances, et c'est un délai que tu ne croises nulle part avant d'en avoir besoin. Garde-le en tête à côté du statut « livré » dans le suivi Track & Trace.
Attention à l'ordre des interlocuteurs. En tant que consommateur, tu as un contrat de vente avec la boutique en ligne, pas avec PostNL. La boutique en ligne est donc ton premier interlocuteur, même s'il est évident que le problème vient de la livraison. Le délai de trente jours est celui dans lequel la partie qui a conclu le contrat de transport, généralement l'expéditeur, doit faire le signalement auprès de PostNL. Signale-le donc rapidement à la boutique en ligne, avec le numéro de suivi et l'heure de la notification de statut. Ce qu'il faut faire en cas de scan de livraison sans colis, tu le trouveras étape par étape dans le plan d'action en cas de colis volé.
Attention. Le texte des conditions générales évolue. Nous avons vérifié ces articles le 25 août 2026 dans les Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer de PostNL. En cas de litige concret, vérifie toujours la version en vigueur le jour de l'expédition.
Qu'est-ce qu'un lieu convenu (Afgesproken Plek) chez PostNL ?
Le lieu convenu est la seule catégorie de l'article 13.2.1 sur laquelle tu as ton mot à dire. PostNL formule ainsi sa politique en cas d'absence :
Lorsque vous n'êtes pas chez vous, nous suivons toujours vos préférences de livraison. Vous n'avez pas paramétré vos préférences ? Nous livrons alors votre colis chez les voisins ou dans un point PostNL.PostNL, sur la livraison en cas d'absence, consulté le 25 août 2026
Ces deux phrases résument tout le mécanisme. « Nous suivons toujours vos préférences de livraison » est un engagement qui n'a d'effet que s'il existe une préférence. S'il n'y en a pas, le livreur se rabat sur les voisins ou un point PostNL, et ce n'est pas une sanction, mais le circuit standard prévu par les conditions.
Dans les préférences de livraison de PostNL, tu peux choisir parmi plusieurs destinations. Le tableau ci-dessous montre ce que chaque choix donne en pratique.
| Préférence de livraison | Où la paramétrer | Ce qui se passe alors |
|---|---|---|
| Adresse du domicile, avec alternative en cas d'absence | Application ou compte PostNL, sous Mijn bezorgvoorkeuren (mes préférences de livraison) | Le livreur sonne d'abord et utilise l'alternative si tu n'ouvres pas |
| Lieu convenu autour de ta maison | Application ou compte PostNL, sous Mijn bezorgvoorkeuren | L'endroit que tu décris devient le lieu de livraison. C'est ici que se place ta boîte aux lettres à colis |
| Consigne automatique favorite | Application ou compte PostNL | Tu récupères toi-même le colis à la consigne de ton choix |
| Point PostNL | Application ou compte PostNL | Tu récupères le colis en magasin, avec une pièce d'identité |
| Rien de paramétré | Sans objet | Voisins ou point PostNL, selon les art. 13.1.2 et 13.2.1 point d |
Ce que tu écris dans le champ de description détermine si le livreur comprend en quelques secondes. N'écris pas une catégorie mais une action, par exemple : boîte aux lettres à colis noire à gauche de la porte d'entrée, clapet sur le dessus, se referme tout seul et reste verrouillée. Remplir les préférences de livraison avec « dans la boîte » laisse trop de place à l'interprétation. Indiquer la couleur, le côté et le clapet n'en laisse aucune.
Si tu veux voir tous les circuits côte à côte, y compris la consigne automatique et le point relais, tu les trouveras détaillés dans recevoir un colis quand tu n'es pas chez toi.
La consigne à colis à domicile PostNL : ce que PostNL prescrit elle-même
PostNL a sa propre page de campagne sur la consigne à colis à domicile. C'est là que le transporteur s'approche le plus d'une reconnaissance d'une boîte sur ta façade, et c'est étonnamment concret. PostNL cite quatre points.
Le point trois mérite surtout une explication, car « non verrouillée » semble contradictoire avec le mot consigne. PostNL veut dire que le livreur doit pouvoir y accéder sans clé, sans code ni application. Une boîte avec un clapet sur le dessus résout ce problème : le clapet s'ouvre sans clé, le colis tombe dans le compartiment et le clapet se referme. La porte par laquelle tu récupères le colis reste quant à elle verrouillée. Tous nos modèles fonctionnent ainsi, avec un clapet sur le dessus pour le livreur et une porte avec serrure à clé et deux clés pour toi. Comment ce clapet garde l'eau dehors et où se forme la condensation, tu le découvriras dans une boîte aux lettres à colis est-elle étanche.
Sur cette même page, PostNL indique que d'autres services de livraison utilisent aussi la consigne. Et pour l'achat, PostNL renvoie à des fournisseurs externes : le transporteur ne vend pas lui-même de consigne et n'impose ni marque ni modèle. C'est un marché ouvert, ce qui signifie qu'il n'existe pas de boîte agréée par PostNL. Quiconque prétend le contraire te vend un label qui n'existe pas. Ce à quoi faire attention pour choisir, tu le trouveras dans combien coûte une bonne boîte aux lettres à colis.
Où se situe la limite, et quel circuit s'applique alors
Deux types d'envois ne vont pas dans une consigne : les envois qui nécessitent une signature et les colis qui n'y entrent pas. Ce n'est pas une caractéristique de la consigne mais de l'envoi. Pour un envoi avec signature, le contrat de transport prévoit qu'une personne signe, et cette exigence vient de l'expéditeur. Pour ces envois, paramètre un second circuit dans tes préférences de livraison, par exemple une consigne automatique fixe ou un point PostNL près de chez toi, pour que rien ne déraille ce jour-là non plus.
Pour la taille, la réponse est plus simple : choisis la taille en fonction de ta plus grosse commande habituelle. Un colis qui n'entre pas dans un modèle mural entre dans un modèle sur pied, et ce qui n'entre pas dans un modèle sur pied standard entre dans la Plus, avec un compartiment à colis jusqu'à 450 x 320 x 210 mm. Dans quelle taille de boîte aux lettres à colis il te faut, tu fais le calcul avec ton propre historique de commandes.
PostNL dit visible, DHL dit invisible : comment les deux peuvent-ils avoir raison ?
C'est la contradiction la plus déroutante de tout le marché des colis, et presque personne ne la relève. Les deux plus grands transporteurs des Pays-Bas, qui assurent ensemble 85 à 95 pour cent des colis, donnent un conseil exactement opposé sur la visibilité.
Dans ses exigences pour l'Afgesproken Plek, DHL indique qu'il doit s'agir d'un endroit couvert et non visible depuis la rue, et cite comme exemples l'abri de jardin ou un endroit sous un auvent. PostNL écrit au contraire, sur sa page consacrée à la consigne à colis à domicile, que tu dois placer la consigne bien visible près de ta porte d'entrée. La même question, deux réponses opposées, toutes deux du transporteur lui-même.
Les deux transporteurs ont raison selon leur propre définition, et la clé se trouve dans le mot qu'ils omettent tous les deux. DHL décrit un endroit ouvert, où le colis reste sans protection une fois déposé. Là, la visibilité est effectivement un risque : tout ce que tu vois depuis le trottoir, un autre le voit aussi. PostNL décrit une consigne verrouillable, où le colis se trouve derrière un clapet fermé une fois déposé. Là, la visibilité n'est pas un risque mais une condition, car une consigne que le livreur ne voit pas n'est pas utilisée.
Aucun des deux transporteurs ne fait lui-même cette distinction. Nulle part DHL n'écrit « sauf s'il s'agit d'une consigne verrouillable », et nulle part PostNL n'écrit « contrairement à un endroit ouvert ». Nous le disons donc ici, car la conclusion pratique en vaut la peine : la contradiction disparaît dès que l'endroit que tu désignes se ferme tout seul. Une boîte visible près de la porte d'entrée et fermée une fois le colis déposé répond à l'intention des deux prescriptions à la fois. Elle ne répond pas à la lettre de l'exigence DHL, et le livreur DHL juge lui-même s'il utilise l'endroit.
Ce que les autres transporteurs pensent de la visibilité, et le nom de leurs propres fonctions, tu le trouveras dans l'aperçu par transporteur. Et si tu préfères intégrer complètement la boîte dans la façade, le portail ou la clôture, tu découvriras dans encastrer une boîte aux lettres à colis comment le faire sans que le livreur passe à côté.
Comment paramétrer ta préférence de livraison chez PostNL
Cela prend quelques minutes et reste ensuite enregistré. L'option s'appelle Mijn bezorgvoorkeuren (mes préférences de livraison) et se trouve dans l'application PostNL et dans ton compte sur postnl.nl, sous Je account (ton compte).
- Ouvre l'application PostNL ou connecte-toi à ton compte. Sans compte, les préférences de livraison n'existent pas : elles sont liées à ton adresse dans le système de PostNL, pas à un envoi isolé.
- Va dans Je account, puis dans Mijn bezorgvoorkeuren. Les quatre destinations y sont réunies : adresse du domicile avec alternative, lieu convenu, consigne automatique favorite et point PostNL.
- Choisis le lieu convenu autour de ta maison. C'est la catégorie de l'art. 13.2.1 point e. Tout ce qui n'est pas ta fente à lettres, les voisins ou un point relais en relève.
- Décris la boîte de façon à ce qu'il n'y ait rien à expliquer. La couleur, le côté de la porte, l'emplacement du clapet et le fait qu'il se referme tout seul. Donc pas « dans la boîte », mais « boîte aux lettres à colis noire à droite de la porte d'entrée, clapet sur le dessus ».
- Ajoute un second circuit pour les envois qui ne peuvent pas aller dans la boîte. Une consigne automatique fixe ou un point PostNL devant lequel tu passes de toute façon chaque semaine t'évite un trajet.
- Vérifie-le lors de ta prochaine commande dans le suivi Track & Trace. Si la préférence est bien enregistrée, tu la retrouves sur l'envoi avant le passage du livreur.
Ce qui se passe si tu ne paramètres rien
C'est alors le circuit standard des conditions qui s'applique, et il n'est pas déraisonnable, mais imprévisible. Le livreur sonne. Si tu n'ouvres pas, il essaie les voisins, car l'art. 13.1.2 donne à PostNL le droit de remettre à l'un des voisins un envoi national sans service complémentaire. Si cela échoue aussi, le colis part dans un point PostNL et tu reçois un message.
La conséquence, c'est que l'endroit où atterrit ton colis est choisi par quelqu'un d'autre que toi. Dans le panel Radar du 25 mai 2026, avec 19 908 participants, 60 pour cent ont déclaré qu'au cours des trois dernières années un colis avait été envoyé sans demande vers un point de retrait au lieu d'être livré à domicile, et 82 pour cent ont trouvé cela pénible ou frustrant. Une préférence paramétrée est le seul moyen de garder ce choix entre tes mains.
Pourquoi un livreur PostNL ignore-t-il une boîte aux lettres à colis ?
Si la préférence est paramétrée et que le colis entre, il reste une raison pour laquelle une boîte est parfois tout de même ignorée, et elle est économique. Le livreur a peu de temps par arrêt et il est souvent payé par arrêt réussi.
Les chiffres à ce sujet proviennent d'enquêtes journalistiques et de documents syndicaux. Un reportage d'EenVandaag auprès d'un sous-traitant de PostNL, le 27 novembre 2020, relevait des centaines de colis par jour et environ deux minutes par colis. Radar écrivait le 25 mai 2026 que les livreurs n'ont parfois qu'une minute par colis. Le livre noir de la FNV (syndicat néerlandais) « Onderbetaling door onderaannemers PostNL » (sous-rémunération par les sous-traitants de PostNL), de décembre 2023, cite la déclaration d'un coursier : on n'est payé que par arrêt réussi, 0,77 € par arrêt, et 0,12 € par colis supplémentaire. Le même livre noir indique qu'en 2022, PostNL comptait environ 1 900 livreurs de colis salariés et faisait rouler environ 5 000 livreurs via des centaines de sous-traitants.
Cela change ta façon de voir une boîte. Un livreur payé à l'arrêt perd de l'argent à chaque seconde d'hésitation devant ta porte. Une boîte visible, avec un clapet qui s'ouvre sans explication et un compartiment dans lequel le colis tombe, est pour ce livreur le chemin le plus rapide vers un arrêt réussi. Ce n'est pas du sentiment mais du calcul, et c'est la raison pour laquelle la facilité d'utilisation d'une boîte compte plus que son apparence.
L'explication complète des raisons pour lesquelles une boîte est ignorée, y compris le mode de rémunération et ce que tu peux faire toi-même, figure dans pourquoi ton livreur ignore ta boîte aux lettres à colis. Voici les quatre actions pratiques qui comptent dans cet article.
- Enregistre la boîte comme préférence de livraison. C'est la seule étape qui change quelque chose dans le système de PostNL. Le reste est complémentaire.
- Mets ton numéro de maison sur la boîte ou à côté. Avec deux adresses sur un même chemin ou dans une copropriété, c'est la différence entre un colis bien livré et un colis mal livré.
- Garde la boîte vide. Une boîte contenant le courrier de trois jours paraît pleine. Dans un modèle sur pied, c'est rarement un problème : le compartiment à colis mesure près d'un demi-mètre de haut, une semaine de commandes y tient.
- Ajoute un autocollant ou une plaque. Les trois grands transporteurs lient l'autorisation à leur propre système, un autocollant ne remplace donc pas une préférence de livraison paramétrée. Ce qu'un autocollant fait en revanche, c'est faire comprendre au livreur en quelques secondes ce qui est attendu.
Qui est responsable si un colis disparaît de ta boîte ?
Le point de départ légal figure à l'art. 7:11, alinéa 1 du Burgerlijk Wetboek (Code civil néerlandais) : dans une vente au consommateur, le risque ne passe à l'acheteur qu'au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur, a reçu le bien. Jusqu'à ce moment, le risque reste chez le vendeur. Par la voix de sa porte-parole Jeannette Duin, l'ACM l'a formulé ainsi le 7 décembre 2025 dans EenVandaag : l'expéditeur est responsable dans presque tous les cas lorsqu'un colis est perdu, avec cette réserve que les consommateurs doivent être prudents lorsqu'ils donnent leur autorisation, car la responsabilité pourrait alors ne plus reposer sur l'expéditeur.
La question est donc de savoir quand tu as « reçu » quelque chose. Quatre décisions de la Geschillencommissie, l'instance néerlandaise de règlement des litiges de consommation, complètent le tableau.
| Numéro de dossier et date | Les faits | Décision |
|---|---|---|
| 227340/233108, 6 décembre 2023 | Colis de 425,72 € déposé devant la porte, le consommateur ne l'a pas retrouvé, le commerçant a invoqué le code de suivi comme preuve | Fondée. « Le simple fait de déposer un colis sur place ne vaut pas remise au consommateur en personne. » Remboursement intégral plus 52,50 € de frais de réclamation |
| 15296/22874, 9 novembre 2020 | Ordinateur portable livré à une adresse professionnelle, réceptionné par un collègue, puis disparu | Non fondée. Un collègue à l'adresse indiquée vaut tiers désigné par le consommateur, tout comme un membre de la famille à une adresse résidentielle |
| 21163/37590, 9 novembre 2020 | Le consommateur a autorisé via sa sonnette vidéo le dépôt devant la porte d'une Philips Hue de 249,95 € | Non fondée. Cet accord vaut acceptation, même s'il a été donné à distance |
| Décision du 13 novembre 2023, numéro de dossier non mentionné dans la source consultée | Envoi livré dans un point relais du transporteur au lieu d'être remis au consommateur | Un point relais du transporteur ne vaut expressément pas tiers désigné par le consommateur, car il fait partie du transporteur lui-même |
Mets ces quatre décisions côte à côte et une ligne se dessine. Si quelqu'un que tu as désigné réceptionne, tu es destinataire. Si tu donnes toi-même ton accord, même via une sonnette vidéo, tu es destinataire. Si c'est encore au transporteur d'agir, par exemple avec son propre point relais, tu ne l'es pas. Et si personne ne réceptionne et que rien n'a été convenu, le simple dépôt ne vaut pas réception.
La nuance que tu ne liras nulle part ailleurs
Il est tentant d'en conclure qu'une boîte transfère « donc » le risque vers toi. Ce n'est pas ce qui est écrit. La seule décision trouvée sur la question de savoir si un dépôt vaut réception, le dossier 227340/233108, portait sur un cas sans préférence de livraison paramétrée : le colis avait été déposé devant la porte sans accord. Ce qui s'applique lorsque le consommateur a lui-même désigné et décrit l'endroit n'est pas tranché dans la jurisprudence trouvée.
Ce que nous pouvons dire : les transporteurs considèrent que le risque est transféré dès que le colis se trouve au lieu convenu. PostNL le fait à l'art. 13.2.2, DHL se dit responsable jusqu'au moment où le colis est livré, DPD le fait signer mot pour mot dans le formulaire d'autorisation de dépôt et Trunkrs l'écrit en toutes lettres. L'avocat en droit de la consommation Caspar Janssens a formulé ce point de vue ainsi dans une émission de NPO Radio 1 du 15 avril 2021 :
Si, en tant que destinataire, vous choisissez vous-même un endroit où faire livrer un colis, vous assumez la responsabilité que le colis puisse y être livré en toute sécurité.Caspar Janssens, avocat en droit de la consommation, NPO Radio 1, 15 avril 2021
En pratique, cela revient à ceci. Pars du principe que l'endroit que tu désignes est aussi celui où l'on attend que le colis soit en sécurité. La question est alors de savoir quel endroit tient cette promesse. Un recoin derrière la jardinière, non. Une boîte verrouillable en tôle d'acier galvanisé de 0,7 mm avec une porte à serrure à clé, oui, car une fois déposé, le colis ne peut plus en sortir si facilement. La fréquence des problèmes et ce qui est réellement volé aux Pays-Bas, tu le trouveras dans le vol de colis aux Pays-Bas.
Et les autres transporteurs ? DHL, DPD, GLS, UPS, Budbee, Vinted Go, Trunkrs et Cycloon
Cet article porte sur PostNL, car c'est sur lui que porte la question en pratique : PostNL détenait en 2022 une part de marché de 50 à 55 pour cent selon la décision de l'ACM du 5 avril 2024. Mais plus d'un transporteur passe à ta porte, et le nom de la fonction varie d'une entreprise à l'autre. C'est précisément là que les choses se compliquent : on cherche chez DHL des « préférences de livraison » sans trouver l'Afgesproken Plek, ou on cherche chez DPD un lieu convenu en passant à côté de la Neerzettoestemming (autorisation de dépôt).
Voici la correspondance dans un tableau. Le détail complet par transporteur, avec les conditions mot pour mot, les délais de réclamation et la politique photo, figure dans la boîte aux lettres à colis par transporteur.
| Transporteur | Nom de la fonction | Où la paramétrer |
|---|---|---|
| PostNL | Préférences de livraison (bezorgvoorkeuren), avec le lieu convenu | Application ou compte, reste enregistré pour ton adresse |
| DHL eCommerce | Afgesproken Plek, plus préférences de livraison dans Mijn DHL | Par envoi via l'application ou le suivi, avec une photo à l'appui |
| DPD | Neerzettoestemming (autorisation de dépôt) | Par envoi dans myDPD, ou une fois pour toutes avec un formulaire signé |
| GLS | FlexDeliveryService et ShopDeliveryService | Avant la première tentative de livraison, via la notification de GLS |
| UPS | UPS My Choice | Tableau de bord, bouton Modifier ma livraison |
| FedEx | FedEx Delivery Manager | Compte, toutes les options ne sont pas disponibles dans tous les pays |
| Trunkrs | Neerzettoestemming, et un choix des voisins | Page de suivi, avant la livraison |
| Budbee | Plus de livraison à domicile aux Pays-Bas, uniquement la Budbee Box | Sans objet, retrait avec un code PIN |
| Vinted Go | Anciennement Homerr, fonctionne en grande partie via des points de retrait | Aucune fonction de lieu sûr trouvée |
| Cycloon | Deux tentatives de livraison, pas de points de retrait ni de consignes automatiques | En cas de remise aux voisins, un e-mail suit avec le numéro de maison |
Une chose saute aux yeux dès que l'on parcourt la liste : un seul transporteur cite nommément la boîte aux lettres comme lieu de livraison d'un colis. Trunkrs écrit que le livreur prend une photo à chaque livraison et que cette photo peut notamment montrer le colis dans la boîte aux lettres ou à un lieu convenu. Ailleurs, dans tout le secteur, le mot boîte aux lettres à colis n'apparaît dans aucune option de livraison officielle. C'est ce qui rend si importante la préférence de livraison que tu remplis toi-même : c'est le seul endroit où ta boîte existe dans leur système.
Quel modèle BunnyBox correspond à ce que PostNL te livre ?
Choisis la taille en fonction de ta plus grosse commande habituelle, pas de ta moyenne. Attention à un malentendu très répandu : les catégories de format des transporteurs sont des limites maximales d'une catégorie tarifaire, pas des tailles de colis moyennes. Un colis qui tombe dans la catégorie la plus chère est généralement bien plus petit que la limite maximale de cette catégorie.
| Modèle | Type | Colis jusqu'à (mm) | Courrier et colis |
|---|---|---|---|
| Compact | Modèle mural, livré prémonté | 300 x 200 x 200 | Fente séparée, 1 compartiment |
| Style | Colonne sur pied avec façade aspect bois | 350 x 320 x 200 | Fente séparée, 1 compartiment |
| Home | Sur pied, indépendante | 370 x 320 x 210 | 1 compartiment |
| Plus | Haute colonne sur pied | 450 x 320 x 210 | Compartiments séparés pour le courrier et les colis |
Du plus petit au plus grand, voici comment cela se présente. Si tu reçois surtout de petits cartons, des coques de téléphone, des accessoires et des livres, la Compact suffit : un modèle mural livré prémonté, tu le fixes et il fonctionne. Il accueille neuf boîtes de téléphone. Si tu reçois régulièrement des vêtements ou des chaussures, la Style est le meilleur choix, avec un compartiment à colis jusqu'à 350 x 320 x 200 mm et une fente à lettres séparée pour que le courrier ne disparaisse pas sous un carton. Si tu commandes un peu de tout, la Home est le modèle polyvalent avec 370 x 320 x 210 mm. Et si tu reçois régulièrement de grands cartons, la Plus est le meilleur choix : 450 x 320 x 210 mm et le courrier et les colis dans des compartiments séparés.
LONGUEUR DU COMPARTIMENT À COLIS PAR MODÈLE
Longueur de colis maximale par modèle, selon notre propre aperçu des modèles. La largeur et la hauteur figurent dans le tableau ci-dessus.
Les quatre séries sont construites de la même façon : tôle d'acier galvanisé de 0,7 mm avec revêtement par poudre Qualicoat Class 2 avec prétraitement au phosphate de zinc, une porte avec serrure à clé et deux clés, et un clapet sur le dessus pour le livreur. C'est exactement la combinaison que PostNL décrit comme accessible au livreur et fermée pour tous les autres. Un modèle sur pied accueille quatre boîtes à chaussures à la fois, et le compartiment à colis mesure près d'un demi-mètre de haut, une semaine de commandes y tient donc. Si tu t'absentes plus d'une journée, tu ne rentres pas devant une boîte pleine et un avis de passage. Ce qu'est la pêche au courrier par la fente et ce qu'exige la norme à ce sujet, tu le trouveras dans la protection anti-pêche d'une boîte aux lettres.
Si tu hésites entre deux modèles, la comparaison de la Home, la Style, la Plus et la Compact passe tout en revue selon ta situation. Si tu veux d'abord savoir ce qui ne passe de toute façon pas par une fente à lettres ordinaire, tu le trouveras dans les colis qui ne passent pas par la boîte aux lettres. Toujours quelqu'un à la maison avec une BunnyBox, même quand tu n'es pas là.
Découvre les modèles
Tous les articles sur la livraison, les dimensions et le montage sont réunis dans les Conseils BunnyBox.
Questions fréquentes
PostNL peut-il déposer un colis dans ma boîte aux lettres à colis ?
Oui. L'article 13.2.1 point e des Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer permet à PostNL de déposer un envoi à un lieu convenu (Afgesproken Plek). Une boîte aux lettres à colis que tu as enregistrée comme préférence de livraison relève de cette disposition. Ce n'est pas obligatoire : aucune loi n'impose à un livreur d'utiliser ta boîte.
PostNL est-il obligé d'utiliser ma boîte aux lettres à colis ?
Non. Aucun transporteur ne l'est, et PostNL ne mentionne pas non plus la boîte aux lettres à colis comme option de livraison distincte sur son site. Avec une préférence de livraison paramétrée, une description qui ne laisse aucun doute et une boîte qui se remplit sans clé, tu maximises tes chances.
Comment paramétrer ma préférence de livraison chez PostNL ?
Dans l'application PostNL ou dans ton compte sur postnl.nl, sous Je account puis Mijn bezorgvoorkeuren. Choisis le lieu convenu autour de ta maison et décris la boîte avec sa couleur, le côté de la porte et l'emplacement du clapet. La préférence est liée à ton adresse, tu la paramètres donc une seule fois.
Que se passe-t-il si je ne paramètre pas de préférence de livraison ?
PostNL livre alors ton colis chez les voisins ou dans un point PostNL. L'article 13.1.2 des conditions donne à PostNL le droit de remettre à l'un des voisins un envoi national sans service complémentaire, sans autorisation préalable.
Ma consigne à colis doit-elle être verrouillée ou au contraire ouverte ?
Pour la consigne à colis à domicile, PostNL prescrit qu'elle soit non verrouillée et accessible au moment où le livreur passe. Une boîte avec un clapet sur le dessus résout ce problème : le clapet s'ouvre sans clé et se referme, tandis que la porte par laquelle tu récupères le colis reste verrouillée.
Pourquoi PostNL dit-il visible et DHL non visible depuis la rue ?
Parce qu'ils parlent de choses différentes. DHL décrit un endroit ouvert comme un abri de jardin ou un auvent, où la visibilité signifie un risque de vol. PostNL décrit une consigne verrouillable, où la visibilité sert uniquement à la retrouver. Aucun des deux transporteurs ne fait lui-même cette distinction.
Qui est responsable si mon colis disparaît de la boîte ?
Selon l'art. 7:11, alinéa 1 du Code civil néerlandais (BW), le risque reste chez le vendeur jusqu'à ce que toi ou un tiers que tu as désigné ayez reçu le colis, et la boutique en ligne reste ton premier interlocuteur. Les transporteurs considèrent que le risque est transféré dès que le colis se trouve au lieu convenu. Pour un endroit désigné, la question n'est pas tranchée dans la jurisprudence trouvée.
De combien de temps est-ce que je dispose pour signaler un colis manquant à PostNL ?
L'article 16 des Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer prévoit trente jours calendaires à compter du jour de la remise. Signale-le aussi immédiatement à la boutique en ligne, car c'est avec elle que tu as ton contrat de vente.
Les colis avec signature vont-ils dans la boîte ?
Non, ces envois suivent un autre circuit, car l'expéditeur exige une signature ou un contrôle de l'âge. Paramètre pour eux une seconde destination dans tes préférences de livraison, par exemple une consigne automatique fixe ou un point PostNL sur ton trajet.
Comment cela fonctionne-t-il chez DHL, DPD et les autres transporteurs ?
Chaque transporteur a son propre nom pour la même fonction : Afgesproken Plek chez DHL, Neerzettoestemming chez DPD et Trunkrs, FlexDeliveryService chez GLS, My Choice chez UPS. Le détail complet figure dans l'article sur la boîte aux lettres à colis par transporteur.
Sources et dernière vérification
À noter. Dernière vérification le 25 août 2026. Les transporteurs adaptent régulièrement leurs options de livraison et leurs conditions. Nous vérifions cette page deux fois par an et après chaque modification annoncée des conditions de PostNL.
- PostNL, Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer, art. 13.1.2, 13.2.1, 13.2.2 et 16, consultées le 25 août 2026.
- PostNL, informations sur la livraison en cas d'absence et sur la consigne à colis à domicile, consultées le 25 août 2026.
- DHL eCommerce, exigences pour l'Afgesproken Plek, consultées le 25 août 2026.
- ACM, Post- en pakketmonitor 2025, publié le 18 juin 2026 : 615 millions de colis, 82,2 pour cent livrés à une adresse résidentielle.
- ACM, décision du 5 avril 2024 : part de marché de PostNL de 50 à 55 pour cent en 2022, DHL 35 à 40 pour cent.
- Panel d'opinion EenVandaag, publié le 6 août 2026, plus de 24 000 membres. Panel auto-sélectionné.
- Panel Radar, 25 mai 2026, 19 908 participants.
- FNV, livre noir « Onderbetaling door onderaannemers PostNL », décembre 2023.
- EenVandaag, reportage auprès d'un sous-traitant de PostNL, 27 novembre 2020.
- Geschillencommissie Thuiswinkel, dossiers 227340/233108 (6 décembre 2023), 15296/22874 (9 novembre 2020) et 21163/37590 (9 novembre 2020), et la décision du 13 novembre 2023 sur les points relais.
- Art. 7:11, alinéa 1 du Burgerlijk Wetboek (Code civil néerlandais).
- NPO Radio 1, entretien avec l'avocat en droit de la consommation Caspar Janssens, 15 avril 2021.
- Dimensions des produits issues de notre aperçu des modèles du 18 août 2026.
